便利店服务技能考试题

便利店服务技能考试题库

说明：★、★★、***在TS系统导入模板中表示难度为1、2、3

一、填空题（共计150题，每题1分）

1、通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站

向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成''汽车生活的驿站“。★

2、加油站便利店收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。★★

3、目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、口头促销、

捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。★

4、加油站便利店管理人员要充分了解整个店面的品值鼠及陈列情况，能解

答顾客询问及引导购买。★★

5、门店调拨是指在门店间调剂商品余缺的过程。★★

6、总部采购了新品可以通过主动配送业务配送到门店。★★

7、简易店的核心指标：经营商品类型不少于2（两）大类。★

8、便利店商品进行陈列和补货时应遵循先进先出的原则,以确保货架上的商

品都是完好和新鲜的产品。★

9,商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和方便顾客选购。★

10、收银台陈列包括收银台前货架陈列和收银台背柜陈列。★

11、便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度及

操作技能。★

12、临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。★★

13＞加油站便利店的商品库存管理应由加油站站长全面负责。★★★

14、目前加油站便利店前台盘点包括日盘点和月盘点。★★

15、盘点保存后，必须做盘点结账操作后盘点才能真正结束。★★

16、进入盘点菜单以后，首先必须输入盘点日期才能进入盘点界面。★★

17、盘点输入完毕后，按上页键来做盘点结账。★★

18、盘点记账后，必须要做1皿操作才能将盘点数据上传到FTP服务器上。

★★

19、可以通过前台单据里的重据状态_字段来判断单据是否记账。★★

20、要货单、验收单、退货单中可以在前台报表查询中查询到的是要货单。Z

21、直送验收单、配送验收单中前台验收时可以修改实收数量的是垣迄验收

单。★★

22、门店直送验收是以采购单来做验收的。★★

23、遇到商品条码为不易识别的颜色或环境使条码枪不易识别条码，应手动录

入条码。★

24、前台交易的录入界面有两个状态，可以扫描条码的状态是商品录入状态。

★

25、前台交易的录入界面有两个状态，可以指定支付方式并输入金额的状态

是支付状态。★

26、由商品录入状态转为支付状态需要使用的键是迄。★

27、由支付状态返回商品录入状态，需要使用的键是继续录入键。★

28、挂账键的用处是挂起当前交易,以便继续进行后面的交易。★

29、挂账后提账应使用的键是挂账键。★

30、要退出交易界面使用的键是上页键。★

31、门店商品盘点中，所有商品盘点完毕并保存后，必须按上页键才能正式

结束盘点。★

32、门店收款员在POS机上日结完毕之后，按总清键退出日结界面。★

33、前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，需要按退货键

设定交易模式为退货模式。★

34、前台销售商品，按了【合计】键之后，发现有遗漏商品未进行扫码，此时

可按继续录入键返回商品录入界面。★

35、前台进行销售时，商品的数量录入错误，此时可以按上龙将此条商品删除。

★

36、前台进行销售时，如果商品全部录入完成，但此时顾客突然全部不想要了，

可以按总清将此笔交易删除。★

37、已保存的门店盘点单据可以在报表中的盘点汇总查询。★★★

38、门店可以通过查询可销售商品查询报表,查询前台可以销售的商品信息。

★★

39、前台所有查询模块均可以使用湛宣按钮退出。★★

40、''分类销售查询〃报表中，可以按照品类进行分类查询。★★

41、门店做退货时，需要门店首先制作退货申请单，然后总部审批通过后，

才可进行退货。★★

42、团购业务必须由门店在WEBPOS上制作团购单,然后管理人员在中心系统

进行审批。★★

43、团购单经中心系统审批后，还需要门店人员进行记账操作,才可以生效。

★★

44、中国石化加油站非油品业务以便利店、汽车服务、广告、快餐为主。

★

45、非油品业务的资金实行收支两条线管理,原则上不再单独设立收支账户。

★★★

46、易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）商品品种

数量和店内营业面积等，核心指标要求同时具备。★

47、中国石化易捷便利店分为高级店、标准店、基本店、简易店。★

48、高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间—个月以

上的便利店的平均单日销售额。★★

49、基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间旦个月以上的便

利店的平均单日销售额。★★

50、便利店是一种连锁商业零售模式,是一种现代零售业态，营业面积在50-150

平方米，经营品种在2000-3000种。★

51、易捷便利店的核心价值理念是''汽车生活的驿站★

52、加油站便利店营业时间的长短是衡量便利店''便利性〃的重要指标。★

53、易捷便利店店长由加油站站长担任。★

54、加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与

系统当班销售金额一致。★

55、针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为计划购买

区_、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。★

56、货架的黄金陈列线位置常用于陈列高毛利商品、冲动型消费品、自有

品牌商品。★★

57、货架根据商品陈列方式可以分为：平架、斜架、挂架。★★

58、按照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括：普通货架陈列、移

动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。★★

59、当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照订货单据的

商品数量收货;当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照量

到商品数量收货。★★

60、按照送货对象的不同，订货分为直送（供应商）和配送两种类型。

★★

61、收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。★★

62、质量验收即检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量

的要素是否符合企业的验收标准；止匕外，还需核对商品包装上的关键信息（如生

产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。★★

63、直配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应

商直接送货到门店。★★

64、收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时上架或入库。★

65、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行通讯确

工，然后在规定时间内暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。★★

66、便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度

及操作技能。★

67、便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度及

操作技能。★

68、促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长

（站长）负责检查核实。★★

69、促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意

见。★★

70、调拨是由主管部门统筹安排的,门店不得擅自进行调拨作业。★★

71、门店退货的原因通常分为三类，一是质量问题、二是商品滞销、三是

特殊情况。★★

72、按照退货接受对象不同，退货分为直配商品退货和统配商品退货两

种类型。★★

73、门店不可自行向供应商进行退货，必须由主管部门统一审核批复后方可

进行。★

74、退货流程分为：日常准备、申请与审核、交接前准备、退货交接、

退货后工作。★★

75、门店应通过合理订货和积极销售等方式优化库存,尽量避免调拨作业。

★★

76、保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。★

77、库房（便利店仓库）中普通商品与贵重商品分开存放，赠品和正品分开

存放。★

78、临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。★

79、临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。★

80、盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并记账处理。

★★

81、损耗管理的内容包括损耗产生的原因及应对措施。★★

82、门店货款严禁坐支和挪用。★

83、记账员应将便利店_＜业数_与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公

司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在''资金交接台帐〃上签字

确认。★

84、严格执行不合格食品退市制度，对有关行政主管部门公布的不合格食品，

便利店应当立即停止销售并下架。★

85、便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、顾客以及与业务相关的

外部工作人员。★

86、在Webpos直送验收中，根据商品的实际到货数量输入实到数量、生

产日期，确认商品验收无误后点击【保存】按钮，再次确认无误后点击【记账】。

★★

87、顾客在购买商品时，便利店营业人员应实时将此销售数据录入系统，通过

系统进行销售，不可有大量销售数据补录、统一录入的情况发生，避免后续无法

对客流量、客单价等数据进行准确分析。★★

88、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的

行为。按照盘点的频率，分为班盘、日盘、月盘、季盘、年盘和不定期抽盘。

★

89、商品生动化陈列是以商品为主体,利用其固有的性能、形状、体积、色

彩、样式等属性，通过各种展示方式的选择或组合，向顾客展示商品特点，通过

视觉与顾客沟通，增强商品的感召力，从而加深顾客对商品的了解，促进顾客做

出购买决定的商品促销手段。★★

90、从事食品加工经营的便利店必须具备《食品流通许可证》,员工必须具

备《健康证》★★

91、排面应适当分配，非促销品的排面最小不少于10cm,最大不超过货架的

一半。★

92、商圈调查的方法：两查、三访、四观察。M

93、商圈调查的方法：两查、三访、四观察。2

94、商圈调查的方法：两查、三访、四观察。★★★

95、商圈调研的内容包括：商业环境，经营条件，经验数据，消费者概况，

竞争者情况。★★★

96、商圈调研的内容包括：商业环境，经营条件，经验数据，消费者概况,

竞争者情况。★★★

97、一个地堆（一个地堆托盘或一块地堆托盘）陈列的商品品种数原则上不超

过2种。★

98、在不同的加油时段应采取不同的推销策略，加油高峰时应针对购买率更

高的顾客有选择地进行推销，空闲时应对所有车辆都进行推销。★★

99、是指在充分考虑费用和效果的基础上，使用一系列的有说服力的活

动或手段把商品或服务以外的附加价值传递给消费者，以此实现某个销售目标或

市场目标。★★

100、销售技巧就是人员推销的技巧，是便利店员与潜在顾客接触、洽谈介绍商

品，使用一定的方法和技巧，使特定对象接受商品和服务的过程。★

101、推销实质是销售人员说服顾客接受商品和服务的心理过程，因此推销人员

的心态对推销十分重要，良好心态应建立在以下3个自信的基础上：对自己所

推销的产品或服务要自信、对自己所代表的企业要自信、对自己的推销能

力要自信。★

102、凑整提议法是指在顾客付款的时候,出现需要小额找零的情况，员工建

议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品替代找零的行动。比如：顾客一共消费

38元，付款40元，销售人员可以进行提议：''您好，您一共消费38元，收您

40元，来一条益达吗？刚好不用找钱。”★

103、了解目标顾客后，接近顾客是推销过程中的一个重要环节，能否成功地接

近顾客，是决定整个推销工作能否成功地一个关键性步骤，接近顾客的方法一般

有聊天接近法、产品接近法、利益接近法、问题接近法、赞美接近法。★★★

104、了解目标顾客后，接近顾客是推销过程中的一个重要环节，能否成功地接

近顾客，是决定整个推销工作能否成功地一个关键性步骤，接近顾客的方法一般

有聊天接近法、产品接近法、利益接近法、问题接近法、赞美接近法。★★★

105、价格促销是指货品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式。★

106、捆绑促销是指将不同的货品进行H金搭配_后，进行让利优惠的促销形式。

★

107、赠品促销是指在购买指定商品达到一定金额或数量时,可获得相应赠品

的促销形式。★

108、优惠券促销是指在消费金额满足一定条件时，可获得相应数量的有价消费

券，凭此券在便利店再次消费时可视为现金抵用的形式。★

109、重点推荐是指对店内新引进的产品、销售较好或利润较高，成长潜力

大的商品、总部指定的重点商品进行特殊陈列和POP广告介绍，促进销售的形

式。★

110,便利店原型诞生于1927年,起源于美国。★

111、便利店经过发展继而衍生出两个分支，即传统型与加油站型。★

112,据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需4分钟的时间。★

113>一般便利店的营业时间为24小时。★

114、传统便利店营业面积一般在50-100平方米不等。★

115、传统型便利店经营服务辐射半径200米左右。★

116、中国石化非油品业务正式启动于2008年。★

117,便利店摆放商品采用最多的货架是★

118,货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的前进原则。★

119、中石化易捷便利店对客户的承诺是易捷万店无假货。★

120、便利店采用货架陈列商品时，商品陈列的高度对商品销售有影响，成列的

黄金陈列线是指商品陈列的高度在85cm-l40cm。★

121、采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留3cm-5cm的空间。

★

122、门店库房管理要实现安全存放分区分位。★

123、便利店发票填开的依据是购物小票。★

、在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过工

2米，且要保留3米宽的消防通道。★

125、销售商品必须在销售发生时作（刷）POS机录入，严禁集中或化零为整即

单件销售作整件价刷POS机，货款连同销油款同步交存银行，做到日清日结。

★

126、价格标签放在商品的左下角或挂钩上方。★

127、订货周期是指本次订货日到下次订货日之间的天数。★★

128、易捷便利店销售的海龙燃油宝的功效是清除积碳、提升动力、节省燃油、

降低排放。★

129、易捷便利店销售的海龙燃油宝的功效是清除积碳、提升动力、节省燃

油、降低排放。★

130、中国石化易捷便利店分为高级店、标准店、基本店、简易店。★

131、商品品名是以一定的文字符号来表示的。★

132、便利店商品陈列要遵循的原则有：便利原则、安全原则、有效利用空间

原则、先进先出原则、整齐清洁原则。★★

133、便利店商品陈列要遵循的原则有：便利原则、安全原则、有效利用空间

原则、先进先出原则、整齐清洁原则。★★

134、''两图一表”是门店布局图、商品陈列表与商品摆位图的统称。★★

135、''两图一表”是门店布局图、商品陈列表与商品摆位图的统称。★★

136、''两图一表”是门店布局图、商品陈列表与商品摆位图的统称。★

137、便利店布局是指依据顾客购买行为,把便利店的空间有效地分配给所经

营的各种商品和服务的过程。★★

138、促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。★★

139、商标是区别不同商品的标记。★

140、加油站型便利店通常指以用酝为主体开设的便利店。★

141、中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成

为功能完备、服务精良、具有较强竞争力、具有较强品牌价值的综合性服

务网络。★

142、中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为功

能完备、服务精良、具有较强竞争力、具有较强品牌价值的综合性服务网

络。★

143、便利店商品陈列的要求包括：分区定位、满货架陈列、易见易取、

安全防损、整齐清洁。★★

144、便利店商品陈列的要求包括：分区定位、满货架陈列、易见易取、安

全防损、整齐清洁。★★

145、订货流程分为订货前准备、要货申请、订货审核。★★

146、订货流程分为订货前准备、要货申请、订货审核。★★

147、收货流程分为收货前准备、收货、收货后工作。★★

148、收货流程分为收货前准备、收货、收货后工作。★★

149、空鹭通常用于陈列小规格袋装食品。★

150、所有上货架陈列的商品必须保持清洁、正面面向顾客。★

二、单选题（共计167题，每题1分）

1、据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（B）分钟的时间。★

A、1B、3C、5D、10

2,中国石化便利店的品牌为（C）。★

A、selectB、ontherunC>易捷D>昆仑好客

3、商标与（D）密不可分。★

A、消费者B、经营者C、广告D、商品

4、斜架通常用于摆放（B）。★

A、酒类B、香烟C、软包装食品D、散装食品

5,商标是区别不同（A）的标记。★

A、商品B、包装C、企业D渠道、

6、习惯型购买行为即以自己平时的（D）进行购买活动。★

A、一时冲动B、生活需求

C、研究分析D、生活习惯

7、先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（A）,

不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。★

A、保质期B、形状C、体积D、生产日期

8、2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务

作为（B）来发展。★

A、辅业B、主业C、新产业D、第三产业

9、一般便利店的营业时间为（D）小时。★

、8B、12C、16D、24

10,传统型便利店经营服务辐射半径（C）米左右。★

、100B、200C、500D、1000

11、中国石化非油品业务正式启动于（C）年。★

A、2006B、2007

C、2008D、2009

12、在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超

过（C）米，且要保留3米宽的消防通道。★

A、1、5米B、1、8米

C、1、2米D、1米

13、门店配备日常找零现金不能超过（C）。★

、100元B^150元C、200元D、250元

14、采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留有（A）。★

A、3cm—5cmB>4cm—6cm

C、6cm—7cmD、7cm—8cm

15,易捷高级店的核心指标要求门店的单品数量不少于（B）。★

A、600种B、800种

C、1000种D、1200种

16、便利店采用货架陈列商品时，商品陈列的高度对商品销售有影响，成列的

黄金陈列线是指商品陈列的高度在（A）。★

、85cm—140cmB>50cm-180cm

C、70cm-140cmD、100cm-120cm

17、保质期为9个月的食品临期时限为（B）,,★

A、保质期的1/6B、保质期的1/3

C、保质期的1/2D、保质期的2/3

18、按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（B）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。

B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。

C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。

D、检查库存，确保促销活动正常进行。

19、门店促销广告的张贴正确的是（A）。

A、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。

B、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以

不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。

C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。

D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。

20、门店常规商品销售错误事项的为（A）。

、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷

B、严禁私自进货、赊销、代销

C、日常销售收款找零要唱收唱付

D、便利店有偿提供购物袋

21、商品陈列时，通常是商品能站着就（A）。★

A、不躺着B、不挂着C、不堆着D、不站着

22、统配商品收货，门店签收（B）由中央仓返回首联至财务部门。★★

A、采购单B、验收单C、配送单D、要货单

23、实物、单据验收完毕，对直配商品需在系统中做（C）并记账。★★

A、采购单B、验收单C、直送验收单D、要货单

24、属于促销后工作内容的是（A）。

A、查询POS机系统内价格，并更换价格标签

B、随时检查库存，确保促销活动正常进行

C、门店对促销活动若存有疑义，或未及时收到相应的促销品，须及时与主管部

门联系

D、员工应积级参与促销活动，主动推介促销品

25、验收完毕后需在系统中做（D）。★★

A、查询库存B、验收

C、盘点D、记账

26、传统型便利店通常位于（A）。★

、城市B、城镇

C,乡村D、国省道

27、便利店经过发展继而衍生出两个分支，即（D）。★

A、

C、连锁型与个体型D、传统型与加油站型

28、便利店商品的价格一般比超市（B）。★

、低B、高

C、持平D、有高也有低

29、关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（C）。

A、点数单位是最小销售单位

B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签C、有价

签无商品，需从库房取出商品补足商品后计数

D、盘点时，顺便查看商品有效期

30、下列不在盘点范围内的是（B）。

A、店面或库房退货区的临期商品

B、库房的自用品

C,店面或库房正品区的特价商品

D、库房退货区的过期商品

31、便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握

良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（D）。

、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。

B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允

收期内。

C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用''先进

后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。

D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的

同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前

面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。

32、临期商品处理途径有退换或者（D）。★

A、放在仓库B、下架

C、报损D、促销

33、门店库房管理要实现安全存放（A）。

A、分区分位B、区分品类

C、区分重量D、区分品牌

34、商品品名是以一定的（C）来表示的。★

、辅助语言符号

B、类语言文字符号

C、文字符号

D、符号

35、便利店员的具体职责是（A）。

、负责按照公司规定进行商品要货、退换货、调货和到货验收等工作

B、负责每日巡视便利店，对便利店基本情况进行检查

C、负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核

D、负责在加油站现场实施泵岛销售

36、''52%（v/v）贵州茅台酒”是由（D）组成的商品品名。H

A、功能、品牌和名称

B、型号、品牌和名称

C、型号、产地和名称

D、规格、产地和名称

37、属于促销中工作内容的是（D）。

A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头

促销用

B、及时撤换过期的促销宣传品

C、将促销陈列改为常规陈列

D、随时检查库存，确保促销活动正常进行

38、不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）。

、货架B、促销区

C、坏品区D、自用品区

39、顾客排队时应该说（B）。★

A、急什么，慢慢来！

B、请稍等

C、别吵吵，一会就你了

D、耐心点，我比你还急

40、通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分

为热点区域、冷点区域和（B）区域。为M

A、计划购买B、中性

C、收款台D、休闲

41、便利店是满足顾客（C）为主要目的的零售业态。★

A、计划性需求

B、冲动性需求

C、便利性需求

D、经济性需求

42、在POS机上填写《要货单》后门店必须（D）,确保主管部门能及时收

到订单。★★

A、记账B、验收C、保存D、通讯

43、便利店销售的关键岗位是（D）。★

A、记账员B、保管员

C、力U油员D、便利店员

44、加油站型便利店通常指以（C）为主体开设的便利店。★

、力口电站B、加气站

C、加油站D、加水站

45、下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（D）★

A、饮料B、日用品C、休闲食品D、量版包装商品

46、大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便

利店必须做到的是（A）。

A、价格必须与超市持平B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐

趣C、便利店整齐、清洁D、员工服务亲切

47、门店日常销售内容是（C）。★

、检查仓库商品库存

B、分析商品销售数据

C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品

D、了解顾客的需求能力

48、某门店盘点过程中突然来了大宗购物顾客，出于销售业绩的考虑，不得不

进行销售，而此时后台盘点单已经启动，应该（C）处理。★★

A、进行正常销售，但盘点数据录入销售后的库存

B、进行正常销售，但盘点数据录入销售前的库存

C、销售手工记账，盘点数据按销售前录入，待盘点结束后补录销售

D、销售手工记账，盘点数据按销售后录入，待盘点结束后补录销售

49、某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收

货数量是（C）。

A、拒收B、8瓶

C、16瓶D、24瓶

50、门店常规商品销售错误事项的为（D）。

A、每一个商品销售都要过POS机

B、录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷

C、日常销售收款找零要唱收唱付

D、销售商品先登记，每周录入POS机一次

51、商品陈列目的主要有（A）★

A、明确门店定位

B、提高商品的丰富多样性

C、便利打扫卫生

D、避免货架存在大面积空位

52、退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（B）时一并收回。★★

A、盘点B、送货C、调拨D、销毁

53、（A）是便利店摆放商品采用最多的货架。★

A、平架B、斜架

C、挂架D、端架

54、便利店最早起源于（B）。★

A、日本

B、美国

C、欧洲

D、台湾

55、基本店的核心指标不包括（D）。

A、日均营业额不少于300元

B、单品数不少于260种

C、配备POS系统

D、商品与服务类型不少于4大类

56、货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（C）原则。

A、少收B、诚信

C、前进D、时效

57、属于促销前工作内容的是（C）。

A、随时检查库存，确保促销活动正常进行

B、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实

C、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头

促销用语

D、员工应积级参与促销活动，主动推介促销品

58、适合成列在计划区的商品是（D）。

、糖果

B、牙刷

C、冰淇淋

D、润滑油

59、不适合成列在冲动区的商品是（C）。

A、糖果

B、零食

C、润滑油

D、冰淇淋

60、下列不属于便利店布局目的的是（D）。★

A、提高便利店的经营效率

B、有效利用空间资源

C、使顾客形成良好的便利店形象

D、减少进货成本

61、根据商品进行关联陈列的要求，把（A）尽量摆放在同层货架或相邻货

架上，以便顾客快速选购。★★

A、同一类或关联性的商品

B、食品和非食品

C、促销品和临期商品

D、热销和滞销的商品

62、当POS机内的金额达到公司规定的限额时，应该（A）。★

、投入保险柜

B、放入抽屉里

C、交给站长

D、交给记账员

63、门店通讯后可以查到（C）表明退货申请通过审核。★★

A、退货申请单

B、调拨申请单

C、退货单

D、要货单

64、调入门店的调拨申请也可表现为（C）。★★★

A、退货需求

B、要货需求

C、调拨需求

D、返回中央仓

165、为有利于商品的有效期管理，商品在进行补货陈列时应遵循（A）o

★★

A、先进先出原则

B、纵向陈列原则

C,关联陈列原则

D、卫生陈列原则

66、不是门店促销工具的有（D）。*★*

、宣传单

B、收银台贴

C、吊旗

D、油站立柱广告

67、中石化易捷便利店对客户的承诺是（A）。★

A、易捷万店无假货

B、汽车生活的驿站

C、计量准确

D、质量可靠

68、易捷便利店的核心价值理念是（B）。★

A、易捷万店无假货

B、汽车生活的驿站

C、计量准确

D、质量可靠

69、普通货架陈列依据小类细分标准从上到下（C）。

、由大到小

B、由重到轻

C、由小到大

D、由轻到重

70,顾客退货正确事项为（B）。★

A、只要顾客能提供在门店购物的票据就可以给顾客退货

B、顾客无法提供原购物小票时，原则上，门店有权拒绝退货

C、顾客退货可以直接退给顾客现金，不用在POS机上操作

D、顾客退货一律要店长批准

71、烟草收货类型是（A）。★

A、直送商品收货

B、配送商品收货

C、指令性商品收货

D、计划性商品收货

72、加油站配备的专（兼）职便利店商品实物管理员，负责便利店经销商品的

进、销、存的（B）。★

A、资金管理B、实物管理C、财务管理D、现场管理

73＞前台报表中是否可以修改报表数据（B）。

A、可以B、不可以C,有的可以D,不确定

74、下面哪个报表前台查询不到（D）。

A、销售流水报表B、商品库存报表C、收款员销售报表D、商品进销

存报表

75、前台报表中可以看到哪个业务单据的报表（A）。

A要货单B进货单C退货单D调价单

76、下面哪个报表不能设置按日期条件来查询（A）。

A商品库存查询B销售流水帐C收款员销售报表D商品品类报表查询

77、销售流水帐报表不包括以下哪个数据（B）。

A、售价B、进价C、销售数量D、销售时间

78、客单查询报表查询的时间间隔为多少（B）。

A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟

79、下面哪个报表是由后台下发得来的（C）。

A、收款员销售报表B、销售流水帐C、商品库存查询D、要货查询

80、已保存但未记账的要货单是否可以在要货报表中查询（A）。

A、可以B、不可以C、有的可以D、不确定

81、销售流水帐报表中按什么键可以显示报表明细（B）。

A、退货B、合计C、总清D、打印开关

82、前台报表查询中是否可以屏蔽掉报表中显示的列数（B）。

A、可以B、不可以C、有的可以D、不确定

83、在盘点界面上，输入或扫描商品后，必须输入什么，才能完成该商品的盘

点（B）。

A、单价B、数量C、优惠金额D、金额

84、所有商品盘点完毕，默认情况下必须按什么键才能正式结束盘点（C）。

★★

A、合计B、现金C、上页D、下页

85、商品数量盘点错误，可以按什么键删除该商品的盘点数据（A）。

A、行清B、总清C、页清D、退货

86、商品盘点之后，再次盘点该商品，则该商品的盘点数量为（C）。

A、第一次盘点数量B、第二次盘点数量C、两

次盘点数量之和D、不确定

87、已保存的盘点数量是否可以在前台界面修改（B）。★

A、可以B、不可以C、有的可以D、不确定

88、已保存的盘点单据在哪里可以查询到（B）。

A、盘点界面B、报表中的盘点汇总

C、管理模块D、查询不到

89、当扫描或输入商品条码后，光标在数量输入框后，此时按什么键可返回编

码输入框（B）。★★

A、行清B、总清C、页清D、退货

90、盘点中按什么键可快速定位已录入的商品（A）。

A、退货B、合计C、上页D、查询

91、做盘点结账时需要输入什么才能进行盘点结账（D）。

A、商品编码B、商品条码C、盘点数量D、当前操作

92、可以按什么键来打印盘点数据（B）。

A、打印开关B、合计C、现金D、上页

93、前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是（C）。

A、相同B、不相同C、整数倍数D、没关系

94、以下说法中正确的是（A）。★★

A、要货单未记账前可以删除

B、门店配送验收可以修改实收数量

C、门店直送验收不能修改实收数量

D、退货时候不能修改退货数量

95、门店是否可以查询验收单据（A）。

A、可以

B、不可以

C、未记账的可以查询，已记账不能查询

D、不确定

96、验收时哪种情况下不能修改实收数量（B）。

A、直送验收B、配送验收

C、两种都可以D、两种都不可以

97、以下说法中不正确的是（C）。

A、门店要货单记账通讯后可以查

询B、门店验收单记账通讯后可以

查询

C、门店配送验收可以不必确认

D、门店直送验收必须记账

98、扫描条码过程中，顾客提出己经扫描的某件商品不要了，应使用（C）删

除此商品。★

A、总清B、页清C、行清D、以上都不对

99、顾客支付过程中，顾客提出所有商品都不要了，可以使用（A）取消整笔

交易。★

A、总清B、页清C、行清D、以上都不对

100、顾客支付可以使用（D）种支付方式联合支付一笔交易

A、1B、2C、3D、只要系统支持的无论多少种都可以

101,扫描完条码并按合计键后，顾客提出有种商品不要了，应按（B）键返

回商品录入状态删除商品。★

A、挂账B、继续录入C、查询D、退货

102、要录入数额较大的复数商品，使用数量键的正确方法是（B）。★

A、按数量键，输入数量，扫描条码

B、输入数量按数量键，扫描条码

C、扫描条码，按数量键，输入数量

D、扫描条码，输入数量，按数量键

103、扫描条码过程中，顾客突然开始接电话，并且示意不要打扰，此时后面还

有多位顾客等待结账，应使用（D）键挂起本笔交易继续处理后面顾客的交易。

★

A、总清B、行清C、继续录入D、挂账

104、挂起某笔交易后，顾客返回收银台，要继续进行交易，此时使用（D）

键进行提账，继续交易。★

A、总清B、行清C、继续录入D、挂账

105、挂起某笔交易交易后，顾客离开了门店，不再购买任何商品，这笔交易应

在空闲时按挂账键打开提账界面，并按（B）删除。★

A、总清B、行清C、退货D、退格

106、顾客提出要退货刚买的100瓶可口可乐，正确且有效率的输入方法是

（A）o★

A、按退货键，输入100,按数量键，扫描条码

B、按退货键，扫描条码100次

C、按退货单键，输入100,按数量键，扫描条码

D、按退货单键，扫描条码100次

107,下列支付方式中，一定允许退货的是（C）。★

A、支票B、购物券C、现金D、信用卡

108、在前台做验收时，可以通过录入或选择（B）,自动带出需要验收的商

品明细。★

A、门店编码B、采购单号C、供应商编D、仓库编码

109、在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（C）键保存并打印交款记

录。★

A、交班B、日结C、合计D、交款

110,门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（B）。★

A、先日结，后交班B、先交班，后日结

C、顺序无所谓D、不确定

111、前台销售商品时，如果某种商品有多个，可以按（A）键来提高录入效

率。★

A、数量B、合计C、继续录入D、挂账

112、使用【挂账】可以将本笔交易挂起，继续处理下一交易。能继续销售时，

再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易，按（A）调出挂账的销售流水，

继续交易。★

A、回车B、合计C、继续录入D、挂账

113、前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经

打印，此时应该做（C）。★

A、按行清B、按总清C、做销售退D、没办法解决

114,查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台

（A）报表中进行查询。★★

A、单品销售B、分类销售C、客单查询D、销售流水

115、前台''要货汇总查询〃报表，可以按（A）及日期查询门店的要货情况。

★★

A、要货单号B、商品编码C、商品条码D、商品名称

116、便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，

下列商品中，（A）比较适合陈列在冷点区域。★

A、机油B、饼干C、礼品D、酒

117.便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效配给所经营

的各种商品和服务的过程。以下不是目标消费者行为的是（C）。

A、长期购买决策B、短期购买决策

C、经济购买决策D、习惯购买决策

118、习惯型购买行为即以自己平时的（D）进行购买活动。★

A、一时冲动B、生活需求

C,研究分析D、生活习惯

119、冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮,

很少考虑（C）情况。★★

A、式样或花色B、花色或适用

C、价格或适用D、式样或价格

120、针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动

购买区、（A）和休闲区5类功能区域。★

A、收银台服务区B、快餐台服务区

C、冰箱陈列区D、润滑油区域

121、赏心悦目的商品陈列能够吸引顾客的（C）。★

A、想象力B、观察力

C、注意力D、购买力

122、便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（B）以

上的销售额。★

A、5%B、10%C^20%D、50%

123、摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（B）摆放。★

A、联合B、分别C、同时D、上下

124、为了方便消费者的选购，商品的摆放要（A）。★

A、醒目B、整齐C、美观D、有艺术性

125、货架上陈列的商品均应（A）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽

可能接近顾客。★

A、去掉B、带着C、增加D、重新

126、商品（A）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、

介绍商品。★

A、陈列B、选购C、运输D、库存

127、黄金陈列线通常放置（D）、冲动型消费品、自有品牌商品。★

A、低毛利但顾客需要的商品

B、体积大的商品

C、重量重的商品

D、高毛利商品

128、黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（D）。★

A、10%B、20%C、30%D、40%

129、利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。

货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（A）的商品。★

A、低毛利的商品

B、高毛利的商品

C、冲动型商品

D、促销商品

130、门店布局图一般为平面图，图上相应位置标注货架、（A）、展示柜等。百

A、收银台B、POS机C、商品D、照明

131、加油站便利店入口的地方适宜摆放（D）。★

A、儿童用品

B、滞销商品

C、过季商品

D、有吸引力的商品

132、商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（B）,对某类商品在某一货架层

板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。★

A、货架数量B、货架层数

C、商品数量D、货架位置

133、在制做商品摆位图时，摆放商品时应以（C）为中心，方便顾客选购商品。

A、营业员B、销售C、顾客D、便利店

134、大量陈列的商品通常摆放在（D）。M

A、黄金通道里侧

B、黄金主通道外侧

C、货架端头

D、非主通道的货架

135、补货时，新补充商品应放在货架商品的（B）。*★

A、前面B、后面C、右边D、左边

136、货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（B）顾客定位摆放。★

A、背向B、面向C、侧向D、远离

137、货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（B）。★

A、右下角B,左下角C、中间D,上面

138、横向陈列中的比较陈列法是将（C）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。★★

A、不同品牌B、不同厂家

C、同一品牌D、同一产地

139、罐装饮料商品适合采用（A）。

A、垂直陈列法B、横向陈列法

C,集中陈列法D、安全陈列法

140、商品陈列的主体是（A）。

A、货架陈列B、壁橱陈列

C、样品橱陈列D、陈列台陈列

141、移动货架通常放置在（A）,用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。★

A、门店入口两侧B、收银台前

C,黄金通道D、泵岛

142、所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（A）陈列。★

A、开半箱B、全开箱C、不开箱D、随意开箱

143、所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（B）的零售价。★

A、整箱B、最小销售单位

C、促销价D、最优价

144、堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（B）上。★

A、第一箱B、第二箱C、第三箱D、最底箱

145、为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（D）。★

A、直放B、竖放C、叠放D、咬脚码放

146、室外堆头陈列的高度以不超过（A）为好。★

A、120cmB>180cm

C、一般人的肩部D、一般人的头项

147、室外泵岛堆头陈列可以使（D）的顾客看到商品。★

A、一个方向B、两个方向

C、三个方向D、四个方向

148、所有地堆商品陈列于（A）上。★

A、托盘B、泵岛C、台阶D、场地

149、收银台背柜通常用来陈列（D）等商品。★

A、饮料B、糖果C、彩票D、烟酒

150、营业厅出入口区域属于（C）。H

A、冷点区域B、中性区域

C、热点区域D、畅销区域

151,零售企业经营的重点品牌商品应陈列于（D）。以

A、收银台区域