公关社交礼仪

、单项选择题（只有一个正确答案）【1】素有“千佛国”之称的是（）。回答正确A:韩国B:日本C:泰国D:新加坡答案泰国【2】藏族的禁忌不包括（）。回答错误A:忌用单手接递物品B:忌讳别人对自己的孩子过分夸奖C:忌讳有人手提马鞭进入毡房D:忌吃驴肉、狗肉答案忌讳有人手提马鞭进入毡房【3】有“赌埠”之称的是（）。回答正确A:深圳B:香港C:澳门D:台湾答案澳门【4】三元节为（）的主要节日。回答正确A:道教B:佛教C:基督教D:伊斯兰教答案道教【5】戴“礼拜帽”的民族是（）。回答正确A:哈尼族B:回族C:白族D:朝鲜答案回族【6】有“牧羊之国”、“岛大陆”之称的是（）回答正确A:日本B:韩国C:泰国D:马来西亚E:澳大利亚答案澳大利亚【7】以下民族中，敬献哈达的民族是（）。回答正确A:满族B:蒙古族C:回族D:壮族E:白族答案蒙古族【8】在国旗上，下列（）颜色象征吉祥。回答错误A:黄色B:绿色C:白色D:红色答案绿色【9】在我国，鸣炮礼欢迎国家元首或相应级别的人时，应鸣（）礼炮回答正确A:25响B:17响C:19响D:21响答案21响【10】有“围炕”的是（）。回答正确A:壮族B:回族C:白族D:满族答案满族【11】素有“热带旅游乐园”之称的是（）。回答正确A:马来西亚B:韩国C:泰国D:新加坡E:日本答案马来西亚【12】满族的传统节日不包括（）。回答正确A:八腊节B:牛魂节C:添仓节D:闹灯会答案牛魂节【13】妇女有嚼槟榔和用槟榔待客的习俗的是（）。回答正确A:回族B:白族C:壮族D:朝鲜E:哈尼族答案壮族【14】拥有“花园之国”之称的是（）。回答正确A:韩国B:新加坡C:印度D:日本答案新加坡二、多项选择题【15】基督教的节日包括（）。回答正确A:观音纪念日B:圣诞节C:佛诞节D:复活节E:成道节答案・圣诞节•复活节【16】对待他人的宗教信仰，我们应采取的态度是（）回答正确A:对外宾的宗教信仰不加非议B:不干涉正常的宗教活动C:尊重宗教徒的宗教信仰D:对宗教信仰者应该尽力劝说其不信教答案•对外宾的宗教信仰不加非议不干涉正常的宗教活动尊重宗教徒的宗教信仰【17】澳门人喜欢的数字包括（）。回答正确A:18B:6C:8D:13E:1688答案•18•6・8・1688【18】英国人的禁忌包括（）。回答错误A:忌讳数字“3”、“13”B:忌讳用一次火点3支烟C:忌讳4人交叉握手D:忌讳问对方个人情况答案・忌讳数字“3"、“13"•忌讳用一次火点3支烟•忌讳4人交叉握手忌讳问对方个人情况【19】香港人的禁忌包括（）。回答错误A:交谈的话题一般不涉及较深的私人问题和进行生活水平的对比B:禁忌在食鱼时把鱼翻过来C:忌讳当众顶撞D:接受称赞时,礼貌地说“谢谢"答案•交谈的话题一般不涉及较深的私人问题和进行生活水平的对比禁忌在食鱼时把鱼翻过来忌讳当众顶撞【20】回族的节日包括（）。回答错误A:圣纪B:开斋节C:端午节D:春节E:古尔邦节答案•圣纪开斋节•端午节•春节•古尔邦节一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】素有“千佛国"之称的是（）。回答正确A:新加坡B:韩国C:泰国D:日本答案泰国【2】藏族的禁忌不包括（）。回答错误A:忌讳别人对自己的孩子过分夸奖B:忌讳有人手提马鞭进入毡房答案忌讳有人手提马鞭进入毡房答案忌讳有人手提马鞭进入毡房【3】有“赌埠”之称的是（）。回答正确A:香港B:澳门C:忌用单手接递物品D:忌吃驴肉、狗肉C:深圳D:台湾答案澳门【4】三元节为（）的主要节日。回答正确A:佛教B:道教C:基督教D:伊斯兰教答案道教【5】戴“礼拜帽”的民族是（）。回答正确A:哈尼族B:回族C:朝鲜D:白族答案回族【6】有“牧羊之国”、“岛大陆”之称的是（）回答正确A:韩国B:日本C:澳大利亚D:泰国E:马来西亚答案澳大利亚【7】以下民族中，敬献哈达的民族是（）。回答正确A:满族B:壮族C:蒙古族D:白族E:回族答案蒙古族【8】在国旗上，下列（）颜色象征吉祥。回答错误A:黄色B:绿色C:白色D:红色答案绿色【9】在我国，鸣炮礼欢迎国家元首或相应级别的人时，应鸣（）礼炮回答正确A:21响B:19响C:25响D:17响答案21响【10】有“围炕”的是（）。回答正确A:满族B:白族C:回族D:壮族答案满族【11】素有“热带旅游乐园”之称的是（）。回答正确A:新加坡B:日本C:泰国D:马来西亚E:韩国答案马来西亚【12】满族的传统节日不包括（）。回答正确A:八腊节B:牛魂节C:闹灯会D:添仓节答案牛魂节【13】妇女有嚼槟榔和用槟榔待客的习俗的是（）。回答正确A:壮族B:白族C:哈尼族D:回族E:朝鲜答案壮族【14】拥有“花园之国”之称的是（）。回答正确A:印度B:新加坡C:韩国D:日本答案新加坡二、多项选择题【15】基督教的节日包括（）。回答正确A:复活节B:成道节C:观音纪念日D:佛诞节E:圣诞节答案・复活节・圣诞节【16】对待他人的宗教信仰，我们应采取的态度是（）回答正确A:尊重宗教徒的宗教信仰B:对外宾的宗教信仰不加非议C:对宗教信仰者应该尽力劝说其不信教D:不干涉正常的宗教活动答案・尊重宗教徒的宗教信仰・对外宾的宗教信仰不加非议・不干涉正常的宗教活动【17】澳门人喜欢的数字包括（）。回答正确A:8B:1688C:18D:6E:13答案・8・1688・18•6【18】英国人的禁忌包括（）。回答错误A:忌讳数字“3”、“13”B:忌讳问对方个人情况C:忌讳4人交叉握手D:忌讳用一次火点3支烟答案•忌讳数字“3”、“13”忌讳问对方个人情况忌讳4人交叉握手•忌讳用一次火点3支烟【19】香港人的禁忌包括（）。回答错误A:忌讳当众顶撞B:接受称赞时,礼貌地说“谢谢”C:交谈的话题一般不涉及较深的私人问题和进行生活水平的对比D:禁忌在食鱼时把鱼翻过来答案•忌讳当众顶撞・交谈的话题一般不涉及较深的私人问题和进行生活水平的对比禁忌在食鱼时把鱼翻过来【20】回族的节日包括（）。回答错误A:春节B:端午节C:古尔邦节D:开斋节E:圣纪答案•春节端午节•古尔邦节•开斋节•圣纪一、多项选择1、社交礼仪应遵循（）原则。ACDA、等级原则B、平等原则C、对等原则D、尊重原则E、民主原则2、中国古代的礼大致可分为（）。ABCDEA、吉礼B、凶礼C、军礼D、宾礼E、嘉礼二、判断1、最早的礼仪始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样的原始禁忌（）。V2、民主政治中没有等级，经济交换中没有等级，法律没有等级，所以礼仪规则也不讲究等级（）。X3、礼仪包括两方面的内容：礼规和仪式礼节（）。V三、简答1、简答礼仪的实质。1.答：礼仪是人类社会为维系社会正常生活而遵循的最简单、最起码的交往行为规范。它是人们在长期的生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来，表达人际间友好、尊重并赋予事物以价值的礼节和仪式。、简述礼仪教养的功能。2.答：首先，懂得基本的人际交往礼仪对我们自己很有益处：一、能够增加一个人成功的可能，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余；二、可以增强一个人的自信；三、可以增强一个人的魅力。其次，礼仪对社会还具有不可缺少的功能：一、它可以协调社会秩序；二、它可以沟通、和谐人际关系；三、它可塑造、展示社会文明。四、论述、简述社交礼仪的原则特点。1.答：一是等级原则。礼仪的等级表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。在官方礼仪中这一点表现得尤为突出；二是对等原则，指礼仪活动不是单方的、单向的活动，而是双向的、对等的，也就是我们的“礼尚往来”；三是尊重原则，人际交往礼仪要求在交往中尊重对方，尊重对方人格尊严，也包括尊重对方的风俗习惯、对方的感情。、运用木桶原理说明人的素质全面性的重要。答：人的能力的大小，有时候取决于你的素质是否全面。素质越全面，能力就越强。人的素质好比一只木桶。一只木桶的容量不是取决于最长的木板，而是取决于那根最短的木板。人的能量也是这样一个道理。人的素质的方方面面很像组成木桶的块块木板，你的素质综合指数应当比较高，比较整齐，如果参差不齐，则素质能量发挥就因为有缺陷而大大降低。所以，对于我们而言，决定我们能力大小的，有时候并不在于我们拥有哪一项特长，如果其他素质都是短项，我们的长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，成为一种没有任何作用的多余。、“零缺陷原理”对我们生活的启示。答：社会生活水平的发展和提高，也使现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于有许多领域和许多工作任务已明确提出了“零缺陷”质量要求。在分工越来越细、发展要求越来越高的现代社会，许多事物不再是模糊的，可以有缺陷的，而要求十全十美，在这种事物中，一个环节的错误就可能导致全盘失败。所以在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质过程中，许多机会很可能就因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而与我们失之交臂。在这个意义上，更多的掌握待人处事的能力，使我们的素质、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就成为我们现代人的一种非常必要的素质能力。一、单项选择1、第一次形成的对某事物的印象影响以后的认识，属于定势效应中的（）。AA、首因效应B、晕轮效应C、移情效应D、近因效应2、近因效应讲的是在人们对事物的认识中，产生很大影响和作用的是对事物的（）。BA、第一次印象B、最后一次印象C、某一特征的印象D、相似事物的印象3、“邻人偷斧”属于（）定势效应。BA、首因效应B、晕轮效应C、移情效应D、近因效应二、多项选择1、在正式场合笑的时候，我们应力戒（）笑。ABDA、冷笑B、奸笑C、含笑D、窃笑E、微笑2、常见的定势效应有（）。ABCEA、首因效应B、晕轮效应C、移情效应D、从众效应E、近因效应三、判断1、人的内在素质在人的交往中最重要，外在形象不应关心。（）X2、仪表是社交礼仪中基本的基本，一切从仪表开始。（）V四、情景题李小姐下午要去参加一次重要的招聘会，中午和朋友们玩了一会扑克，下午急匆匆的赶去，到会场时想起自己还没有化妆，于是赶快化妆。请问李小姐的行为有哪些地方需要改正？李小姐下午要参加重要的招聘会，应该对此重视，中午不该玩扑克；发现自己没化妆，应找一个其他地方化妆，而不能当众化妆。五、简答1、简述仪容美的一些指标。1.答：面容洁净；定期脱落表皮；头发整洁；手、指甲卫生；口腔卫生；身体卫生。2、简述仪容与肌肤营养的关系，并列举一些常见的营养缺乏与肌肤的关系。答：食品营养不仅决定着人的体格状态，而且也决定着肌肤的健美状态。肌肤对营养失调最敏感，几乎所有的营养缺乏症都可在皮肤上留下痕迹。体内如果缺乏蛋白质和必需的脂肪酸，皮肤会变得粗糙，灰暗无光。体内缺乏维生素C时，肌肤也会变得脆弱、缺乏弹性，色素沉着。体内缺乏维生素A时，肌肤会发干，长粉刺，皮肤看上去粗糙，角质层厚，抵抗力下降，容易被外界细菌侵袭引起感染。体内缺乏维生素E时，会出现早衰。我们要多吃蔬菜、水果、肉类，改变只吃主食不吃菜的倾向。、单项选择1、色彩中典型的膨胀色是（）。CA、红色B、绿色C、白色D、蓝色二、多项选择1、配色中的安全色是（）。ABCA、黑色B、白色C、灰色D、红色E、黄色2、配色中的危险色是（）。ABA、褐色B、棕色C、黑色D、红色E、黄色3、适合正式场合的男士服装主要有（）。ABCA、西装B、民族服装C、夹克装D、运动服E、牛仔装4、关于服饰起源探讨的主要说法有（）。ABCDA、羞耻说B、保护说C、装饰说D、夸耀说E、等级说三、判断1、穿短袖衫也可扎领带。（）X2、服饰是一个人的穿着，不应受社会的约束。（）X3、正装的色彩一般应为单色、深色，并且应当无图案。（）V、毛衣可以扎在长裤或裙子里。（）X四、简答戒指戴在不同的手指上有什么不同含义？简答大拇指一般不能戴戒指。戴在无名指上，表示已结婚或定婚；戴在中指上，则代表虽未结婚但已定婚；戴在食指上表示正在寻找意中人；戴在小指上，则是向人宣布自己是独身主义者。一、单项选择1、OK手势在巴西表示（）。DA、同意B、钱C、没有问题D、粗俗下流2、竖起拇指在希腊表示（）。DA、数字1B、要搭车C、他妈的D、滚蛋二、判断说明1、仪态是指人的合符礼仪的外在姿态和某种身体活动。1.正确。2、坐在椅子或沙发上，坐满舒服一些，是得体的坐法。2.错误。应以浅坐姿为佳，浅坐姿势会令人感到积极性。、参加没有决定席位的会议，要离上司远点，以免他要你发表意见。3.错误。只有对自己意见没有主见的人或是消极的人才喜欢坐在上司看不见的地方。、微笑是人际关系的润滑剂。4.正确。、体态语言的意义在不同文化、习俗和情境中有不同程度的差异。5.正确。体态语言的意义在不同文化、习俗和情境中有不同程度的差异。、体态语言中，抱臂是一种自信的体态。6.错误。抱臂的体态语既是拒绝又是保护，不是自信。三、简答1、简答正确站立姿势的要领。1.答：人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右。挺胸收腹，背要直。2、什么是亲密凝视？主要用于什么场合？2.答：亲密凝视是视线范围是在两眼至胸部之间的一种目光凝视。主要用于亲密朋友以及恋人之间。3、何为社交凝视？3.答：社交凝视是一种在舞厅、宴会及朋友聚会时采用的凝视方式。其凝视区域主要在两眼到嘴之间。其要求是目光虚一点，柔和一点，这样的凝视使人感到亲切、轻松，也很有礼貌，气氛较公务凝视要缓和轻松得多。四、情景1、你与人面对面说话，你或对方是否经常去看桌子或窗户，或者在别人看着你的时候，避开别人的视线？这种情况应怎样处理？1、答：视线是有吸引力的。当向对方强调诉说什么的时候，重要的是要一直目不转睛地看着对方的眼睛，听别人说话时也应这样。自己的身体要面向对方，一边注视对方，一边随声附和，这样对方才知道你在认真听他讲话。在看着对方的时候，要经常把视线转移到对方的衣领处，而不要给对方一种压力感。2、和很多人一起谈话的时候，你是把视线全神贯注地盯在一个人身上，还是应看着大家？2、答：和许多人谈话的时候，要毫无遗漏地看着大家。如果把视线全神贯注地盯在一个人身上，其他人会感觉到自己被忽视了，也许就会对你的讲话不感兴趣。一、单项选择1、()话题属于谈话中应当回避的。CA、天气B、交通C、对方隐私D、风土人情二、多项选择1、()话题属于谈话中的安全话题。ABEA、天气B、交通C、他人隐私D、钱财E、风土人情2、我们在称赞对方时要坚持的原则是（）。ACA、发自内心B、说最好听的话C、得体D、把对方的优点提高E、多说好话三、判断说明1、当着很多人的面称赞某人时，可以夸大那人的优点，反正其他人也不知道。1.错误。尽量不要有不真实的称赞。2、听众在谈话中属于从属地位，是被动的，作好听众不能起到良好的交流作用。2.错误。交流是双向的，一个好的交谈者不仅应善于说话，而且应善于倾听。说与听是交流的完整过程，缺一不可。3、谈话主要是说话。别人说话时，说的好就听，说的不好时就不必听。错误。谈话是一种双向交流，好的交谈者不仅健谈，也善于倾听，倾听是把交谈愉快进行下去的重要手段。认真听人讲话是一种教养，是一种礼节要求。四、简答、如何使自己谈吐不俗？1.答：首先要注意积累知识信息；其次要注意积累生活经验；勤做摘记，把一些名人名言，一些富有哲理的寓意深长的典故记下，以备谈话时用；谈话时多提问题；选择安全话题；注意谈话禁忌。2、谈话中要注意有哪些禁忌？2.答：一忌谈不熟悉的话题；二忌交谈中涉及令对方不愉快的事；三忌话题太深太专；四忌贬损他人；五忌自我吹嘘；六忌话题格调低下；七忌令人不愉快的联想话题；八忌打探他人私事；九忌：对年龄超过30岁的人，不要轻易当面问年龄；也不要随意打探他人挣多少钱。3、在语言交流中如何把握谦称和敬称？3.答：在交往中应谦称自己，敬称对方。使用谦称来称呼自己，表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬。五、情景在一次宴会上有一位年长者第二次递名片给某君，但他昨天已给某君了，这时某君提醒说：“瞧你的记性，你昨天已经给过我了。”请问某君的失礼之处何在？答：交谈中涉及令对方不愉快的事，是我们应注意的谈话禁忌，应尽量避免。某君的行为使对方难堪，很没必要。一、单项选择1、活泼好动、敏感、反应快，外向型性格，不够踏实、注意力容易转移、兴趣广泛是（）的特点。AA、多血质B、粘液质C、抑郁质D、胆汁质二、多项选择1、生理性个性气质可分为（）。ABCDA、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质E、情绪质三、判断说明1、人的气质一旦形成就不能改变。1.错误。任何气质个性都不是一成不变的，而且四种类型也是相互交叉在一起的。个性气质中先天因素可以通过后天修养而改变。2、我们很多人并没有很高的艺术天分，这对我们优美个性气质的塑养造成很大的影响。错误。我们不一定非得有很高的艺术天分不可。只要我们喜欢艺术并能欣赏艺术作品，它就能在一定程度上提高我们的品位、美感，增加气质中美的因素。四、简答1、何为气质？1.答：气质是一个综合性的概念。它指人的生理、心理、个性、品格等方面的综合素质，它是一种模糊的东西，无形但又无所不在，看不见摸不着，但你能感觉得到。它通过外在形象、言谈、举止表现出来。2、简述粘液质人的一般特点。2.答：粘液质的人大多安静稳重，善于克制自己，善于忍耐，不喜欢空谈，比较务实。注意力稳定而比较集中，但感情上容易贫乏，对新鲜事物回避，有因循守旧的倾向，比较少进取精神。3、简述胆汁质人的一般特点。3.答：胆汁质的人精力旺盛，热情直率，意志力比较强，自信，比较富于独创和开拓精神。但这种人的情绪有时容易激动，心境变化剧烈，有的还有刚愎自用的缺点。4、简述自卑及其表现形式。4.答：自卑是一种轻视自己、觉得自己不如人的痛苦体验，总感到别人瞧不起自己，又特别怕别人伤害自己。人不自信的时候，觉得所有的事物都会形成为一种威胁。自卑的心态有几种不同的表现形式。一种是表现为孤僻，这种人往往躲避退缩，封闭自己，时常感到忧郁，只有回到自我的天地里才觉得安全。另一种则以极端自尊心的形式表现。这种人比较敏感，对事物容易过敏，怕受伤害，防卫心理较强。第三种人的类型是自暴自弃，缺乏进取心。、什么是嫉妒？5.答：嫉妒是一种在社会交往中，因为与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨而组成的复杂情感。五、情景你借给朋友一本书，还回来时已经很破旧，但他并未说一声对不起。这时你A、什么也不说，但是一星期不和他说话。B、对他说，下不为例，再借我的书，务必要注意保护。C、对他说，这是我那本书吗，我简直认不出来了。答：A很没必要，自己和自己生气，对方还不知道；B说的比较到位，有理有节，既解决了问题，又不让对方难堪；C让对方很难堪，虽然他把你的书弄破了，这么说有一点过分的感觉。一、单项选择1、你遇见一位年龄40多岁的英国女士，你不了解她，但需要和她交谈，你应称呼她（）。BA、夫人B、小姐C、太太D、女士二、简答1、称呼为什么是一种礼节？1.答：称呼是人们在人际交往中对彼此的一种招呼名称。称呼是一个复杂概念，不仅与礼仪习俗、人伦道德相联系，而且还有鲜明的民族性和社会性。称呼是一定人际名分的标志，是社会角色的代符号。出于对交往对象尊重的需要，社会就会对不同身份的人定义名称。在称呼中，讲究对人尊称，对己谦称，这样，称呼不仅是个礼仪问题，而且是个道德修养问题了。称呼对方要合乎礼节，每个人都希望被他人尊重，所以合乎礼节的称呼，一是表达对他人的尊重，同时也表现自己的教养和礼貌。2、简答对女性的称呼原则。2.答：针对女性的称呼，要注意兼顾她们的不同身份。对已经明确婚姻状态已婚的女士，用夫姓称呼他太太比较适宜。如果他的身份比较高，则称为夫人更妥当一些。对老师的夫人，学生一般称师母。对未婚女子，可以称其为小姐。而对于一位婚姻状况不明的女士，称其为小姐比用太太称呼妥当得多。这一点适用于所有的女性。还有一些女性，如果有一定的身份，虽然已婚，但仍然更习惯别人叫她小姐，这意味着更重视她本人。3、为他人作介绍，应遵从什么样的顺序？3.答：主要遵循以下原则：把男性介绍给女性；把晚辈介绍给长辈；把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。如果在正式工作场合，主要依据职位的高低作介绍，这时长者优先、女士优先的原则要服从于职务高者优先的原则；如果是做集体介绍，应把贵宾从高到低依次介绍；在一般没有明显高低长幼客人的场合，也可淡化高低次序，按位置顺序一一介绍。4、握手应遵从什么样的顺序？4.答：如果遇到许多人在一起的情形，握手的顺序是先贵宾或年长者，后同事、晚辈，先女后男。握手应该一一相握，不要几个人竞相交叉相握，隔着门槛握手也最好避免。5、握手应掌握怎样的力度和时间为宜？5.答：握手应有一定的力度。不能轻飘飘软绵绵，给人感觉缺乏热情，也不能握得太用力，力量过大，容易让人感到鲁莽、不得体。握手通常以2-3秒为宜，过短显得漫不经心，缺乏诚意，过长则又不太适宜于一般公务交往。、何为拥抱式握手？一般在什么场合下使用？6.答：拥抱式握手是在握手时将左手盖在对方的手背上，其目的是要留下一个诚恳、热情、真挚的印象。这在特别亲密的老朋友见面的情况下是可以的。但作为一般的公务交往礼节，会显得过于亲热和随意。、简答交换名片的时机。7.答：通常在做完自我介绍时递上名片，也可以在对方想你递送名片时马上递送自己的名片。在第三者为你们作介绍时，也可即时递上自己的名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。、你在一次学术会议上，遇到了一位你很尊敬的学者，于是你走上前去向他问好，并想和他握手。这时你犹豫了：是该你先伸出手去呢，还是等那位学者先伸手？1、答：一般情况下应等那位学者先伸手。根据握手礼仪，应把握手与否的选择权交给尊贵的一方。当然，如果双方比较熟悉或对方没有什么讲究，你先伸出手也没有错。、当你向对方伸出手准备握手时，对方却视而不见，毫无反应。这时你感到很尴尬，并打算以后再也不和他握手。2、答：这时你可从容地把手放下，随便交谈，没有什么可感到尴尬的，因为你的举止是正确的，问题出在对方。一、单项选择1、送刀子给拉丁美洲人（）。CA、投其所好B、一件有用的物品C、双方关系一刀两断D、意味着友谊二、多项选择1、涉外拜访四备是指（）。ABCDA、纸巾B、擦鞋器C、袜子D、漱口液E、领带2、电话礼仪应掌握的原则是（）。ABDA、礼貌的原则B、准确的原则C、责任原则D、效率的原则E、优美原则三、判断说明1、无论在何地送礼，都可把名片放在礼物中。1.错误。在东方许多国家，把名片放在礼物中是可以的。而在欧美一些国家，把名片放在礼物中是不得体的，应该用空白卡片亲自用笔书写致意。四、简答1、拜访时要遵守哪些规则？答：（1）要事先约定，尽量不要私自造访。（2）注意守时，不要迟到，也不要早到。（3）要有礼貌。（4）适时告辞。（5）做客前要整理好自己的服饰，仪表必须大方整洁。（6）一般情况下不要拿着太多的自己物品到主人家。、拜访别人时，敲门或按门铃应当注意什么？2.答：按门铃时间不要太长，敲门也要有节奏感，不可太重太急，最多只敲两三下，让主人知道自己到了就可以了。一般不要在门口高声呼叫。、拜访以多长时间为宜？3.答：礼节性拜访，一般不超过30分钟；其它拜访最长不要超过1小时。如果在主人家吃饭，则饭后坐留半小时左右，即可表达谢意后离去。、什么是礼宾顺序？4.答：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。、简要说明礼宾顺序中的位次安排的规则。5.答：一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为长为尊，后边次之。、简要说明公务车的座位安排。6.答：一般小轿车后排右座为上，其次是后排左座，后排中座再次，前排司机右边的位置通常是副手或秘书的位置。但如果是主人亲自开车，则客人可以坐在前排开车主人的旁边，而让副手坐在后排。如果是越野车，如吉普车之类，则前排右座为上座，后右座次之，后左座再次之，最后是后中座。一、单项选择1、由国家元首和政府首脑为国家庆典和外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会是（）AA、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴2、在西餐中，（）代表着用餐的档次。BA、酒水B、主菜C、热饮D、果品二、多项选择1、宴会可分为（）。ABCDA、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴E、自助餐2、常见的招待会形式有（）。CDA、家宴B、便宴C、自助餐D、酒会E、正式宴会3、中餐宴请的席位安排遵循（）原则。ABCDA、中座为尊B、背墙为尊C、以右为尊D、观景为尊E、以左为尊三、简答1、什么是席位安排的观景为尊原则？1.答：观景为尊原则，是指在安排席位时，原则上以眼界开阔、能够环视整个用餐大厅的位置为上。在一些规范的用餐大厅里，环境不仅非常美观、别致，而且可能还会在客人进餐过程中安排乐手弹奏音乐或歌舞，所以礼仪讲究将宾客安排到方便观看演出的位置或观看景致的位置上，让客人不但感受到美食，还能得到精神的愉悦。2、西餐吃汤应注意哪些要点？2.答：西餐的汤不是喝而是吃的，中餐的汤可以端起碗直接喝，西餐的汤只能用勺子舀着喝，并且通常汤勺的使用方向是由内向外舀。如果舀起的汤过热，不要用餐匙扬来扬去，也不要将舀起的汤或菜用嘴吹来吹去，以此方法降温。3、简要回答正式西餐的菜序。3.答：正式的西餐，其菜序很有讲究，通常由下列菜肴组成（从先到后）：（1）汤：汤是西餐开始的象征；（2）开胃菜：开胃菜是西餐的前奏，一般由水果、蔬菜、海鲜等做成拼盘；（3）面包：西餐正餐中的面包，多选择切片面包；（4）主菜：正规的西餐要上一个冷菜、两个热菜。两个热菜中，一个是肉菜，另一个是鱼；（5）点心；（6）甜点；（7）果品；（8）热饮。4、简要回答西餐中的酒水知识。4.答：在西餐中，不同的菜讲究上相应的不同的酒。一般可分为餐前酒、餐中酒、餐后酒。餐前酒也叫开胃酒，用于正式开餐之前，一般有香槟酒、鸡尾酒等；餐中酒又叫佐餐酒，是在正式用餐之时所上的酒，一般在上肉菜时多搭配上红葡萄酒，可使你不感到太腻；在上鱼或海鲜时上白葡萄酒，它可以起到去腥的作用；餐后酒用于用餐结束后，一般是香草酒、雪利酒、白兰地等。四、论述1、如何点菜？答：点菜要注意以下事项：一是要注意根据不同的客人的特点，尽可能选点有特色的菜系，如川菜、湘菜等，去品食一种风味；二是要注意量一定要适当，量太大，盘盘相叠，会给人感觉有钱但没有品味档次，量太小，又会使人感觉有小气之嫌。三是菜的档次搭配要讲究。不要一味地选择都是高档价位的菜档，也不能偏向低价菜档。点菜时要注意点出的菜档上、中、下加在一起总体感觉在中档偏上为好。如果菜单上的菜名也很陌生，可以询问一下这个菜的烧法，如果看着菜单有点手足无措，可以要求主人帮你点。一、单项选择1、小轿车的上座是（）。AA、后右座B、后左座C、后中座D、副驾驶座二、多项选择1、下列选项属于世界环境危机的有（）。ABCDEA、地球沙漠化B、野生动物大量灭绝C、水污染D、温室效应E、能源枯竭三、判断说明1、你和你的母亲及妻子走在一起，应在中间，以照顾她们。1.错误。最好是走在左边。2、男士与女士一起就餐，饭店里的菜正好是这位男士最熟悉的，于是就点了这个饭店最拿手的菜。2.错误。男士不应自己作主就点菜，应把菜单递给女士，使她优先选择，也可向女士推荐。3、听音乐会时，乐间有一次小高潮，于是自己率先鼓掌。3.错误。听音乐会通常不要在乐间鼓掌。只有在一曲终了时才可以鼓掌。四、简答1、男士与女士同行应注意哪些事项？1.答：男士通常应当走在女士的左边，这主要是出自安全、方便的考虑。若两男一女同行，则应把中间的位置留给女士；如果两女一男，男士千万不要居于中间，中间的位置应该留给年长或弱小的女士，如果两位女士的年龄相仿，可以参照让不十分熟悉的女性位于中间。这里体现的是以空间位置来体现对人的尊重与客气礼貌。2、在观看演出时，鼓掌应注意什么？2.答：作为文明观众，应当尊重演员的艺术劳动。每个节目完毕，应该鼓掌致谢。鼓掌常常在节目完毕之时，听一首歌，观赏一个舞蹈，中间也可以有高潮性的掌声。但听音乐会时要注意，通常不要在乐间鼓掌。乐章与乐章之间，应当静默。只有在一曲终了时才可鼓掌。全部演出完毕时，演员走到前台向观众谢幕，观众也应该向演员热烈鼓掌致谢。、什么是环境意识？3.答：环境意识指的是人类对自己的环境权益、利害关系反省、觉悟和把握。、野生动物大量灭绝对人类会产生什么影响？4.答：世界是一个统一联系的整体，各个物种处于各种相互关系之中，构成了复杂的生态链。人类就生活在这种生态链之中。这种生态链是十分脆弱的。有科学家计算，灭绝一种生物，就有十到十三种附着于这种生物的动植物跟着消失。由于森林不断开发以及人类不断猎食，野生动物大量灭绝，人类丧失了赖以生存的生物链这个立足之本，也就必然面临着灭亡的绝境。五、情景1、上班时，很多人排队坐电梯，王小姐是最后一位。上电梯时，正好到她前面的那位男士，她本来想等那位男士给她让位的，哪知那位男士毫不客气的先上去了。王小姐很生气，事后找到那位男士，到他单位和他大吵一架，说他不懂女士优先的原则，不给女士方便，没有风度。请问，这位男士和王小姐有没有失礼之处？如有，请指出。答：上班坐电梯排队，讲先后顺序。这位男士在前，碰到的特殊情况是正好他后面的一位女士上不了电梯，这时对这位男士来说，如无重要或紧急事件，最好请王小姐先上；若工作挺紧，向王小姐作一下说明之后自己上去。当然，排队坐电梯讲先后，这位男士不礼让也并无过错。王小姐不应该把女士优先原则用于一切场合，特别是这种排队讲先后的场合，更不应该为此事去和别人甚至到别人的单位去吵架。一、单项选择1、我国民间最盛大、最热闹的一个古老传统民族节日是（）。AA、春节B、元旦C、国庆节D、中秋节2、我国唯一演变为节日的节气是（）。AA、清明节B、元旦节C、重阳节D、仲秋节3、吃粽子、赛龙舟的节日是（）。CA、重阳节B、清明节C、端午节D、仲秋节4、“遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人”说的是我国的（）节日。AA、重阳节B、清明节C、端午节D、仲秋节5、西方的圣诞节是（）。AA、12月25日B、7月4日C、2月14日D、12月10日6、信仰基督教国家和地区中，仅次于圣诞节的第二大节日是（）。AA、复活节B、情人节C、愚人节D、狂欢节7、在我国，忌吃狗肉的民族是（）。CA、回族B、朝鲜族C、满族D、汉族二、多项选择1、以下（）属于伊斯兰教的节日。ABEA、开斋节B、古尔邦节C、那达慕会D、复活节E、肉孜节2、以下语词中，能代替“死”的有（）。ABCDEA、百年B、作古C、卒D、溘逝E、牺牲三、简答1、我国春节的主要习俗和仪式有哪些？答：在除夕宴饮庆贺，北方人包面食饺子；画门神、贴春联；燃鞭炮，点焰火；拜年互贺。一、单项选择题1、“零缺陷原理”要求我们（）。CA、从大处着眼B、发展我们的强项C、改进我们的弱项D、以我们的优势掩盖弱项2、下列话题中不属于安全话题的有（）。BA、天气B、对方隐私C、交通D、风土人情3、在下列哪一节日中，人们扫墓、踏青（）。CA、端午节B、重阳节C、清明节D、中秋节二、多项选择题1、下列选项属于外在魅力要素的有（）。ABEA、身材体形B、化妆C、姿态D、语言E、面容2、下列色彩中，属于有色相的是（）。ABEA、红B、黄C、黑D、白E、绿3、下列词语中属于表敬的词有（）。BCDEA、寡人B、令C、阁下D、请E、幸三、判断并说明理由、最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样的原始禁忌。2、人们把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的这种心理定势效应称之为首因效应。3、衣取避寒，服饰的观赏功能就是实用，并没有其它意义。4、服饰象征在形成角色和地位的印象中非常重要。、穿短袖衬衫可以扎领带。6、人与人的交往从互致问候时开始。7、生性能说会道，必然善言谈。8、受过高等教育、有知识、懂艺术、英俊潇洒的人就是富有魅力的人。9、在一次宴会上碰到自己的一个铁哥们，为了向大家表明自己和他关系很好，可以称呼他的绰号。10、在家和一位客人谈话时，他们并不相识，如果他俩性格不相合，就没有必要为他俩作介绍。正确。错误。这种心理定势效应是移情效应。错误。服饰的功能主要有实用功能和服饰的观赏功能。在现代观赏功能甚至超出了实用功能。同时，服饰也反映、传递、暗示着一个人的社会角色、地位、气质、教养等，是无声语言的一部分。正确。服饰有强烈的角色暗示功能。错误。短袖衬衫属于休闲服装，领带是配正式服装的。错误。人与人的交往不是从互致问候时才开始的，而是从目光对视时就开始了。错误。生性能说会道，并非善言谈的全部涵义。善言谈不是说得多，而是说的得体、漂亮。错误。心灵美是个性气质美的发源地，离开了心灵美，人就在个性气质上有了很大的缺陷，很难让人产生好感。错误。在正式场合使用要用正式的称呼，绰号属于非正式的称呼，仅限于在很熟的人之间及一般场合使用。错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。四、情景题1、王先生下午要去见一位重要的客户，中午吃了一些葱和大蒜，口中有些异味。于是他在去之前嚼了一支口香糖。在见客户时，为防止口中任有异味，王先生没吐出口香糖。请问王先生有哪些地方需要改进？2、学生李某去阅览室，发现他经常坐的位置被人坐了。这时阅览室没几个人，他想请那人去别的地方，但又找不出适当的理由。于是就靠着那位同学坐下，并向他越挤越近，但那位同学就是没走。于是李某开始不断的挪动身体，不断的发出声音，引起周围其他同学的侧目。请问学生李某的行为中有哪些不符合礼仪规范的？在有重要约会或公务活动时，应尽量少吃或不吃刺激性食物。如果吃了可嚼一点茶叶、红枣和花生，也可嚼点口香糖，但应在会见客户时，将口香糖吐掉。尊重别人的空间位置也是对人的一种尊重，李某既然觉得没有理由请那位同学离开，他就必须坦然接受这种情况。侵犯别人的个人空间，是对人不尊重的一种行为。同时，李某在阅览室这种场合，不断地挪动身体，不断地发出声音，影响了其他同学的正常学习，很不文明。五、简答题1、简答服饰的社会约束性。1.答：服饰得体的一个大前提，即是否符合一定社会一定民族一定时代一定的思想观念。只有符合的才是得体的。（2＇）服饰常常同一定社会、民族、时代、观念相联系。在生活中，也许没有什么东西比服饰更能反映社会存在。（2＇）任何一个社会都要对服饰做一个成文或不成文的规范。在过去的时代里，有关服饰的法令相当普遍，但在今天，用法律条文对穿着有所规定的已不多了，但许多地方法令及社会公约中，仍有一些禁止不适当穿着的政令。（2＇）社会意识、观念对人的服饰的约束是外在的，但人们在服饰方面形成的约束往往来自一种羞耻感、窘迫感的内在约束，即自律。（2＇）外在社会约束是以时尚、文化、习俗形式表现的，人们很难违抗这种根深蒂固的习俗。同时，人们也会自觉自律地顺从时尚风格。（2＇）2、为什么善于言谈必须首先善选话题？2.2、答：话题是谈话的线索和核心，选择好的话题能使双方很好的交流问题。（3＇）很多人经常感到无话可谈，有的人遇到投机的话谈得就多，不投机的话就说不上几句；（2＇）善于谈话就应该学会和不同阶层、不同年龄、不同性别的人交谈，选择话题是这种交谈顺利进行的保证。（2＇）话题的选择往往决定了一次谈话的层次、方向和主要内容，善选话题就是为一次交谈定下好的基调。（3＇）3、面试应注意哪些问题？略举几例。3.答：是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机会。一是面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈时对方可能要问的问题。（2＇）二是要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的制作，最好是手写，要注意内容具体等注意事项。（2＇）三是面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦鞋器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记事本，带好准备好的各种资料和证书（。2＇）四是面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人生财富。（2＇）五是面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。（2＇）六是注意好应聘后的应有礼节，一是要适时表示感谢，二是要适时询问结果，三是要冷静调整心情。（2＇）六、论述题1、木桶原理和零缺陷原理给我们的启示。答：人的能力的大小，有时候取决于素质是否全面。素质越全面，能力就越强（。2＇）人的素质好比一只木桶。一只木桶的容量不是取决于最长的木板，而是取决于那根最短的木板。（2＇）人的能量也是这样一个道理。人的素质的方方面面很像组成木桶的块块木板，素质的综合指数应当比较高，比较整齐，如果参差不齐，则素质能量发挥就因为有缺陷而大大降低。（2＇）所以，对于我们而言，决定我们能力大小的，有时候并不在于我们拥有哪一项特长，如果其他素质都是短项，我们的长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，成为一种没有任何作用的多余。（4＇）零缺陷原理是说随着社会生活水平的发展和提高，现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于有许多领域和许多工作任务已明确提出了“零缺陷”质量要求。（2＇）在分工越来越细、发展要求越来越高的现代社会，许多事物不再是模糊的，可以有缺陷的，而要求十全十美，在这种事物中，一个环节的错误就可能导致全盘失败。（2＇）所以在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质过程中，许多机会很可能就因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而与我们失之交臂。（2＇）在这个意义上，更多的掌握待人处事的能力，使我们的素质、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就成为我们现代人的一种非常必要的素质能力。（4＇）一、单项选择题1、心理学家认为，最能引发第一印象的是人的（）。AA、外在形象B、学识C、谈吐D、面容2、成语“管鲍之交”给我们的启示是要（）。BA、学会容纳别人的优秀B、容纳别人的缺点C、不要嫉妒别人D、对朋友讲信3、以远离通道靠墙的位置为尊位，符合中餐宴请坐次安排的（）原则。DA、中座为尊B、以右为尊C、观景为尊D、背墙为尊二、多项选择题1、中餐宴请的席位安排原则有（）。ABCDA、中座为尊B、背墙为尊C、观景为尊D、以右为尊E、以左为尊2、下列节日属于中国农历节日的有（）。BCDEA、元旦B、春节C、中秋D、端午E、重阳3、（）属于西餐中的餐后酒。BDA、香槟酒B、雪利酒C、鸡尾酒D、白兰地E、红葡萄酒三、判断并说明理由1、人要有魅力，就必须十分在意自己的服饰仪容等给别人的第一印象，其它的并不重要。、礼仪有无数的清规戒律，将会使人的生活变得毫无乐趣。3、在进行公务谈判时，应该用目光凝视对方双眼至胸部之间的区域。4、平时生活中的一些琐细的事如影星、歌星的新闻、笑话等都是很无聊的事，不应该作为交谈的话题。5、女士优先和长者优先是社交场合普遍接受的原则，根据职位高低排序显得很势利，应该服从女士优先和长者优先的原则。6、在一次社交场合准备和很多人交换名片时，用左手拿着名片，这样和人握完手后立即交换名片时，既方便又快捷。7、有人没有预约就来拜访你，你可以告诉他：请预约之后再来。然后把门关上。8、在西餐中，不同的菜讲究上不同的酒，酒的好坏，决定用餐的档次。9、参加宴会时太热了脱去外衣。10、上下楼梯时，应遵循女士先行。错误。魅力是一种综合素质，可分为外在魅力要素与内在魅力要素，服饰仪容等只是一个方面。错误。礼仪看上去虽然有无数清规戒律，但它并不是很难学、很难做的，讲究礼仪的根本目的在于让世界成为一个充满生活乐趣的地方。我们就要象我们学习知识在社会立足一样学习礼仪，它能使我们更好的融入社会。错误。公务活动时，应采用公务凝视，即凝视对方的两眼之间。凝视双眼至胸部，属于亲密凝视，不适用于公务场合。错误。并不是具有知识性、国内外大事才可作话题，有时用一些琐细的安全话题也能打开谈话局面。错误。在正式的工作场合，主要依据职位的高低做介绍，这是社交场合应遵循的首要原则。错误。这种交换名片的方式给人以推销员的感觉。把名片放在衣袋或很容易找到的地方即可，和人握完手交换名片，有足够的时间。错误。虽然作为客人