关于“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级研究

关于“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级研究PAGEII关于“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级研究PAGEII目录235621绪论 1129881.1研究背景及意义 1280501.2国内外研究动态 1156801.2.1国外研究动态 1222301.2.2国内研究动态 252891.2.3研究评述 236163“互联网+”背景下宁波中小外贸企业发展现状 3206943.1“互联网+”特点分析 3254893.2宁波中小外贸企业发展现状 387673.2.1经济状况日渐低迷 3110813.2.2电子商务模式创新 49903.2.3跨境物流模式兴起 656833.3宁波外贸企业跨境电商的发展历程及发展趋势 6259603.3.1宁波外贸企业跨境电商的发展历程 655973.3.2宁波外贸企业跨境电商的发展趋势 6225813.4实证分析 7195083.4.1宁波中小外贸企业跨境电子商务从业人员规模 7236943.4.2宁波中小外贸企业跨境电商物流因素 8200153.4.3宁波中小外贸企业跨境电商跨境支付市场 867073.4.4整合分析 9308804“互联网+”背景下宁波中小外贸企业的挑战 9262064.1各项成本大幅提升，利润空间被压缩 9206804.2跨界物流业水平不高，限制电商发展 10190834.2.1难以平衡价格 10303144.2.2清关障碍 1168594.2.3破损且丢包现象居多 1170054.3网络环境下，信用风险加剧 11244344.4宁波中小外贸企业电子商务人才不足 12217625“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级对策 13136545.1坚持技术与服务创新，提高附加值 13322555.2根据自身业务实际，选择贴切的物流配送模式 1384525.3建立良好的信用环境 15212895.4培养及引进外贸电商人才 1529837参考文献 16关于“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级研究摘要：宁波自古以来是一个重要的沿海港口城市，地理位置的重要性决定了宁波出口导向型的经济体系，在宁波有上千家中小型的外贸公司，然而近年来互联网+的大背景下，劳动力成本上升，人民币升值，国家对外贸优惠政策取消或减少等等因素的阻挠使宁波外贸的发展形势越发严峻，很多的宁波中小外贸企业纷纷破产倒闭，因此宁波中小型外贸企业转型升级迫在眉睫。本文根据宁波外贸的发展现状和面临的主要困境，对“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级进行研究。关键词：互联网+；宁波；中小外贸企业；转型升级。Aboutunderthe"Internet+"backgroundtheresearchoftransformationandupgradingofsmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisesinNingboABSTRACT：Ningbosinceancienttimesisanimportantcoastalportcity,theimportanceofgeographydeterminestheNingboexport-orientedeconomicsystem.Thousandsofhomesmallforeigntradecompanyinningbo,inrecentyears,underthebackgroundofInternet+,however,risinglaborcosts,theappreciationoftherenminbi,nationalpreferentialpoliciesonforeigntradetocancelorreducetheblockingandsoonfactorstoningboforeigntradedevelopmentsituationevenmoresevere.AlotofNingbosmallandmedium-sizedforeigntradecompanieshavefailed,soNingbotransformationandupgradingofsmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisesisimminent.Inthispaper,basedonNingboforeigntradedevelopmentpresentsituationandthemaindifficulties,to"Internet+"underthebackgroundofNingbosmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisestostudythetransformationandupgrading.KEYWORDS："Internet+"；Ningbo；smallandmedium-sizedforeigntradeenterprises;transformationandupgrading.PAGEPAGE141绪论1.1研究背景及意义随着经济全球化浪潮的来临,各国在经济中的依存度日益加深,国际贸易成为世界经济的重要组成部分。传统的贸易方式在面临挑战:高成本和低效率的缺陷日益显露出来,亟待一种全新的贸易方式。自从二十世纪70年代末80年代初以来，依托迅速发展的计算机产业，互联网已经深入应用到各行各业，特别是以移动技术为代表的普适计算，广泛在网络的发展与向生产生活、经济社会发展各方面的渗透，信息技术推动的面向知识社会的创新形态形成日益受到关注。创新形态的演变也推动了互联网形态、信息通信技术形态的演变，物联网、云计算、大数据等新一代信息技术作为互联网的延伸和发展，在与知识社会创新2.0形态的互动中也进一步推动了创新形态的演变，涌现出大量的互联网创新创业平台企业。与此同时，不同国家之间开始出现了电子化贸易，也就是说各国之间陆续的开展了电子商务。上世纪90年代以后，互联网网络技术更是突飞猛进地向前发展，这使国际贸易进入了一个电子商务时代，但是在互联网+的大背景下，劳动力成本上升，人民币升值，国家对外贸优惠政策取消或减少等因素的阻挠使宁波外贸的发展形势越发严峻，面临此困境，宁波中小外贸企业转型升级刻不容缓。宁波中小外贸企业要想在新的时期获取新的突破以应对“互联网+”所带来的机遇和挑战，那么转型升级是其必经之路，从“互联网+外贸”的角度对宁波中小外贸企业进行研究具有十分重要的现实意义。1.2国内外研究动态1.2.1国外研究动态RauchJE（2001）在其《businessandsocialnetworkininternationaltrade》一书中，提到了“互联网+”对于国际贸易的影响作用。跨境网络将国内和国外交易主体联系在一起，为产品和技术的交易提供了机会，打破了传统贸易中的非正式贸易壁金或障碍。美国第42任总统Clinton（1997）在《全球电子商务框架》文件中，认为互联网将成为世纪影响全球经济的一个重要元素。美国的埃里克•莱文（2008）《国际贸易中电子商务的增长及其对于环境的可能影响》一书中，具体的分析了互联网对国际贸易产生的收益和增长,面对市场的激烈竞争，如何提升核心竞争力，如何改进生产模式，如何霸占市场份额，如何提高企业的效率，如何激发出市场的活力，如何诱导潜在消费群以及如何优化资源配置，这都迫切要求“互联网”应该加快创新，以更好地迎合市场和消费者的要求。关于全球价值链理论，迈克尔.波特教授（1985）在《竞争优势》（CompetitiveAdvantage）一书中第一次提出了价值链活动的定义，涉及到企业的生产运作的各个环节，他强调企业在发展过程中的所有价值创造活动是一体的，必须从总成本的角度加以协调运作。Kaplinsky和Morris（2007）提出了生产工业的三个环节：技术环节、生产环节以及市场营销环节，“微笑曲线”的上端——企业的增值环节更加的引起了重视。关于产业创新升级理论，Heany(1993)认为服务的创新不仅仅局限在新产品的提供，更多的体现于服务方式与风格的转变。互联网的普及也给服务创新提供了更好的发展条件，Normann（2010）对服务的网络创新进行了深入研究，同时进行了对了技术创新、社会创新以及复制创新的探讨。1.2.2国内研究动态“互联网+”促进了社会经济的繁荣，带来了人们生活的便利，但同时也影响了经济运行秩序和资源配置方式，这一新社会领域的产生,给法律制度也带来前所未有的改革创新。在林志智（2006）的《互联网服务贸易中的相关法律问题研究》一文中说到传统民商事法律规定在对电子商务的调整中遭遇到了诸多阻碍，基于互联网形式的贸易产生了很多传统法律条文尚无涉猎或者尚未规定的情况和现象。孙彦（2011）在《我国电子商务可税性分析》提到，“互联网+”趋势下的电子商务冲击了传统税收的法定原则、税收中性原则和税收公平原则，无纸化和虚拟性也给税收征管带来纳税人难识辨、税收稽查难开展、税务处理混乱、避税问题严重和国际间税收利益分配关系发生分歧等问题。郭亚奇（2015）在《互联网新经济条件下商业模式创新的影响因素研究》中说到对于我国而言，互联网的发展很大程度上是模仿及借鉴美国等发达国家的经验，但是一味的照搬照抄肯定行不通，因为每个国家在环境、消费者习惯、本土文化等多方面都存在差异，在借鉴其它成功经验的同时，应该考虑加入本土创新，将经验与实际情况相结合，这也是我国电子商务目前发展相对滞后的原因之一。1.2.3研究评述综合文献，发现尽管对模式创新以及创新动因都有过研究，但是发现在已有文献中，缺乏“互联网+”背景下对外贸企业商业模式的探讨，且在新的经济条件下中小外贸企业所面临的困境及其对策探究较少，而对外贸型企业而言，通过明确商业模式的创新因素，及时找到本身的不足，抓住优势，弥补劣势，更好地发挥其核心力量，这就为本次课题的研究提供了进步空间。3“互联网+”背景下宁波中小外贸企业发展现状3.1“互联网+”特点分析“互联网+”其实的本质是分享、融合与创新，通过跨界融合实现只能群体化，推动产业规模化。简单来说就是互联网应用至其他各个行业，双方取长补短，互惠互利，达成商业模式的创新。“互联网+”有四大特征，分别为跨界融合、创新驱动、重塑结构与连接一切，其跨界融合表现在互联网向每个行业的融合、互联网思维的跨界；创新驱动表现在互联网思维对宁波中小外贸企业各项行为的改变；重塑结构表现在互联网打破原有的界限，将不对称的信息消减，打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构，使权利、规格以及对话转变；连接是一个时代最重要的存在，可以说它是有层次的，也可以说它是存在差异性的，虽然每个人对于连接的理解相差很大，但是“互联网+”的目标是连接一切，“互联网+”的连接体现在连接方式多样化与连接效果增强。宁波中小外贸企业当下应充分利用“互联网+”的优点，实现自身的发展。3.2宁波中小外贸企业发展现状3.2.1经济状况日渐低迷中小外贸企业在宁波进出口贸易经济中的作用不可小觑，其凭借数量多，产值高，经营相对简单等优势成为宁波经济增长的重要推动力。但是随着“互联网+贸易”的兴起于发展，宁波中小外贸企业有大批遭遇冲击，致使停业甚至倒闭。这一情况主要集中在食品制造业、纺织服装、服饰业、金属制品业等各类制造企业。“互联网+”背景下原料成本、人力成本、运输成本、管理成本等大幅提升，再加上易摩擦以及人民币升值等因素的影响，为传统中小外贸企业产生了极大的负面冲击，促使其经济状况日渐低迷。（详见表1）表12007-2015年宁波工业企业相关经济指标年份200720082009201020112012201320142015大型企业342316212525312835中型企业1084316047108459409599001041小型企业3918421876438057900310052111301113111443中小企业占全市比例99.1699.5199.8199.7699.7599.7799.7499.7799.72中小企业出口交货值（亿元）503.2683.5972.61252.21551.61954.22067.11786.72217.1中小企业出口交货值比例（%）88.4387.8892.4391.2988.6082.3078.7980.1179.74资料来源：根据宁波统计局数据计算整理获得。3.2.2电子商务模式创新在“互联网+”的冲击下，宁波市中小外贸企业也纷纷转型商业模式，发展电子商务以应对挑战。宁波目前有天猫店铺数量已有1万多，自身拥有官方网站进行贸易的企业有2803家，开展电子商务规模以上的企业数量众多，且已形成了70多个电死商务产业园区。与此同时，宁波淘宝村也逐渐兴起，电子商务站点建设数量、质量以及规模逐年提升，现已有1772个，这使宁波中小外贸企业的发展迎来了新的生机，在企业转型升级的过程中，宁波市加快了电子商务模式创新，主要模式包括以下两种：（1）B2B模式。B2B：BusinesstoBusiness,即企业面对的最终客户为企业或者集体客户，企业通过在跨境电商平台上进行信息发布或者信息搜索，来选择合适的合作对象并完成交易。早在2014年，宁波政府提出政策和措施加快应用重点推广，使B2B电子商务模式在中小外贸企业中得到了很好的发展。如图3.1所示，2014年，宁波的电子商务市场的交易规模达到5.57万亿元，同比增长38.9%，其中B2B电子商务市场交易达到2.3万亿元，同比增长49.7%。而2015年的市场交易额达到了7.31万亿元，整体的市场趋势是呈直线上升，宁波电商化的经济发展日益明显，B2B行业也为发展具备完整的体系，在得到政策环境越来越支持的情况下，迅速发展的B2B行业也将为宁波电子商务发展做出更大的贡献。单位：万亿元单位：万亿元数据来源：WWW.100EC.CN发布的《2014年度宁波电子商务市场数据监测报告》图22010-2015年宁波电子商务市场交易规模（2）B2C模式。B2C：BusinessandCustomer，即企业面对的最终客户为个人消费者，企业通过跨境电子商务平台来展示、宣传、推广自己的产品，消费者可以通过平台上的信息直接选购企业发布的产品，并进行网上支付。数据来源：国家统计局图32010-2017年宁波中小外贸企业电商业务结构图从图3中所示2014年宁波中小外贸企业电子商务的交易模式，B2B交易占比重达到92.4%，占绝对优势。预计宁波2017年B2B占比重仍会达到89%左右，但是B2C的发展迅猛，在宁波中小外贸企业电商业务中的比重也在逐渐增重。个人的购买力会相对持稳定状态，而网络和物流的发展也将为宁波B2C的业务创造了条件。因此，多批次、小批量的外贸订单需求将进一步提高，并将成为促进宁波中小外贸企业进一步发展的重要基础动力。3.2.3跨境物流模式兴起为与宁波中小外贸企业电商业务做以体统搭配，其在物流模式上的创新也紧跟步伐，22个公共海外仓储建立，各种以物流为主营业务的企业纷纷成立，且发展态势良好，如新联物流、宁波市美家亮国际物流货运部、宁波港东南物流集团、宁波龙星物流、宁波市镇海和驰物流等多家专业物流企业的快速发展，为宁波缺乏自身配送实力的中小外贸企业提供了专业便捷的第三方物流服务。3.3宁波外贸企业跨境电商的发展历程及发展趋势3.3.1宁波外贸企业跨境电商的发展历程宁波外贸企业跨境电商发展现正处于起步阶段，其经历了准备阶段与起步阶段两个阶段。具体来说，宁波外贸企业跨境电商起源与电子商务，随着互联网的发展以及对外贸易的增加而出现，2005年，海外留学生个人代购现象给了众多外贸企业提示，使外贸企业发现了商机；2007年，海淘伴随着个人代购品类和数量的增加开始出现并日渐发展，为宁波跨境电商的出现奠定市场基础；2008年，淘宝全球购等网站的建立，为宁波外贸企业进行海外贸易提供了平台，宁波各外贸企业通过各种平台纷纷进行海外贸易，并且使物流等跨境渠道不断完善，以方面跨境贸易，但是直到2014年，跨境电商方得到正名，被国家所认可。准备阶段为宁波外贸企业进行跨境电商提供了良好的基础，2014年，跨境电商为人们所接受后，各宁波外贸企业纷纷进行跨境电商贸易，当年出口额度已达3万亿元，宁波外贸企业跨境电商进入起步阶段。随着政策色支持，宁波跨境电子商务示范产业园在江干区建立，外贸企业在发展传统外贸的同时学习相关跨境电商经验使自身在跨境电商方面获得较大发展。3.3.2宁波外贸企业跨境电商的发展趋势宁波外贸企业跨境电商的发展趋势主要表现在三方面，分别是电子商务交易额不断扩大、电子商务服务人员不断增加以及跨境电商平台运营上日渐增多。宁波外贸企业跨境电商交易额不断扩大，自2008年起，宁波外贸企业通过电商完成的进出口额占进出口总额的比重也日益增加（详情可见图2）。随着宁波外贸企业跨境电子商务的不断发展，为跨境电商服务额人员也日益增多，据统计，2008年，宁波直接从事跨境电商的人员仅为8000余人，2015年，这一数据已飙升至15余万人，间接带动了166万余人的就业。随着跨境电商的发展，不少为跨境电商服务的平台开始出现，如兰亭集势”、“eBay”、“亚马逊”以及“全球速卖通”等平台，并且在这些优秀平台的带动之下，不少B2B、B2C平台出现，并呈增长趋势。依照跨境电商业务的不同，各大跨境电商交易平台也在不断调整着自己的业务结构，以适应跨境电商的发展。3.4实证分析3.4.1宁波中小外贸企业跨境电子商务从业人员规模随着宁波外贸企业跨境电子商务的不断发展，为跨境电商服务额人员也日益增多，据统计，2008年，宁波直接从事跨境电商的人员仅为8000余人，2015年，这一数据已飙升至15余万人，间接带动了166万余人的就业。表22010-2015年宁波电子商务从业人员及占比年份201020112012201320142015宁波就业规模（万人）475861646769宁波电子商务直接从业人员（万人）宁波电子商务从业人员（万人）183348556180宁波电子商务直接从业人员占宁波从业人员比例（%）0.030.021.15宁波电子商务从业人员占宁波从业人员比例（%）0.741.061.581.771.962.18宁波电子商务直接从业人员占宁波总电子商务从业人员的比例（%）7.8912.513.3313.3613.3713.39由上表可以得知，宁波电子商务直接从业人员占宁波整体的社会就业人员的比例仍然比较低，但是每年仍有增长，这表明宁波电子商务人员整体还是较为稀缺的；从宁波电子商务直接从业人员对间接从业人员的带动比来看，电子商务的发展可以在一定程度上促进就业；从表中还可以看出，无论是直接的电子贸易从业人员还是间接的电子贸易从业人员，其比例虽然增加较小，但均呈稳步增长之势，表明宁波外贸企业跨境电商的发展空间极大。3.4.2宁波中小外贸企业跨境电商物流因素随着供应链管理思想的发展，使得宁波中小跨境电商对资源、成本、市场及人才等要素的竞争逐渐转为对供应链无缝连接、高效运作等方式之间的竞争，市场经济的深入发展，仓储、运输、货运代理等环节的管理、法律法规及社会整体服务水平都成为影响跨境电商物流配送模式选择的重要影响因素。具体表现在以下几个方面：经济方面，成本作为跨境电商利润空间大小的核心决定因素之一，跨境电商生产链中的各个环节，包括商品的物流配送、仓储库存管理、批量生产、加工包装、输出端的顾客服务，甚至在生产运作环节的缺货损失、价格变动损失等，其成本的节约是跨境电商提高效益、获得成功的关键。另一方面，与合作伙伴之间的信任度、配合度都是企业获得双赢，提高收益需主要考虑内在的因素；管理方面，企业良好的管理是打开行业发展“瓶颈”的重要推动力。故而管理者能否正确认识行业性质、把握企业运作特点，了解产品特性，洞悉顾客需求等管理要素至关重要。运输环节是跨境电商业务供应链上的重要节点，根据企业发展规模的大小、涵盖市场的范围选择合适的物流公司进行合作，能够大大减少物流运输的不专业性导致的利润损失，还可以提高顾客的满意度，提升企业的形象，进而推动企业增强竞争力。当然，对于自营物流配送模式的选择者，部分跨境电商也可以获得对产品供应链上原料采购、生产加工、对外销售和产品使用信息反馈回收的各环节的较强控制力；社会方面，随着就跨境电商的不断发展壮大，政府对其关注度也随之增高。经济发展新态势下，许多相关法律法规陆续出台，对跨境电商的发展提出了合理的限制，要求其重视安全诚信，打造“诚信物流”。另一方面，现代跨境物流的发展是应与跨境电子商务紧密结合的，现代跨境物流的发展不同于以往，是整个物流，资金流，信息流的结合。故而跨境电商行业的物流水平也受于整个社会物流水平的制约与影响，社会物流中专业物流企业的发展，能够给跨境电商提供更多高服务、专业化、抗风险能力强的外包业务的选择对象。另外，海关效率较低仍然是跨境电商物流发展的一大瓶颈，需各方的合作方能有效解决。3.4.3宁波中小外贸企业跨境电商跨境支付市场宁波中小外贸企业跨境支付已有良好的发展势头，宁波各外贸企业采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平台、商业银行、专业汇款公司或其他渠道，从《中国跨境支付市场调研报告》中的调查可知，宁波外贸企业跨境支付渠道中，第三方支付平台已逐渐超过商业银行占据主要位置，其中主要渠道（多选）以及最主要渠道（三选）的数据如图4所示： 图42015年宁波跨境电商转账渠道分布由上图可知，通过第三方支付平台进行支付已成为宁波多数外贸企业进行支付的渠道，因而第三方支付平台的安全性以及信用度需进行提高，以促进外贸企业的发展。3.4.4整合分析对以上分析进行总结，可以发现，宁波外贸企业跨境电子商务从业人员规模在不断增加，且近年来增加趋势比较平稳，但是从业人员素质仍有缺乏；在物流方面，经济、社会、管理等方面均影响着跨境物流的发展，跨境物流当下仍是外贸企业发展的瓶颈，亟待调整；跨境支付市场上，第三方支付平台以其快捷便利等特点受到较多外贸企业跨境电商的偏爱，但其在安全性上仍存在部分不足。4“互联网+”背景下宁波中小外贸企业的挑战4.1各项成本大幅提升，利润空间被压缩劳动力成本低、资源丰富且价格相对低廉等一直是宁波中小外贸企业占据产业链一席之地的优势。但一方面随着经济的增长、政策对环境和资源的约束力加大，以及经济全球化的不断深化，资源的可替代性逐渐加强，其成本优势逐步丧失；另一方面，“互联网+”背景下，价值链上中间环节的减少甚至取缔将极大地降低企业的运营及管理成本，宁波中小外贸企业传统的粗放型发展模式效益大幅下跌，已不符合时代的要求，其利润空间逐渐缩水，成为制约其转型升级的重要瓶颈。宁波中小外贸企业中制造类型的企业多以贴品牌的模式进行运行，“中国制造”随处可见，互联网时代，知识与技术的共享使得其他企业的更新创造能力进一步提高，而技术、创新薄弱的宁波中小企业始终难以占据“微笑曲线”的高处，缺乏规模效应理念也使得品牌效应、规模效益无法得到有效地发挥，产品附加值始终无法大幅上升，利润空间逐渐被压缩。4.2跨界物流业水平不高，限制电商发展宁波中小外贸企业由于资金、人力等资源以及管理能力的限制，其自建物流系统的企业很少，多是依托第三方物流加以运输配送，故而跨界物流的发展水平将极大的影响宁波中小外贸企业“互联网+贸易”的发展。4.2.1难以平衡价格由于各个物流方式有着其各自的特点，故而物流方式的不同价格时效也会不同，笔者将常用的物流方式进行了较为详细的对比，具体如表3所示。表3不同物流模式价格与时效方式价格&时效宁波中小外贸企业适合中国邮政小包以0.5千克到美国为例：53.3元；20-50天（全球速卖通）√四大国际快递：DHL/FedEx/UPS/TNT以0.5千克到美国为例：90-280元；3-7天（全球速卖通）中邮EMS及国内快递公司国际快递业务以0.5千克到美国为例：85元；10-20天（全球速卖通）√E邮宝以0.5千克到美国为例：47元；7-20天（全球速卖通）√专线物流俄罗斯专线：55元起，8-15个工作日；英国专线：23元起，5-9个工作日传统外贸物流+海外仓-资料来源：根据全球速卖通、出口易、华泰证券研究所发布数据整合在表2中我们经过对不同跨境电商物流配送模式的对比可以看出UPS、Fedex、DHL、TNT国际快递的的速度快、客户体验好，但价格昂贵，如果卖家将商品的价格相对于的提高，那么与国内产品的竞争便会丧失优势；而E邮宝、跨境专线物流与邮政小包虽然运费较低，但是较长的配送时间，因为过于超过配送时间，很容易发生境内买家退货或者投诉的现象；而EMS运费虽然略低于国际快递，但是时效性远远不如国际快递。E邮宝、跨境物流专线和邮政小包是大多数宁波中小外贸企业的首选，而跨境电商配送时间可能远远长达半个月甚至一个月，在考验了海外用户极大的耐心的同时，当然也约束了宁波中小外贸企业电商业务的进一步发展。4.2.2清关障碍宁波中小外贸企业的发展过程中，跨境物流是极为重要的环节。跨境物流一般需要通过两个关卡：出口国海关和目的国海关。在出口跨境电商中，物流的关键在于目的国海关，经常出现海关查验扣货的情况，处理的结果一般是三种：直接没收、货件退回发件地或者要求补充文件。“没收”与“退件”给宁波中小外贸企业所带来的损失往往都是难以承受的，而“补充货件”也将货物配送的时间大大的延长了，这就可能会导致买家的不满与拒绝付款，从而为跨境电商带来经济上或信誉上的损害。4.2.3破损且丢包现象居多邮政小包在所需资金以及运营模式上十分适合宁波中小企业，但是在邮件小包物流的模式下，可能会经常出现包裹破损或者丢包。在跨境物流的系统中，一般需要经过五道甚至更多次的运转才能到达最终顾客的手中，这样便很容易出现破损。而无论是使用邮政小包或者专线物流，或者任何一种的物流都存在一定的丢包率。这样现象都会给顾客带来不满意的体验，也会使得企业需要承担运费、货品以及客户流失等损失。这就迫切要求在市场的激烈竞争下，宁波中小外贸企业电商业务与跨境物流必须协调发展与共同创新，才能降低破损且丢包现象的出现频率，从而更好地迎合市场和消费者的要求以达到宁波中小外贸企业的转型升级。4.3网络环境下，信用风险加剧在宁波中小企业跨境电子商务交易的过程中，交易双方对商品的信息掌握不同，便会产生对商品信息了解不一致的情况，从而跨境电子商务的信用风险主要包括买卖双方在交易过程中对商品质量了解不一致的风险、对商品价格了解不一致的风险以及对商品售后了解不一致的风险。商品质量信息不对称是指在双方交易的过程中，双方对产品的质量信息了解的差距较大，卖方知道买方难以从市场中获得产品真实的信息，从而卖方可能会将发布的信息与产品的本质相背离，将商品的功能等信息尽量夸大，倾向于不守信用。这种质量信息的不对称主要会使买方从一开始完成信任商品信息，但在收到商品不一致的情况后，使得买方认为跨境电子商务无法信任。商品价格信息不对称是指一般情况下，买方会不了解商品的真实价格，这样使得卖方有机可趁，卖方常用的方式是通过抬高商品本身的价格然后再通过打折去吸引顾客，然而可能折后的价格会高于原本商品的价格，这样买方则付出了多余的钱，形成欺诈。价格信息的不对称在卖方于别的地方了解到真实售价的时候，卖方会选择不再到平台购买商品，使得平台流失顾客量。商品售后信息不对称是指卖方会利用买方对商品的信息不了解的情况，隐瞒本应该有的服务，给买方带来诸多不便。此外，由于跨境的电子商务设计的是不同的国家以及地区，从而会有不同的语言和文化，这样在交易过程中必定会来带障碍，尽管通过中间的翻译，中间也会造成一定的差异和误解。各个方面的影响会使得售后信息更加不一致，在交流过程中得不到统一，使得交易难以进行下去。一直以来风险都是相对的，在买家面对信用风险的同时，企业也面临着同样的信用威胁。如今跨境电子商务平台为了将销售额提高，吸引更多的买家到平台进行消费，制定的规则会更侧重于保护买家利益。如果当买家收到货物发现有瑕疵或者与原本不一致时，首先卖家会与买家协商，但双方不能达到统一意见，买家会向平台申请仲裁，平台仲裁会根据买家的申请与要求，做出以下两种处理结果：一是卖家全额退款买家退货；二是买家将后屋留下卖家再予以一定补偿。也是这些平台的规格所致会使得部分不良买家为获取补偿，不惜虚假向平台投诉，这样会使得企业很多物流费和手续费的损失。4.4宁波中小外贸企业电子商务人才不足随着跨境电商的不断发展，宁波从事跨境电商的人数也日益增多，但真正具有专业的跨境电商水平的复合型人才极其稀缺。其原因是多方面的，首先，跨境电商发展时间较短，培训机构以及教育机构在市场需求后才出现，晚于市场需求，所以人才较为缺乏；其次，跨境电商需要的多为复合型人才，需掌握英语、外贸、电子商务等，但是由于跨境电商企业数的剧增，人才稀缺，很多企业降低了对应聘者的要求，整体上来看，外贸企业跨境电商人才的水平较为低下；最后，由于外贸企业跨境电商出口产品种类较多等，大量外贸企业的员工所掌握的技能比较笼统，没有针对性的专业技能，但是宁波部分外贸企业已经认识到这种情况，并开始对一些员工进行有针对性的培养，以提高其专业素质。5“互联网+”背景下宁波中小外贸企业转型升级对策5.1坚持技术与服务创新，提高附加值产业价值链视角下，产品创新是获得利润空间的最有效的途径。宁波中小外贸企业产品的科技含量并不高，在生产运作及销售环节中，并没有投入更多的成本以换取巨大的高附加值，只是以低价格这一竞争优势进行市场竞争，并不能从中获取较高的利润升值空间，从而无法满足消费者日益个性化的需求，无法实现市场的进一步扩张。经济发展新态势下，应紧紧抓住机遇，利用网络化、信息化，推动企业围绕产业链延伸配套和上下游一体化经营，加大技术创新投入力度，激发员工生产积极性和创造力，推动企业“专、精、特、新”的发展战略，争取占据“微笑曲线”的上端。与此同时，企业转型升级新时期，服务创新同样不可或缺。当前，顾客对消费服务的品质要求越来越高，“服务”不可避免地成为宁波中小外贸企业持续进步的有力保障。应增加员工培训次数，创新培训方式，建立网络共享平台，将服务思想与工作过观念融入到员工的日常生活中，推动其树立服务意识和责任意识。另一方面，在企业经营管理过程中，应做到过程服务与延伸服务相结合，提高服务质量，推动建立服务型企业。5.2根据自身业务实际，选择贴切的物流配送模式物流配送环节在跨境电商的发展中有着重要的影响力。物流配送模式的选择与跨境电商资金实力、货物性质、服务性能以及其物流管理的能力等有着十分密切的关系。从企业的自身角度出发，根据需要实际选择最切合自己的物流模式，具体如图5所示：图5物流模式选择考虑因素资料来源：林佳,跨境电商物流业务模式研究——A集团的实践[D].上海交通大学.2014以邮政小包为例，该种模式色价格较为低廉，切能够直接跨境将物品送达到世界各地的客户手中，另一方面，它能够保证商品不被挤压，故而往往成为跨境电商最能接受的物流；据配送模式之一，但是值得一提的是，它在重量方面有着较强的限制，并不能适合重量较大的货物运输，故而电子类的跨境电商选此种模式十分适宜，首先，手机、电脑等商品质量较小，符合要求；其次，邮政小包也十分安全，能够胜任相对贵重的物品配送。但是沙发、桌椅等家具类的大件物品往往不会采用邮政小包配送模式，这会使其物流成本大大增加。另一方面，邮政小包的缺点还在于其时效性较差，对于对时间要求较高的物品则往往不能选择邮政小包模式，海外仓储模式则更能满足中小外贸企业的要求。而“第三方物流+海外仓”的物流模式同样适合宁波中小外贸企业的自身情况，首先，自建物流体系需要大量的资金投入和人力投入，需要较高水平的物流管理能力，而宁波中小外贸企业很难承担物流的供能成本和库存的相关成本，且人力资源相对缺乏也是其发展自建物流的重要阻碍因素，因此，中小企业可以采取与第三方物流企业合作共赢，结合自己产品的特性、消费者特点与企业所处的地理位置等与主要的物流中心建立长期的租赁合作关系，从而实现业务的往来，同时实现自身资产结构的优化，为企业“减负”。5.3建立良好的信用环境信用是所有事情的基础，当然也必定是宁波中小外贸企业发展电商业务重要的一块基石。跨境电子商务涉及到跨区域、跨地区和跨文化交流，如果彼此没有良好的信用，即使跨境电子商务具备多先进的设备，也会使得买家由于质量、售后服务不到位的情况下而放弃交易。十六届三中全会把建立健全信用制度作为社会主义市场经济体制建设的一项重要目标和任务，这证明从2003年开始中国市场在逐步向形成良好的经济信用氛围和健康的信用环境迈进。在跨境电商这个平台，由于各国法律不同而存在差异，缺乏了统一的信用标准，各国的信用管理体系还不能灵活的应用到跨境电子商务领域中，而相比于信用体系建设和管理相对完善的欧盟国家，我国需要学习的还有很多。其实在2013商务部提出的《关于促进电子商务应用的实施意见》中有提到加快跨境电子商务物流、支付、监管、诚信等方面的建设。然而跨境电子商务信用体系的建立是一项系统的工程，需要每个国家以及相关机构的协调与配合。宁波各级政府应当针对性的建立面向中小企业电子商务业务的信用监管机制，通过实名认证、信息公开等方法对信息虚假、违规操作的企业进行惩罚，从而提高其诚信意识，建立良好的信用环境。5.4培养及引进外贸电商人才外贸电商人才对杭州外贸企业跨境电商的发展起到重要的作用，由于外贸人才的稀缺，所以在对外贸易中，杭州外贸企业间或存在劣势，如对