2021年服务机器人企业组织架构及部门职责

服务机器人企业组织架构及部门职责2021年11月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 服务部 42、 研发部 43、 财务部 44、 销售部 45、 生产部 56、 供应部 6附件：主要业务流程 6

服务机器人企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责服务部1）行政部：负责办公室日常办公制度维护、管理；负责办公室各部门办公后勤保障工作。2）人事部：负责选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，保证公司持续发展。研发部1）研究部：负责优化技术架构完善资源配置，不断实现创新，提升产品与技术的核心竞争力；合理布局公司产品线，进行产品策略研究，对公司产品结构进行持续优化，丰富公司产品线，为公司提供产品规划和实施策略；解决项目从设计阶段到量产期间的所有问题。2）工程部：配合研发、销售部等部门进行项目前期运作；全面负责工程开工前的准备及审查工作；过程中质量、进度的控制管理；负责工程竣工验收及移交工作。3）测试部：完成新产品的性能测试工作、数据的测试，为产品线研发部提供可靠数据。财务部按照国家现行会计准则出具公司财务报告，记录、反应公司经营情况。按照国家现行税法向税务机关申报和缴纳企业各项税费。编制企业的年度财务预算、决算和财务计划。运作公司各类资金活动，包括经营活动、投资活动、筹资活动。销售部1）渠道部：根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜；在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。2）技术支持部：负责运营公司CRM客服管理系统，反馈评估运营部门的服务质量，分析客户数据，进行客户回访，维护客户关系，提高客户满意度；负责为客户提供维修、退换售后服务工作，解决客户问题。3）市场部：负责市场资讯的收集与分析，市场目标的研究及规划；制定、调整产品策略、销售政策及价格政策；品牌规划及品牌传播的管理，媒介宣传，广告形象设计、方案设计与制作。4）电商部：负责各电商平台的日常维护，优化店铺与商品排名；负责网络站内站外推广工作；负责策划各渠道的促销活动方案；负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据。5）国贸部：负责外贸业务管理、协调、指导、监督工作，组织落实公司年度外贸业务工作目标，规范外贸业务流程；负责开拓国际市场，了解、搜集市场信息，及同行业竞争对手的情况，开发新客户与其建立业务联系；负责国外关系客户日常维护工作，包括对客户的询问解答、答复及其他相关问题。生产部根据公司整体发展目标，制定年度生产计划；并根据每月销售订单，编制月生产计划，及日作业计划，组织和管理生产，并全面落实实施。负责生产现场管理，负责所辖各车间生产、安全环保、质量、设备、消耗等事项整体规划，建立健全各车间管理运行体系、核心业务流程。供应部1）采购部：负责统筹、规划公司货物、材料需求，下达并执行采购任务。2）仓库部：负责公司货物的仓储和库房的管理工作；及时完成发货、运输、交货任务，跟踪发货流向，保证运输商品准时到达。3）质量部：负责验收材料、货物，把控产品质量。附件：主要业务流程1、研发流程（1）总经理根据公司发展需要，结合行业整体技术发展下达任务书；或是销售部门在销售过程中通过分析客户需求而上报申请书，公司开始新项目的研发；（2）研发部门在收到任务书或申请书后开展具体项目评估，评估的内容包括但不限于项目的风险、预算、公司的技术优势以及市场接受度；（3）项目评估通过后，研发部门将抽调嵌入式系统工程师、人工智能交互工程师、电子工程师、软件工程师和结构工程师等配置组成研发小组确定研发时间节点，并严格按照时间节点工作。在每一个工作节点完成时都将进行工作节点验证工作，未通过验证的工作阶段将返工；（4）在所有工作节点完成且通过验证后，研发部将进行功能性测试，测试内容包括各不定因素如速度、加速度、震动、温度等对机器人功能的影响；（5）通过测试后，生产部开始进行小批量生产。最后，生产部和销售部根据收到的订单和预期销售额进行正常生产和销售。2、销售流程（1）直接销销模式业务流程公司的销售服务主要由销售部按照大区负责各自区域内的客户扩展及售后服务等，并在区域内进行市场推广、市场需求信息收集及客户意见反馈。公司通过与客户建立良好的合作关系，形成了穿山甲机器人在送餐机器人行业的良好品牌效应。公司具体直销模式业务主要流程如下：1）销售部门在进行客户扩展的过程中确定了有用户需求的群体，首先销售员对客户进行电话拜访简要了解他们的需求并介绍公司的产品和服务；2）电话拜访后，销售部通过分析客户的体量和意愿，再决定是否需要进行现场调研；3）现场调研的过程中，销售人员会收集包括场地信息、服务模式、客流量等一系列数据，根据获得的数据制定销售方案，销售方案包含销售数量以及为客户带来的未来经济收益；4）向客户递交方案后，销售部门会邀请客户到司访问，参观厂房以及产品演示；最后进行跟踪签单；5）签单后，销售部门会按照客户的要求按时发货并进行现场安装调试。现场工作结束后，销售部门内部的售后服务小组会进行一周回访和每月定期回访，了解客户的技术难题、深层需求并进行服务质量调查。（2）经销商销售模式公司经销商销售由销售专员销售给经销商再由经销商销售给终端客户。公司成功开发了华东地区、华南地区、华西地区、华北地区、华中地区经销商，与区域经销商建立紧密的战略合作伙伴关系。公司报告期内与经销商签订了经销商协议，授予经销商特定地区经销资格，并对其经销的产品种类、价格进行了约定。公司以直接销售产品价格为基准，根据经销商每年的采购数量及金额等因素给予经销商一定的商业折扣。公司正在积极开拓线上经销商电商平台。3、采购流程采购部根据仓库库存情况及生产销售计划制定物料采购计划，并填写采购申请单，交部门主管审批，采购部按照供应商资料和采购物料需求，对供应商进行询价，比较价格、质量及售后服务条款等信息，选定供应商并通过经理批准后签订采购合同。到货后经质量部检验合格后办理入库及出库手续并配送至需求部门。4、生产流程公司生产流程主要经过材料准备、组装、检验和入库四大阶段。项目小组完成物料准备工作后，进行机构件组装和电子件组装完成半成品的硬件组装部分。电子件主要来源于嵌入式系统工程师、人工智能交互工程师、电子工程师、软件工程师和结构工程师等联合开发成果。项目小组继续装配半成品程序后，