医院物业服务标准

医院物业服务标准范围本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务,环境管理服务的内容与质量要求。物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。术语和定义下列术语和定义适用于本标准。医院物业管理医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。医院物业服务企业依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医院物业管理服务活动的企业。房屋维护服务房屋本体维护服务医院房屋本体维护服务内容医院房屋本体维护服务应包括但不限于以下内容：a）维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象；b）对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象；c）对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护；d）对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。医院房屋本体维护服务质量要求医院房屋本体维护服务应不低于以下质量要求：a）定期检查并及时处理；b）房屋完好的要求；c）对装饰装修的质量控制要求。排污系统管理排污系统管理服务内容排污系统管理应按GB18466-2005执行，应包括但不限于以下内容：a）定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养；——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通；——每周检查各污水井，并做好安全防护；——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置；b）严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理：——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网；——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排入市政污水管道；——对具传染性、放射性、含重金属的污水应单独经特殊处理后与其它医疗区域污水合并，再集中进行生化处理，排入市政污水管网。c）每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。排污系统管理质量要求排污系统管理应不低于以下质量要求：a）污水排放质量应符合GB18466-2005《医疗机构水污染物排放标准》的要求；b）保持建筑物各类雨水排污沟、井等完好和畅通；c）确保污水井无满溢，污水泵工作正常，设施完好；d）确保调电池、消毒池、污水泵运行正常；e）有效氯含量指标应符合GB18466的要求。节能管理节能管理内容节能管理服务应包括但不限于以下内容：a）在满足需要的前提下，加强重点设备的能源计量管理，对各类大能耗的设备设施采取节能措施；b）通过合理、科学地控制运行模式，调节运行参数，调整运行时间等；c）加强对水、电、气设备设施和使用末端检查和维护，防止滴、冒、跑、漏和长明灯、长流水等现象；d）宜使用符合环保节能要求的新工艺、新技术，在确保医院正常需求的前提下开展力所能及的节能改造；e）物业服务企业可将节能管理委托给专业公司协助开展或自行制定节能管理办法并予以实施。节能管理服务费质量要求节能管理服务应不低于以下质量要求：a）降低能耗，各种设施、设备达到节能运行效果。环境管理服务保洁服务基本要求医院物业保洁服务应做到分类开展和分别管理，严格执行有效预防和控制医院感染的技术操作规范和工作标准：@）防止交叉感染：工具分类、科室分类保洁，划分工作区域（无菌区、清洁区、半污染区、污染区），工具以颜色区分分类使用、摆放。b）手术室、ICU、产房按照洁净区域的规程进行保洁。保洁服务内容保洁服务应包括但不限于以下内容：a）日常保洁工作应涵盖物业服务合同规定的所有区域及物业服务规范所规定的其他区域；——公共场所（含厅、通道、病房等）的立体空间及附属物和摆放的公用设施、器具等；——指定区域内的部件，如地面、桌面、墙面、玻璃窗户等。b）高空保洁按GB/T3608-2008高处作业分级要求执行；c）物业服务企业应根据与医院的合同和相关规范要求

开展日常保洁和特殊保洁活动。表1医院物业保洁服务工作分类类另要求备注日常保洁建筑物水平基准高度2.0m以下不含各类材质的保养特殊保洁高空保洁清洗建筑物水平基准高度2.0m以上如外墙立面清洗、室内高空钢构除尘等零星维修小型配件更换维修其他特殊服务宿舍专家地毯清洗1.5.3保洁服务质量要求保洁服务应不低于以下质量要求：a）每天不少于2次对室内地面用消毒剂的拖洗，清除污渍，并巡视清扫垃圾；b）每天1次对公共物品、器具（如桌椅、箱柜、告示牌、水池等）、建筑附件（窗台、门、扶手、设备带等）的消毒擦拭；c）每天不少于1次对公共卫生间的清洗、消毒处理；d）每天不少于2次对外环境和地下室等公共场所卫生清扫和巡视，清除垃圾；e）定期对室内高位（如天花板、吊装的物品等）的除尘;f）生活垃圾日产日清；收集、运送使用黑色垃圾袋或灰色垃圾桶。g）日常对楼梯、中厅、走廊、墙面、墙角线、扶手、栏杆进行清洁。h）服务人员工作时间必须按要求到位。服务人员不允许上班时间收集废旧物品。i）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。j）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。k）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、无烟头、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。m）玻璃清洁需每月不得少于一次。消毒服务基本要求消毒服务内容消毒服务应包括但不限于以下内容：a）对污物间、垃圾房和有较大传染风险的病房采取药剂、紫外线或其他方式进行必要消毒；b）病人出院后应对床、柜等进行彻底清洁并采取消毒处理，更换床上用品并使用一次性防护物进行隔离保护；c）加强场所的通风；d）对不同区域使用的工具应标记不同的颜色。消毒服务质量要求消毒服务应不低于以下质量要求：a）清洁区、半污染区、污染区工具不得交叉使用，使用后须立即清洗并进行消毒，分别存放；b）保持室内整洁、干燥；c）消毒工作应注意人员（含消毒人员以外的人员）的安全。医疗废弃物管理基本要求医疗废弃物管理服务应按《医疗机构医疗废弃物管理办法》执行；医疗废弃物管理内容医疗废弃物管理应包括但不限于以下内容：a）医疗废物的收集；b）医疗废弃物的分类；c）医疗废弃物的存放；d）医疗废弃物运转后的消毒作业；e）医疗废弃物泄漏、扩散的应急处理。医疗废弃物管理质量要求医疗废弃物管理应不低于以下质量要求：a）医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放；b）当医疗废弃物达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签。标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、出科室时间、经手交接人等信息；c）感染性废物的收集应使用黄色垃圾袋包装;d）传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装；e）损伤性废物的收集，应使用规定容器。容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输；f）医疗废弃物暂存场所管理制度建全，应设置在偏僻区域，废弃物分类存放，污水排放符合相关规定；防感染、消杀、防护用品齐备，防虫、鼠、蚊蝇等工作良好；g）严禁医疗废弃物在开水间、配餐间、人流密集的地方存放、停留，按时转运到医院指定的医疗废弃物暂存场所密闭保存，并保持交接记录h）医疗废弃物暂存场所、收集和运输设备、工具等每天必须进行清洗和消毒，并保持记录；i）医疗废弃物应交予医院指定的有医疗废弃物处理资质的终端处理单位，交接应做好规范交接记录，严禁私自处理、控制不当流失；j）医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录；k）若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。绿化服务基本要求绿化服务内容绿化服务应包括但不限于以下内容：a）结合医院建筑绿植的特点做好修剪、施肥、灭虫、移植、防冻、浇灌、防损等工作；b）对名贵、稀有和古植物应进行登记和挂牌标示；c）根据合同约定按时完成医院建筑内外绿植摆放和活动现场的绿植布置。绿化服务要求绿化服务应不低于以下质量要求：a）植被生长健壮、无凌乱枝条和冗长枝叶，b）保持造型优美，修剪截口平齐，无明显病害枝；c）灌木脚部整齐清洁，土质疏松无杂草杂物。安全保卫服务安全保卫服务内容安全保卫服务应包括但不限于以下内容：a）公共秩序维护服务；b）安全巡视服务；c）中央监控室监控管理服务；d）车辆管理服务；e）消防管理服务；f）医院探视管理服务；g）太平间管理服务；h）安全应急处置服务。安全保卫服务质量要求

不同区域消毒服务要求区域范围服务要求清洁区医生办公室、会议室加息室、储藏室、培养基室和试剂室每天开窗通风换气数次，湿抹擦桌面、椅面及地面一次，保持清洁；每周（或有明显污染时）应用消毒液如250mg/l〜500mg/l有效氯溶液或1000mg/l过氧乙酸溶液抹擦桌、椅、门、窗及地面，地面消毒浓度应加倍；半污染区治疗室、一般消毒室、走廊、出院卫生处理室治疗室、处理室内的桌椅、门窗把手必须每天用消毒液喷雾或洗擦消毒一次，地面每天用消毒液拖两次。消毒液浓度为500mg/l〜1000mg/l有效氯或等效消毒液。污染区病室、污物室、厕所、入院卫生处理室等病室床头柜一柜一巾、病床终末消毒用1000mg/l有效氯或等效消毒液擦拭；污物室污物池、废物箱每天用 250mg/l〜500mg/l有效氯或等效消毒液喷雾一次；厕所小便池、座便器、蹲便器、面盆用2000mg/l有效氯或等效消毒液进行消毒。地面每天用2000mg/l有效氯或等效消毒液拖两次

特殊区域医疗废弃物暂存处医疗废弃物暂存处在清运后先用水冲洗并使用0.2%~0.5%过氧乙酸或1000mg/l〜2000mg/l含氯消毒剂喷洒墙壁或拖地消毒。太平间地面受到严重污染时可用0.5%过氧乙酸按200ml/m3〜300ml/m3用量均