电网企业员工心理健康问题产生的原因及对策分析

电网企业员工心理健康问题产生的原因及

对策分析【摘要】随着我国经济、文化的发展，竞争日益激烈，企业员工面临的压力越来越重，心理问题也越来越突出。员工的心理问题极大地影响着企业的绩效及个人的身心健康。本文主要分析电网企业员工心理健康问题的影响因素，并相应提出了应对员工心理健康问题的对策。【关键词】电网企业员工心理健康问题原因对策分析引言随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，社会竞争和个人能力的挑战日趋激烈，企业组织和员工都在承受着前所未有的生存与发展的压力，其心理健康也受到了严重威胁。目前，全世界范围内存在各种不同形式心理问题的员工己越来越庞大。加拿大进行的一项对4149名在岗职工心理健康的调查结果显示:33.5%的员工存在不同程度的心理异常。据统计，美国成年人中有26.2%的人被诊断存在心理障碍，而且近半数同时存在2种或以上的心理障碍，严重影响健康水平。日本员工反映工作生活中感到焦虑、苦恼或紧张的比例也呈逐年递增趋势，至2002年已达到61.5%，且自杀人群中有60%的人是因为职业相关因素而自杀同样，我国的职业人群心理健康问题也较严重，据中国健康教育中心对我国六省市五类城市职业人群(n=13177)心理健康状况的调查显示:员工焦虑和抑郁状况较为严重，25.60%的员工轻度抑郁、23.52%轻至中抑郁、1.58%重度抑郁，其中抑郁水平最高的是体力劳动者。2010年4月第五届中国员帮助计划(EAP)与职业心理健康论坛中，北京师大心理学院张西超副教授发布：从易普斯公司12万3千多的员工健康数据统计结果来看，我国员工心理健康基本正常的占78.1%，严重心理失调的占31.3%；57.7%的员工压力大，48.1%的员工受压力影响，高压力的管理者更是达到68.8%；近20%的员工面临职业枯竭。这一连串的数据，反映了当前我国企业员工面临的巨大心理挑战。近年来，华为“自杀门”、富士康“13连跳”等系列事件，更是凸显出我国企业员工心理健康问题形势的严峻性，已成为社会关注的热点。此外，随着科学文化和社会的不断发展，人们对健康的理解也发生了很大的变化，人们在重视生理健康的同时，对心理健康的关切程度也与日俱增。在企业中，特别是在国有电网企业中，员工的心理健康问题成了企业管理中一个新热点。一、员工心理健康的概念对于心理健康，国内外心理学家做了许多研究和探讨。其中比较有代表性的是心理学家H.B.Eng-lish，他指出：“心理健康是指人的一种持续的心理状态，当事者在那种情况下进行良好的适应，具有生命的活力，能充分发挥其身心的潜能。这是一种积极的丰富的情况，而不仅仅是免于心理疾病”。我国心理学教授谭和平认为：“所谓心理健康就是指个体的全部心理活动过程处于正常完满的状态，具体包括认知正常、情感协调、意志健全、个性完整和适应良好等5个方面”。1946年，第三届世界心理卫生大会给“心理健康”作了如下定义“心理健康是指在身体、智能以及情感能保持同他人的心理不相矛盾的范围内，将个人心境发展成为最佳的状态”。二、员工心理健康问题的表现由于电网企业的特殊性，员工工作环境单一、恶劣，人际接触面窄，还时常背负着安全生产压力等。所以，电网企业员工的心理健康问题主要为：一是生理耗竭。具体表现为身体的不适，职业病缠身。二是心智枯竭。表现为空虚感明显、心力不足，自我评价下降。三是情绪衰竭。表现为激情的丧失、情感资源的干涸，烦躁易怒，悲观沮丧，深感无助，或有极度的自尊和敏感，焦虑症、抑郁症和孤独症等。四是价值枯竭。主要表现为工作的无意义、无价值感，工作效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，离职倾向加剧甚至转行。五是去人性化。主要表现为冷漠麻木、自闭、无同情心，从而导致人际关系恶化。六是行为症状。一方面表现出对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂行为；另一方面表现出自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为等等。三、员工心理健康问题的危害性员工心理健康问题不仅危害员工自身健康，还与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，给整个社会和经济都带来巨大的隐患。美国和欧盟所提供的资料证实，心理健康问题导致了更多医疗资源的消费、高缺勤率和不断增加的工作失能，以致生产效率大大下降，甚至酿成意外事故。世界卫生组织的调查表明：心理健康问题已成为导致工人缺勤的重要原因之一，并且预测至2020年，“抑郁”将成为员工失能的最主要原因。哈佛大学的研究也显示，与没有心理问题的员工相比，抑郁员工缺勤较多、并且工作日明显减少。另外，据统计加拿大约40%的职工医疗保险费用支出与心理问题有关。在荷兰，1/3的病休和工作失能归因于心理健康问题，2004年，荷兰因此导致生产率下降所引起的经济损失就高达9.407亿欧元，而我国每年因职业压力给企业带来的直接损失也是数以亿计。可见，心理健康问题的影响是广泛而深远的，不管是企业还是个人都应予以高度重视。四、员工心理健康问题产生的原因心理健康问题通常有多方面的因素导致而成，在实际工作中如不加以科学分析和正确引导，不仅会直接影响到个人的心态，同时也不利于企业的正常运转。（一）社会环境因素竞争的加剧、生活节奏的加快，使人们产生了时间的紧迫感和空间的压力感；东西文化的碰撞、价值观念的冲突、贫富差距的拉大、利益格局的调整造成了人们的心理不平衡、不稳定感；人际关系的淡薄加深了人们的孤独感和失落感；个人对生活目标的选择机会增多,难以兼顾的矛盾加剧了内心的冲突，产生了无所适从的焦虑感。社会的变革给员工带来的心理冲击，造成心理发展中的失衡，使其产生心理问题。（二） 员工的家庭环境因素温馨和谐的家庭关系，可以缓解工作和生活上的压力，令人精神放松、心情愉悦。但事实上，家家都有一本难念的经，要处理好家庭关系，必须要有高超的艺术，如果家庭关系处理不当，回到家中经常闹矛盾、生怨气，整天闷闷不乐，这种糟糕的心情又可能带到工作中，自然会影响工作，形成恶性循环，给员工造成很大的心理困惑，直接影响员工心理健康。（三） 与工作有关的外部环境因素工作紧张感。在职场工作的员工，经常都要面临着淘汰出局、职称、职务晋升等方面的压力，特别是一些流水线企业，工作任务繁重，工作标准高，各种考核多，每天都处于高度紧张状态之中，容易对身心承受力造成重压，甚至积之成疾、聚之成患；有些企业经常需要加班加点，容易造成员工心身疲惫，出现危难情绪，从而影响到员工的心理健康。人际关系。人在职场，每天都要同周围的人发生联系，有些员工大大咧咧，说话没心没肺，有些员工八面玲珑，处世圆滑；有些员工性格内向，不太愿意跟人打交道，遇事憋在心里，与周围的工作伙伴不合群，身边又没有亲戚朋友。由于在一个群体中生活，一旦与服务对象、合作对象、同事或领导发生了矛盾和冲突，又没有得到及时的缓解，造成某种紧张的关系，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响。（四）与员工个人因素有关的内部因素与性格类型有关。外向性格与内向性格的不同，影响个人的心理因素程度不同。承压能力和适应能力。对压力的承受能力，对社会的适应能力，决定员工个人的心理健康程度。个人定位。员工追求完美的程度、个人定位等都可影响个人心理健康。当然，以上心理问题产生的原因，也不是绝对的。员工心理健康问题是各种因素综合作用的结果。这就需要我们企业领导要及时针对心理健康出现的种种问题加以研究，将员工心理问题的调适与缓解纳入企业正常的管理工作之中，注重人文关怀，提升员工的心理健康水平。五、解决员工心理健康问题的对策分析（一）提高认识，重视员工心理健康，抓好重点人员和关键时期上级领导决策部门应提高对心理健康的认识，重视企业员工心理健康水平，着力提高同事、上司的支持水平，缓解职业紧张水平，降低工作倦怠和抑郁症状的发生。重点做好发电部和设备部的生产技术人员、轮班工作人员、低收入人员的心理健康工作；在电力高峰期，工作量大和工作时间长，员工更容易产生职业紧张等心理健康问题，在保证正常生产的同时，可采取一定的休假等补偿措施，促进员工心理健康。（二）优化企业环境，促进员工心理健康良性发展在电力企业不断改革的今天，企业应从细节入手，尊重、理解、关心、信任员工，努力打造舒适、温馨的工作环境和人文环境，为员工营造快乐工作的氛围，让员工有安全感和归属感。企业应加强对工人的保护，为工人佩戴必要的防护装备，加强通风、防尘、防噪、防暑降温等，为员工创造更安全、舒适、满意的工作环境，合理安排工作时间和工作班制，避免长时间工作，降低工作强度。（三）建立心理咨询机构，开展心理健康教育，用“精神福利”体现人文关怀心理咨询的目的是帮助员工排除心理问题，恢复心理平衡，可降低职业紧张、工作倦怠和抑郁等心理问题的出现，促进员工心理健康。开展全方位、多层次、多角度的宣传和教育，开展职业心理健康讲座和有益身心健康的活动，积极开展企业健康促进工作；引入企业员工帮助计划（EAP），指导个体建立积极的认知方式、增强个体的应对资源，提高员工应对压力的能力和技巧，促进员工的身心健康。提高职工的“精神福利”待遇是现代企业坚持“以人为本”的人性化工作方式，电力企业应着力改善员工的精神关照。2009年8月以来，南方电网公司积极创新EAP项目，将其与创新企业思想政治工作和企业文化建设方式方法结合起来，研究并试点实施员工辅导计划（EmployeeMontoringPrograms，简称EMP）。员工辅导计划是建立一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度、流程机制和方法工具。广西电网公司从2009年9月开始，认真贯彻执行《南方电网公司员工辅导计划暂行办法》的要求，以“关爱员工”为主题，关注员工心理健康问题。具体措施有：一是倡导积极、健康、和谐的团队文化，提高员工心理抗压抗风险水平。二是积极关注重点和特定员工心理风险管理，增强辅导工作实效性。三是关注员工职业压力和心理风险状态，推动辅导工作融入中心。四是加强辅导员队伍建设，培养企业内部心理援助团队。（四） 建立家庭、企业、社会三位一体的预防体系增强员工的心理健康水平是一项系统工程，需要家庭、企业、社会各方面的共同努力。家庭方面注意营造幸福家庭氛围；企业方面为员工创造安全、舒适的工作环境，不断提高员工的物质待遇，加强与员工家属的沟通，对员工家属反映的员工心理、行为异常，要引起足够的重视，建立良好的企业家庭联动机制；社会方面，不断提高员工作为社会成员的重要性。（五） 调动员工主观能动性，提高应对能力，保持身心健康员工应从个人出发，通过正确的途径来缓解职业紧张、工作倦怠和抑郁症状，应保持良好的心态，正确合理安排休息时间，学会适应所处的工作环境，增强自己应对工作压力的能力。心理压力过大的人员应积极寻求心理辅导，有条件的可以进行心理咨询。扩大工作以外的兴趣和活动等，掌握缓解疲劳的方法，保持健康、平衡的膳食，加强体育锻炼，积极参加娱乐活动，调整心态，设定正确的期望值；注意交流与沟通、采取积极的思考问题方式，集中精力考虑并解决眼前重要问题，从而减缓职业心理紧张，提高工作效率，减少事故发生，保持身心健康，以适应当今社会竞争的需要。结论员工心理健康问题不仅涉及员工个人的利益，更是关系着企业的发展，甚至与整个社会的进步息息相关。而员工的心理健康问题并不是一个单纯的社会现象，它受到各方面因素的影响，比如说，社会的、家庭的及个人性格因素等等。由于员工的心理健康与企业发展密切