医院管理理念变革(陈明生)

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理的10个阶段1.经验管理2.效率管理5.人本管理3.成本管理4.质量管理6.知识管理7.创新管理8.文化管理

10.品牌管理9.战略管理第一页，共27页。管理第一阶段段：经验管理

过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的经验,就是说:

我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。经验是过去式的，固然很重要，在今天变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习，

而是要向未来学习！第二页，共27页。管理第二阶段：效率管理

“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车高速向西开，速度越快，则离目标越远。管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是：战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！所以我们要改一个字，效率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益而不只是效率！

第三页，共27页。管理第三阶段：成本管理

中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度，而在中国，是1300-1500度；中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%，而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链的优化。

第四页，共27页。

管理第四阶段：质量管理

质量包含4个层次的含义：符合性质量：有符合标准的程度作为依据；适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据；满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关方满意为依据；卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。第五页，共27页。第五阶段:人本管理

管理定位，以人为本人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况——人本管理也需要定位第六页，共27页。管理第六阶段：知识管理

现在很多医院经常会遇到这样的问题：核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现，根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面，我们的做得不够。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却关注不够。第七页，共27页。知识管理知识管理学习交流建库第八页，共27页。

在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为医院得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为医院获取竞争优势的基础，成为重要的稀缺资产。医院要进行快速稳定的发展，要求医院具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于学习能力，学习是医院加强竞争优势和核心竞争力的关键。学习第九页，共27页。

一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。

----韦尔奇知识管理第十页，共27页。管理者学习的三大任务取势

现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。新技术从发明、设计、生产到市场的过程：

18世纪100年（蒸汽机）

19世纪50年（发电机）

20世纪40年代30年（内燃机）

20世纪60年代20年（喷气机）

20世纪70年代10年（核电站）

20世纪80年代2年（个人计算机）现在，半年，3个月，1个月（数不胜数）

取势：驾驭环境变化的奥秘。

第十一页，共27页。管理者学习的三大任务明道

老子《道德经》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名。”真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。

明道：一个人千锤百炼后形成的内功。第十二页，共27页。管理者学习的三大任务优术

术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。优术：掌握影响他人的真谛。第十三页，共27页。医院管理人才的学习培养方法

对于从临床一线调任的管理干部，应对其进行一定时间的脱产或半脱产岗前培训，培训内容应以高等医学院校管理专业课程为主，请知名管理专家讲座为辅来开展。并制订为期1-2个月的培训计划，主要目的是提高这些管理干部的理论水平和实践能力。

对在职的年轻管理干部，以不脱产学习为主，比如高等院校开设的函授等形式的在职管理专业学历学位班，这种培养在职管理人才的方式是值得推荐和大力加强的，既不影响工作又可以在提高管理理论知识的同时，将实际工作联系起来。

第十四页，共27页。交流使知识具有流动性和复制性，并且能够让知识在各个角落发挥作用。医务人员之间的知识交流十分重要，我院现在开展的业务学习就是个很好的开端。外出交流学习更是能力提升的阶梯，希望能够系统的安排基层员工更多的外出学习机会。交流第十五页，共27页。构建医院知识库，分门别类管理。创建医院知识地图，清晰了解医院知识分布状况，提供管理决策依据。构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证医院知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。建库第十六页，共27页。

管理第七阶段：创新管理

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。第十七页，共27页。如何创新：1、开拓创新要有创造意识和科学思维；2、开拓创新要有坚定的信心和意志。要求我们工作人员首先要有扎实的专业知识，其次要有创新的理念，还有勇于探索的精神。作为管理岗位工作者，更要在学习好管理知识的基础上，借鉴学习结合实际，探索出一条符合本院本科室、简便有效的管理方法。创新第十八页，共27页。

管理第八阶段：文化管理

医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。第十九页，共27页。医院文化管理是一种全新的管理理论，它以价值观管理为核心，涉及医院战略、人力资源、品牌等各方面，又与医院上至领导下至员工关系紧密。该理论从探索医院的关键成功要素开始，从而分析定位医院固有的关键核心价值观，然后通过相关的行为准则，贯彻于医院的管理诸面，从而系统的解决医院的核心问题。这是一个系统的工程，牵一发而动全身，但是文化管理一经成功，则会迅速提升组织绩效，推动医院持续增长。文化管理第二十页，共27页。文化管理良好的医院文化管理是一个医院腾飞发展的助力；是一个医院凝聚力提升的催化剂；是一个医院健康前行的指明灯。第二十一页，共27页。管理第九阶段：战略管理

战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理大师迈克尔·波特认为，一项有效的战略管理必须具备五项关键点：独特的价值取向、为客户精心设计的价值链、清晰的取舍、互动性、持久性。第二十二页，共27页。战略管理是目前我们必须高度重视的环节。医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项决策必须体现战略性。战略管理第二十三页，共27页。管理第十阶段：品牌管理

医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领域。

医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需要品牌取胜。

第二十四页，共27页。在市场竞争日益激烈的今天，医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院品牌和发展战略的竞争。医院品牌既是医疗质量的外在升华，也是医院的知名度、美誉度和患者的信任度的反映，是医院综合实力的集中体现。建立强大的医院品牌不但有利于提高医院的核心竞争力,而且有利于满足患者的就医需求，随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，未来几年将是中国医院发展的关键时期，如何尽快树立医院自身的品牌形象，保持品牌竞争力，是摆在众多医院面前的一个重要的课题。品牌管理第二十五页，共27页。随着医疗改革的深化，在市场竞争规律的调控下，医院品牌成为医疗市场竞争的主导。良好的医院品牌就是寻求一个适合广大患者需求的医院管理和经营模