辞退员工管理与辞退面谈方法

辞退员工管理与辞退面谈方法------------------------------作者期大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版辞退员工管理与辞退面谈技巧讲义——谁需要学习本课程源经理、主管、员工业高层领导、部门经理及主管——通过学习本课程，您将实现以下转变了解辞退员工管理的标准掌握辞退员工管理的原则学会体面辞退员工的技巧掌握辞退不同员工的策略掌握辞退员工的面谈技巧学会避免辞退员工的法律风险★课程提纲第一部分人力资本与辞退成本第一讲人力资本提出与员工管理哲学基础资本与人力资本员工管理哲学基础．人力资本的特征第二讲员工的辞退成本引言遣散成本大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版替换成本．怠工成本和机会成本．案例分析与练习：员工离职成本核算第二部分辞退员工管理第三讲辞退员工管理的标准及制约因素引言辞退员工存在的问题及处理标准辞退员工管理的原则辞退员工管理的制约因素第四讲辞退时应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作扮演的角色决定因素辞退的前期工作辞退的原则案例分析：辞退通知时的心理测试第五讲如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项如何体面地辞退员工辞退后的员工关系管理第六讲如何利用技巧进行辞退员工管理的定义及构成因素辞退员工时的组织意识与换位意识职业人士应有的职称案例分析：辛巴达案例第七讲员工激励的操作技巧被辞退员工的心理分析被辞退员工的心理需求大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版被辞退员工心理调节及面谈准备测试练习第八讲辞退员工面谈技巧辞退员工面谈技巧的意义辞退员工面谈技巧——为什么要学习本课程？(学习本课程的必要性)辞退、裁减员工是人力资源经理必须处理，又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，人力资源管理人士处理不好，不仅影响心理健康，严重者会威胁企业运营及员工的人身☆本课程将重点介绍如何在保证企业正常运营与员工身心健康的前提下，通过人力资源的管好辞退员工的管理工作，使公司健康、顺利地发展。第讲如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项【本讲重点】大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版体面地辞退员工的第一种方法是学会选择有利的时机。一般来说，员工被辞退之后在心理上都有一个从无法接受到逐渐接受的发展过程，刚听到被辞退的消息时，员工的心理反应是相当强烈的。但是，在以后的几天时间乃至一个月之内，员工的心理冲突就会慢慢地化解，逐渐转向对自己的指责。这正像俗话所说的“时间是治疗心灵痛苦的最好良药”。◆掌握员工的特殊资料在选择有利的时机时，掌握员工的特殊资料是第一个需要特别关注的因素。即具体考察员工收到被辞退通知单的那天是不是他的某个重大节日，比如他的生日、他的结婚纪念日等等。如果你恰好选择了那样特殊的日子，将很容易引发较大的矛盾冲突，会对员工的心理造成很大的伤害和刺激。所以，在做离职员工管理的时候，要考查清楚员工的生日(包括阳历和阴历)。总之，特殊资料，根据资料来安排发放辞退通知单的最合适的时间。◆充分考虑一般公司的季节性波动公司的产品随着季节而波动，员工找工作也是随着季节波动的，每年的月份绝对不是找工作的好时间，而~月份或~月份相对来说是找工作的好时机。所以，当你决定让某个员工离职时，最好选在比较好找工作的时间通知他，这样可以让这位员工有希望找到其它工作，不至于影响到他的正常生活。．暗示其辞职所谓的“暗示”辞职不是指人力资源部经理或部门经理通过举出员工工作中犯过的错误，对将要被辞的员工进行猛烈的抨击的方式来“暗示”其承认错误，主动辞职。这种方式不是“暗示”辞职的正确方式，“暗示”辞职是指如果相同的错误一位员工连犯了两次，而且在其犯第一次错误时你对他和气地指出并且制定了考核标准，如果再犯，那么他自己也会觉得很不好意思，自己就会主动辞职了。正常的现象，因为他可能一直没有找到一份新工作，而跳槽对他来说意味着很大的风险性。这时，作为人力资源部经理就要设法与该员工做好沟通了。．让别人“挖走”他(她)体面解雇员工的第三种方法就是设法让别人“挖走”该员工，特别是一些高层员工。高层员工的工资相对比较高，知名度比较大，针对现在猎头公司非常活跃的情况，你可以向猎头公司推荐。同时，可以请猎头公司打电话给这位员工，要求其寄一份简历。这样，可以让该员工意识到自己的机会来临，减少员工被辞退时的痛苦。通过你和猎头公司的合作，很体面地为Z大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版感岗位的处理．风险◆可能会影响公司形象。公司高层员工一般要负责对外沟通，所以，公司高层员工常常代表◆公司高层员工的离开可能会带走一个团队。公司高层员工在离开公司时，可能会带领一些谓惨重。◆社会关系风险、保密及同业竞争风险。社会关系风险的产生是因为公司高层员工与社会的各级人士，特别是与政府机关往往都有比较好的沟通，如果被辞退的公司高层员工利用社会关系和原公司进行同业竞争，原公司很可能会处于非常不利的地位。大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版◆尽量保留高层员工的面子。越是高层的人越关注面子。你可以专门抽出时间对高层员工进行专门了解和研究，可以用聊天的方式引导其主动提出辞职，同时还要尊重他所提出的要求。保◆支付足够的补偿。为了避免发生一些不必要的同业竞争风险，对公司的高层员工还要支付◆进行关系或工作隔离。例如原来A负责与政府联络，现在让B负责与政府联络，这样的隔离可能是两三个月，甚至半年，这就是通常所说的关系隔离；工作隔离通常采用派遣某高层员工◆逐步隔离风险。公司可以在将其辞退之前，使其与别人调换岗位。如原来做销售，现在让渐隔离风险。员的辞退管理冶大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版．财务风险财务风险是指公司在进行财务管理时，可能会有一些不规范的行为。例如吃中午饭时，公司要求你拿发票报销，如果你吃饭的小饭店没有发票，但是你还是拿收据入账报销了，收据入账是不合法的。这件事情本身风险非常小，但是一旦财务人员与相关部门相互协调，把公司内部的资．公司政治风险支票不能回收上。财务人员跳槽，往往会涉及发票或支票。在进行支票控制时，有些财务人员可能会和其它部门联合，把公司的账款划出，或使货款故意无关系风险是指财务人员走后，公司和政府的关系脱节，所以，财务人员走后，应及时地做好与政风险。系的管理．辞退后员工关系管理的四大内容遍大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版针对上面提到的三种比较敏感的岗位，一定要做好辞退后的员工关系管理的工作。◆尽力为被辞退员工找到再就业的机会。避免由于被辞退而产生不满，做出对原公司不利的◆给予其心理上的安抚，减少他们的痛苦。主要包括物质和精神这两方面的需要，物质需要要由金钱和物质来换取，精神需要虽然是无形的，却能切实地在辞退员工管理的过程中发挥实际◆与之保持良好的联系。这种联系具体是指在每年春节时，把公司的贺年卡寄给被辞退的员也会想到自己。因此处理好了一位员工的辞退事宜，对别的员工就会产生很好的激励作用。◆有利于提升公司的企业形象和声誉。辞退更能显示出公司的企业文化。【自检】请判断下列行为的对错。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版在员工的结婚纪念日发放辞退通知单对□在月份辞退员工在月份辞退员工错□□□错错错□】得体会】第讲如何利用EQ技巧进行辞退员工管理讲重点】EQ的定义及构成因素智商、情商与HR管理大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版HR职业心理台阶EQ的定义及构成因素．EQ的定义EQ是一种洞察自己和他人情感、自我激励、管理及处理人际关系的综合能力。EQ有两点需要关注：①自己管理自己情绪的能力；②自己推动和影响别人情绪的能力。．EQ的构成因素EQ的构成因素包括自我和社会这两方面的意识、自我管理和社会技能。EQ的构成因素中的第一位也是最早产生的是自我意识。一个人的自我意识是第一位的，一个人自信或不自信都属于这个人的自我意识。例如，你知道现在你的体重已经超标了，这就是一◆自我管理和社会技能自我意识的产生会激发人的自我管理。当你意识到自己体重已超标时，你可能就会进行自我大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版管理，就会主动地去参加运动、自觉地节食，当你既参加运动又节食之后，你的身体就会越来越健康。做事也是如此，当你意识到自己的工作方式有问题时，你会自我管理，会通过各种可行的方式来改进，久而久之，你的工作能力就会获得提升。所以，自我管理能使个人形成一种社会技社会意识是他人的意识，也就是他人对你的评价。例如，你可以认为自己的体重没有超标，但是其他人却有相反的意见，这也会对你造成一定的影响。例如你的上司认为你体重招标，为了和上司有一个比较好的工作关系，你可能就会想尽各种办法地去运动和减肥。社会意识也能让一个人形成自我管理，从而形成社会技能，甚至可以这样说——EQ的社会技能就是对别人的正面影响。冒．EQ构成因素的具体内容以自我意识为例，人的自我意识包括自信、自我情感意识和自我评估等三部分内容。有的员工虽然失去了一份工作，但是他却十分自信并满不在乎地认为“此处不留我，自有留我处，处处不留我，我当个体户”，这样的员工属于非常有自信的员工，他面对被辞退的情况时，首先想到的却是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司还必须要给自己补偿。辞退员工时的组织意识与换位意识冒大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版社会意识包括换位和组织等两方面的意识。在做人力资源管理尤其是辞退员工管理时，要充分利用社会意识。具体内容包括与公司领导同步、与辞退员工和部门经理换位。．与公司领导同步公司领导的主要工作是决策，他平时所想的更多的是公司的宏观战略、盈利能力、核心竞争力等三方面的事情，如果你不能与公司领导在这些方面同步，那你就无法与公司领导形成一种战略伙伴的关系。战略伙伴的关系用一句俗话来形容就是“你的上司坐奔驰，你就要开宝马，否则无效。”．与被辞退员工换位与被辞退员工的换位就是要深切地关注被辞退员工的心理需求。在辞退员工时，人力资源的管理人士要考虑到员工可能面临的各种情况。比如，有的员工一旦被辞退，整个家庭就会没有经济收入，因此一定要充分了解员工的家庭和经济的背景。对于一些员工的不良行为，人力资源的管理人士要设法充分运用换位思考，认真地了解事情背后可能隐藏的不得已的原因，即使做出了辞退决定，也要站在员工的立场来尽量地帮助他解决一些困难。部门经理是一个战斗的单位，如果将公司比作一个战场，销售和工程等部门就是战争的前沿阵地，人力资源部则是后勤支持部队。要想使公司的核心竞争力在战场上得到有效地提升，各个部门就要各尽其职。所以，人力资源部可以提出要求，但是一定要事先沟通联络，因为无论如何人力资源部都是作为公司的服务部门出现的。如果人力资源部提前做好相关部门经理的培训工作，才有可能减少对人力资源部的压力。总而言之，如果能做好换位思考和具备组织意识，会使人力资源从业人士形成一些社会技能。这些技能包括一种发自内心的善良和坚持国家相关政策之下的影响、发展、抚慰、领导、沟通等各方面的能力，这些技能也是人力资源从业人士必须具备的能力。大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版智商、情商与HR管理图Z－冒智商、情商与HR管理把情商、智商和人力资源管理分成了四个象限，这四个象限的内容其实对任何一个人的人生都是有重要的指导作用的。大家都知道在历史上周瑜是属于IQ很高但是EQ却不高的人，所以他落得一个被气死的结局；在历史上同样有IQ一般但是EQ很高的人却非常成功，从商业角度来说，红鼎商人胡雪岩就是一个很好的例子；对当今世界最富有的人比尔·盖茨来说，他大学都没有读完，但是他有一个非常好的母亲，而且他曾在IBM公司上班，有良好的员工关系，所以，情商对人力资源管理来说是非常重要的。HR职业心理台阶人力资源从业人士应该有两个职称，这两个职称并不是社会现象所给的，而是自己在职业发展中应做到的。只有在同时具有这两种职称的能力时，你才能真正面对人力资源管理工作中的方方面面的问题。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版．员工灵魂的工程师如果一家公司没有宣传、企划、事业文化等部门，那么，负责这家公司企业文化宣传的一定是人力资源部。人力资源从业人士一定要努力地建立公司内部的企业文化。以海尔公司的企业文化为例，海尔公司的企业文化有两点很重要：①公司的客户服务意识；②创新能力。海尔曾经有一位员工在为一位大山里的老大妈送洗衣机时，花了一小时的时间来亲自背过去。由此可见海尔的客户服务意识是多么出色的。．职业生涯的指导师一般员工都有敬业心，如果公司为员工提供了事业发展的机会，那么，在这种环境氛围内工作的员工的工作效率则是普通员工的倍。因此，人力资源从业人士在做辞退员工管理时，一定要提醒员工整个社会竞争力的构成方式，告诉员工现在社会的市场价位是怎样的，指导他应该朝。只要人力资源从业人士能做到这些，相信任何员工都会从内心油然而生着对人力资源从业人士产生感谢的心愿。有四个人现在在BBC公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部的主管和销售部的经理，雷夫和麦克是无话不谈的朋友并分别是人力资源部的人事助理和销售部的文员。杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请，计划在天内解除麦克的劳动合退书转交给了人力资源部经理哥顿先生，哥顿先生详细审查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司的授权规定，此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知麦克，安排麦克领取相应的补偿并让麦克离开公司。雷夫觉得应在此时帮麦克渡过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当地政府主管官员何麻子，何麻子与BBC公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司以上的业务。哥顿感到事情重大，向总经理汇报了基本情况，两天后，哥顿接到了经过董事会亲自讨论后形成的决议：将麦克留下来。Z大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版()如果公司董事会讨论后形成的决议是将麦克辞退，你又该如何处理呢？()()】谁都会发火，因为发火很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适时，以合适的程度，对合适的人发火就不是那么容易了。为了使这种不容易变成容易，人力资源的从业人员就要学会如何用EQ技巧来进行辞退员工的管理。要运用EQ技巧，就要了解EQ的定义、构成因素、构成因素的具体内容及相互作用的方式；要学会利用EQ社会意识中的组织和换位的意识；要充分了解EQ、IQ和人力资源管理的关系，竭尽全力地争取成为员工灵魂的工程师和职业的指导师。【心得体会】画大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版第画讲】．潜意识效应人的意识分两个层次：第一个层次是意识，第二个层次是潜意识。潜意识对人的行动影响很大。在辞退员工管理中，如果人力资源的从业人士在与员工谈话之前就认为一定无法在良好的氛围中进行谈话，其结果必然也不会很好。人力资源的管理过程中，如果人力资源的管理人士不注意工作技巧，辞退员工A时，就与其发生争执，结果造成了劳动争议。那么，很可能在辞退员工B时，还会造成争吵的局面，这样势必很容易与员工形成一种心理对峙。潜意识在一个人的日常生活中占据了整个意识的遍画，所以，人力资源的管理人士在与员冶大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版工进行任何面谈时，都要有一个积极的方向，要尽力地在员工心目中树立一种公正、公平、平等的潜意识。根据潜意识理论，人力资源的管理人士首先要了解被辞退员工的心理需求，然后才能根据这些需求来出色的做好具体工作。自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难再找到工作，总体来说，这类员工是失望和焦虑的。◆自我保护型自我保护型的员工则认为失去工作仅仅是生活中的一小朵浪花而已，没有什么大不了的，他会宽慰自己离开公司反而可能会遇到更好的机会。员工都需要发展的稳定性，一旦突然不稳定了、被公司解雇了、没有工资了，这时就成为员工发展中的一个关节点、转折点，因为他的稳定被打破了。所以，人力资源管理人士最好在辞退员工时为其做好职业指导，帮助其寻找新的稳定感。遍大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版被辞退的员工在心理上都是有阴暗面的，特别是对我国这样一个自古以来的民族的传统就爱重面子的国家来说，员工任何的尊重需要没有得到满足都会造成不必要的甚至是无尽的麻烦和损如果你能满足了员工离职时重要的精神需要——尊重和面子的需要，所有的事情都会迎刃而◆职业发展需要要求人力资源管理人士在员工离职时，最好能根据你的考察和研究，为被辞退员工做一个客观有益的职业生涯指导。．物质需要物质需要主要包括生活和工作等方面的物质需要。物质需要对一般人来说是低层次的，如果员工真的有这方面的需要，不妨可以尝试进行人道主义的援助，可以发动公司员工们捐款。但是，一般来说，即使你满足了员工的物质需要，员工还是很可能会和你“纠缠不休”的。被辞退员工的需求管理满足情绪需要你的一个朋友失恋了，一个人在十分伤心地哭，如果这时你能真诚友好地拍拍他的肩膀对他是一个最简单的情绪发泄需要，无论是他的好朋友还是他的父母，在这种时候最需要做的就是让他尽情地发泄情绪，而你只需要在旁边默默地满足他的需要就完全够了。对被辞退的员工来说，最初都有一个心里难过的过渡时期，你要给他时间让他充分地发泄自大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版满足精神需要主要就是满足员工离职时的尊重和面子等方面的需要，使员工得到被尊重的感觉，使员工有自我的存在感，这样才能顺利地解决问题。以西门子公司为例，凡是被辞退的员工，西门子公司都会介绍其去相关的职业介绍机构，并情况下，如果你满足了员工的基本要求，员工就会在一个正常的轨道上和你进行谈判。工的心理调节辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法：①教导其用理智和意志控制情绪；②帮助其用以克服困难。要求员工用理智的态度对待挫折，往往是说起来容易，但做起来却很难，而且员工是否还能来克服再就业和眼前经济上的困难。用团队的力量来有效地帮助其平稳情绪。例如东莞有一家公司的人力资源部经理，针对他所在公司的实际情况，在员工中成立了互助组和心里