cis战略农商行的品牌升级道路

/CIS战略：农商行的品牌升级道路CIS战略：农商行的品牌升级道路当今时代是一个品牌的时代，品牌是取之不尽的利益源泉，品牌是领跑市场的号召力气，品牌是力挫群雄的竞争利器。20世纪60年头初，克莱斯公司导入CIS后市场占有率立即提高了18%；1970年可口可乐公司运用CIS改造了世界各地的可口可乐标记，在世界各地掀起了CIS的热潮；1988年，广东太阳神集团有限公司全面导入CIS战略，实现产品、商标和企业形象的统一，使年产值从1988年的100万元猛增到1994年的10.5亿元。近年来，各地农村信用社主动加快改革发展步伐，纷纷成立农村商业银行。这一改革促进了广阔农村金融机构自身的快速发展，而当前，面对农村商业银行经营环境以区域为主、客户群体比较固定、服务对象比较单一、经营管理中的手段和实力有待增加等制约因素，要想在区域中快速打造成有影响力的金融服务机构，须要引进现代商业银行先进的经营方法、管理手段和推广策略，而CIS（企业识别系统）正供应了这样一条快速提升企业品牌形象的道路。一、CIS战略介绍及其基本内涵CIS在英文中，是“现代企业形象识别系统”的英文简称，即为：CorporateIdentitySystem（企业识别系统），在中文中也被称为“司肖”。CIS有三者构成：企业的理念识别（MindIdentity简称MI）、企业行为识别（BehaviorIdentity简称BI）、企业视觉识别（VisualIdentity简称VI）。MI是企业的精神理念，表达了企业的精神特质和文化环境；BI是企业的行为活动，彰显出企业经营方向和战略部署；VI是企业的视觉形象，展示企业在社会上的表达形式和统一外观。CIS战略在品牌树立中作用重大、影响深刻。农商行成立时间不长，许多内在管理体制、经营模式和员工工作思维意识尚未刚好跟上发展需求，实施CIS战略，不仅有利于农村商业银行提升效益、发展企业文化，同时能对内打造素养过硬的专业团队，对外树立良好形象，提高自身的知名度和美誉度，从而提升农商行的综合竞争力。假如把企业比作一个人，那么CIS战略中，理念识别就是她的灵魂和思想；行为识别就是她的举止和谈吐；视觉识别就是她的外表和衣着。只有集“深邃”的思想、“优雅”的举止和“漂亮”的外表于一体，才能成为沙砾中的明珠，百鸟中的凤凰。于企业来说，完善的企业文化、规范的经营行为、独特的外在形象是构筑企业发展根基的鼎立三足，能促进企业的稳步发展和恒久昌盛。理念识别是指在企业经营过程中的经营理念、企业使命、企业目标、企业精神，它是一个企业的经营宗旨。企业理念的完善和坚决是企业识别系统的根本灵魂，理念识别在建立和发展过程中须要经验由表及里的深化过程。起初，理念识别仅停留在语言和文字上的概括、总结和浓缩，是文本化、制度化的教条理论。随着视觉识别和行为识别的深化发展，使书面上的企业理念落实到全体职工的日常生活和工作中，通过全体员工的消化和落实，达到理念识别的最高目的。行为识别是指在企业理念规范过程中所形成的详细行为规范，对理念识别和视觉识别的巩固发展起到了关键作用，是CIS系统得以维系的动力所在，对于企业识别系统的发展有深远的影响。它主要表现在：企业的经营战略、日常管理的详细表现、一线员工的业务素养、服务水平和工作准则等。除此之外，企业的对外宣扬、营销活动、公益活动和文化活动等也是企业行为识别的表现手段。视觉识别是在企业形象的详细化展示，运用视觉传播形式向社会传递企业理念和价值的活动。是让客户相识银行的最干脆，最基本的途径。银行可以通过统一化、特性化的室内外装修风格、硬件设施配置和员工着装等方面，来表现本行的专业性，来展示现代商业银行的文化层次和艺术美感。视觉识别是CIS中最易于实施的部分，是依据理念识别来设计并对其进行的视觉说明，它还干脆关系到客户感受和体验，对农商行品牌推广起到至关重要的作用。二、农商行导入CIS战略的现实意义农村商业银行作为区域性农村金融服务主导力气，肩负自身经营发展和服务“三农”的双重任务。在农商行发呈现状和激烈的市场竞争面前，加快农商行自主品牌建设和快速导入CIS战略具有非同寻常的意义。（一）当前金融市场竞争异样激烈，农商行生存环境相对困难。现阶段，国内金融行业竞争不断加剧，随着行业竞争不断加剧，企业的中心问题将会从粗放的效益增长向精细化管理转变。对于蹒跚学步的农商行而言，一方面要面对来自占市场主导地位的国有银行的挑战，一方面要和众多体制敏捷，竞争力强的股份制银行争夺市场，除此之外，外资银行蜂拥而入，各地村镇银行如雨后春笋，民间融资渠道日益拓宽，在这样的竞争环境和市场环境中，农商行要想乘风破浪，脱颖而出，必需完善管理制度、拓展经营范围、创建出优质贴心的金融服务，尤其是加强对银行形象建设和自身品牌设计。（二）农商行自身存在历史问题和，对当前经营管理影响颇深。农商行主要存在以下问题：（1）企业名称混乱，易被误会、误读；（2）大多数农商行归省联社统一管理，企业标记缺乏新意，没有地域特色和品牌定位，不能给客户带来醒目而显明的视觉冲击；（3）企业形象仍满意于农信社定位，员工思想意识仍停留在农信社时代；（4）社会认知度低，客户对农商行属性不了解，认为农商行是“小银行”；（5）企业内部员工执行力不强，思想涣散，缺乏凝合力和归属感；（6）和竞争企业相比，品牌形象大打折扣。这些问题都是制约农商行发展的重要瓶颈，要解决这些问题，绝非一朝一夕，须要制定并长期实践CIS战略，逐步消退这些问题对于农商行发展的阻力。（三）CIS战略可以对农商行进行一系列改造，促进优良品牌的构建。CIS战略是全面的管理经营战略。可以做到对内完善管理制度，加强流程管理；不断创新金融产品和业务；推动员工队伍建设，规范员工日常行为；强化巩固“三农”金融服务主力军地位；担当社会责任，塑造农商行在经营区域内的良好形象。除此之外，富有特色的CIS战略是企业文化的源泉，也是立足本地市场，应对外来银行竞争的有效手段。在实践CIS战略的过程中，可以将看不见的软文化深化到员工的日常行为之中，从而构建一个生动的企业文化体系。详细来说，CIS能做到以下几点：1、农商行深化实践CIS战略有利于强化内部管理，提升自身经营效益。CIS战略从本质上讲是一种管理手段。它打破了传统管理手段中教条和一模一样，变更了自上而下的管理模式和单一的生产模式，不以单纯追求利润增长为目的，而是将企业发展的管理理念、品牌形象和文化氛围融入到产品研发和营销中去，融入到员工管理中去，融入到客户认知和理解中去，形成一套标准化管理流程、生产流程和营销流程。2、农商行深化实践CIS战略有利于有利于打造良好的企业形象，打造特色银行品牌。银行业对于品牌和形象的迫切追求比绝大多数其他行业来得更为剧烈。有着“世界名牌银行”之称的花旗银行，通过导入“全球性品牌银行”的CIS战略。在服务流程、业务种类、品牌推广上着力于把自己打造成为环球24小时供应不间断服务的“日不落”银行。上世纪90年头，中国银行首次导入CIS设计，赢得了良好声誉。随后，在1997年，工商银行首次全面系统地导入CIS战略，对理念、行为和视觉识别都做了详尽规划。CIS战略给这些勇于尝试的中国银行业先锋们带来了不行估量的品牌价值。农商行要想打造良好的企业形象，不能闭门造车、盲目复制，要汲取既有的阅历，并结合本地实际进行系统筹划，CIS中，视觉识别有利于打造统一而富有特色的外在形象；行为识别可以加强员工队伍建设，树立全新的员工工作面貌；理念识别可以完善农商行的企业文化，打造温馨的职工家园，从而使农商行的企业形象深化到员工和客户心中。3、农商行深化实践CIS战略有利于规范员工行为，提升员工素养，打造奋勉有为的员工团队，营造良好有序的工作环境。CIS战略强调企业发展和员工个人成长的紧密关系，在设计CIS过程中，行为识别和理念识别相互渗透，全体农商行成员的工作信念和价值观念会和企业的发展理念保持高度一样。CIS可以一方面通过提升企业的形象来增加员工的归属感，企业的员工就会有一种骄傲感，另一方面，也可以通过增加员工的团队意识来提升企业的凝合实力。两者相辅相成，形成一股巨大合力。银行CIS对于增加内部凝合力作用主要表现在两个方面：一方面是理念识别对行为识别产生了作用，通过对员工价值观和行为的造就和规范，使员工提升思想境界，此外，通过企业文化的建设还可以培育员工的归属感，为企业发展贡献力气。另一方面，是视觉识别对行为识别产生了作用，标准化、规范化、专业化的外观设计，能给人以现代商业银行的高端体验，让员工体会到企业雄厚的经济实力和文化底蕴，可以为员工创建良好的工作环境，使其最大限度地发挥主动性和创建性。三、农商行导入CIS战略的留意要点和基本策略农商行作为新生代银行，导入CIS战略是具有一次具有开创性意义的尝试，要想能首战告捷，就须要通盘考虑，周密规划，紧抓目标，分步实施，分工明确，扎实推动。要坚持“博采众长、消化汲取、发挥特色”为原则，一方面要学习各大国有银行和股份制银行在实施CIS战略过程中的阅历和教训，一方面要将学习成果本土化、实际化，留意将自身市场定位和CIS战略结合起来，突出自身特色，以服务三农、中小企业和市民阶层为基本定位，在此基础上，集中区域资源，面对本土居民，发挥地缘优势，制定有特色有活力的CIS战略方案。详细来说，应当做到以下几方面：（一）农商行导入CIS战略，应和详细经营活动相结合。效益，是企业追求的不变主题，是生存发展的根本保障。然而就是因为长期单一重视效益的成长，许多企业忽视了企业品牌的创建和企业文化的传播。反而会影响效益的进一步增长，所以，在导入CIS战略时，要将CIS各个要素和详细的经营活动相结合，特殊是要将其和银行产品研发，和提升服务相结合。基层支行由于受到考核指标的影响，仅仅重视日常业务的经营管理，往往忽视CIS对经营管理活动的影响。导致银行产品、服务等品牌形象树立不足，对客户不能产生足够的品牌吸引力；除此之外，对CIS的忽视导致新产品形象，包括功能、外观和传播方式等，没有很好的结合银行的整体形象和定位，造成业务操作不规范，简洁形成风险漏洞等缺陷，客户对新产品的理解实力也会大打折扣。所以，领导层在制定考核绩效方案时，应留意CIS和经营工作的结合。形成上行下达的沟通机制。（二）农商行导入CIS，要坚持标准化和特色化相结合的原则。1、标准化：在CIS中就是企业理念的统一，员工工作方式方法的统一和外观形象的统一。除了在管理流程、业务流程和服务流程要达到标准化，还要从行为到理念达到了统一，从外部形象到内部管理形成了系统，才能为打造流程银行奠定基础，迈出现代商业银行的第一步。2、特色化：特色化的途径有许多种。对于农商银行来讲，就是要做到富有地域特色、富有理念特色、富有业务特色。其一，农商银行服务地方经济，具有先天的地缘优势，所以更要将本地文化融入产品和服务中去，其二，农商行还要依据自身优势，确定出能反映自身特色的经营理念理念。让客户牢牢记在心中。其三，在“三农”政策扶持下，农商行还要开发自己的特色业务，这些业务既要引入先进科技手段，还要走人性化发展路途。将其大力推广，成为自身的“看家本事”和“杀手锏”。招商银行在发展过程中，最早通过“一卡通”和“一网通”两个闻名品牌在全国树立了其“科技领先”的整体企业形象，给它后来的发展带来的无穷的品牌价值。（三）导入CIS战略的过程中，依照“由浅入深，由易到难”的依次。目前国内外闻名银行机构在推广CIS战略的过程中，都是依照“由浅入深，由易到难”的依次，先从统一形象入手，导入视觉规范、而后形成书面制度，进入理念规范，最终进行深化推广，落实行为规范。整体形成一个VI设计、BI定型、MI落实的过程。VI设计是一个简洁的外部包装和统一化进程，只要在CIS策划定型以后，依据固有的风格对全部基层网点进行统一配置，但是在操作中要留意，要以“四平八稳”为原则，从网点装修到办公用品配备，统一选购 ，统一设计，统一操作。BI定型是一个相对漫长的过程，对于银行业提高服务水平、增加竞争实力，建立现代化商业银行显得尤为重要，要以员工为设计对象，对他们的违规行为和不规范操作进行“矫正”，此阶段要加强培训和教化，利用各种激励和惩罚手段加以协作，形成“争先创优”竞赛格局，通过一段时间的努力，逐步使员工自觉的在行为方式上到处留意维护企业的良好社会形象，使广阔员工工作行为形成规范统一。MI落实，是规章制度、企业文化、宣扬标语等书面规范的确立，如汇丰银行的“环球金融，地方才智”，招商银行的“因您而变”，工商银行的“身边的银行，可信任的银行”，浦发银行的“新思维、心服务”等行业口号，已经家喻户晓。（四）在导入过程中，留意业务部门和管理部门的相互沟通和协作。只有加强沟通协作，才能使CIS战略融入到银行产品研发和市场营销当中去。构建部门间的组织协调机制。可以成立特地的CIS战略小组，由管理部门和业务部门的骨干力气共同参和，协作拿出CIS运用于银行产品开发和营销的详细方案和细则。（五）杜绝盲目引用外来阅历，加强结合本地本行实际状况。切记盲目信任CIS设计公司，设