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文档简介
第第页银行柜员年度个人工作总结
银行柜员年度个人工作总结1
某年某月份,我成了的一名银行综合柜员,做现金收付业务。由于业务不熟,我感到忐忑担心,生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来,在支行领导的关怀与耐烦指导下,在银行同事们热忱的援助下,刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境,在学习和工作上取得了很大进步。现作如下年终个人工作总结汇报。
一、努力学习,尽快适应新环境新岗位。
刚刚走出校门,踏入银行的大门,我感到很不适应,为了不辜负领导们的期望与信任,我下决心努力学习,切实提高自己的业务水平和工作技能。我积极参与了银行系统组织的各种培训,充分认识到:作为金融机构,安全防范工作是重中之重,不能有丝毫马虎和懈怠,也深感自己岗位责任重大,现金收付业务需要一丝不苟,不能有半点马虎。除了参与集体的培训,我还积极向领导请教,虚心向四周的同事们请教,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了初步的阅历,同时也深感自己的差距,因此业余时间我参与了某某金融管理的自学考试,力争使自己的技能再上新台阶。
二、尽职尽责,扎实做好本职工作。
银行柜员的工作是需要剧烈的责任心和服务意识,需要一丝不苟的工作立场和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中,我珍惜自己的岗位,强化了责任心和责任感,对于现金业务认真仔细,半年来从来没有出过任何差错。我径直面对的工作对象是客户,半年来我不断地提高自己的服务水平与服务,在自己岗位上做出一番成就。
银行柜员年度个人工作总结2
回想起我刚来到银行实习的时候,对工作的一物不知,在为人处事方面都是特别的当心谨慎。下面来下我谈下我的工作状况。
我详细的工作是柜员,这个看似简约又风光的岗位,原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替,更多的是我感到了表面的东西不肯定是真实的东西,最能欺诈人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中,容不得半点松懈,对客户要耐烦的说明,对工作要充斥激情。说实话,这在没参与工作以前的我是根本做不到的,现在我知道我可以做到了,并且可以骄傲的说我不比别人做的差,这或许就是工作带给我自身的改变,虽然这个改变是潜移默化的,但我切切实实的感到了这个改变。
既然是工作心得,我想就没须要写太多堂而皇之的话,只有那些中肯的建议和批判对我们的工作来说才最实在,银行的进展经受了很久的转变和提高,但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素养不高,业务的单一和少的可怜的附加值,管理的不健全,激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题,虽说我们也在努力的转变这一现状,但转变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着银行的成立这个绝好的契机,实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有许多的阻力和压力,但是我们明白了压力是的动力之后,或许许多的问题就会迎刃而解。
工作转正后,我想转变的不仅是身份,更应当是这种身份转变后的责任,所以我会更加地努力工作。
银行柜员年度个人工作总结3
时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充盈的工作中我们度过了意义非凡的20**年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们进取学习业务知识,增加各项业务技能水平,仔细履行工作职责,时刻谨记内掌握度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下:
一、主要工作资料及职责
本人于20**年*月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资信息补录等。看似简约的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、认真、耐烦对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减削退票率,也为了提高自我处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部掌握制度牢记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自我能够加入**行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的转变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力制造。当然也仅有能为企业做出奉献,才能实现自我的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结全都,互助进取,由于团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自我的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自我该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们进展的主体,服务好客户是我们的职责,讨论客户,经过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,经过自身的努力来维护好每一位客户;当然,经过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建设性的看法是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务立场,娴熟的业务本领的同时,还需要要不断的学习,提高自我各方面的本领水平,才能向客户供应更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律法规,努力提高着自我的业务本领水平。
经过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要留意到每一个小环节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个环节问题,假如由于马虎大意,不上心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。环节不是儿戏,需要我们严厉对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的掌握,更是对自我的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾20**年的工作,虽然各项工作都能比较顺当的开展,但深知自身依旧存在不足,需要进一步改善。其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐燃眉之急,不容迟缓。
我始终相信机会是留给有预备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。其二,个人心情掌握不佳。针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步提高自身素养;其二,转变工作作风,努力克服自我的消极心情,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,积极协作领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的进展紧密结合,充分发挥自我的工作进取性、制造性和主动性,我终会实现自我的人身价值,与我们**行共同走向更好的明天。
银行柜员年度个人工作总结4
20**年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作立场,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成果。现将20**年工作状况详细总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成果
20**年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣扬,努力推举,共销售银行理财产品*万元,其中:基金*万元,保险*万元,银行卡*万元。
二、积极拓展业务,仔细做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间,为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用环节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我上心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,老实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑开始,始终给客户明朗的笑容,真诚把客户视为伙伴,上心服务,为客户排难解纷;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20**年,我切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成果,服务立场与组织纪律性明显提高。20**年,我要在取得成果的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的又好又好进展,做出自己应有的努力与贡献。
银行柜员年度个人工作总结5
转瞬间20**年的年末就到来了,前段时间整日劳碌在年末办理业务的工作中都没有留意到。现在究竟抽出了时间,该给自己这一年来的工作好好的总结一下。
在这20**年里,或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多,但是尽管如此,自己在工作中遇上的麻烦照旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟识却有没有机会好好提升的地方,这也导致我在工作中犯下了不少的错,不过好在现在我都稳定下来了,更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间,我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结:
一、业务技能的提升
在一年中我们有太多需要学的东西,尤其是对我这个知识还不够全面和熟识的柜员来说,在年初的时候许多的事情还要常常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的技能,学习如何去做,如何去做好。
尤其是在接待方面是重点,作为柜员,我们经常是与客户第一或是第二接触的工作人员,所以每天要应对的.客户是许多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态,质的服务立场。要学会如何去接待客户不难,要提升也可以渐渐的来,但是真正困难的是在一天的工作之后依旧能保持这样的状态。
在和许多的同事请教之后,我得到了许多的答案,但是我最末总结出来,这些都不过是帮助,真正的做好,还是要靠着大量的阅历和心态上的预备。
二、工作方面
一年以来,基本的存取和业务工作并没有问题,但是要说问题的,还是老年客户。作为柜员,我们这里经常被作为询问窗口,有许多并不知道业务或者不明白的人常来询问,尽管有大堂经理,但是在人多的时候我们也会主动承受这个责任。
来询问的人中,数老年客户最难款待,并不是排斥的意思,而是我还没能做到很好的做好自己的工作,老年客户说话的时候常带地方腔调,这对我一贯是个考验,遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后,我就开始积极的学习地方方言,提升自己和老年客户的沟通技能,这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞颂,这给了我很大的鼓舞。
三、总结
一年的工作并不轻松,但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上,在明年的工作中我会继续努力的提升自己,为广阔客户提供的服务!
银行柜员年度个人工作总结6
今年我在领导的培育援助、同志们的关怀支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户服务的原那么,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这一年的学习工作状况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高自身素养。
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参与各项学习活动,并着重自学,仔细学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结阅历,并积极与身边的同事沟通沟通,努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,我参与了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行进展的巨大潜力,增加了我们业务进展的紧迫感。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
在分理处工作的这一年中我详细参加的工作和取得的成果主要包括以下几个方面:
〔一〕在分理处工作期间,拓展了优质客户**3户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡14张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成果,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己努力贡献了一分能量。
〔二〕在分理处工作至今,不论在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化服务,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的伙伴、财务管理的顾问、业务进展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分服务群体,找准服务定位,加强服务沟通,维护客户关系,真正让客户喜爱农行,喜爱农行的产品及代销产品。在年的下半年胜利销售保险趸交**万元,期交2。5万元,营销借记卡300张,注册个人网银190户,电话银行90户,手机银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰**0万元,销售基金3万元,揽存140万元,为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份能量。
2、努力与客户沟通,化解各类冲突,做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口,是农业银行对外的形象。个人素养的高低径直就反映我行的服务水平,低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素养,给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去饶恕和理解他,最终也得到了客户的理解和尊敬。一天当中大部分时间都在低柜区,径直与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到肯定的分流客户,减轻高柜压力的作用。
近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,比如遇到困难简单产生急躁心情,对公业务知识水平不够高,综合协调技能有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,盼望领导和同事们对我进行监督指导:
第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务技能,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清楚的头脑,与时俱进,制造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
银行柜员年度个人工作总结7
20**年已经接近尾声,逝去的时间已成为历史,属于我们的只有今日,我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会美满,在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下:
一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏径直关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我着重对服务意识的培育,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内掌握度建设,防范和化解金融风险。
二、努力提高自身服务和业务素养,积极为客户服务
20**年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是加强客户忠诚度。要加强客户忠诚度,就需要把客户关系摆上重要位置,在提升客户满足度和忠诚度的基础上,猎取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每
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