物业管理部组织手册

物业管理部组织手册•物业管理部岗位设置•物业管理部职责战略规划参与编制并会审公司战略规划负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整制度和流程管理•负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审计划管理负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审参与项目关键节点计划的会审协助项目关键节点计划的调整并参与会审负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整客服管理负责办理本部项目的分户产权证参与本部交房前房屋预验收协助本部进行交房前期准备协助交房现场组织安排负责交房后日常客户投诉管理负责交房后客户投诉理赔处理协助营销策划部实施客户关系管理负责本部和项目公司客户满意度调查公司持有物业资产管理负责了解房屋销售、租赁市场动态行情，收集市场信息负责编制公司持有物业经营方案并组织实施负责公司持有物业销售或租赁合同的洽谈、起草、评审、报批、实施、管理工作负责对公司持有物业进行交接、验收，对过程中资料规范记录，归档负责公司持有物业房租催收，水电费以及其他费用的收缴负责协调、沟通、受理房屋质量管理、维修、走访、客户投诉、客户服务需求等工作建立公司持有物业资产、经营档案，并严格保密营销管理参与公司品牌规划与维护参与《项目定位报告》的编制与评审协助本部项目组织现场开盘投资拓展•协助《项目建议书》、《项目可行性研究报告》的编制设计管理参与概念、方案、景观、精装设计任务书编制及评审参与概念、方案、景观、精装设计成果综合评审、调整和确定参与感官类材料设备选型定版的会审参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：影响房型、结构、功能、外立面效果等）工程管理参与精装修工程质量检查参与工程联合大检查（1）0成本管理协助成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进协助成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制参与全面成本动态控制法务管理•负责物业类法律事务的处理其它参与项目后评估完成领导交办的其它工作8.18.1物业管理部经理8.18.1物业管理部经理岗位名称物业管理部经理所属部门物业管理部直接上级物业管理分管领导直接下级内勤客户服务专员经营专员一、岗位职责负责客服管理、与物业公司的对接以及公司持有物业的经营管理二、主要工作内容类别工作内容使用文件战略规划参与编制并会审公司战略规划战略规划管理流程负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整制度和流程管理负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审流程优化流程计划管理负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审计划管理流程参与项目关键节点计划的会审项目计划管理流程协助本部门项目关键节点计划的调整并参与会审负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整计划管理流程公司持有物业资产管理督导下属了解房屋销售、租赁市场动态行情，收集市场信息督导下属编制公司持有物业经营方案并组织实施督导下属进行公司持有物业销售或租赁合同的洽谈、起草、评审、报批、实施、管理工作督导下属进行对公司持有物业进行交接、验收，对过程中资料规范记录，归档督导下属进行公司持有物业房租催收，水电费以及其他费用的收缴督导下属协调、沟通、受理房屋质量管理、维修、走访、客户投诉、客户服务需求等工作督导下属建立公司持有物业资产、经营档案，并严格保密客服管理督导下属办理本书口项目的分户产权证销售后续管理流程参与本口交房前房屋预验收交房前内部验收作业指引督导下属协助本部进行交房前期准备督导下属协助交房现场组织安排交房管理流程督导下属完成交房后日常客户的投诉管理客户投诉管理流程工程维修作业指引负责交房后客户投诉理赔处理督导下属协助营销策划部实施客户关系管理负责本部口和项目公司客户满意度调查客户满意度调查管理流程营销管理参与公司品牌规划与维护参与《项目定位报告》的编制与评审项目定位策划管理流程督导下属协助本部项目组织现场开盘营销总结编写作业指引销售过程管理流程投资拓展协助《项目建议书》、《项目可行性研究报告》的编制项目拓展管理流程设计管理参与概念、方案、景观、精装设计任务书编制及评审概念设计管理流程方案设计管理流程初步设计管理流程施工图设计管理流程景观设计管理流程室内装修管理流程参与概念、方案、景观、精装设计成果综合评审、调整和确定参与感官类材料设备选型定版的会审材料设备选型定版管理流程参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：影响房型、结构、功能、外立面效果等设计变更管理流程工程管理督导下属参与精装修工程质量检查工程验收管理流程督导下属参与工程联合大检查成本管理协助成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进项目成本管理流程工程预结算管理作

协助成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制业指引参与全面成本动态控制成本动态控制管理流程法务管理负责物业类法律事务的处理其它参与项目后评估项目后评估管理流程完成并督导下属完成领导安排的其它工作三、任职资格要求年龄岁至 岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求教育背景房地产、物业管理、企业管理、市场营销等相关专业专科以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求经验年以上物业、客服管理经验，有过知名物业管理公司工作经验者优先知识熟悉掌握物管知识、物业法律、法规、房地产业务流程；具备一定的工程、销售知识；专业技能在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题能力素质具备很强的应变处理能力，同时具良好的团队合作精神8.28.2经营专员8.28.2经营专员岗位名称经营专员所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级一、岗位职责负责公司持有物业的经营二、主要工作内容类别工作内容使用文件战略规划协助本部门职能战略的实施、监控、评估和调整战略规划管理流程制度和流程管理协助本部门（经营类）各项制度、流程管理与建设，并参与会审流程优化流程计划管理参与编制、实施本部口门年度目标的编制、实施并会审计划管理流程参与制定、实施本部口门月度工作计划的制定、实施并会审计划管理流程公司持有物业资产管理负责了解房屋销售、租赁市场动态行情，收集市场信息负责编制公司持有物业经营方案并组织实施负责公司持有物业销售或租赁合同的洽谈、起草、评审、报批、实施、管理工作负责对公司持有物业进行交接、验收，对过程中资料规范记录，归档负责公司持有物业房租催收，水电费以及其他费用的收缴负责协调、沟通、受理房屋质量管理、维修、走访、客户投诉、客户服务需求等工作建立公司持有物业资产、经营档案，并严格保密营销管理参与《项目定位报告》的编制与评审项目定位策划管理流程投资拓展协助《项目建议书》、《项目可行性研究报告》的编制项目拓展管理流程设计管理参与概念、方案、景观、精装设计任务书编制及评审概念设计管理流程方案设计管理流程初步设计管理流程施工图设计管理流程景观设计管理流程室内装修管理流程参与概念、方案、景观、精装设计成果综合评审、调整和确定8.38.3客户服务专员8.38.3客户服务专员其它参与项目后评估项目后评估管理流程领导安排的其它工作三、任职资格要求年龄岁至 岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求教育背景房地产、物业管理、企业管理、市场营销等相关专业专科以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求经验年以上资产经营或房地产代理销售工作经验知识具备房地产、营销方面的知识专业技能熟悉本地物业租售市场，能够进行本地物业租售市场调研、分析能力素质有较强的沟通协调能力、良好的谈判技巧，能承受工作压力

岗位名称客户服务专员所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级一、岗位职责负责协调客户投诉的处理及客户关系管理，提高客户对公司的满意度二、主要工作内容类别工作内容使用文件战略规划参与本部门职能战略的实施、监控、评估和调整战略规划管理流程制度和流程管理协办本部门客户服务类各项制度、流程管理与建设，并参与会审流程优化流程计划管理参与本部门年度目标的编制、实施并会审计划管理流程参与本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审项目计划管理流程参与本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审参与本部门月度工作计划的制定、实施并会审计划管理流程客服管理负责办理本部项目的分户产权证销售后续管理流程参与本部交房前房屋预验收交房前内部验收作业指引协助本部进行交房前期准备协助交房现场组织安排交房管理流程负责交房后日常客户投诉管理客户投诉管理流程工程维修作业指引协助交房后客户投诉理赔处理协助营销策划部实施客户关系管理协助本部和项目公司客户满意度调查客户满意度调查管理流程营销管理参与公司品牌规划与维护协助本部项目组织现场开盘营销总结编写作业指引销售过程管理流程8.48.4内勤设计管理参与感官类材料设备选型定版的会审材料设备选型定版管理流程参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：影响房型、结构、功能、外立面效果等设计变更管理流程工程管理参与精装修工程质量检查工程验收管理流程参与工程联合大检查其它参与项目后评估项目后评估管理流程领导安排的其它工作三、任职资格要求年龄岁至 岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求教育背景房地产及相关专业专科及以上学历经验年以上房地产、物业客户服务相关工作经验知识熟悉房地产政策及相关法规，房地产交易、物业管理相关法规，具备一定的工程知识专业技能熟悉房地产销售以及后续流程，具有较强的客户投诉处理能力，具备一定的统计、分析能力能力素质较强的组织、协调和沟通能力，工作责任心强，有很强的服务意识岗位名称内勤所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级一、岗位职责参与本部口门计划管理、客服管理，主要负责文字编辑、资料存档，客服问卷收集与整理等工作二、主要工作内容类别工作内容使用文件计划管理参与本部口门年度目标的编制、实施并会审计划管理流程参与本部门《项目整体开发计划》的编制，负责编辑、打印、流转并参与会审项目计划管理流程参与本B门《项目整体开发计划》的调整并参与会审，负责编辑、打印、流转参与本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整，负责编辑、打印、流转计划管理流程客服管理参与交房后日常客户投诉管理，负责客户投诉资料的存档客户投诉管理流程工程维修作业指引参与交房后客户投诉理赔处理，负责客户投诉资料的存档协助营销策划部实施客户关系管理，负责客户投诉资料的存档参与本部和项目公司客户满意度调查，负责问卷收集与整理客户满意度调查管理流程其它负责编写本部门各种会议纪要负责本部部门日常考勤