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文档简介

如何获得客户推荐客户推荐品牌的宣传业务衍生业务获得客户推荐的三要素1、准确的销售2、完美的服务流程3、售后服务准确的销售

销售？销售的概念：信息的传递，情绪的转移，干扰对方理智情绪的过程。销售服务商品、专业速度、节省时间、沟通、价格、安全、敏感度

顾客满意度？ 顾客满意度=标准服务（测试客户）+满足它完美的服务流程了解产品了解客户跟踪客户与客户攀谈签单客户的售后服务产品（房地产）房子

1、区域因素

2、个别因素

3、交易情况

4、交易日期楼市行情

1、趋势

2、政策金融 房产了解客户（买方和卖方）买方的心理准备

1、为什么要买房子

2、在哪里买房子

3、到底买什么样的房子

4、顾客的特殊喜好

5、代办手续的资料买方的资金准备工作状况投资项目负债状况卖方的心理准备为什么要卖卖的速度快或慢卖的价格高或低跟踪和攀谈客户频率内容方法服务细节频率次数时间时段内容家庭工作生活房产方法假设法推进法打压法故事法急切法服务细节接待的细节签委托的细节看房的细节沟通的礼貌签单时间安排准备：工具、环境、人员签约内容交接时的注意事项谈案技巧售后服务过户细节按揭贷款细节

1、流程

2、当事人资料

3

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