2022-2023学年贵州省遵义市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年贵州省遵义市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是()。

A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念

2.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

3.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

4.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

5.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

6.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

7.导游员在导游讲解时，采用向旅游者提问题或启发他们提问题的方法是（）。

A.类比法B.制造悬念法C.问答法D.触景生情法

8.

第

50

题

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。

9.

第

58

题

（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

10.下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。

A.重要会议调成静音或关机B.通话结束立即挂断C.通话时间宁长勿短D.接通电话立即自报姓名

二、多选题(10题)11.下列属于旅行社基本职能的有()。

A.组装职能B.销售职能C.采购职能D.分配职能

12.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

13.

第

80

题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。

14.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

15.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

16.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

17.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游委托服务

18.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

19.

第

70

题

全陪途中服务的内容有（）。

20.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明

三、判断题(10题)21.外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

73

题

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

24.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

25.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系。（）

A.是B.否

26.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

27.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

28.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

29.导游讲解涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。()

A.是B.否

30.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

32.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

33.

34.

35.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

36.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

37.旅游的核心应是__________。

38.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

39.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

40.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

42.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

43.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

44.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

5.D

6.C

7.C

8.C

9.B

10.A通话结束后一般是等到打出电话的人先挂断，B项错误。通话时间不宜过长，C项错误。接通电话后要先说“你好！”，D项错误。

11.ABD

12.BCDE

13.ACD

14.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

15.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

16.ABCD

17.ABC

18.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

31.服务

32.传统观念道德风貌

33.木棉花

34.活泼型急躁型稳重型忧郁型

35.越轨行为

36.鄂菜

37.文化

38.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

39.平原浅水

40.个人与集体个人与国家

41.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

42.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

43.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

44.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服