规章制度家政服务公司管理制度方案

家政服务企业管理制度方案1、每个职工应当遵纪守纪，做合格合法公民。2、企业职工应着装齐整，熟悉企业各项收费标准。企业车辆应车貌鲜亮，表现企业圆满形象。3、搬运过程中间，搬运工人应遵照班组长指挥，协调一致。4、对待客户应平易，严禁偷、拿、索要客户财物。爱惜企业，有损企业形象的事不做，有损企业形象的话不说，严禁与客户发生争吵。5、对待业务无大小、贵贱之分，仔细完成企业交给的每一项业务。6、不迟到，不早退，不旷工。严格恪守企业的各项规章制度，有问题应及早反应解决。7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；行家车中不向车外抛弃废物。爱惜客户财物，对客户物品做到不丢、不损。8、正中午期严禁喝酒。9、工作中间严禁发生打斗、吵嘴现象，严禁未经企业一致擅自丢活，降价。10、全体职工应齐心戮力，共同恪守各项章程制度，共同保护企业对外形象。附1：家政服务员应具备的服务礼仪1、家政服务员必定拥有高水平的服务形象；热情主动的服务意识；周祥圆满的服务收效；礼貌平易的服务方式。2、家政服务形象整体要求：服务周祥、礼貌热情、仪容齐整、仪态大方。3、家政服务人员形象规范详细要求：A、接到家政服务派单后，应实时准备用品和工具，赶快前往进专家政服务，不能延误不办，若因故不能够实时进专家政服务，应向业主说明原因。B、家政服务人员上门进专家政服务时，应注意登门礼仪：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适合，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不能用手掌、拳头敲门或砸门。待业主开门后，第一礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要供应的××家政服务，可否能够进行。”并出示有关证件。待业主赞成认可后，方可进行登门服务。C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进专家政服务工作，严禁穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进专家政服务。D、在业主家中进专家政服务时，不能抽烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不能有无礼表示。E、进专家政服务时，应佩戴工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中干净；若因特殊情况不能保持，应向业主通知，工作完成后实时赏赐打扫干净。F、进行有偿维修服务时，要起初向业主通知破坏程度、配件价钱、维修估计工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价依照。G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心讲解。重要的不能解决的开销收缴问题，不能强行收取，应实时向管理处报告，由管理处与业主进行交流。H、严禁酒后登门服务。I、进专家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意企业形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征采业主的建议，并记录在《工作任务联系单》上.附2:创办家政企业步骤一、注册企业：由工商局受理。在证件齐备齐备的情况下，1个月可办下工商营业执照，开销3000元以内。1.名夸赞成：将企业名称报工商局赞成；2.供应证明：法人代表身份证、股东身份证（企业必定有两个以上股东，股东中必定有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房子租借合同（房子种类应为商住楼或写字楼，租借限时最少1年）；3.注册资本：家政企业属于服务类企业，注册资本10万元（注册资本存入公司账户，执照办好后即可动用）；4.出具验资报告：由会计师事务所供应企业注册资本的验资报告（会计师事务所收取开销____元左5.领取执照：执照工本费90元（一个正本