管理学原理复习资料(考试必备)讲解

管理学原理复习资料第一篇绪论(一)管理与管理学 来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能层次、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的出，实现既定的目标。、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义：认真总结正反两方面的经验合实际，随机制宜的学习运用。 一般方法的科学。 度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。从管理者的基本职能或工作出 方法：唯物辩证法系统方法理论联系实际的方法 、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有 、系统的特性：整体性目的性开放性交换性相互依赖性控制性 完善的观点等效观点封闭则消亡的观点模分级观点不断分化和(二)管理学的形成与发展、管理学形成与发展的六个阶段：古典管理理论人际关系学说和行为科学理论管理理论丛林战略管理全面质量管理学习型组织管理 挥统一领导个人利益服从整体利益个人报酬集中化等级链秩序公正任用期稳定首创精神集体精神、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：理性—合法的权力传统的权力超凡的权力 、韦伯—理想行政组织体系的特点：明确的分工自上而下的等级体系人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系 、梅奥—霍桑试验的结论：职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型的领导能力在于提高职工的满意度存在着霍桑效应 期性对外抗争性灵活应变性满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。管理的系统方法持续改进基于实事的管理与供方互利的关系 习尊重员工和合作伙伴灵敏性关注未来管理创新基于事实的管理公共责任与公民义务重在结果和创造价值系统观点(三)管理环境、社会责任与管理道德、一般环境因素：经济环境政治和法律环境社会文化环境科技环境全球化环境他因素、外部组织环境的类型：简单和稳定的环境复杂和稳定的环境简单和动态的环境复杂和动态的环境 、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承 、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。第二篇计划工作(四)计划工作概述、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 、计划工作的意义：弥补不肯定性和变化带来的问题有利于管理人员把注意力集中于目标有利于更经济的进行管理有利于控制 、计划按表现形式分类：目的或使命目标战略政策程序规则规划预算、计划工作的程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化：限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。 、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。 以及为实现目标而重新制订计划就越重要。(五)目标与战略、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。层次的)目标的网络化目标的多样性目标的时间性目标的可考核性 、目标的作用：为管理工作指明方向激励作用凝聚作用是考核管理人员和员工绩效的客观标准 、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 体系组织实施检查和评价、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传的不够没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚目标难以确定目标一般是短期的不灵活的危险、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。市场的能力更好的售后服务能力生产制造高质量产品的技能开发产品特性方面的创新能力对市场变化做出快速反映准确迅速满足顾客订单的系统整合各种技术创新产品的技能、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。 。、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。(六)预测与决策 、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、 、预测：指对未来环境所做出的估计。、预测的作用：帮助我们认识和控制未来的不确定性使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致事先了解计划实施后可能产生的结果预测方法评定预测结果将预测结果交付决策 作用：决策是管理的基础决策是各级各类管理者的首要工作、正确决策的特征：有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案对控制的方案进行综合分析评估追求最可能的优化效应 是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。 、程序化决策和非程序化决策：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例一套处理这些决策的固定程序。非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。、决策有效性的标准(三种决策类别)：最优决策(理性决策)满意决策(有限理性决策)合理决策 、满足最优决策的条件：问题清楚明确目标单一明确(利润最大化)所有方案已知偏好清楚、一致、稳定没有成本时间约束、预测的方法：外推法因果法直观法(如德尔菲法) 见 、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。第三篇组织工作(七)组织工作的含义 、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。 组织职位设计组织结构纵向划分组织职位设计组织结构纵向划分组织结构横行划分职组织结构的调整组织工作是一个过程组织工作是动态的组织工作要充分权配制组织结构的协调、组织工作的特点：考虑非正式组织的影响、影响组织结构选择的因素：技术外界环境组织的规模组织的生命周期组织的战略 、组织工作的原理：目标统一原理分工协作原理管理宽度原理责权一致原理集权与分权相结合的原则稳定性与适应性相结合的原理 、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结 、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保 就越有利于组织的有效运行。 、稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。(八)组织结构设计与类型 、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。有利于减少因工作变换而损失的时间有利于使用专用设备和减少人员培训的要求缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。、为避免过度专业化分工，职位设计的做法：职位扩大化职位轮换职位丰富化工作团队、职位设计的要求：均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。 、层次产生的原因：如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。、扁平结构的优缺点：优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息难。、高耸结构的优缺点：优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。缺点：开支、时间与精力增加。上下级的意见沟通和交流受阻。 、影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力面对问题的种类组织沟通的类型及方法授权计划组织的稳定性 、部门划分的方法及其优缺点：按人数划分按时间划分按职能划分。缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。按产品划分。优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；增加了主管部门协调、控制的困难按地区划分。优点：有利于改善地区的协调；有利于门之间不易协调按服务对象划分按设备划分优点：充分发挥设备的效益 、部门划分的原则：力求最少组织结构应具有弹性确保目标的实现指派平衡检查部门分设 、直线型组织结构的特点：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权组织中每一个人只能向一位直接上级报告管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权 作对新情况不能做出及时反映。、事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。(九)组织中的职权配制、直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥、参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。、职能职权：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。、直线职权与参谋职权的关系：参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。、授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主、授权的步骤：第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。第和职权的义务。、组织中的职权分裂：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。、有效授权的要求：要有善于接受不同意见的态度要有放手的态度要允许别人犯错误要善于信任下级要善于适度控制、集权：权力集中到较高的管理层次。、分权：职权分散到整个组织中。 续的繁简程度 、集权制组织的特点：决策权大多集中在高层领导对下级的控制较多统一经营统一核算、分权制组织的特点：中下层有较多的决策权上级控制较多，往往以完成目标为限在统一规划下可独立经营独立核算，有一定的财务支配权、影响集权与分权的因素：决策的重要性高层对一致性的方针政策的偏好组织的规模组织的历史最高主管的人生观获得管理人才的难易程度手段营运的分散化组织的变动程度外界环境的影响、活性化：是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感。 以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。、实现员工活性化的途径：营造促进活性化的文化组织职位的成功设计选拔适合活性化文化的员工对员工进行不懈的培训和教育建立促进活性化的考核评价制度 到一个集体中去。 、委员会管理的优点：集思广益协调防止职权过于集中下级参与管理加强沟通代表集团利益有利于管理者的成长 、委员会管理的缺点：耗费时间且成本高妥协与犹豫不决职责分离一个人或少数人占支配地位智力、才能有限，难免有考虑不周之处。检查成果批准预算维持公司长期稳定决定利润分配计划与经营情况(十)组织变革 、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。挑选总经理核实计划与通过有见解的咨询来检查 、组织变革的阻力：对于不确定性的恐惧对于可能失去个人利益的恐惧不认为变革符合组织的最佳利益性认识到变革的情绪影响理解变革的各方面影响沟通即将变革和不会变革的部分树立理想的行为模式提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果对阻力做出一致的反映灵活、耐心和支持 、过程：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过 客是谁，他们的需要是什么。为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。续进行。、业务过程再造()：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。、业务流程再造的特点：思维模式的彻底改变以过程为中心进行系统改造创造性的应用信息技术第四篇人员配备工作(十一)人员配备工作概述 、人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备 备、人员配备的原理：职务要求明确原理责权利一致原理公平竞争原理用人之长原理不断培养原理、职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。 、责权利一致原理：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相 、公开竞争原理：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。、用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。、不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。(十二)管理人员的选聘、考评和培训 、选聘的条件(标准)：管理愿望管理能力 否适合新的工作。没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。应聘者对组织需要一个熟悉的过程。会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平，对 、管理者考评的必要性：通过考评可以了解管理者的工作质量考评是选拔和培训管理者的需要考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要考评是奖励的合理依据比法自我考评法 、管理者培训的方法：理论培训职务轮换提升在“副职”上培训集体研讨会参观考察辅导 、做好管理者培训工作应注意的问题：培训工作必须与组织目标相结合上级管理者必须支持并参与培训工作教员问题学习是自愿的培训内容必须满足受训者的需要培训方法必须有效理论与实践相结合第五篇领导工作(十三)领导工作概述、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。 、正式的权力和个人的权力：正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。个人的权力(非职位的权力)分为专家的权力、榜样的权力。 管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。、领导工作的作用：有效、协调的实现组织目标有利于调动人的积极性有利于个人目标与组织目标结合、领导工作的原理：指明目标原理目标协调原理命令一致原理直接管理原理沟通原理激励原理 、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。 、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。 、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。成为一个真正的整体。 的积极性，使之为组织做出更大的贡献。 者的修养的内容：懂得领导者的知识移情作用客观性自知之明 、领导艺术的内容：决策艺术用人艺术授权的艺术指挥和激励的艺术集中精力抓主要环节的艺术领导变革的艺术(十四)团队、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决客观分析困难和机会促进跨职能的沟通理解质量和劳动生产率的提高更大的创新运营成本的减少增加对组织使命的承诺对变化更灵活的反应人员离职流动率及缺勤率的降低、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高个人交往能力的提高对业务过程理解的加深培养未来领导角色的新技能工作生活质量的提高满足感和认同感感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能 、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。员会团队的结构、领导和成员团队的推进者、团队发展的阶段：形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个力的整体，在实现目标上取得重大进展。(十五)沟通 出相应反应效果的过程。 、沟通的三种表现形式：人—人之间的沟通人—机之间的沟通机—机之间的通 、人与人沟通的特殊性：人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言特殊的沟通障碍。、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。、沟通的作用：使组织中的人认清形式使决策更加合理有效稳定员工的思想情绪，统一组织行动、正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。、正式沟通的形式：链式沟通环式沟通式沟通轮式沟通全通道式沟通 通的优缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到影响组织的凝聚力和人心稳定。 交谈沟通的性质沟通人员的特点沟通的性质沟通人员的特点人际关系的协调程度沟通渠道的性质传递准确避免过早评价虑管理者积极进行沟通对情报沟通过程加以控制 (十六)激励 的动机和行为。、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。 、社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。、自我实现人的假设：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。、复杂人的假设：认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超通常认为这是管理学的权变理论。激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式行为改造理论：激励强化理论、归因论、需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。、双因素理论内容：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。、激励要求理论内容：认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。酬结构，把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。惩罚消极强化或逃避性学习消失、应用强化手段时应遵循的原则：要设立一个目标体系要及时反馈和及时强化要使奖酬成为真正的强化因素要多用不定期奖励奖惩结合，以奖为主因人制宜，采取不同的强化模式能力、任务难度、机遇。、激励的方式：思想政治工作奖励职工参加管理工作内容丰富化建立和健全规章制度、有效激励的要求：坚持物质利益原则坚持按劳分配原则随机制宜，创造激励条件以身作则，发挥榜样的作用(十七)控制工作概述、控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 、控制工作的重要性：任何组织、任何活动都要进行控制控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 、一般控制与控制工作的比较：相同点：同是一个信息反馈过程都有两个前提条件：控制标准、控制机构都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。 、急性问题和慢性问题：组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。 、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。 、管理突破的步骤：论证必要性组织落实进行诊断治疗过程克服阻力在新的水平上控制、控制工作的类型：按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制按控、现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制 、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的 进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。、控制工作的要求：控制系统应符合管理者的个别情况控制工作应确立客观标准控制工作应具有灵活性控制工作应讲究经济效益控制工作应有纠正措施控制工作应具有全局观点控制工作应面向未来 、控制工作的原理：反映计划要求的原理组织适宜性原理控制关键点原理例外情况的原理直接控制原理、反映计划要求的原理：是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反映这样的计划，控