视频监控系统维保方案

维保方案维保方案米米米米米米*公司视频监控系统工程**************有限责任公司201*年**月 二、维保服务范围 三、维保服务内容 3.1服务方式 33.2故障诊断和排解 43.3设施修理 43.7系统升级 43.5定期系统巡检 53.6定期系统保养 5四、维保流程 4.1维保服务流程 64.2定期系统巡检流程 7五、故障等级定义及对应服务方案 六、定期维保服务内容 六、系统维保相关表格 附件一：维保报价清单 附件二：已出故障**个点位故障排查明细 附件三、已出故障的**个点修理报价清单 23很多建筑智能化系统(包含“监控系统”)在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，因为施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐步瘫痪，最终完全成为摆设，白白铺张了大量投资。所以说，智能化系统建成并不意味着就能够一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效对于*****内部监控系统，具有相当简单的环境，园区区域广，服务内容多，现场环境简单。而对于这样一套简单的监控系统来说，系统的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、准时排故解痪；最重要的是能对生产和管理准时跟进、能对生活中的特定大事进行回顾。建立一套真正有用、牢靠、稳定的监控系统。为此，我们对**********监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。3.1服务方式还配置2名专人长驻现场进行维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、安排器、配件等进行现场备货，以提高维保质量。设施配置率为：1%,小数位采纳只进不舍方式，如：**3.2故障诊断和排解依据故障严峻程度定义客户系统故障级别，我公司将依据故障级别分别支配不同响应方案进行故障排解服务。系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3三个级别。3.3设施修理1)对于小型常见故障，现场进行设施维护，以最快的速度保证设施2)因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设施损坏严峻，返节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给大事发生后调取录像或帮助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。故我公司在此次维保项目上，会特地针对此事做出相对应的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整个主对于一些线路损坏严峻，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再修理或更换模拟摄像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设施暂不动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除消失有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控并存，后逐步淘汰现有旧设施，再依据改造进度，适时上网络监控系统3.5定期系统巡检第一个层次，维护人员将定期对系统运行状况进行监测，依据系统反馈的运行状况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将依据现场状况进行故障判别，对于故障判别清晰，能够现场解决的赐予现场解决，对于现场无法判别的故障其次个层次，依据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到第三个层次，依据系统巡检状况，给出系统性能评估报告，并提出3.6定期系统保养因为智能化设施对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将定期对系统运行环境进行保洁和保养服务(一季度很多于一次),保证系4.1维保服务流程乙方乙方方电话或来访接待否上门否是安排工程师提供相关技术支持，并做好相关记录香否息否本甲方4.2定期系统巡检流程到五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司依据客户系统的消失问题的严峻程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别——●核心设施消失故障●大区域瘫痪令依据客户和现场工程师供应或远程监测获得的信息推断为设决方案，在2小时内派资深工程师到达客户现场，供应直接的◆问题程度：●系统整体性能下降或不稳定，严峻影响客户核心监控场所●系统中非核心设施故障，但导致影响部分客户的核心使用。◆处理方案：令第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会

2小时内现场工程师不能现场排解故障的，会同公司资深系统测到的信息推断为设施硬件问题，如公司有备件，将在2小时令新设施到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，◆问题程度：●某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统当前●非核心设施故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大◆处理方案：现场工程师的考核。◆系统故障隐患排查◆系统试运行检测◆系统各项功能性检查◆系统设施重要性能指标检查◆系统运行稳定性检测◆系统运行平安牢靠性检测◆系统重要数据备份◆系统软件维护和升级◆系统重要设施工作电源环境检查◆重要设施接地牢靠性检查保养评估详细内容有：◆系统设施环境专业保洁整理◆系统前端设施专业保养整理◆系统核心设施定期维护性保养设施名称编号维护地点维护项目维护内容维护结果检查结果室内项目1、电力检查全部设施电源连接和UPS电源工作状正常/特别13-23°C以内。正常/特别45-55%之间。正常/特别确保设施所处环境干净，做好每日保洁，确保防尘。正常/特别室外项目系统存储是否为充足天数，检查硬盘运行正常/特别正常/特别功能正常正常/特别接全部设施接线是否正常。正常/特别结果使用部门意见：缘由及内容：使用单位签收人姓名准时间维护单位签收人姓名准时间经审核，该设施：注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。**********监控系统软件维护审批表人姓名准时间维护单位签收人姓名准时间经审核，该软件：注：一般应自收到本报验单之日1日内答复。用户名：使用部门及人员：使用权限：系统管理员(密码保管人)：人姓名准时间维护单位签收人姓名准时间审批意见：注：1、密码内容由系统管理员(专人)填写，并由其保管。其他人员不得保留该表。备份/取证对像：备份/取证时间：至备份/取证操作人：备份/取证事因：使用单位签收人姓名准时间维护单位签收人姓名准时间审批意见：更换前现场状况：更换后现场状况：更换时间：人姓名准时间维护单位签收人姓名准时间审批意见：维护地点：序号检查时间内容检查结果1234567特别问题分析序号处理时间故障缘由维护人员234重大问题纪录及建议维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故缘由分析响总结自检结果审查结果时间序号检测项目检测内容检测结果123456检测总结检测结论序号人员名单简洁事由维护时间地点响应时间12345678序号单位1室外网线米2米3电源线米4电源线米5电梯专用视频线米6电梯专用网线米7米8米9米米米米芯个个个对根米数字高清筒型摄像机台个数字高清半球型摄像机台数字高清球型摄像机台个台块台16口层级交换机台台台电源适配器个点公年附件二：已出故障71个点位故障排查