装维服务与营销培训 线上测试B卷附有答案

装维服务与营销培训线上测试B卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您所在区县单位：[填空题]*_________________________________1.服务与营销的最高境界告诉我们：说话要让人什么？[单选题]*A、感动B、喜欢(正确答案)C、想念D、牵挂2.课程开篇“9只海豚”的图片告诉我们“过去的经验主宰了什么”？[单选题]*A、今天的决定(正确答案)B、明天的决定C、昨天的决定D、未来的决定3.隐性财富一旦爆发，将会是显性财富的多少倍递增？[单选题]*A、5倍B、10倍C、百倍D、N倍(正确答案)4.神老师告诉我们：你接触客户的目的是什么？[单选题]*A、帮客户，帮自己(正确答案)B、卖产品C、赚钱D、卖服务5.神老师说面对哪种客户要学会“放弃”？[单选题]*A、糖客户B、盐客户C、钢铁客户D、石头客户(正确答案)6.在主动服务之“预约”小技巧中神老师推荐给客户几个时间选择？[单选题]*A、1个B、2个(正确答案)C、3个D、4个7.客户想要什么？[单选题]*A、小礼品B、好服务C、超低价D、赢的感觉(正确答案)8.神老师告诉我们：什么是好产品？[单选题]*A、优点＞（大于）缺点(正确答案)B、优点＝缺点C、优点＜（小于）缺点D、没有缺点的产品9.客户有六种消费类型，请问与“配合型”对应的是哪种？[单选题]*A、成本型B、品质型C、叛逆型(正确答案)D、自我决定型10.客户有六种消费类型，请问与“成本型”对应的是哪种？[单选题]*A、品质型(正确答案)B、叛逆型C、配合型D、外界决定型1.神老师告诉我们：人生有哪两笔财富？*A、即得财富B、显性财富(正确答案)C、虚拟财富D、隐性财富(正确答案)2.服务与营销的最高境界是哪三句话？*A、说话让人喜欢(正确答案)B、做事让人感动(正确答案)C、做事让人放心D、做人让人想念(正确答案)3.全屋WiFi贬损的“三大原因”有哪些？*A、WiFi上网速率低(正确答案)B、WiFi信号不稳定，常掉线(正确答案)C、WiFi覆盖不好，有盲点(正确答案)D、价格不合理4.神老师告诉我们：你接触客户的目的应该有哪两个？*A、帮客户(正确答案)B、帮朋友C、帮自己(正确答案)D、帮竞对5.神老师说可以把客户分为哪三种？*A、糖客户(正确答案)B、盐客户(正确答案)C、石头客户(正确答案)D、钢铁客户6.在主动服务之“无人”小技巧提到的“书面到访留言”包括哪几项信息？*A、到访时间(正确答案)B、离开时间(正确答案)C、联系电话(正确答案)D、联系人(正确答案)7.服务与营销必破的“三种心态”是？*A、怕不会B、怕拒绝(正确答案)C、怕被骂(正确答案)D、怕开口(正确答案)8.我们说客户有六种消费类型，分别是？*A、成本型与品质型(正确答案)B、单一型和混合型C、配合型与叛逆型(正确答案)D、自我决定型和外界决定型(正确答案)9.神老师告诉我们：多谈什么，少谈什么？*A、价钱B、价值(正确答案)C、价位D、价格(正确答案)10.