专卖店员工管理制度

九牧xxxx专卖店各岗位管理制度店员职责与管理制度为了更好地促使专卖店管理，提高店员素质，提高专卖店形象和效益，联合实质，特制定本制度。一、准时上下班，不得迟到；不得早走；不得旷工。进店相互问候。准时参加每天例会，接受当天任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别状况应提早提出申请，获取赞同后方可视状况改变着装。三、做好营业前准备。打扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及库房整齐，屋顶无蜘蛛网、无尘埃、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充分增补品种。检查价签，做到货签对位，标价正确无误。准备好招待顾客时所需的发票、收条、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持优秀的工作状态，浅笑服务，不得因个人情绪影响工作。五、勤于专研业务，参加学习时一定携带笔录本并仔细做好记录。娴熟掌握每款产品的价钱、特征、卖点、使用方法和注意事项等。六、上班时不得高声嘻嘻、打闹、赌博饮酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将个人物件排放在店内办公桌、产品架等醒目地点。七、上班时间，未经店长赞同不得无故出门办私事或吃早饭等。上班时间在不影响工作的前提下招待来访亲朋不得超出20分钟。八、招待顾客时不得接听个人电话。不得与顾客发生争执。九、尊敬上司，听从管理和安排，能实时有效地达成上司交代的任务。十、不得损毁企业形象、流露企业销售额等商业机密。一、做好顾客服务，做到迎有问候声，招待有和蔼声、送有作别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。二、照实做好电话记录，高出个人解决范围的，一定赶快上报并确实追踪问题的解决。三、不得与专、兼职业务员抢顾客。1/4四、在不影响营业的状况下，下班前半小时开始盘点货款、单据、下帐、结帐，做到日结日清。五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设施及所销售的商品进行仔细检查，确立安全后，方可离店。专卖店长岗位职责一、经总经理受权，全面负责专卖店平时事务。二、合理拟订周、月工作目标，并就怎样达成目标组织职工，集思广益，向企业总经理提出合理化建议。三、负责每天召开晨会和平时考勤，并做好晨会记录。四、言传身教，在业务学习、销售、团队精神、听从安排等方面确实起到典范带头作用，严格恪守专卖店的全部制度，平时工作中无条件接受上司督导。五、负责上班纪律的监察和履行。六、做好与上司的交流，主动和市场部、售后服务人员的连接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。七、负责店内产品补齐，商品合理陈设等。八、实时反应职工动向，共同总经理做好店员的思想工作，在总经理的赞同下，按期或不按期组织团队活动，培养踊跃向上的团队精神。九、坚持每周报告一次店内销售状况，并以书面形式撰写销售状况剖析报告上交总经理。十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的平时查核工作。在查核中，应本着仔细负责的态度进行，不得故弄玄虚和袒护行为，一旦发现有上述行为，将按处分事项的双倍处分。市场部人员职责与管理制度一、着重个人形象，仪表仪容，举止言谈，保护好企业的形象。二、仔细学习，举一反三，确实提高自己。2/4三、一定准时参加每周日的业务剖析会。有特别状况告假的，需供给书面告假报告，经总经理赞同方可。四、不得向企业顾客销售与企业同种类产品。五、仔细填写每天工作表，每天一定回企业一次向市场部负责人或总经理报告工作状况。九、实时将顾客资料提交企业总经理，做好客户原始档案成立工作，以便企业售后服务的展开。十、搞好所负责地区市场检查工作，认识当地同类产品花费特色，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每个月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。一、任何业务人员不得以各样手段贪污企业财富，一经发现，不论金额大小，均扣除当月薪资和提成，并保存追查其余有关责任的权益。市场部负责人岗位职责一、经总经理受权，负责市场部工作。言传身教，保护企业形象和利益，平时工作中无条件接受总经理督导。二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。实时反应市场部人员动向，辅助总经理做好团队思想工作。三、负责市场地区的区分与管理工作。四、负责制定市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织履行。五、负责听取每天市场人员的工作报告和平时那个查核工作。六、负责组织每周日的业务剖析会，并向总经理供给书面剖析资料。七、负责与专卖店长、售后代员等的交流与协调。八、负责企业促销活动方案的草拟，参加企业年度计划的制定。八、草拟市场部奖赏制度，在总经理赞同下贯彻实行。售后安装人员管理制度一、售后代员上门服务时，一定佩戴工作牌。3/4二、保护企业形象，不得留长发，着装整齐，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时吸烟、嚼槟榔等。三、不得接受房东的槟榔、烟等物件，未经房东赞同不得任意动用房东物件。四、未预先征得房东赞同，打破水、电等线管，自行负责修复好。五、客户如需购置其余辅助配件，依据专卖店供给价钱表结算，不得乱收费。六、针对顾客疑义，要耐心解答，并实时与专卖店人员联系交流，妥当办理好有关问题。七、配合专卖店做好客户回访工作，若有客户投诉，要求电话或上门亲身致歉，除去负面影响。八、售后安装人员有实时、按量达成由专卖店拜托收取有关花费的义务。同时，应在当天将回款上缴，不得以任何借口私自挪用。九、做完售后服务或安装任务，回专卖店后，一定如是做好记录交店长署名办理。十、售后安装人员暂归属专卖店长管理。专卖店现金及货物管理人员管理制度一、专卖店现金及货物管理人员由总经理直接指定，并对其负责。二、专卖店营业额一定依据总经理的要求实时、足额上缴。三、专卖店现金管理人员可对100元以下的平时开销进行支配，但一次性超过100元以上的开销，一定提早以书面形式申报，总经理署名后方可履行。店内购置任何工作必要品需付现金的，一定有收条或发票，由现金管理人员署名确认后方可报销。四、有需要刷卡的，不得以当天营业额支付刷卡款。同时，每天刷