12-32.管控指标体系的特点、形式与作用

3.3.通过指标体系协调全部经营管理活动，有利于通过自我管理达致整体管理的有效性。此整体管控指标体系图：企业全部经营管理活动在图上都有相应的反映指标，整体表现为具整体管控指标体系图：企业全部经营管理活动在图上都有相应的反映指标，整体表现为具32.管控指标体系的特点、形式与作用管控指标体系的特点、形式与作用当前很多企业都是利用业绩指标或考评指标去满足管控需要，因此在说明管控指标到底是什么样子、有什么作用前，先看一下业绩指标的一般特点：业绩指标体系反映的是企业经营结果而不是经营过程，因此它反映的都是结果性因素；而导致这些结果的形成因素，仅通过业绩指标反映不出来。业绩指标的主要作用在于考评，股东对高层经营者的考评、高层经营者对内部经营单位的考评，而不是经营过程的管理控制。业绩指标的设计，更多依据和关注的是考评者的利益要求。管控指标体系的特点。考评是管理控制工作的一部分而不是全部，所以仅有业绩指标是不够的，发展适合企业经营管理者需要的管控指标是其工作重点。管控指标体系和业绩指标体系不同，它具备以下特点：.既能反映企业的经营结果，又能反映企业的经营过程；既知道经营的结果，又知道导致该结果的原因。.不仅可以用来考评，更能用来发现经营过程的实际状况，并能准确知道哪些活动偏离了设定目标、对最终业绩的影响将有多大、应采取什么措施等。.指标体系的设计，不仅可以满足考评者的利益需要，更是对全部经营活动内在关系及运行状况的有效刻画。.体系性强，具有极强的因果关系、并列关系和内在数量关系，绝大部分可用函数关系来表达，可计算、可推导。管控指标体系的表现形式与内容：.最终成果的直观表现形式是一系列管控指标体系图，包括：有一定层次关系的树状图，指标和指标之间具有严格、明确的逻辑关系；各高层管理人员管控指标体系图：根据高层管理人员的分工，分别设计不同的管控指标体系图，形式上与整体管控指标体系相似；中层管理人员管控指标体系图：根据组织结构设置和职责分工，分别设计不同中层管理人员的管控指标体系图；关键岗位员工管控指标体系图。.最终成果的非直观表现形式（以文字方式为主），包括：支撑企业战略目标需要的全部企业活动有哪些，并加以确定；各类活动的分别细化，逐层找出完成上一级活动的子活动；反映各类活动的具体指标，并分别加以确定；各类管控指标之间的逻辑关系，并加以描述；敏感系数，即某个指标的下一级指标在量值上发生单位变化时，该指标受到的影响程度。这样，管理者在经营管理过程中，一旦发现某个指标量值偏离标准，就能知道对其它指标的影响程度，以便决定是否要采取措施。管控指标体系的作用：.让经营管理者（包括关键岗位的员工）知道，应该负责和关注哪些方面工作。.让经营管理者知道，所负责的活动实际运行状况如何，对所负责活动的最终影响如何，什么情况下应该采取什么样的行动，以及所采取的行动对所负责活动的最终影响程度。时管控指标体系成为企业内部特有的沟通工具和交流语言，并成为每个经营管理者活动的参照。4.有利于逐级考评。通过业绩指标考评时，往往在界定责任时缺乏依据，而有管控指标体系后，每个活动结果的产生原因都可以通过下一层级的指标反映出来，且指标间的数理关系强，虚假信息容易被验证出来，更有利于考评和分配。5.有利于经营目标和战略目标的实现。年度管控指标体系的运行结果，实现的是企业年度