经营分析系统指标说明

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VPMN集团数 263.1.1.12. 通话用户到达数 263.1.1.13. 不收费用户数 263.1.1.14. 不同品牌客户数 273.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 273.1.1.16. 呆帐客户数 273.1.1.17. 到达客户数 273.1.1.18. 短信批发用户到达数 273.1.1.19. 短信寻呼用户数 273.1.1.20. 发展客户数 283.1.1.21. 非活跃用户数 283.1.1.22. （应）付费用户数 283.1.1.23. 高额客户数 283.1.1.24. 高风险用户数 283.1.1.25. 高价值客户数 283.1.1.26. 高价值用户数 293.1.1.27. 黑名单客户消费金额 293.1.1.28. 活动客户数 293.1.1.29. 及时交费客户数 293.1.1.30. 集团内的客户数 293.1.1.31. 集团内离网用户数 293.1.1.32. 集团内流失用户数 303.1.1.33. 集团内新增用户数 303.1.1.34. 交费客户数 303.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 303.1.1.36. 净增登记客户数 303.1.1.37. 净增客户数计划值 313.1.1.38. 净增客户数实际完成值 313.1.1.39. 离网集团客户数 313.1.1.40. 离网客户数 313.1.1.41. 零次长途用户数 313.1.1.42. 零话费客户数 313.1.1.43. 零次漫游用户数 323.1.1.44. 零次用户数 323.1.1.45. 零次通话用户数 323.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) 323.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) 323.1.1.48. 流失集团数 323.1.1.49. 流失客户数 333.1.1.50. 免费用户到达数 333.1.1.51. 欠费集团客户数 333.1.1.52. 欠费客户数 333.1.1.53. 欠费时间 333.1.1.54. 全球呼用户到达数 333.1.1.55. 全球通资费套餐用户 343.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 343.1.1.57. 停机客户数 343.1.1.58. 通话用户数 343.1.1.59. 网内品牌互转客户数 343.1.1.60. 未交当月费用户数 343.1.1.61. 销户客户数 353.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 353.1.1.63. 新增活动客户数 353.1.1.64. 新增集团客户数 353.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 353.1.1.66. 新增客户零次户数 363.1.1.67. 新增客户欠费户数 363.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 363.1.1.69. 新增客户欠费金额 363.1.1.70. 新增客户欠费客户数 363.1.1.71. 新增客户业务量 363.1.1.72. 新增用户数 373.1.1.73. 新增有效客户数 373.1.1.74. 一户多卡客户数 373.1.1.75. 用户到达数 373.1.1.76. 用户数 373.1.1.77. 有效用户数 373.1.1.78. 预付费品牌客户数 383.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 383.1.1.80. 预付卡售卡用户数 383.1.1.81. 在网用户数 383.1.1.82. 转网客户数 383.1.1.83. 资费套餐用户总数 383.1.1.84. 资费套餐退出用户数 393.1.2. 统计指标 393.1.2.1. 净增客户数 393.1.2.2. 净增用户数 393.1.2.3. VPMN用户渗透率 393.1.2.4. 发展客户的流失率 393.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 403.1.2.6. 集团内净增用户数 403.1.2.7. 交费及时率 403.1.2.8. 客户流失率 403.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) 403.1.2.10. 平均开机率 413.1.2.11. 新增客户交费及时率 413.1.2.12. 新增客户及时交费金额 413.1.2.13. 新增客户业务收入 413.1.2.14. 新增客户欠费回收率 413.1.2.15. 新增客户欠费率 423.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 423.1.2.17. 发展客户的平均信用度 423.1.2.18. 发展客户的欠费率 423.2. 业务量类指标 423.2.1. 基本指标 443.2.1.1. IDD业务量 443.2.1.2. 本地主叫通话次数 443.2.1.3. 本地通话次数 443.2.1.4. 不计费次数 443.2.1.5. 充值卡沉淀资金 443.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) 453.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) 453.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) 453.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) 453.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) 453.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) 453.2.1.12. 促销期间业务量增量 463.2.1.13. 非长途被叫通话次数 463.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 463.2.1.15. 非漫游通话次数 463.2.1.16. 非漫游通话时长 463.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 473.2.1.18. 港澳台通话次数 473.2.1.19. 国际长途通话次数 473.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 473.2.1.21. 呼转次数 473.2.1.22. 呼转时长 473.2.1.23. 漫游被叫计费时长 483.2.1.24. 漫游出访通话次数 483.2.1.25. 漫游出访通话时长 483.2.1.26. 漫游主叫计费时长 483.2.1.27. 省际长途计费时长 483.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 483.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 493.2.1.30. 网间短信业务量 493.2.1.31. 网间互打(通话次数) 493.2.1.32. 网间互打(通话时长) 493.2.1.33. 网内通话次数 493.2.1.34. 网内通话时长 503.2.1.35. 某电话业务总量 503.2.1.36. 经北京ISC转去 503.2.1.37. 经广东ISC转去 503.2.1.38. 经上海ISC直接去 503.2.2. 统计指标 513.2.2.1. MOU 513.2.2.2. 长途总使用分钟数 513.2.2.3. 港澳台长途计费时长 513.2.2.4. 港澳台长途通话次数 513.2.2.5. 个人主被叫比率 523.2.2.6. 国际长途计费时长 523.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） 523.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） 523.2.2.9. 国际漫游业务量 523.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 533.2.2.11. 国内长途通话次数 533.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 533.2.2.13. 新增通信次数 533.2.2.14. 新增通信时长 533.2.2.15. 业务量增长率 543.2.2.16. 总使用分钟数 543.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 543.2.2.18. 网间长途话务比 543.2.2.19. 业务量增量 543.2.2.20. 增值业务费收入 553.2.2.21. 总欠费 553.3. 收入类指标 553.3.1. 基本指标 573.3.1.1. 长途费 573.3.1.2. 本地基本通话费 573.3.1.3. 国际漫游业务收入 573.3.1.4. 国内漫游长途费 573.3.1.5. 国内漫游通话费 573.3.1.6. 全球通国内长途费 583.3.1.7. 漫游长途费 583.3.1.8. 某电话国内长途费 583.3.1.9. 某电话基本通话费 583.3.1.10. IDD业务收入 583.3.1.11. IP电话业务收入 593.3.1.12. VOIP专线业务收入 593.3.1.13. 不同交费渠道收入 593.3.1.14. 冲抵金额 593.3.1.15. 促销期间业务收入增量 593.3.1.16. 呆坏帐总量 593.3.1.17. 呆帐回收金额 603.3.1.18. 电路租费收入 603.3.1.19. 发展客户的业务收入总量 603.3.1.20. 港澳台IP长途总通话费 603.3.1.21. 港澳台非IP长途总通话费 603.3.1.22. 港澳台漫游长途费 603.3.1.23. 固定拨号上网业务收入 613.3.1.24. 挂帐金额 613.3.1.25. 国际IP长途总通话费 613.3.1.26. 国际IP业务结算收入 613.3.1.27. 国际IP业务结算支出 613.3.1.28. 国际非IP长途总通话费 613.3.1.29. 国际及港澳台长途通话费 623.3.1.30. 国际漫游长途费 623.3.1.31. 国际漫游结算费 623.3.1.32. 国际漫游通话费 623.3.1.33. 国内IP长途总通话费 623.3.1.34. 国内非IP长途总通话费 623.3.1.35. 国际IDD业务收入 633.3.1.36. 及时交费金额 633.3.1.37. 集团客户收入 633.3.1.38. 缴费方式比例 633.3.1.39. 结出总额 633.3.1.40. 结入总额 633.3.1.41. 结算应付费用 643.3.1.42. 结算应收费用 643.3.1.43. 卡销售收入 643.3.1.44. 历史欠费金额 643.3.1.45. 漫游基本通话费 643.3.1.46. 漫游来访收入 643.3.1.47. 其它业务收入总量 653.3.1.48. 欠费金额 653.3.1.49. 欠费总量 653.3.1.50. 全球通出访国内IP费 653.3.1.51. 全球通出访国内长途费 653.3.1.52. 全球通非漫游国内IP费 653.3.1.53. 全球通非漫游国内长途费 663.3.1.54. 全球通收入 663.3.1.55. 上月实收 663.3.1.56. 神州行出访国内IP费 663.3.1.57. 神州行出访国内长途费 663.3.1.58. 神州行非漫游国内IP费 663.3.1.59. 神州行非漫游国内长途费 673.3.1.60. 省际漫游费 673.3.1.61. 省际漫游结算费 673.3.1.62. 省内漫游结算费 673.3.1.63. 实收入总量 673.3.1.64. 收入总量 673.3.1.65. 通信业务收入 683.3.1.66. 网内通话费 683.3.1.67. 新增业务收入 683.3.2. 统计指标 683.3.2.1. 呆帐回收率 683.3.2.2. 集团用户欠费率 683.3.2.3. 话费回收率 693.3.2.4. 结算相抵净值 693.3.2.5. 漫游总通话费 693.3.2.6. 某类增值业务收入占总累计收入的比例 693.3.2.7. 欠费回收率 693.3.2.8. 欠费总量占应收总量的比例 703.3.2.9. 卡结算比率 703.3.2.10. 神州行国内长途费 703.3.2.11. 数据收入总量占某总收入的比例 703.3.2.12. 业务收入增长率 703.3.2.13. 业务收入占全省生产总值比例 713.3.2.14. 银行代收费用比率 713.3.2.15. 优惠金额占收入总量的比例 713.3.2.16. 总通话费 713.3.2.17. 本地通话费差异 713.3.2.18. 历史欠费本月收回金额 723.3.2.19. 欠费率 723.3.2.20. 收入增量 723.3.2.21. 国际IP业务结算差额 723.3.2.22. 结算费用同比增减量 723.3.2.23. 结算费用同比增减率 723.4. 市场竞争类指标 733.4.1. 基本指标 743.4.1.1. 风险额度(风险系数) 743.4.1.2. 呼转至中国电信固话呼转时长 743.4.1.3. 呼转至中国电信固话用户数 743.4.1.4. 呼转至中国电信小灵通呼转时长 743.4.1.5. 呼转至中国电信小灵通用户数 743.4.1.6. 呼转至联通CDMA呼转时长 753.4.1.7. 呼转至联通CDMA用户数 753.4.1.8. 呼转至联通GSM呼转时长 753.4.1.9. 呼转至联通GSM用户数 753.4.1.10. 呼转至其它呼转时长 753.4.1.11. 呼转至其它用户数 753.4.1.12. 竞争对手不同品牌客户数 763.4.1.13. 竞争对手高用量客户数 763.4.1.14. 竞争对手离网客户数 763.4.1.15. 竞争对手新发展客户数 763.4.1.16. 离网客户业务量 763.4.1.17. 离网客户业务收入 763.4.1.18. 联通CDMA通话用户数 773.4.1.19. 联通通话用户数 773.4.1.20. 外呼次数 773.4.1.21. 外呼人数 773.4.1.22. 外呼时长 773.4.1.23. 中国某与中国电信小灵通互转客户数 783.4.1.24. 某与联通互转客户数 783.4.2. 统计指标 783.4.2.1. 全社会净增某电话用户数总和 783.4.2.2. 竞争对手净增客户数 783.4.2.3. 使用其它运营商IP业务比例 783.4.2.4. 使用其它运营商长途业务比例 793.4.2.5. 市场占有率(收入) 793.4.2.6. 市场占有率(用户数) 793.4.2.7. 新增客户市场占有率 793.4.2.8. 某电话市场占有率 793.4.2.9. 某用户普及率 803.5. 服务类指标 803.5.1. 基本指标 813.5.1.1. A类指标 813.5.1.2. B类指标 813.5.1.3. C类指标 813.5.1.4. 查询人数 813.5.1.5. 服务差异弹性 813.5.1.6. 服务次数 823.5.1.7. 服务时限 823.5.1.8. 集团服务次数 823.5.1.9. 接入等待服务时长 823.5.1.10. 接入量 823.5.1.11. 客服接待量 823.5.1.12. 客服人数 833.5.1.13. 客户满意度 833.5.1.14. 客户投诉人次 833.5.1.15. 客户投诉人数 833.5.1.16. 客户投诉数量 833.5.1.17. 客户咨询/查询人次 833.5.1.18. 客户咨询/查询人数 843.5.1.19. 实际平均服务时间 843.5.1.20. 投诉次数 843.5.1.21. 投诉客户数 843.5.1.22. 投诉人数 843.5.1.23. 业务取消数 843.5.1.24. 业务申请变更数 853.5.1.25. 业务申请开通数 853.5.1.26. 业务受理次数 853.5.1.27. 某电话业务用户综合满意度 853.5.1.28. 异地服务客户次数 853.5.1.29. 重复投诉人次 853.5.1.30. 重复投诉人数 863.5.1.31. 咨询、查询、投诉途径（业务量）分布 863.5.1.32. 咨询/查询次数 863.5.1.33. 总服务次数 863.5.1.34. 最大接入量 863.5.1.35. 坐席数 863.5.1.36. 重大投诉量 873.5.2. 统计指标 873.5.2.1. 1860/1861客户服务热线接通率 873.5.2.2. 服务超时率 873.5.2.3. 服务接入平均等待时长 873.5.2.4. 回复及时率 873.5.2.5. 回复满意率 883.5.2.6. 受理差错率 883.5.2.7. 投诉处理及时率 883.5.2.8. 投诉处理满意度 883.5.2.9. 投诉级别比例 883.5.2.10. 某通信系统服务质量投诉率 883.5.2.11. 重复投诉率 893.6. 营销类指标 893.6.1. 基本指标 893.6.1.1. IP电话卡销售金额 893.6.1.2. IP电话卡销售数量 903.6.1.3. 参与促销员工数 903.6.1.4. 代办营业网点 903.6.1.5. 服务渠道业务类型分布 903.6.1.6. 回馈积分 903.6.1.7. 积分回馈金额 903.6.1.8. 积分回馈人数 913.6.1.9. 价格差异弹性 913.6.1.10. 客户积分 913.6.1.11. 客户忠诚度 913.6.1.12. 实付酬金 913.6.1.13. 使用的卡资源数量 913.6.1.14. 售卡数量（不记名卡） 923.6.1.15. 销售酬金 923.6.1.16. 业务受理酬金 923.6.1.17. 应付酬金 923.6.1.18. 营销人员数量 923.6.1.19. 营销商培训次数 923.6.1.20. 营销商数目 933.6.1.21. 营业点数目 933.6.1.22. 总积分 933.6.2. 统计指标 933.6.2.1. 积分余额 933.6.2.2. 卡费使用率 933.6.2.3. 售卡收入总量占收入总量的比例 943.6.2.4. 业务差异弹性 943.6.2.5. 营销人员占总体比例 943.7. 大客户类指标 943.7.1. 基本指标 953.7.1.1. 大客户服务次数 953.7.1.2. 大客户积分回馈人数 953.7.1.3. 大客户积分总金额 953.7.1.4. 大客户收入 953.7.1.5. 大客户数 963.7.1.6. 大客户通信费增量 963.7.1.7. 大客户业务量增量 963.7.1.8. 发展大客户数 963.7.1.9. 离网大客户数 963.7.1.10. 流失大客户数 963.7.1.11. 欠费大客户数 973.7.1.12. 新增大客户数 973.7.1.13. 新增大客户业务收入 973.7.2. 统计指标 973.7.2.1. 本类大客户服务次数占总服务次数的比例 973.7.2.2. 本类大客户收益占同类客户收益总量的比例 973.7.2.3. 本类大客户数占所有客户数的比例 983.7.2.4. 本类大客户数占同类客户数的比例 983.7.2.5. 大客户呼转次数增量 983.7.2.6. 大客户呼转率 983.7.2.7. 大客户呼转人数增量 983.7.2.8. 大客户平均通话次数 983.7.2.9. 大客户平均通话时长 993.7.2.10. 大客户平均业务量 993.7.2.11. 大客户欠费率 993.7.2.12. 大客户收入比例 993.7.2.13. 流失大客户数占所有客户数的比例 993.7.2.14. 新增大客户数占所有客户数的比例 1003.8. 新业务及数据业务类指标 1003.8.1. 基本指标 1033.8.1.1. 17201登录次数 1033.8.1.2. 17951漫游来访主叫合计 1033.8.1.3. BOU 1033.8.1.4. CSD梦网WAP收入 1033.8.1.5. CSD某拨号上网收入 1033.8.1.6. GPRS登记用户到达数 1043.8.1.7. GPRS梦网WAP收入 1043.8.1.8. GPRS使用用户数 1043.8.1.9. GPRS业务(某终端＋笔记本上网等)收入 1043.8.1.10. GPRS业务优惠时段数据量（上行） 1043.8.1.11. GPRS业务优惠时段数据量（下行） 1053.8.1.12. GPRS业务正常时段数据量(上行) 1053.8.1.13. GPRS业务正常时段数据量(下行) 1053.8.1.14. GPRS用户数 1053.8.1.15. IDC收入 1053.8.1.16. IP二次拨号业务量 1053.8.1.17. IP记账卡售卡数（17200） 1063.8.1.18. IP业务使用量 1063.8.1.19. IP一次拨号业务量 1063.8.1.20. IP直通车固定用户数 1063.8.1.21. IP直通车业务量 1063.8.1.22. SP实发短信条数 1073.8.1.23. VOIP专线接入用户数 1073.8.1.24. WAP收费业务数量 1073.8.1.25. WAP注册用户数 1073.8.1.26. 包月充值卡售卡数（17200） 1073.8.1.27. 包月卡售卡数（17200） 1073.8.1.28. 参与结算短信条数 1083.8.1.29. 成功发送短信总条数 1083.8.1.30. 成功接收总条数 1083.8.1.31. 登录次数（17202） 1083.8.1.32. 点对点短消息本月使用用户数 1083.8.1.33. 点对点短消息收入 1083.8.1.34. 点对点短消息用户数 1093.8.1.35. 短信批发通信量 1093.8.1.36. 短信批发用户到达数 1093.8.1.37. 短信收发条数 1093.8.1.38. 短信收入 1093.8.1.39. 短信寻呼通信量 1093.8.1.40. 发送无状态报告条数 1103.8.1.41. 服务费收入(数据业务) 1103.8.1.42. 国际IP电话业务按去话（业务量） 1103.8.1.43. 国际IP电话业务来话（业务量） 1103.8.1.44. 国际VOIP业务量 1103.8.1.45. 国内IP长途计费时长 1113.8.1.46. 呼转短信通信量 1113.8.1.47. 呼转短信用户数 1113.8.1.48. 互联网专线接入流量 1113.8.1.49. 互联网专线接入用户数 1113.8.1.50. 互联网专线业务收入 1113.8.1.51. 接收总条数 1123.8.1.52. 漫游业务量（17200） 1123.8.1.53. 美、加、日、韩、澳国际长途计费时长 1123.8.1.54. 梦网WAP收入 1123.8.1.55. 梦网短信业务收入 1123.8.1.56. 其它短信业务通信量 1133.8.1.57. 其它梦网短信业务通信量（上行） 1133.8.1.58. 其它梦网短信业务通信量（下行） 1133.8.1.59. 全球呼收入 1133.8.1.60. 全球呼通信量 1133.8.1.61. 全球通WAP用户数 1143.8.1.62. 使用IP记账卡漫游业务量 1143.8.1.63. 使用IP记账卡上网登录次数 1143.8.1.64. 使用IP记账卡上网非漫游业务量 1143.8.1.65. 使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200） 1143.8.1.66. 使用IP记账卡上网用户数 1153.8.1.67. 使用包月卡上网登录次数 1153.8.1.68. 使用包月卡上网非漫游业务量 1153.8.1.69. 使用包月卡上网漫游业务量 1153.8.1.70. 使用包月卡上网用户数 1153.8.1.71. 使用数据业务产生的基本通话费 1153.8.1.72. 使用用户数 1163.8.1.73. 使用用户数（数据业务） 1163.8.1.74. 手机银行通信量（上行） 1163.8.1.75. 手机银行通信量（下行） 1163.8.1.76. 手机银行用户数 1163.8.1.77. 手机证券通信量（上行） 1173.8.1.78. 手机证券通信量（下行） 1173.8.1.79. 手机证券用户数 1173.8.1.80. 数据费 1173.8.1.81. 数据功能登记用户到达数 1173.8.1.82. 数据及其它增值业务用户到达数 1173.8.1.83. 数据流量 1183.8.1.84. 数据收入增量 1183.8.1.85. 数据通信次数 1183.8.1.86. 数据通信时长 1183.8.1.87. 数据业务费 1183.8.1.88. 数据业务使用客户数 1183.8.1.89. 数据业务收入 1193.8.1.90. 数据业务通话量 1193.8.1.91. 数据业务用户数 1193.8.1.92. 新业务/数据业务通信次数 1193.8.1.93. 新业务/数据业务通信量 1193.8.1.94. 新业务通信量 1193.8.1.95. 信息点播通信量（上行） 1203.8.1.96. 信息点播通信量（下行） 1203.8.1.97. 信息点播用户数 1203.8.1.98. 信息费收入 1203.8.1.99. 一次拨号IP电话收入 1203.8.1.100. 某拨号上网登录次数 1213.8.1.101. 某拨号上网通信量 1213.8.1.102. 某拨号上网业务（某终端＋笔记本上网）收入 1213.8.1.103. 某拨号上网用户数 1213.8.1.104. 某梦网WAP业务(CSD)登录次数 1213.8.1.105. 某梦网WAP业务(CSD)通信量 1213.8.1.106. 某梦网WAP业务(CSD)用户数 1223.8.1.107. 某梦网WAP业务（GPRS)数据通信量 1223.8.1.108. 某梦网WAP业务(GPRS)用户数 1223.8.1.109. 某梦网短信业务用户数 1223.8.1.110. 某梦网业务接入SP数量 1223.8.1.111. 某梦网业务数目 1223.8.1.112. 某梦网用户数 1233.8.1.113. 某秘书收入 1233.8.1.114. 某秘书台发送的短信条数 1233.8.1.115. 某秘书通信量 1233.8.1.116. 某秘书用户到达数 1233.8.1.117. 某秘书用户数 1233.8.1.118. 某秘书用户数 1243.8.1.119. 语音信箱用户数 1243.8.1.120. 增值业务收入 1243.8.2. 统计指标 1243.8.2.1. 17950计费时长 1243.8.2.2. 17950漫游出访通话时长合计 1243.8.2.3. 17950通话时长合计 1253.8.2.4. 17951非漫游通话时长合计 1253.8.2.5. 17951计费时长 1253.8.2.6. 17951漫游出访通话时长合计 1253.8.2.7. 17951通话时长合计 1263.8.2.8. CSD收入 1263.8.2.9. GPRS收入 1263.8.2.10. GPRS通信量 1263.8.2.11. GPRS业务数据量 1263.8.2.12. GPRS业务数据量（上行） 1273.8.2.13. GPRS业务数据量（下行） 1273.8.2.14. GPRS业务优惠时段数据量 1273.8.2.15. GPRS业务正常时段数据量 1273.8.2.16. IP电话计费时长 1273.8.2.17. IP电话通话次数 1283.8.2.18. IP电话通话次数合计 1283.8.2.19. 点对点短消息通信量 1283.8.2.20. 短信业务通信量 1283.8.2.21. 短信中心发送总条数 1293.8.2.22. 国际IP电话业务量 1293.8.2.23. 其它梦网短信业务通信量 1293.8.2.24. 手机银行通信量 1293.8.2.25. 手机证券通信量 1293.8.2.26. 数据收入总量占某总收入的比例 1303.8.2.27. 信息点播通信量 1303.8.2.28. 某梦网短信业务通信量合计 1303.9. 合作服务方类指标 1303.9.1. 基本指标 1313.9.1.1. SP使用用户数 1313.9.1.2. SP新增注册用户数 1313.9.1.3. SP应付通信费 1313.9.1.4. SP应收信息费 1313.9.1.5. 代收SP信息费 1323.9.1.6. 代收结算费 1323.9.1.7. 代收SP上月信息费 1323.9.1.8. 代收SP月租费 1323.9.1.9. 代SP赠送话费 1323.9.1.10. 梦网代收劳务费收入 1323.9.1.11. 与SP的月结算费用 1333.9.1.12. SP实际结算费用 1333.9.1.13. 与合作伙伴的互换积分数 1333.9.1.14. 网间互联互通结算费 1333.9.1.15. 网间互联互通业务量 1333.9.2. 统计指标 1343.9.2.1. 代合作商实收费比率 1343.9.2.2. 代收费用 1343.9.2.3. 其它运营商用户使用17950通话量 1343.9.2.4. 网间业务量比例 1343.10. 网络类指标 1353.10.1. 基本指标 1363.10.1.1. GPRS动态信道数 1363.10.1.2. GPRS静态信道数 1363.10.1.3. GSM1800交换机个数 1363.10.1.4. GSM1800交换机容量 1373.10.1.5. GSM900M和1800M合设交换机个数 1373.10.1.6. GSM900M与1800M合设交换机容量 1373.10.1.7. GSM900交换机个数 1373.10.1.8. GSM900交换机容量 1373.10.1.9. GSM话音信道数 1373.10.1.10. GSM话音信道数（GSM1800话音信道数） 1383.10.1.11. GSM话音信道数（上市公司） 1383.10.1.12. GSM基站数 1383.10.1.13. GSM基站数（GSM1800基站数） 1383.10.1.14. GSM基站数（上市公司） 1383.10.1.15. GSM交换机个数 1383.10.1.16. GSM交换机容量 1393.10.1.17. GSM数字蜂窝某电话话音信道数 1393.10.1.18. GSM数字蜂窝某电话基站数 1393.10.1.19. GSM数字蜂窝某电话交换机容量 1393.10.1.20. GSM某电话载频数 1393.10.1.21. GSM载频数（GSM1800载频数） 1393.10.1.22. HLR登记用户数 1403.10.1.23. HLR容量 1403.10.1.24. IP网忙时试呼数 1403.10.1.25. IP网忙时应答数 1403.10.1.26. MSC/VLR容量 1403.10.1.27. PDP激活次数 1403.10.1.28. VoIP通话分钟数 1413.10.1.29. VoIP专线带宽合计 1413.10.1.30. VoIP专线用户数 1413.10.1.31. 电路出租（用户数） 1413.10.1.32. 互联网专线带宽合计 1413.10.1.33. 交换机到达数 1413.10.1.34. 接收无状态报告条数 1423.10.1.35. 忙时话音信道掉话总次数 1423.10.1.36. 通信能力（指标值） 1423.10.1.37. 小区数量 1423.10.1.38. 某电话基站数 1423.10.1.39. 某电话交换机容量 1423.10.1.40. 某梦网短信网关峰值处理能力 1433.10.1.41. 某梦网短信网关个数 1433.10.1.42. 某梦网短信网关容量 1433.10.1.43. 载频到达数 1433.10.1.44. 在用的长途电路总数（2Mbps） 1433.10.1.45. 专线带宽合计 1433.10.1.46. 专线数据量 1443.10.1.47. 专线用户数 1443.10.1.48. 租用其它通信企业的本地付费电路总数（2Mbps） 1443.10.1.49. 租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps） 1443.10.1.50. 最坏小区数量 1443.10.2. 统计指标 1443.10.2.1. IP网忙时接通率 1443.10.2.2. 被叫接通率 1453.10.2.3. 长途来话接通率 1453.10.2.4. 呼出接通率 1453.10.2.5. 呼入接通率 1453.10.2.6. 话音信道掉话率 1453.10.2.7. 话音信道可用率 1463.10.2.8. 话音信道拥塞率(不含切换) 1463.10.2.9. 话音信道拥塞率(含切换) 1463.10.2.10. 交换机分配成功率 1463.10.2.11. 接通率 1463.10.2.12. 全国省（市、区）会间平均电路数 1473.10.2.13. 双频切换成功率 1473.10.2.14. 通话掉话率 1473.10.2.15. 网络利用率 1473.10.2.16. 网元流量占比 1473.10.2.17. 无线接通率 1483.10.2.18. 信令信道掉话率 1483.10.2.19. 信令信道可用率 1483.10.2.20. 信令信道拥塞率 1483.10.2.21. 语音接通率 1483.10.2.22. 载频净增数 1493.10.2.23. 载频收益 1493.10.2.24. 租用其它通信企业的长途电路比重 1493.10.2.25. 最坏小区比例 1493.11. 其它类指标 1493.11.1.1. AEPU 1503.11.1.2. ARPU 1513.11.1.3. EBITDA 1513.11.1.4. EBITDA收入率 1513.11.1.5. 不同广告方式的成本 1513.11.1.6. 财务费用 1513.11.1.7. 出租电路带宽合计 1513.11.1.8. 成本费用率 1523.11.1.9. 单次呼叫成本 1523.11.1.10. 地市数目 1523.11.1.11. 电路租用费用 1523.11.1.12. 服务成本 1523.11.1.13. 负债总额 1523.11.1.14. 活动用户的ARPU 1533.11.1.15. 基本工资 1533.11.1.16. 奖金 1533.11.1.17. 利润总额（本年累计） 1533.11.1.18. 忙时爱尔兰收入 1533.11.1.19. 平均设备价格 1533.11.1.20. 平均资产总额 1543.11.1.21. 呼入损失率A（忙音率） 1543.11.1.22. 全社会某电话用户总数 1543.11.1.23. 全员劳动生产率 1543.11.1.24. 人均服务面积 1543.11.1.25. 人均服务人口数 1553.11.1.26. 人均服务用户数 1553.11.1.27. 人口自然增长率 1553.11.1.28. 设备数量 1553.11.1.29. 市场需求权数 1553.11.1.30. 通信企业劳动生产率 1563.11.1.31. 通信业务成本 1563.11.1.32. 土地面积 1563.11.1.33. 物价指数 1563.11.1.34. 行政区划内人口总数 1563.11.1.35. 营业费用 1563.11.1.36. 营业现金流量 1573.11.1.37. 月均每用户成本费用 1573.11.1.38. 月均每用户净利润 1573.11.1.39. 固定资产投资总额 1573.11.1.40. 净坏帐 1573.11.1.41. 净坏帐率 1573.11.1.42. 净资产净利率 1583.11.1.43. 净资产收益率 1583.11.1.44. 增加值 1583.11.1.45. 赠品数量 1583.11.1.46. 帐务科目 1583.11.1.47. 支付给国家金额 1593.11.1.48. 支付给劳动者金额 1593.11.1.49. 帐龄 1593.11.1.50. 中国某通信企业某电话普及率 1593.11.1.51. 中间消耗 1593.11.1.52. 资产负债率 1603.11.1.53. 资产总额 1603.11.1.54. 总产出 1603.11.1.55. 支出总量 1603.11.1.56. 总人口数 1603.11.1.57. 总资产收益率 1603.11.1.58. 租用其他通信企业的本地付费电路比重 161文档编制说明背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国某通信集团公司（以下简称中国某）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。适用范围名词解释某或中国某公司：中国某通信集团公司及下属省公司的简称。客户：与使用中国某公司服务有关的个人或实体。用户：某服务的使用者，通常与中国某公司定有协议。代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。托收：中国某公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国某公司帐户上的处理过程。漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国某公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国某公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。卡费：中国某公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。话务量：是指用户通过某通信网络进行语音通信完成的通信量。通信量：指用户使用某通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。滞纳金：对客户在某公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。结算费：某公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。统计周期：根据统计需要制定的时间周期。缴费周期：对使用中国某公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。委托代收：中国某委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。帐目类型：中国某公司提供服务的业务费用种类。通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB实收金额：某公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。话费收入：指定统计周期内，中国某公司对用户语音通话收取的费用。坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额网外通话费：指定统计周期内，中国某用户与其它运营商用户之间通话的费用。预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给某公司的服务使用费用。使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。某电话月租：指某用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国某集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788元指标编码及管理权限分配由于经营分析系统的重要性，为了加强指标的管理，集团公司对指标采用集中管理的模式，非下属公司所特有指标的定义、维护、管理由集团公司负责，下属公司仅有使用权。指标分类指标分类是依据《中国某经营分析业务规范》的指标体系定义确定的，指标分为11类，各类分为基本指标及统计指标，基本指标主要包含分析中的基础指标及重要指标，统计指标是指从基本指标中经运算而来的指标，指标分类如下：客户分析类指标：从消费层次、服务品牌、客户状态等角度对客户数进行了统计分析的指标，并充分描述客户的总体构成及其发展趋势，但不包含新业务与数据业务相关的客户数据分析指标。业务量类指标：从通话时长、计费时长、通话次数等角度对业务量进行了统计分析的指标，主要充分描述GSM语音通话的各种分析数据，但不包含新业务与数据业务相关的业务量分析指标。收入类指标：从各种通讯费用、收入、结算费用等角度对业务费用收入进行了统计分析的指标。包含IP业务费用及收入，但不包含GPRS等数据业务的费用、收入。市场竞争类指标：从市场竞争的市场出发，从市场占有程度、竞争对手、竞争对手的品牌、与竞争对手的业务量、收入等角度进行统计分析的指标。服务类指标：从服务人数、服务次数、服务量、满意度等角度进行统计分析的指标，主要描述中国某服务部门为客户提供的服务分析情况。营销类指标：从营销人员、营销服务、营销回报、营销策略等角度进行统计分析的指标。大客户类指标：从大客户的数量、收入、通讯量等角度进行统计分析的指标。新业务及数据业务类指标：从业务量、流量、收入、时段等角度，对GPRS、IP、WAP、短信、梦网、某秘书及其它新业务、数据业务进行分析统计的指标，不包含IP业务的收入。合作服务方类指标：从用户、费用、结算等角度对SP相关的数据统计分析的指标。网络类指标：从网络设备、容量、通讯质量等角度统计分析的指标。其它类指标：从财务、社会等角度统计分析的指标。指标编码待定指标管理集团公司对指标采用集中管理的模式，非下属公司所特有指标的定义、维护、管理由集团公司负责，下属公司所特有的指标由下属公司自行定义、维护、管理，但必须遵循统一的业务规则。指标维护由集团公司负责指标的维护，对本指标体系的修改及指标的增加、修改、删除均由集团公司在听取下属公司和征求各方面的意见后统计安排，各下属公司不能自行修改指标体系及指标。指标体系及说明客户分析类指标编码指标名称类型编码指标名称类型客户数基本指标欠费用户数基本指标流失客户数基本指标全球呼用户到达数基本指标IP直通车某用户数基本指标全球通资费套餐用户基本指标IP直通车有效用户数基本指标套餐转为全球通的用户数基本指标IP直通车无效用户数基本指标停机客户数基本指标JAVA业务用户数基本指标通话用户数基本指标VPMN个人用户数基本指标网内品牌互转客户数基本指标VPMN个人用户数(个人缴费用户数)基本指标未交当月费用户数基本指标VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)基本指标销户客户数基本指标VPMN个人用户数(集团缴费用户数)基本指标新增VPMN,VPN集团数基本指标VPMN集团数基本指标新增活动客户数基本指标通话用户到达数基本指标新增集团客户数基本指标不收费用户数基本指标新增客户及时交费客户数基本指标不同品牌互转客户数基本指标新增客户零次户数基本指标不同品牌客户数基本指标新增客户欠费户数基本指标不同消费层次的竞争对手客户数基本指标新增客户欠费回收金额基本指标呆帐客户数基本指标新增客户欠费金额基本指标到达客户数基本指标新增客户欠费客户数基本指标短信批发用户到达数基本指标新增客户数基本指标短信寻呼用户数基本指标新增客户业务量基本指标发展客户数基本指标新增用户数基本指标非活跃用户数基本指标新增有效客户数基本指标付费用户数基本指标一户多卡客户数基本指标高额客户数基本指标用户到达数基本指标高风险用户数基本指标用户数基本指标高价值客户数基本指标有效用户数基本指标高价值用户数基本指标预付费客户数基本指标黑名单客户消费金额基本指标预付费品牌转为套餐的用户数基本指标活动客户数基本指标预付卡售卡用户数基本指标及时交费客户数基本指标在网用户数基本指标集团内的客户数基本指标转网客户数基本指标集团内离网用户数基本指标资费套餐用户总数基本指标集团内流失用户数基本指标资费套餐退出用户数基本指标集团内新增用户数基本指标统计指标统计指标交费客户数基本指标净增用户数统计指标进入保留期的预付卡用户基本指标VPMN用户渗透率统计指标净增登记客户数基本指标用户累计净增加数统计指标净增客户数计划值基本指标发展客户的流失率统计指标净增客户数实际完成值基本指标发展客户平均客户信用度统计指标离网集团客户数基本指标集团内净增用户数统计指标离网客户数基本指标交费及时率统计指标零次长途用户数基本指标客户流失率统计指标零次客户数基本指标零次用户数(非活跃用户数)统计指标零次漫游用户数基本指标平均开机率统计指标零次通话用户数基本指标GSM签约某电话用户数统计指标零次用户数(签约非活跃用户数)基本指标新增客户交费及时率统计指标零次用户数(预付非活跃用户数)基本指标新增客户及时交费金额统计指标流失集团数基本指标新增客户业务收入统计指标流失客户数基本指标新增客户欠费回收率统计指标免费用户到达数基本指标新增客户欠费率统计指标欠费集团客户数基本指标预付卡正在使用用户数统计指标欠费客户数基本指标发展客户的平均信用度统计指标欠费时间基本指标发展客户的欠费率统计指标基本指标客户数定义：给定统计条件下，客户分群中统计周期内在网客户数（包含统计周期内离网的客户）的总和。单位：户数据来源：营帐系统IP直通车某用户数定义：申请IP直通车且没有取消此业务的某用户数。单位：户数据来源：营帐系统IP直通车有效用户数定义：申请IP直通车业务且处于正常开通状态的某用户数。单位：户数据来源：营帐系统IP直通车无效用户数定义：申请IP直通车业务且处于非开通状态的某用户数。单位：户数据来源：营帐系统JAVA业务用户数定义：指定周期内（一般指本月），使用JAVA业务的用户数。分下载应用和在线应用进行统计。中国某KJAVA业务是一种能更好的为用户提供全新图形化、动态化某数据应用的服务。用户使用支持KJAVA功能的手机终端，通过GPRS（或CSD）方式接入中国某KJAVA无线应用平台，下载各种游戏、动漫画、小小说等，也可通过该平台使用在线的应用，如在线游戏、收发邮件、证券炒股、信息查询等。KJAVA服务是某梦网业务的重要组成部分，基于梦网业务的模式开展业务，JAVA业务用户数不等于下载应用用户数和在线应用用户数之和。单位：户数据来源：短信中心VPMN个人用户数定义：是指VPMN集团所包括的申请了VPMN业务的个人用户数单位：户数据来源：营帐系统VPMN个人用户数(个人缴费用户数)定义：由个人承担全部费用的VPMN个人用户数。单位：户数据来源：营帐系统VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)定义：由集团承担部分费用的VPMN个人用户数单位：户数据来源：营帐系统VPMN个人用户数(集团缴费用户数)定义：由集团承担全部费用的VPMN个人用户数单位：户数据来源：营帐系统VPMN数定义：指定统计周期内，VPMN个数（包含在统计周期内已流失的VPMN）。按照业务开办范围，可分为省内VPMN和跨省VPMN单位：个数据来源：营帐系统VPMN集团数定义：是指VPMN中的集团客户数。单位：个数据来源：营帐系统通话用户到达数定义：指定统计时刻，客户分群中产生有效话单的用户数。单位：户数据来源：计费问题：包括那些业务的用户数。不收费用户数定义：指按规定不缴纳全部服务使用费用的用户数单位：户数据来源：营帐系统问题：是否包括部分免缴用户。不同品牌客户数定义：使用不同业务品牌的客户数量。单位：户数据来源：营帐系统不同消费层次的竞争对手客户数定义：按定义的消费划分层次，中国某公司的竞争对手不同消费层次的客户数。可以利用移到的标准计费方式（时长×0.16）来得到竞争对手用户的消费金额。单位：户数据来源：营帐系统问题：是否通过结算祥单来统计，消费层次是包括用户时长和用户次数，还是其他。呆帐客户数定义：指定统计周期，存在呆帐（包含已缴纳呆帐的客户）的客户数量。即在统计月内只要任何时间点为呆帐即统计为呆帐用户数。单位：户数据来源：营帐系统问题：是否包括所有曾经有关呆帐的在网用户数。到达客户数定义：指统计时刻，在网的客户数。客户数指标表示是在统计周期内，而此指标是在统计时刻。单位：户数据来源：营帐系统问题：是否和3.1.1.1客户数是同一个指标。短信批发用户到达数定义：指统计时刻，正在使用短信批发业务的用户数量。即申请（其中包括本月取消）且未取消短信批发业务的用户数。单位：户数据来源：短信中心问题：同为到达数为什么与到达客户数统计方式不同。短信寻呼用户数定义：指使用短信寻呼业务，即利用1259短信平台，向客户发送寻呼信息的用户数量。寻呼方式为1259＋手机号码或1259＋7位虚拟号码单位：户数据来源：短信中心发展客户数定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户总数单位：户数据来源：营帐系统非活跃用户数定义：指未在本月按时交纳上月月租费和停机保号费的本月零次用户数单位：户数据来源：营帐系统问题：是否只包括停机用户数。（应）付费用户数定义：按规定应该缴纳服务使用费的用户数量，其实就是除了公免和测试用户数。单位：户数据来源：营帐系统问题：出帐但帐未销的用户数。高额客户数定义：给定统计条件下，服务服务使用费或通话金额达到某一指定高额的客户数单位：户数据来源：计费高风险用户数定义：给定统计条件下，超过高额阈值并达到某一告警级别的用户数单位：户数据来源：计费高价值客户数定义：指定统计周期内,达到中国某公司高价值评定标准的客户数量单位：户数据来源：营帐系统高价值用户数定义：指统计月内平均每日消费（即某用户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的用户的总数。如某公司对用户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。单位：户数据来源：营帐系统黑名单客户消费金额定义：指定统计周期内，黑名单客户产生的服务使用费用。单位：元数据来源：营帐系统活动客户数定义：给定统计条件下的客户分群中有实际使用任何一种服务记录发生的有效用户数量（不包含测试机和公务机的客户数）。单位：户数据来源：计费及时交费客户数指标的核对12/16指标的核对12/16定义：在某公司规定时间范围内交清费用的客户数量单位：户数据来源：营帐系统问题：预付费用户欠费前缴费，集团内的客户数定义：各个客户集团内的在网客户数。单位：户数据来源：营帐系统集团内离网用户数定义：指不再使用中国某服务的原集团客户内用户数，包括欠费销号签约用户、主动申请销号签约用户单位：户数据来源：营帐系统集团内流失用户数定义：在集团客户内流失的用户数。单位：户数据来源：营帐系统集团内新增用户数定义：集团客户内新加入（含新入网）的用户数。单位：户数据来源：营帐系统交费客户数定义：指定统计周期内，从不同缴费渠道或交费途径至少交纳一次费用的客户数量（一个客户多次缴纳费用，是只作一个客户计算）单位：户数据来源：营帐系统进入保留期的预付卡用户定义：指储值卡帐户金额用尽或超过储值卡号码有效期，进入保留期的用户数。单位：户数据来源：营帐系统净增登记客户数定义：指定统计周期内,在中国某新注册、登记的客户数与流失客户数之差公式：净增登记客户数=新增登记客户数-流失客户数单位：户数据来源：营帐系统净增客户数计划值定义：指定计划期内，中国某公司在本计划期内计划完成的客户净增数量。单位：户数据来源：营销净增客户数实际完成值定义：指定计划期内，中国某公司在本计划期内实际完成的客户净增数量。单位：户数据来源：营销离网集团客户数定义：指定统计周期内,已经中止使用中国某的业务和服务（销号）的集团客户数量单位：户数据来源：营帐系统离网客户数定义：给定统计条件下所有离网客户数的总和，客户离网时间为客户主动办理销号手续的时间或者某方强制为其办理销号手续的时间单位：户数据来源：营帐系统零次长途用户数定义：指定统计周期内，没有产生长途（省内、国内、国际长途）话单的用户数单位：户数据来源：计费零话费客户数定义：给定统计条件下客户分群中的在网的当月零话费(不含月租费)客户数量。不包含测试机和公务机的客户。 如果用户有通话但是无话费产生是否算零次用户数。单位：户数据来源：计费零次漫游用户数定义：指定统计周期内，没有产生漫游（包括省内、国内、国际漫游）通话记录的用户数单位：户数据来源：计费零次用户数定义：指定统计周期内，未产生任何服务使用记录的的用户数。单位：户数据来源：计费零次通话用户数定义：指定统计周期内，未产生有效话单(CDR)的用户数，包括仅拨打免费特服电话的签约和神州行用户。单位：户数据来源：计费零次用户数(签约非活跃用户数)定义：指从当月签约零次用户中，扣除于前一缴费月中按时缴纳月租费和按时缴纳停机保号费的用户后的签约零次用户数单位：户数据来源：计费零次用户数(预付非活跃用户数)定义：指所有预付零次用户数，包括有话费结余但当月未产生收费话单(CDR)的预付用户。单位：户数据来源：计费流失集团数定义：取消VPMN,VPN的集团个数单位：个数据来源：营帐系统流失客户数定义：给定统计条件下，所有离网客户数的总和，客户离网时间为客户主动办理销号手续的时间或者某方强制为其办理销号手续的时间。单位：户数据来源：营帐系统问题：我认为所谓的流矢是指大客户的流矢。免费用户到达数定义：指统计时刻，指公免用户、试验用户和各种优惠促销活动中不收取业务费的用户数。单位：户数据来源：营帐系统欠费集团客户数定义：在某公司规定时间范围内没有缴费的集团客户的数量的总和 单位：户数据来源：营帐系统欠费客户数定义：在某公司规定时间范围内没有缴清费用的客户数量单位：户数据来源：营帐系统欠费时间定义：指统计时刻与用户欠费当月的正常缴费截止日的时间之差单位：小时数据来源：营帐系统全球呼用户到达数定义：截止统计时刻，登记或申请使用全球呼的用户数单位：户数据来源：营帐系统全球通资费套餐用户定义：指定统计周期内，使用经信息产业部批准的全球通资费套餐标准的用户数量。单位：户数据来源：营帐系统套餐转为全球通的用户数定义：从中国某套餐用户转为不使用信息产业部批准的全球通资费套餐标准的全球通用户的数量单位：户数据来源：营帐系统停机客户数定义：指定统计时刻，尚处于停机状态的客户数 是“客户”还是“用户”？单位：户数据来源：营帐系统通话用户数定义：是指用户的标准通话记录（含新业务使用记录）数不为零的用户数单位：户数据来源：计费网内品牌互转客户数定义：给定统计条件下在各服务品牌（全球通、神州行等）之间互转(转入、转出）的客户数量。单位：户数据来源：营帐系统统计方法：可以从重入网和品牌呼转业务中统计。未交当月费用户数定义：是指统计周期内，已过中国某公司指定的缴费期而尚未缴纳该月费用的用户数。单位：户数据来源：营帐系统统计方法：从综合帐单的帐单状态来统计。销户客户数定义：指定统计周期内，从中国某公司办理销户手续或因久费等原因被中国某公司强制销户的客户数量单位：户数据来源：营帐系统统计方法：从用户表的用户状态字段来统计。新增VPMN,VPN集团数定义：指定统计周期内，新增VPMN,VPN的个数单位：个数据来源：营帐系统统计方法：从用户－用户群关系表来统计。新增活动客户数定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中有实际通话量的有效用户数量单位：户数据来源：计费新增集团客户数定义：指定统计周期内，给定统计条件下新入网集团客户数量单位：户数据来源：营帐系统统计方法：从用户－用户群关系表和用户群表、VPMN表关联统计。VPMN表需要增加用户数字段。新增客户及时交费客户数定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中在某公司规定时间范围内缴纳费用的客户的数量的总和单位：户数据来源：营帐系统统计方法：从综合帐单和销帐流水表统计。新增客户零次户数定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中零次通话用户数。单位：户数据来源：计费统计方法：新增客户欠费户数定义：给定统计条件下客户分群中，指定统计周期内，新增客户中没有按时缴清费用的用户数量。 是统计“客户”还是“用户”数？单位：户数据来源：营帐系统新增客户欠费回收金额定义：给定统计条件下客户分群中，从新增的欠费客户所回收的欠费单位：元数据来源：营帐系统统计方法：从销帐流水表统计。新增客户欠费金额定义：给定统计条件下客户分群中，新增客户中没有按时缴清费用的总金额。单位：元数据来源：营帐系统新增客户欠费客户数定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中没有在某公司规定时间范围内缴纳费用的客户的数量的总和单位：户数据来源：营帐系统新增客户业务量定义：给定统计条件下，新增客户产生的业务量（通信次数、通信时长、通信流量）单位：秒、次、MB数据来源：计费新增用户数定义：指定统计周期内，新入网的签约和神州行用户，对于神州行用户是指本月首次激活的用户数。单位：户数据来源：营帐系统新增有效客户数定义：在指定统计周期内，给定统计条件，新增客户中在网客户（即未销号用户）数的总和单位：户数据来源：营帐系统一户多卡客户数定义：以同一身份证入网,有多个号码的客户数单位：户数据来源：营帐系统用户到达数定义：截止指定统计结束时刻，中国某全球通、神州行、及其他品牌的用户数量单位：户数据来源：营帐系统用户数定义：指定统计周期，中国某的用户（含统计周期内已销户的用户）数量总和单位：户数据来源：营帐系统有效用户数定义：给定统计条件下的客户分群中在网客户（即未销号用户）数的总和单位：户数据来源：营帐系统预付费品牌客户数定义：预先向某公司缴纳费用然后使用服务的客户总数全球通用户可能有预存预缴几个月或者一年的部分或全部费用项，这类应该不属于预付费用户，需要业务部门定义单位：户数据来源：营帐系统预付费品牌转为套餐的用户数定义：指定统计周期内，使用预付费品牌的用户转为套餐用户的数量单位：户数据来源：营帐系统预付卡售卡用户数定义：指定统计时刻，预付卡售卡用户的总数，包括未使用的用户数单位：户数据来源：营帐系统在网用户数定义：指未销号、预销号的用户数单位：户数据来源：营帐系统转网客户数定义：给定统计条件下，运营商（某、联通、电信）之间互转的客户数量，包括转入和转出单位：户数据来源：营销资费套餐用户总数定义：指定统计时刻，使用资费套餐的客户总数单位：户数据来源：营帐系统资费套餐退出用户数定义：指定统计周期内，退出使用资费套餐的客户总数单位：户数据来源：营帐系统统计指标净增客户数定义：指定统计周期内,新增客户数与流失客户数之差公式：净增登记客户数=新增客户数-流失客户数单位：户数据来源：营帐系统净增用户数定义：指定统计周期内,新增加的用户数与流失用户数之差公式：净增用户数=新增用户数-离网用户数+转入用户数-转出用户数单位：户数据来源：营帐系统VPMN用户渗透率定义：中国某签约用户中VPMN个人用户数所占的比例公式：VPM用户渗透率=VPMN个人用户数/签约用户*100单位：%数据来源：营帐系统发展客户的流失率定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户中离网客户占发展客户总数的百分比公式：发展客户的流失率=所发展客户中离网客户/发展客户总数*100单位：%数据来源：营帐系统发展客户平均客户信用度定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户信用度的平均数公式：发展客户平均客户信用度=Σ（发展客户信用度）/发展客户数单位：元数据来源：营帐系统集团内净增用户数定义：集团内新增用户数与集团内流失用户数、集团内离网用户数之差公式：集团内净增用户数=集团内新增用户数-集团内流失用户数-集团内离网用户数单位：户数据来源：营帐系统交费及时率定义：在某公司规定时间范围内已缴清费用的客户在所有某客户中的比例公式：交费及时率=及时交费人数/客户总数*100单位：%数据来源：营帐系统客户流失率定义：指定统计周期内,客户流失数占客户总数的比例公式：客户流失率=客户流失数/客户总数*100单位：%数据来源：营帐系统零次用户数(非活跃用户数)定义：指定统计周期内，零次用户中签约非活跃用户数与预付非活跃用户数之和公式：零次用户数(非活跃用户数)=零次用户数(签约非活跃用户数)+零次用户数(预付非活跃用户数)单位：户数据来源：营帐系统平均开机率定义：给定统计条件下，保持开机状态的客户占客户总数的百分比公式：平均开机率=开机客户数/总客户数*100单位：%数据来源：营帐系统统计方法：此指标无数据统计。新增客户交费及时率定义：给定统计条件下客户分群中，新增客户中按时交费的客户数占新增客户数的比例。公式：新增客户交费及时率=新增客户及时交费客户数/新增客户数*100单位：%数据来源：营帐系统新增客户及时交费金额定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中在某公司规定时间范围内缴纳的费用的总金额单位：元数据来源：营帐系统新增客户业务收入定义：给定统计条件下，指定统计周期内，新增客户带来的业务收入单位：元数据来源：营帐系统新增客户欠费回收率定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中在规定时间段内回收客户欠费金额占总欠费金额的百分比公式：新增客户欠费回收率=新增客户欠费回收金额/新增客户欠费金额合计*100单位：%数据来源：营帐系统新增客户欠费率定义：给定统计条件下客户分群中，新增客户中没有按时交费的客户数占新增客户数的比例公式：新增客户欠费率=欠费新客户数/新增客户数*100单位：%数据来源：营帐系统预付卡正在使用用户数定义：指定统计时刻，已激活的预付卡且有过一次以上通话的用户数公式：预付卡正在使用用户数=预付卡正在使用用户数(全球通预付费)+预付卡正在使用用户数(神州行)单位：户数据来源：计费发展客户的平均信用度定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户的信用度的平均数是按“客户”还是“用户”统计？ 公式：发展客户的平均信用度=发展客户信用度总额/发展客户数单位：元/户数据来源：营帐系统发展客户的欠费率定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户中发生欠费的客户数占发展客户总数的百分比是按“客户”还是“用户”统计？公式：发展客户的欠费率=发展客户欠费数/发展客户数*100单位：%数据来源：营帐系统业务量类指标编码指标名称类型编码指标名称类型IDD业务量基本指标网间互打(通话次数)基本指标本地主叫通话次数基本指标网间互打(通话时长)基本指标本地通话次数基本指标网内通话次数基本指标不计费次数