4S店售后服务6S管理制度

.z.-一.目的工综合素质，创造一个宽阔、整洁、干净的工作场所。凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。1.工作环境：对公司形象有影响的围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关平安隐患。3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进展妥善保管，对不需要的则进展处理和报废。4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等式进展摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。5.清扫：将办公场所和现象工作环境清扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进展到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以7.素养：以“人性〞为根底，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养带来既平安又舒适的工作环境。打卡制度。2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。3.着装要整洁、不皱，不脏。4.男员工不允留长发，长指甲，须。5.不允把早饭带进车间中或员工休息间。6.车间〔包括〕厂不允抽烟。7.上班时间不允聚众聊天，吵闹，大声喧哗。8.同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，9.8点50分之前必须做好自己管辖的6S。防栓围不允受堵。的物品〔如工具、旧件、配件、纸板、垃圾〕。15.不允手带有油污的技师进入驾驶室或车。.z.-16.作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的17.中间停顿作业，或吃饭时，顶车机必须放到底可走人。〕19.车间所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。20.在工作中所有的电线及气管不允随地拖拉，用好及时收回。22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。25.每四下班定为6S大整顿。1.保持外部整洁、干净。2.工具必须按规定位置摆放。3.进入工具车的工具必须干净。4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。5.工具箱不允摆放其他物品〔如胶水，抹布，其他物品〕6.每个月底必须对工具车的工具清点。7.经常对工具车滑轨参加润滑油。8.下班时务必锁好工具车。三．小推车1.每天保持外部整洁干净。2.抽屉摆放抹布，脏与干净分开。4.作业时使用完毕必须及时归位。5.下班时台面上要保持干净，无任物品。1.必须有专人负责工具房。2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。4.每日下班必须对专用工具进展清点。6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题可接收并签上经手。8.工具必须是谁借谁还的原则执行。9.工具房闲杂人员不得入。10.专用工具不允在车间过夜，下班前必须归还工具房。五.钣金工具房1.由钣金组长负责钣金工具房。2.每日必须整理、整顿、清洁。3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。.z.-5.每日月底工具管理专员会对工具房的工具清点。6.下班必须锁好门窗。1.车间所有的设备必须有专人负责。2.每日两次对设备进展清洁。3.每个月月底对设备进展日常维护和检查。4.设备使用必须按照〔设备使用说明书上规定〕操作。5.不得违规操作或擅自使用不同班组的设备6.在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。8.在作业时必须注意平安。1.洗车必须按汽车流程作业。2.对客户车辆清洗不允随便翻客户物品。3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。4.车辆清洗完毕，必须清理现场。1.车间设备必须遵守使用手册来作业。2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进展更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。3.灭火器与防火①车间所以人员必须懂得如使用灭火器。②灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。③油漆工位，香蕉水油漆必须存发放平安位置。④在油漆工位制止一切有电源的工作，如焊接、敲打。⑤钣金在焊接作业时必须检查围有无杂物或易燃物品。⑥在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。⑦在焊接时必须戴上防护罩以及手套。⑧使用完毕必须关掉电源。4.顶车机1.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允有偏差停车。3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。4.确保只有不超过允的重量〔5500KG〕最大高度，长度围的车辆才能被举升。5.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。6.主机上升到所需高度时，应操作“锁定〞按钮，确保保险爪扣牢保险齿可进入机下作业，保险组件上不能有任异物。7.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在平安位置。8.举升机升降时，举升平台或举升车辆禁有人，以防跌落。10.在举升下降区域和移动局部，禁放置物件。11.举升机下区域或围以及平台上必须保持干净。12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题).z.-13.定期每月月底进展对举升机保养，检查。5.车间移车①．车间移车必须有指定移车人员进展作业。②．其他人员不允擅自移车。③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。④．在车间行车速度不允高于每小时5公里。⑥．禁无证人员驾车。⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，可离开外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员7.下班必须切断所有设备的电源和气源。1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。4.不允留长发，长指甲，以及留须。5.女同事适当补点淡妆，制止添有色指甲油。7.接之前必须让对先挂，可挂线。8.接部必须说〔你好，我是***〕9.制止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食).11.制止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同，可进入。SA及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。3.男同事不允留长指甲，长头发，须。5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。.z.-理个人桌面，桌面除了电脑，，其他一律不得保存。7.个人抽屉应每整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下面一层存放私人物品〔但是必须摆放整齐〕9.办公场所制止抽烟，闲聊，上网。10.注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。11.每日早晚各一次对个人场所进展6S工作。12.下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。效劳总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。每个人违规一次扣2分，每分为2元。