2022-2023学年河南省周口市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河南省周口市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

60

题

游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。

2.

3.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

4.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

5.

第

30

题

下列选项中，不允许游客带出境的是（）。

6.

第

24

题

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

7.

第

27

题

在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。

8.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”

9.

第

35

题

按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是（）。

A.文物的观赏、历史及文化价值

B.文物的历史、艺术及文化价值

C.文物的历史、艺术及科学价值

D.文物的文化、科学及艺术价值

10.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。

A.钱B.数字“9"C.偷窃D.死亡

二、多选题(10题)11.存对外工作中，要求导游人员做到（）。

A.在外国人面前不卑不亢

B.对各国游客一视同仁

C.凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度

D.实事求是地介绍中国，不要文过饰非

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

13.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

14.

第

63

题

地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的（）。

15.

第

75

题

属客观原因造成的误机(车、船)事故的是（）。

16.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置E.商定活动日程

17.散客旅游产品的形式主要有()。

A.单项服务B.选择性旅游C.旅游咨询服务D.多项委托服务

18.根据国务院发布的《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区应具备下列条件()。

A.具有观赏、文化或科学价值

B.自然、人文景观比较集中

C.能对人们进行爱国主义教育

D.可供人们游览、休息或进行科学活动

19.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

20.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

三、判断题(10题)21.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

22.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

23.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。（）

A.是B.否

24.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

25.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

28.双赢无败是处理利益关系的基本原则。（）A.是B.否

29.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

30.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

33.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

34.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

35.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

36.湖北省最大的水库是____。

37.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

38.班次是根据__________和__________来确定的。

39.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

40.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

43.

44.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

45.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

参考答案

1.A

2.DD项宣传调研时全陪的职责。

3.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

4.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

5.A

6.A

7.A

8.B

9.C

10.D伸出食指往下弯曲，在墨西哥表示“钱”；在中国表示数字“9”；在日本表示“偷窃”；在东南亚一带暗示“死亡”。

11.ABCD

12.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

13.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

14.AD

15.BCD

16.ABCD

17.ABC旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

18.ABD

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

26.Y

27.N

28.Y

29.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

30.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

31.房费价格差异

32.主随客便

33.轻盈雅致

34.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

35.险

36.漳河水库

37.旅征归巡迁

38.运量需求运程

39.

40.

安全，动向

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

43.服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

44.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

45.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回