内训师管理制度

内部培训师管理制度总则为了建立公司内部培训师队伍，实现内部培训师管理的正规化和科学化，激励公司各级人员积极参与培训工作，充分利用公司有限的人力、资本等培训资源，充分挖掘内部培训讲师资源，提高内部培训师队伍的整体素质，有效开展员工培训并帮助员工改善工作、提高绩效，为公司培养优秀的人才，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。使用范围及对象本制度适用于公司总部及下属各分公司内部培训师的选拨、评定及管理。管理模式考核小组内部培训师考核小组由公司总经理、培训管理部负责人、培训负责人及分公司负责人（或服务中心负责人）组成，负责对内部培训师资格、培训课题设置、内部培训师晋级、内部培训师考核等进行评定，培训负责人负责对内部培训师的工作情况进行管理。培训管理部负责制定、修改、完善并实施内部培训师制度；负责内部培训师数据库的建立与维护；协助内部培训师执行具体培训课程；评估内部培训师职责履行情况并于评估后一周内给予反馈；公司各部门、各分公司/各物业服务中心发掘和推荐具备内部培训师潜质的员工；妥善安排内部培训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影响；督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况；内部培训师认真履行内部培训师义务，保质保量完成培训课程计划；课后两天内及时将学员培训反馈信息反馈给培训管理部；内部培训师的选拔选拨的原则员工自愿报名，公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进行选拔；根据工作需要，公司可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内部培训师；选拨的基本条件品行端正，责任心和团队意识强，热爱培训工作；思维活跃，具备较强的学习能力、一定的组织能力、沟通能力和语言表达能力；具备某一专业领域内较系统、丰富的知识和经验，工作业绩突出；具备一定的课件制作能力。选拨的程序公司发布招聘选拨公告个人资料上报由公司各部门、各分公司/各物业服务中心推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，交各分公司总经理/各物业服务中心项目经理处；资格审查公司各部门负责人、各分公司总经理/各物业服务中心项目经理对收集到的推荐或自荐资料进行初步审核，并将审核通过的报公司培训管理部；公司培训管理部结合培训工作实际需要进行初步筛选，符合基本条件者，通知参加公司组织的内部培训师课程辅导；参加辅导经初步审核，通过的人员需参加公司培训管理部组织的相关培训以获得基本的语言表达、现场控制、课件制作等方面的知识与技巧；试讲、评审公司培训管理部组织安排申请人针对某一课题编写教案，参加试讲，并组织内部培训师评委会对参加试讲的人员进行综合评估（评分表附后），决定聘用与否；聘任决定公司培训管理部将申请人的综合评审意见上报公司总经理，经总经理审批后，由公司培训管理部向申请人发出是否给予聘任的决定。其他凡参加外派培训，一次培训时长在2天或以上的人员，经培训管理部考虑，可作为公司临时内部培训师，具有为员工提供一次培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内部培训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内部培训师管理。内部培训师的授课可享受授课费，按如下标准付费：级别授课费标准（元/小时）每年辅助资料费补助工作时间非工作时间初级讲师3040200中级讲师4555300高级讲师6070400授课费计发方式与综合考核成绩挂钩；综合考核主要针对本人教学工作表现、学员参训成绩、学员反馈情况等要素进行。考核成绩分为优良、合格、不合格，优良者的授课费上浮20％，合格者按基数计发，不合格者扣减20％；项目成绩学员参训成绩培训效果评估优良≥80分≥80分合格≥60分≥60分不合格≤60分≤60分结合工作实际，经公司培训管理部同意，内训师可以采用灵活的、非集中授课的方式开展培训，课酬金标准和计发方式另行确定；内部培训师的管理内部培训师由公司培训管理部负责统一调度。培训管理部根据各部门的培训需求，组织内部培训师进行授课；公司内部培训师队伍的所有人员必须接受《内部培训师培训》的课程培训，《内部培训师培训》课程共分为三个级别（初、中、高），培训后必须制订行动改进计划，根据培训所学有针对性地改进自己在授课中的不足之处，培训管理部负责监督实施；内部培训讲师参加外训后，须在一个月内在公司内部翻讲培训内容，外训一天的课程内容翻讲不得少于两小时。无论是自行开发的课程还是外部培训翻讲的课程，其教材、教案等应在培训管理部存档；公司每年至少组织一次内部培训师技能提高培训，并将有针对性地组织内部培训师相互交流或对外交流活动，综合考核成绩好的内部培训师，建议所属部门优先安排其加薪或晋升；内部培训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向公司反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）；内部培训师进行教材研发应以不影响日常工作为原则，任何内部培训师不得以在进行教材研发为由不承担本职日常工作；所有内部培训师开发的课程将应用于公司新员工培训、专业知识与经验类培训、企业文化类培训、公司制度类培训以及职业素养与技能类培训等，具体的课程讲授都将根据公司内部的培训计划做统一安排。内部培训师资格有效期为两年，到期重新评聘。内部培训师的考核对培训管理部安排的课程，没有认真准备，制作课件等，影响培训效果的，扣发授课费的30%；未能按时到场开展培训，迟到20分钟以上者，扣发授课费的20%；年度培训学时及授课时间未达到标准的培训师，降一级，直至解除培训师聘任；对两次事件考核结果不合格或者学员两次以上重大投诉的培训师，降一级,直至取消其培训师资格；培训授课、教材编写、课程开发，按标准折算冲抵年度应培训学时；内部培训师如在1年之内有3次课程的现场效果评估低于60分，或内部培训师年度考核分低于60分即被降级，初级讲师将被解聘。在聘期内不能履行内部培训讲师的职责和义务或履行职责和义务马虎、不认真，经内部培训师考核小组讨论后给予解聘。降级后其相关待遇也随之降级，解聘后取消相关待遇。解聘后的讲师要重新获得讲师资格须重新提出申请。培训管理部作为对内训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为培训管理部对讲师绩效考评的依据，同时也可为培训管理部进一步开发讲师能力奠定基础。附则本办法由培训管理部负责制订、修改并解释。本办法自颁布之日起（2011年）开始实施。附表：内部培训师推荐（自荐）表姓名学历职位所在部门工作经验申请类别（推荐/自荐）申请级别申报课程课程内容申请人意见推荐人意见所在部门意见培训管理部意见总经理意见内部培训师评审表请对下列各项内容打勾：1:为最差10:为最好评估内容评估得分形象仪表整洁庄重①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授课过程中态度认真、严谨①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授课思路清晰①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩语言表达完整、生动①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩肢体语言运用恰当①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩课程目的明确具体①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩课程内容的完整、连贯①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩课程内容实用，可操作性强①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩课程资料丰富，案例详实①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩课件设计美观①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩总分备注1、

整体评价满分为100分；2、各项评分以10分制计分，不允许出现空缺；培训效果评估表培训课题：培训地点：参训对象：培训时间：您好：请您就本次培训的课程及效果进行真实评价，以便我们及时的改进，感谢您的支持！**物业培训管理部一、请对下列各项内容打勾：1:为最差10:为最好评估项目评估内容评估得分课程设置课程内容设置是否有意义①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩课程内容结构设置是否合理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培训时间安排是否合理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授课讲师本专业领域的知识是否丰富①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩时间的控制（上、下课及休息等）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩授课技能（语速、语调、形体等）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培训组织设备设施是否符合培训要求①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培训进展是否顺畅①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩后勤保障是否到位（食宿、车辆）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培训的意义本次课程对您的工作和生活是否有帮助①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩本次培训所花费的人力、物力、财力及时间是否值得①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩综合评价您对本次培训的总体效果评价①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩二、为了我们今后更好的为您服务，请您留下对培训工作的评价、建议或意见。填表人：注：本表由培训管理部统一存档课程分类及课程设置课程类别课程名称或课程主题课程开发与讲授人员公司介绍与企业文化类企业简介及发展战略企业文化员工守则与职业道德公司制度类公司层面管理制度公司高、中层管理人员员工行为规范及礼仪礼节公司各职能部门管理制度职能部门人员分公司（服务中心）及各部门管理制度分公司（服务中心）经理及部门负责人专业知识与经验类物业行业法律法规物业行业基础知识及从业心态行业最新讯息消防知识军事训练物业常见案例分析投诉处理策略常见突发事件处理全面客户服务及客户管理水电维修基础知识土木维修基础知识设施设备维修基础知识保