WIPA0306清洁岗工作规程

PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第1页共13页1．0目的规范工作流程，使工作达到标准化、规范化。2．0合用范围2．1PA部洁净班负责的地区范围3．0工作程序3．1中庭公共早班上班时间：清晨6：30——下午2：30负责范围：C大堂、绿映楼大堂、中庭地毯、地面、墙壁、门、门框、大堂陈设物件、客梯、烟灰缸、正门外处面、垃圾桶、天花等洁净；总台铜柱、中庭花牌擦铜、地毯及地毯头吸尘；中庭及大堂地面推尘除渍；公关销售部、订房部地毯吸尘，清倒垃圾；换大堂、中庭垃圾桶石米，洁净正门外星级牌；植物绿化、中庭三个红缸、大堂与中庭交界双侧和画廊边花槽、手扶电梯双侧四个花槽（盆）洁净。其余负责范围按计划工作进行。操作规程：工作时间6：30前6：30~8：008：00~9：30

规程质量标准注意事项按规定穿好工作服，整理制服洁净、齐整、带工多使用礼貌用语好仪容仪表，到工作岗号牌，不带金饰位。服务台、烟桶、吸尘、客各地点无尘、光明、垃烟桶、烟缸、门梯、地面洁净圾桶无烟头外不准时打扫大堂门口用水拖，公关地面无显然脚迹、无污工具不可以乱放部、订房部、中庭地面执渍渍、推尘10：30~推尘、巡逻客梯、门口内洁净、无手印注意拖地面PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第2页共13页11：0011：00~11：3011：30~14：3014：30工作计划

外、酒店牌抹尘。用餐职工餐厅碧云楼、绿映楼大堂推地面无显然脚迹、玻璃玻璃手印要准时尘；碧云楼、绿映楼客梯无手印、水印；墙裙无抹跟进；擦铜、墙裙抹尘、尘。门口玻璃冲洗、植物保洁、清倒垃圾。下班礼拜一：电话执渍礼拜二：客梯不锈钢水礼拜三：打家私腊礼拜四：大堂高空卫生礼拜五：门脚执渍礼拜六：植物保洁礼拜日：手扶电梯打腊每个月：地拖桶大洗一次3．2中庭公共夜班：上班时间：下午2：30—夜晚10：30负责范围：大堂、门口位、中庭、商业街、绿映楼大堂、商务中心地面推尘保洁；保险房洁净；雨伞架、大堂花牌、台面铜牌、舞台及门外4个铜柱擦铜；中庭柱灯、大圆柱、花台、地垫、客梯、烟灰缸、垃圾桶、正门两边玻璃、门口星级牌、大堂的摆设（公仔等装修品等）清保；清理垃圾，翻地垫；绿化：大堂七个红缸、4个木盆、中庭舞台及中庭女卫生间边花槽清保。操作规程：PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第3页共13页工作时间14：30前14：30~15：3015：30~17：3017：3018：0018：00~20：0020：00—21：0021：00~22：3022：30工作计划

规程质量标准注意事项按规定穿好工作服，整理好制服洁净、齐整、带工不带金饰仪容仪表牌巡视大堂地面、客梯门口，洁净、无手印多用礼貌用语抹玻璃手印，跟进客人歇息区烟灰缸；中庭、商业女厕保洁及增补用品。拖门口地面梯级、抹中庭灯洁净、光明工具不得乱放柱、植物淋水、大堂台面抹尘、擦铜，跟进客梯及地面的保洁用餐职工餐厅大堂内外处面保洁、植物淋洁净，无水渍、无黄叶工具不得乱放水、抹植物叶、烟灰缸洁净。客梯、地面保洁、垃圾桶清客人歇息地点的烟灰缸地面推尘20~30洁、吸地毯里不超出3个烟头分一次。抹公仔尘、反地毯、拖梯级、执渍、大堂地面保洁、客梯保洁、清倒垃圾。下班礼拜一：换大堂地毯礼拜二：清花盆底水礼拜三：修剪花叶（每10天保洁一次）半个月：抹大柱每个月：大洗一次地拖桶PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第4页共13页3．3中庭卫生间早班：上班时间：清晨6：30——下午2：30负责范围：负责中庭、商业街卫生间及墙壁洁净，万豪殿卫生间保洁，万豪殿走廊地面、商业街天花、墙壁保洁；绿映楼大堂、柏逊堡花牌擦铜，中庭六个大木盆、柏逊堡内植物；拉布、领料；计划卫生。操作规程：工作时间6：30~7：307：30~8：008：00~9：309：30~10：3010：30~11：0011：00~11：3011：30~12：0012：00~14：30

规程质量标准注意事项两个卫生间大洁净无臭味、无水珠多用礼貌用语保洁卫生间、擦铜洁净、光明工具不可以乱放拉布、保洁卫生间尘拖要互换使用、往返重点清C大堂中庭内的6个大木盆的无积水，洁净间隔时间要适植物淋水，洁净盆底的积水，当柏逊堡内的植物管理。领料、巡视卫生间、增补保证物件足够使用在大堂走过时，物件要控制车发出的音量。用餐职工餐厅换班维修记录万豪殿卫生间保洁两个卫生间半小时巡逻一次、做计划工作PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第5页共13页礼拜一：两个卫生间天花高空卫生礼拜二：大堂门口圆柱墙壁的卫生礼拜三：大堂门高的玻璃工作计划礼拜四：卫生间的尿槽、水箱内的洁净礼拜五：5个大木盆底的洁净礼拜六：商业街天花尘礼拜日：客侧门脚执渍3.40中庭卫生间早班上班时间：清晨6：30——下午2：30。负责范围：负责商业街、中庭卫生间洁净；绿映楼大堂、电梯内外、电话亭、商业街、商务中心推尘；垃圾桶擦铜；绿映楼及商业街换石米；商务中心绿化、椰树脚的植物及干草管理；柏逊堡的玻璃、垃圾桶清保；(12：00—12：30)万豪殿女厕、走廊通道保洁；拖转梯跟进，做计划卫生工作。操作规程工作时间6：30前工作时间6：30~7：007：00~7：307：30~8：00

规程质量标准注意事项按规定穿好工作服，整理好制服洁净、齐整、带工牌、多用礼貌用仪容仪表不带金饰语程序质量标准注意事项中庭、商业街女卫生间大清洁净、无臭味工具、抹布不洁、增补物件、巡视绿映楼能乱放电梯的卫生。绿映楼大堂地面推尘、电梯洁净、无显然脚迹遇到客人、不能超客人面内外、电话亭、女厕洁净前推过女卫生间洁净、垃圾桶擦洁净、无铜水印迹工具、手布不铜。能乱放PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第6页共13页8：00~10：3010：30~11：3011：30—12：0012：00—14：30工作计划

女卫生间保洁，商务中心、无尘、光明、无污渍工具、手布不玻璃植物洁净、干草整理能乱放女卫生间、电梯，垃圾桶保洁净、增补物件每10分工具、手布不洁、绿映楼地面推尘。钟一次能乱放用餐职工餐厅万豪殿走廊推尘、巡视跟时卫生间，电梯（12：00—12：洁净、无臭味、地面无水工具、物布不30）保洁（2楼卫生间通道），珠能乱放倒垃圾。礼拜一：电话执渍、打蜡（一月打一次）礼拜二：绿映楼大堂高空卫生礼拜三：商务中心的报纸架礼拜四：两个卫生间高空的卫生礼拜六：玻璃洁净礼拜日：商业街玻璃的不锈钢3．5中庭卫生间夜班：上班时间：3：00---11：00负责范围：中庭、商业街、万豪殿女卫生间保洁；万豪殿走廊地面、垃圾桶清保；扫步行梯；正门口花牌擦铜；商业街玻璃、旋转梯抹尘，万豪殿换石米；电脑部、中庭及商业街卫生间风口抹尘；植物：绿映楼大堂植物、中庭4个花槽植物；3：30--4：30负责C2F、3F、4F卫生间保洁及会议跟进。22：00达成万豪殿清理垃圾。其余范围按计划工作进行。操作规程：工作时间程序质量标准注意事项PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第7页共13页3：003：00~3：303：30~5：005：00~5：305：00~9：009：00—11：0011：00工作计划

按规定穿好工作服，整理好仪容制服洁净、齐整、多用礼貌用带工号牌、一带首仪表。语饰。商业街、中庭、万豪殿卫生间保洁净增补物件洁擦铜、商业街抹尘、旋转梯抹尘、在保洁过程中，并绿映楼植物抹花叶、淋水、清花为客人供给服务，工具、手布不盆底水、保洁卫生间、增补物件每10分钟巡逻洗手能乱放。（3：00—4：30负责C2F、3F、间一次。4F公共卫生间保洁及会议跟进。用餐职工餐厅各卫生间保洁，绿映楼旋转梯级、洁净、10分钟各洗增补物件电梯内洁净、植物抹尘。手间面保洁一次C2楼走廊、卫生间、垃圾桶保洁、扫步行梯、用水拖走廊、倒垃圾、无污渍、地面洁净。残疾卫生间保洁。下班巡视负责范围、确捍卫生后。礼拜一：植物修剪、清花盆底水礼拜二：检查铜牌能否有渍礼拜三：旋转梯边角位能否有渍礼拜四：电脑室大洁净3.6.中庭卫生间男夜班：上班时间：3：00---11：00负责范围：中庭服务指南擦铜；万豪殿、中庭商业街、卫生间保洁；手扶电梯及步PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程文件编号：WI-PA-03-06

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页行梯洁净，中庭男厕门口植物及花槽洁净；商业街、中庭卫生间天花风口抹尘；C二楼走廊地面洁净及通道垃圾桶内外的洁净，22：00万豪殿清理垃圾桶垃圾。16：00--17：00万豪殿、国际会议室内植物的洁净养护。操作规程：工作时间程序质量标准注意事项3：00按规定穿好工作服，整理好仪容仪制服洁净、齐整、多用礼貌用带工号牌、一带从前表。语金饰。3：00~卫生间保洁洁净多用礼貌用3：30语3：30~手扶电梯、步行梯大洁净、服务指洁净过的物件、多用礼貌用南洁净、风口抹尘、淋花水、万豪5：00洁净、光明语殿内淋花水、抹尘、洁净盆底。5：00~用餐职工餐厅5：305：30~卫生间巡视、保洁、植物抹尘、花植物无黄叶、干增补物件9：00槽、花盆底洁净。净、光明9：30—C2楼卫生间保洁、走廊地面拖地、手洁净、光明、无扶电梯玻璃洁净，清倒垃圾桶垃圾、11：00显然的手印。洁净垃圾桶卫生。11：00下班巡视负责范围、确捍卫生后。工作计划：逢每周礼拜日擦步行梯、梯级墙壁。3.7C座早班：上班时间：清晨7：30—下午3：30负责范围:C座三四楼卫生间大洁净、二至五楼中梯洁净、二至四楼通道推尘，三、四PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第9页共13页楼花牌擦铜、二、三、四、楼通道、地面清保，3、4楼通道植物、洁净、养护、清花盆底、会议跟进保洁。操作规程：工作时间7：307：30~9：309：30~12：00

程序质量标准注意事项按规定穿好工作服，整理好仪容制服洁净、齐整、多用礼貌用带工号牌、一带首仪表。语饰。C二、三、四楼推尘、3、4楼厕镜面洁净、齐整、多用礼貌用所大搞卫生、二至五楼中梯洁净、戴工号牌、不带首语增补物件。饰。3、4楼公共卫生洁净、墙壁、墙主动为客人群装修品、花台抹尘、花牌、电台面、地面、玻璃、供给服务、补梯门擦铜、（11：00-12：00C2楼无水渍。充物件。卫生间通道保洁）12：00~用餐职工餐厅12：3012：30~C二、三、四楼客厕保洁、3、4镜圈无水渍、台面主动为客人14：00楼植物淋水、抹尘。无水渍、地面洁净。供给服务。14：00—C二、三、四楼通道、卫生间保洁，无尘、无手印、地保持浅笑与15：00银河宫玻璃洁净。面无渍。客人打招呼。15：00---三、四楼垃圾桶洁净、倒垃圾、巡视负责范围保证增补物件15：30二个卫生间倒垃圾。洁净。工作计划：逢礼拜四地脚线擦渍、打腊每个月一次。3.8C座卫生间早班上班时间：清晨7：30---下午15：30负责范围：3、4楼卫生间大洁净、2至5楼中梯洁净、公共通道、天花、墙壁、地面、玻璃、电梯门擦铜、3至4楼通道植物清保洁（包含盆底洁净）。PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第10页共13页操作规程：工作时间程序质量标准注意事项7：30按规定穿好工作服，整理好仪容制服洁净、齐整、多用礼貌用带工号牌、一带首从前仪表。语饰。7：30~两个卫生间大搞卫生、增补物件、镜面洁净、齐整、工具、手布不戴工号牌，不带首9：10会议跟进保洁能乱放饰9：10~3、4楼公共洁净、淋花水、植物台面、地面玻璃无多用礼貌用清保，手间保洁、二至五楼中梯水渍11：00语洁净，会议跟进，领料。11：00---C2楼卫生间、公共通道保洁11：3011：30~用餐职工餐厅12：0012：00~2—4楼卫生间保洁，3—4楼公共保洁过程中为客人供给服务、比如：增补物件14：00通道、地面清保、C2卫生间保洁开水制、递纸。14：00~C二楼卫生间保洁、3、4楼电梯擦叶片无尘、光明、多使用礼貌15：00铜。无黄叶。用语。15：00—C二、三、四卫生间、通道、保光明、无尘。保持浅笑与15：30洁、3、4楼倒垃圾。客人打招呼。工作计划：高空吊铜每个月的29—30日擦铜水、鹅卵石每个月洁净一次，通道风口逢每周礼拜日抹尘、每个月打腊一次。3.9C座二楼卫生间早夜班：上班时间：6：30---11：00，11：00---21：00负责范围：C2楼卫生间大洁净、保洁、公共通道、推尘、天花、墙壁、画框、门框、PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第11页共13页玻璃，电梯门擦铜，地面保洁，花牌擦铜，通道植物淋水，盆底洁净装修品抹尘、花台，指示牌，抹尘。操作规程：工作时间程序质量标准注意事项6：30~按规定穿好工作服，整理好仪容制服洁净、齐整、多使用礼貌戴工号牌，不带首从前仪表用语饰6：30~C2楼卫生间大搞洁净，墙壁抹尘、镜面无水渍、无尘、洁净工具及地面马桶无水渍用品不可以乱7：15增补物件早茶跟进，通道推尘放7：15---8：通道墙壁、墙群抹尘、画、门、无尘、无水渍礼貌让客人00框、淋花水。0行走8：30~通道、卫生间、保洁、花牌擦铜。铜面光明无手印礼貌让客人10：30行走10：30~卫生间小洁净、倒垃圾。地面、马桶无水礼貌让客人11：00行走11：00~下班18：00—镜面无水渍、无尘、礼貌让客人卫生间小洁净、增补物件地面、马桶无水渍、18：30行走台面无水珠18：30---卫生间通道保洁及电梯擦铜、倒同上21：00垃圾工作计划：高空吊铜每个月的29—30日擦铜水、鹅卵石每个月洁净一次，通道风口逢每周礼拜日抹尘、每个月打腊一次。3.10C座夜班PA部工作手册文件名称：洁净岗工作规程版号：A文件编号：WI-PA-03-06改正号：0页数：第12页共13页上班时间：16：30---00：30负责范围：C三、四楼卫生间，公共保洁，十九楼电梯、候梯厅、卫生间十八至二十楼中梯大洁净、植物抹尘养护，三、四楼卫生间，公共保洁、二至四楼、洗手间内墙抹尘、格板、天花抹尘、三、四楼公共，三四楼的公共、电梯保洁、二至五楼中梯保洁。操作规程：工作时间程序4：00~按规定穿好工作服，整理好仪容从前仪表三、四楼、公共、卫生间保洁、4：00~十九楼卫生间、电梯、候梯厅、5：30十八至二十楼中梯大搞卫生、植物洁净养护、淋花、会议跟进。5：30---6：用餐00格板、天花、风口抹尘、各楼层9：00的保洁、十九楼的跟进9：00~会议室植物保洁、三、四、十九12：00楼保洁、三个卫生间及公共保洁。

质量标准注意事项制服洁净、齐整、多使用礼貌戴工号牌，不带首用语饰镜面无尘、无手印、水