DB3301T 0266-2018城管驿站管理规范

ICS03.160A01浙江DB3301省杭州市地方标准DB01/T0266—2018杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0266—2018 DB3301/T0266—2018前言为规范城管驿站管理，展示杭州城市形象，强化城管一线员工的职业认同感和归属感，在“江干城管驿站”实践经验的基础上，经过广泛深入调研，结合杭州实际，制定本标准。本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由杭州市城市管理委员会提出并归口。本标准起草单位：杭州市江干区城市管理局、杭州市市容环境卫生监管中心、浙江省长三角标准技术研究院。本标准主要起草人：李磊、杨英英、金炜竑、张平、沈旻昕、施春浩、李剑、张璐、石舜、张小拉、陈峰、朱晓婷、陈瑜、伞志强、卢轶群、胡湘明、包丹、曲宜婷、徐珩。1DB3301/T0266—2018城管驿站管理规范1范围本标准规定了杭州城管驿站的术语和定义、基本要求、配置管理、运行管理、服务拓展、评价和改进等内容。本标准适用于杭州市城管驿站的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB50011建筑抗震设计规范GB50016建筑设计防火规范GB50327住宅装饰装修工程施工规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1城管驿站根据城市管理需要，利用城管配套用房和相关社会组织提供的场地、用房，主要为一线城市管理工作人员提供休息、学习、交流等活动的场所。4基本要求4.1城管驿站的设置应符合土地规划，一线城市管理工作人员较密集的地区宜优先配置。4.2城管驿站应与周边建筑整体设计相协调，不宜对周边的环境产生不良影响。4.3城管驿站应充分考虑周边环境、道路等条件，设置位置应方便人员进出。4.4城管驿站可根据实际情况，采用独立式和附属式等形式建设。4.5城管驿站的抗震和防火设计应符合GB50011和GB50016的规定。5配置管理5.1规划5.1.1应根据辖区实际要求，结合道路等级、职工人员分布、自然环境等因素综合考虑,实行统一规划。5.1.2城管驿站宜设置在城市道路附近合适位置，并宜按服务半径1~2公里设置1座。5.1.3城管驿站可结合城市道路建设、河道整治、公建配套及市政、环卫设施建设改造提升工程统筹建设。2DB3301/T0266—20185.1.4城管驿站可结合城管执法中队用房、河道绿化用房、道路养护用房、环卫工人休息场所及亮灯养护用房综合设置。5.1.5城管驿站用地可与多种市政公用设施合设，亦可租用社会组织或个人用房设置。5.2规模5.2.1城管驿站建设规模应根据杭州市城管委建设标准和当地建设规划的要求确定，并应遵循科学合理、节约用地的原则。5.2.2城管驿站建设应因地制宜，面积不宜少于20m2。注：城管驿站周边可满足人员活动、办公等要求的场地均可纳入驿站面积。5.3室内布置5.3.1城管驿站室内应合理布局，应具备用餐、休息、学习等基本功能。5.3.2城管驿站应配置满足用餐、休息、学习等功能的设施设备。5.3.3城管驿站室内装修应符合下列规定：a)整体装修风格应以简洁、大方、温馨为主；b)选材、配置、安装等环节应符合GB50327的规定；内部优先考虑自然通风、采光；材料使用和设施选购上应便于后期使用、维护、管理。5.4标识标牌5.4.1城管驿站标识的基本要求见附录A。5.4.2城管驿站标识的设置要求参见附录B。5.4.3建筑外立面不具备安装标识条件的附属式城管驿站，可设置标识牌。标识牌的要求见附录C。6运行管理6.1日常管理6.1.1城管驿站应以城区为单位建立管理工作小组，并对城管驿站的建设、管理、接待等日常工作进行负责。6.1.2管理工作小组应建立健全城管驿站管理制度，重要制度应展示公开。6.2服务管理6.2.16.2.2a)b)c)6.2.36.2.4进入城管驿站的人员应遵守城管驿站管理制度。城管驿站开放时间应符合下列规定：4月至9月：7：00至18:00；10月至次年3月：7：00至17:00；特殊情况可根据实际延长开放时间。城管驿站应结合实际情况提供相应的休憩、就餐、阅读等服务。城管驿站管理方应动员、引导周边社会组织和个人共同参与服务活动。6.3运行保障城管驿站运行所需的人、财、物，可由政府保障或社会资助。3DB3301/T0266—20186.4安全城管驿站应根据城市管理需要配备必要的消防、医疗急救等服务性设施设备。7服务拓展7.1城管驿站宜根据实际情况提供但不仅限于下列功能：a)热饭、歇息、学习、简单医疗等服务；b)挖掘周边文化资源，提供文化体验功能。7.2城管驿站可定期或不定期邀请城市管理各行业、街道、社区的代表召开专题会议，协同解决区域范围内城市管理热难点问题。7.3城管驿站可开设志愿者服务点、先锋工作室、党员固定活动阵地等，邀请劳动模范、先进代表开展宣讲活动，并对一线职工、党员的工作、生活等方面关心关注。7.4应选择有特色的城管驿站作为开放市民体验点，让社会各界能了解、参与、支持城市管理工作。7.5城管驿站可根据实际需要拓展服务内容，且可根据需要将服务人员拓展至普通市民等。8评价和改进8.1市主管部门应建立城管驿站星级评价制度，对城管驿站的配置管理、运行管理和党建管理等方面进行评价。8.2城管驿站评价工作可结合社会调查协同开展。8.3被评城管驿站在收到改进要求后应在规定时间内完成改进工作。4DB3301/T0266—2018AA附录A(规范性附录)标识基本要求A.1文字标识文字标识应由“杭州城管”、“驿站”和“**区****站”组成。A.2图形标识图形标识包括补给、休息、应急医疗、阅读和爱心，应根据实际设置。A.3颜色文字标识应为白色(C0,M0,Y0,K0)，图形标识应用黑色(C100,M100,Y100,K100)勾勒，白色(C0,M0,Y0,K0)衬底；爱心应为红色(C0,M100,Y100,K0)。A.4样式A.4.1“杭州城管”字体应为禹卫书法行书体，“驿站”字体应为汉仪凌心体简，且两组字体中间间距应空一格字符，下沿线应保持齐平。A.4.2“**区****站”应标注具体站名称，字体应为微软雅黑；站名称前应设置圆点，且左侧应与“驿”左侧守齐。当站名称超过15字符时，可适当将站名称左移但不应超过“杭州城管”右侧边线。A.4.3图形标识应设置在“杭州城管”正下方，并应与其空一格字符距离。A.4.4标识样式见图A.1。说明：1——建筑外立面2——补给3——休息5——应急医疗6——阅读5DB3301/T0266—20184——爱心图A.1城管驿站标识样式A.5总体尺寸A.5.1标识应以高1.2m×宽6m为标准尺寸，“驿站”字高0.55m，“**区****站”字高0.15m，圆点直径60mm，图形标识宽度为0.1m。实际应用中应根据环境条件，按照标准尺寸要求进行等比缩放。A.5.2所有标识应水平垂直居中与标识底板上。A.6材质文字标识和图形标准应采用亚克力材质，并具备发光功能。6DB3301/T0266—2018BB附录B(资料性附录)标识设置及要求B.1分类类。B.2.1建筑外立面面积富余、平整度高及颜色较深的独立式城管驿站可采用Ⅰ类标识，见图B.1。B.2.2Ⅰ类标识设置应符合下列规定：——标识规格应与墙面协调，总面积不应超过设定墙面的1/4；——标识位置应贴附于临街面主墙上醒目位置；下端距地面的净高不应低于2.5m，上端不应超过二层门楣或建筑屋顶高度；——应与市容市貌相协调，不应影响城管驿站及周边建筑安全及采光、通风、消防等正常功能的使。B.3Ⅱ类标识B.3.1建筑外立面面积有富余但安装条件有局限性的独立式城管驿站可采用Ⅱ类标识，见图B.2。7DB3301/T0266—2018B.3.2Ⅱ类标识设置应符合下列规定：——标识规格应与墙面协调，宽度不应超过建筑物两侧，且高度不应大于标识顶端到地面距离的——标识位置应贴附于临街面主墙上醒目位置。当标识设置在一层处时，上端不应超过该层门楣上沿，下端距地面的净高不应低于3m，并不应低于骑楼或悬挑架空部分底沿；当设置在二层处，上端不应超过该层门楣上沿，下端不应低于一层门楣上沿；——应与市容市貌相协调，不应影响城管驿站及周边建筑安全及采光、通风、消防等正常功能的使。(a)(b)图B.2Ⅱ类标识设置8DB3301/T0266—2018B.4Ⅲ类标识B.4.1建筑外立面有位置但安装条件有局限性的附属式城管驿站可采用Ⅲ类标识，见图B.3。B.4.2Ⅲ类标识设置应符合下列规定：——标识规格应与墙面协调，宽度不应超过开间尺寸，且高度不应大于标识顶端到地面距离的1/4，厚度不宜大于0.5m；——标识位置应贴附于临街面主墙上醒目位置并应综合考虑城管驿站所处位置。当标识设置在一层处时，上端不应超过该层门楣上沿，下端距地面的净高不应低于3m，并不应低于骑楼或悬挑架空部分底沿；当设置在二层处，上端不应超过该层门楣上沿，下端不应低于一层门楣上沿；——设置在同一建筑相邻门面的标识底线应齐平，并应同一高度和厚度。如标识里面与前面存在一定距离，标识底部可用与底板相同材质在厚度方向进行装饰；——应与市容市貌相协调，不应影响城管驿站及周边建筑安全及采光、通风、消防等正常功能的使。(a)(b)图B.3Ⅲ类标识设置9DB3301/T0266—2018附录C(规范性附录)标识牌C.1文字标识牌应由“杭州城管”、“驿站”和“**区****站”三个层次的文字组成。C.2图形图形包括补给、休息、应急医疗、阅读和爱心，应根据实际设置。C.3颜色文字应为白色(C0,M0,Y0,K0)，图形应用黑色(C100,M100,Y100,K100)勾勒，白色(C0,M0,Y0,K0)衬底；爱心应为红色(C0,M100,Y100,K0)。C.4样式C.4.1“杭州城管”字体应为禹卫书法行书体，“驿站”字体应为汉仪凌心体简，且两组字体中间间距应空一格字符，下沿线应保持齐平。C.4.2“**区****站”应标注具体站名称，字体应为微软雅黑；站名称前应设置圆点，且左侧应与“驿”左侧守齐。当站名称超过15字符时，可适当将站名称左移但不应超过“杭州城管”右侧边线。C.4.3图形应设置在“杭州城管”正下方，并应与其空一格字符距离。C.4.4标识牌样式见图C.1。说明：1——标识牌底面2——补给3——休