物业管理员中级复习题+参考答案

物业管理员中级复习题+参考答案1、建筑物的竖向尺寸主要都标在（）上。A、剖面图B、平面图C、总平面图D、建筑详图答案：A2、总结的横式结构是指（）A、把成绩、经验教训、问题措施等因素综合起来，按照内容的不同性质分类来写，结尾归纳总结B、介绍基本情况、说明指导思想C、叙述具体成绩、概括成功经验D、指出存在问题和今后努力的方向答案：A3、装修()是二次装修管理的关键A、装修申报B、装修设计C、装修验收D、现场监护答案：A4、根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）。A、合同是一种行政法律行为B、合同是以设立、变更、终止权利关系为目的C、合同是以条款的形式存在的D、合同是当事人意思表示一致的协议答案：D5、接听客户的电话时，需自报单位名称及问候语：（）A、您好，我是客服，有什么事吗？B、您好，这是××公司，需要帮助吗C、您好，这是××公司×客服部，我能为您做什么呢？D、您好，有什么需要吗？答案：C6、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）列支A、专项维修基金B、物业服务支出C、物业服务成本D、营业成本答案：A7、物业服务公司服务部的主要职能有()A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、在管理区域内的房屋修缮答案：A8、收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案A、客服部B、财务部C、行政部D、综合经营部答案：B9、消防设备的日常巡视及保养应()1次。A、每天B、每周C、每月D、每年答案：B10、（）有权对物业服务企业进行行政处罚A、房地产行政主管部门B、价格主管部门C、建设部D、国家发展和改革委员会答案：B11、下列不属于物业公司职能部门的是（）A、财务管理部B、行政部C、客户服务部D、市场开发部答案：C12、预付费表具自动计量计费系统主要由（）三部分构成A、卡或币、管理系统、用户的控制单元B、卡或币、采集器、用户的控制单元C、采集器、传输网络、卡或币D、卡或币、管理系统、传输网络答案：A13、发现装修人或者装修企业违反有关规定已造成事实后果或者（），应当报告有关部门依法处理。A、已经改正B、拒不改正的C、有违章行为D、超时施工期限答案：B14、通知标题一般由（）和文种组成A、发文部门、事由B、时间、事由C、发文部门、时间D、时间、地点答案：A15、定位轴线是确定建筑物主要承重构件位置的基线，在建筑施工图中由()画出。A、细线B、细实线C、细点划线D、短粗线答案：C16、下列不是住宅小区的构成部分的是（）A、居民B、居民面积C、居民设施D、居民环境答案：B17、物业服务合同是整个物业管理关系的（）。A、核心B、重心C、重点D、本质答案：A18、职业道德的实质内容是A、改善个人生活B、增加社会的财富C、树立全新的社会主义劳动态度D、增强竞争意识答案：C19、业主大会及业主委员会和物业企业的关系是()的关系A、领导与被领导B、指导与被指导C、委托与委托D、监督与被监督答案：C20、在办理物业承接验收手续时，（）不属于建设单位向物业服务企业移交的资料A、竣工总平面图B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、物业服务企业的人事档案答案：D21、变动建筑主体或者（）的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。A、承重结构B、装修方案C、装修时间D、装修合同答案：A22、物业服务企业接受委托代收水电费，可以()收取手续费A、向建设单位B、向业主C、向供水供电单位D、在合同约定后向业主答案：C23、建筑详图常用比例不包括（）。A、1:50B、1:20C、1:10D、1:500答案：D24、文字、图形、声像等属于档案的（）形式A、文种形式B、载体形式C、信息记录形式D、信息表达形式答案：D25、房屋的二次装饰装修，是指对()的外表提出申请A、建设单位B、居委会C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案：C26、物业服务公司是实行自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的()。A、生产性实体B、事业法人实体C、企业法人实体D、行政管理单位答案：C27、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。A、宜细B、宜粗C、宜细不宜粗D、宜粗不宜细答案：C28、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，不包括（）A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障答案：C29、以下()不是常用文书的表达方式A、叙述B、抒情C、说明D、议论答案：B30、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、房地产行政主管部门B、建设单位C、施工单位D、居民委员会答案：B31、学校物业管理的特点有()A、放假时间固定B、放假时间相对固定C、作息时间固定D、作息时间相对固定答案：D32、物业管理人员的职业思想不包括（）A、业主至上B、管理就是服务C、言行举止D、技术服务答案：C33、房屋接管、变更、注销通知单，房屋接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于()形式的物业档案资料。A、表B、档C、册D、卡答案：B34、物业服务费催缴诉讼时效为（）年A、6个月B、1年C、2年D、3年答案：D35、新建建筑物的位置和朝向可以从（）图上看出。A、施工图B、总平面图C、立面图D、剖面图答案：B36、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共有管理B、共有和共同管理C、共同管理D、共有和共同支配答案：B37、交通类特种物业不包括（）A、桥梁B、车站C、剧场D、码头答案：C38、物业服务企业作为独立的自负盈亏经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定。A、业主业委会B、物业服务公司C、政府房管部门D、政府物价部门答案：D39、当客户电话投诉需要帮助，立即作出反应:()A、对不起，我们解决不了B、我马上联系有关人员，他们会尽快赶到C、对不起，我可能帮不上忙D、对不起,这件事情不归我管答案：B40、占用业主共有道路停放汽车的车位，属于（）。A、全体业主共有B、开发商C、业委会D、物业服务企业答案：A41、实行物业服务费用包干制的物业服务费用的构成不包括（）A、物业服务企业的酬金B、物业服务成本C、税费D、物业服务企业的利润答案：A42、工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、责任企业负责B、物业服务企业负责C、由双方负责D、施工单位负责答案：A43、从指北针可以看出所建房屋的（）。A、朝向B、标高C、比例D、等高线答案：A44、空调系统的设备运行由空调组负责，（）进行监督。A、物业服务公司B、主管工程师C、业主D、供货商答案：B45、商业场所的建筑规模在1万-3万平方米之间，商业服务区域以城市中的某一部分为主，年营业额在1亿-5亿元之间，一般属于()A、市级购物中心B、地区购物商场C、居住区商场D、社区超市答案：B46、与客户讲话时，不要离客户太近，应保持（）米左右的距离A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了城市房屋修缮管理规定，这是《房屋修缮管理》的指导性文件。A、1991年B、1995年C、1996年D、2000年答案：A48、建筑物外墙上没有（）。A、门窗洞口B、造型线条C、进深D、装饰装修答案：C49、从读（）过程中可以了解到工程的名称内容，图样比例以及出图日期等。A、标题栏B、目录C、平面图D、立面图答案：A50、服务指标要求月走访查房率()以上A、30%B、50%C、60%D、80%答案：B51、服务接待时不应该具备的行为（）A、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言B、在客户未讲完话时不要插嘴C、向客户提供服务时，应面带笑容D、用清楚简明的语句回答客户答案：A52、生产企业对周围环境容易产生污染，不包括（）A、人声噪音B、直接燃煤，排放过多的二氧化硫气体C、工业废水含有大量有毒有害污染物，进入水体后造成水体污染D、电磁波污染答案：A53、物业服务费是依据管理支出预算，按物业（）计算分配并由业主承担的A、建筑面积B、房屋套数C、房屋间数D、以上都不是答案：A54、法律规定属于国家所有的财产，属于()所有。A、全民B、集体C、企业D、个人答案：A55、按照2003年6月颁布的《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是()。A、一个B、两个C、多个D、由业主自定答案：A56、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准A、完好房B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房答案：B57、（）规定了业主对共有部分享有的权利。A、建筑物区分所有权B、相邻权C、物权D、所有权答案：A58、计划的标题常常由（）和文种组成A、时间、地点B、单位、时间、事由C、单位、时间D、时间、事由答案：B59、物业档案资料的()工作，重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A、收集B、整理C、归档D、利用答案：B60、物业的特征包含自然属性和()属性A、经济属性B、法律属性C、社会属性D、物理属性答案：C61、()住宅小区管理的原则A、统一经营、综合管理B、产权和经营权结合C、服务第一、管理群众D、无偿服务，合理收费答案：A62、二次装修的内容不包括（）。A、结构层施工B、水电改装C、安装厨具D、粉刷墙面答案：A63、下列关于房屋养护的相关表述，错误的是()A、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用。B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到权力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。C、勒脚破损或严重腐蚀脱落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果。D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分答案：D64、房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。A、以修为主B、以防为主C、防、修不分主次D、防、修要分离答案：B65、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）A、物业服务成本和支出B、法定税费C、物业服务企业的利润D、物业服务支出和物业服务企业的酬金答案：D66、前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、（）以及其他事项等主要内容。A、侵权责任B、违约责任C、民事责任D、行政责任答案：B67、住宅小区物业管理的主要内容不包括（）A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、商务服务答案：D68、住宅装修过程中发现违规现象，立即制止并做（），签发违约单。A、口头警告B、处罚C、教育D、批评答案：A69、前期物业服务合同是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、业主大会B、业主委员会C、业主D、建设单位答案：D70、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的()小时内进行A、8B、12C、24D、48答案：C71、在建筑总平面图、平面图、立面图和剖面图上，经常用标高符号来表示某一部位的高度，标高符号以()绘制。A、细实线B、粗实线C、短粗线D、短细线答案：A72、物业企业名称中用“总”字的必须设立()个以上的分支机构A、2B、3C、4D、5答案：B73、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的()A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性答案：B74、物业有多种分类，物业的使用功能可分为居住物业与()物业两大类A、商业B、工业C、文化D、非居住答案：D75、下列情况允许交接班的是（）。A、中央空调机房干净达到卫生标准B、上一班运行情况未交代清楚C、记录不完整D、记录不规范答案：A76、物业管理服务成本不包括()A、物业管理人员的工资及劳保B、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用C、物业共用部位、共用设施设备的大修和中修D、小区的绿化养护答案：C77、物业管理档案的特点不包括（）A、档案的静态性B、档案的动态性C、档案的形成领域较为局D、档案的基础性答案：A78、房屋装修不得影响（）的正常使用和邻里生活。A、毗邻房屋B、底层房屋C、顶层房屋D、物业单位答案：A79、申请房屋租赁登记备案不用提交（）文件A、书面租赁合同B、物业公司的证明C、当事人的合法证件D、房屋所有权证答案：B80、物业服务收费遵循的公平原则是指（）A、平等协商B、一视同仁C、分摊合理D、测算科学答案：A81、以拒交物管费的方式维权，既损害了物业服务企业，也伤害了业主自己A、正确B、错误答案：A82、按人口和用地规模来分，居住区的人口数为30000到50000人，户数为10000到16,000户A、正确B、错误答案：A83、写字楼的特点是单体建筑规模大，机构和人员集中，使用时间集中，人员流动性大，外观装饰标准，内部空间分割灵活，设备系统先进，智能化水平高，功能齐全，设备配套，地理位置优越，交通条件良好A、正确B、错误答案：A84、在供热准备阶段，要做好燃料储备。A、正确B、错误答案：A85、建筑详图不包括阳台的详图。A、正确B、错误答案：B86、职业道德具有自愿性的特点A、正确B、错误答案：B87、物业管理人员的热情服务，包括微笑服务和礼貌服务。A、正确B、错误答案：A88、建筑平面图上不可以看到轴网。A、正确B、错误答案：B89、一般由物业服务企业的财务人员负责收取代收代缴的费用A、正确B、错误答案：A90、物业服务企业，坚持“对一业为主，多种经营”的方针A、正确B、错误答案：A91、总平面图上可以看到地物和地貌。A、正确B、错误答案：A92、标高符号用细实线绘制。A、正确B、错误答案：A93、在客户面前，不知道怎么称呼对方时可以用“哎”、“喂”A、正确B、错误答案：B94、装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申请，不需要提供审批文件。A、正确B、错误答案：B95、守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己所承担的义务。A、正确B、错误答案：A96、居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等。A、正确B、错误答案：A97、物业管理处是整个物业管服务企业指挥链的终端，在管理工作中执行者实际操作和协调的作用A、正确B、错误答案：A98、物业管理人员应该尽心尽力的维护业主和非业主使用人的利益。A、正确B、错误答案：A99、物业管理员要按规定及时向业务主管汇报房屋日常养护情况，对检查过程中发现的工程隐患要做出书面重点汇报。A、正确B、错误答案：A100、房屋日常维修工程项目小、零星分散、用料品种规格多、只用旧料不用新料。A、正确B、错误答案：B101、地基进水会使地基基础产生不利的工作条件。A、正确B、错误答案：A102、要按空调运行时间表准时启停空调系统。A、正确B、错误答案：A103、业主房屋维修档案和家庭人员登记表都属于客户档案A、正确B、错误答案：A104、从正立面图上可以了解该建筑的外貌形状。A、正确B、错误答案：A105、从业人员必须具备遵纪守法和廉洁奉公的道德品质A、正确B、错误答案：A106、业主有享有物业服务公司提供服