2022-2023学年贵州省六盘水市导游资格导游业务

2022-2023学年贵州省六盘水市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.激发游客兴趣的首要因素是（）。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动

2.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

3.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

4.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

5.旅客的托运行李，每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

6.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

7.游客口服晕车药，须在启程前()服用。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

8.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

9.

第

27

题

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。

10.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

二、多选题(10题)11.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

12.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。A.突出重点法B.触景生情法C.问答法D.虚实结合法

13.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方

14.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.服务心理的准备C.物质准备D.与地方接待社联系

15.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研

16.全陪应做好的物质准备主要有（）。

A.身份证件B.少量现金C.接团资料D.专题知识E.个人物品

17.导游服务质量主要包括()。

A.导游讲解讲解质量B.导游工作质量C.为游客提供生活服务质量D.各项旅游活动安排落实质量

18.导游员小王在上午9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……

该案例属于旅游事故中的（）事故。A.漏接B.空接C.错接D.责任

19.

第

66

题

下列选项中，属于个人事故的是（）。

20.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

三、判断题(10题)21.

第

82

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）

A.是B.否

22.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

23.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是B.否

24.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.魏晋南北朝时期是中国园林发展的转折点，私家园林逐渐增加，并在池中筑蓬莱山以象征冲【】山仙境。

A.是B.否

27.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

28.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。()A.否B.是

29.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

30.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

32.

33.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

34.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

35.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

36.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

37.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

38.

39.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

40.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

五、简答题(5题)41.

42.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

43.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

44.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

45.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

参考答案

1.C

2.D

3.B

4.B古代的向导和今天的导游是完全不一样的，前者主要是向导服务，不具有职业性质，也没形成一定的队伍规模。故选B。

5.D旅客的托运行李，每千克价值超过50元时，可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。

6.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

7.B

8.D

9.D

10.B

11.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

12.AC五岳独尊，世界第一例，这使用了突出重点法中的“突出……之最”讲解法；题中有“请问”，所以又使用了问答法。

13.ABC

14.ACDB项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

15.ABCD

16.ABCE全陪应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括：①工作上的物质准备，导游应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备，必带证件包括电子导游证及导游身份标识、本人身份证、护照、边防通行证等，从计调人员处接收团队资料时应做好核查登记，以确保团队的相关资料与票据是适宜和可用的；②生活上的物质准备，如手表、背包、行李包、拉杆箱、雨伞、墨镜、太阳帽等，每日更换衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用药等。

17.ACD

18.BD

19.ABDE

20.BCD

21.N

22.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

23.N

24.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N全陪不得与同性外国旅游团领队同住一室。

31.2．语言，工具

32.实物服务服务线路活动食宿

33.动态静态

34.治安事故

35.

36.杜绝责任事故

37.刘秀

38.精活

39.大小形状颜色标记特征

40.乐羊羊祥和如意乐洋洋

41.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

42.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

43.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动