运维监控常见问题回答FAQ

常见问回权限问题.账号权限管理.区域经理配置及更改...............................................................................................4人员查询不,省管理人配置权限运维监控监控要移除一个重复的帐号...................................................................6重置运维系统账号密码...........................................................................................7代维员工的账号登进系统后提示“导航列表无数据”站址分配维护人员...................................................................................................8代维巡检需要开通权限...........................................................................................9代维人员未配置操作权限.....................................................................................101.10.更机房维护人员和铁塔维护人员.....................................................................1.11.代人员操作权限1.12.点“管理区域配置里面公司没有人员选项。工单相关.查询归档工单.........................................................................................................14无法回单(回单前提，红框都具备。是否可以手动删除工单.........................................................................................16手机里有单子回不了单.........................................................................................17历史工单导出.........................................................................................................19如何么查询工单是否超时？为什么有的告警无法接单.....................................................................................20工单无告警清除时间.............................................................................................20超时工单查询.........................................................................................................20停电告警.警没法点掉点进去他会提示是否发电，这是怎么回事？停电告警工单长时间挂起.....................................................................................22停电告警在手机里是这种状态，无法进行下一步操作.............................22停电工单到了待发电判断就无法继续了，点是否发电就出现错误.................23日常操作.阀值更改.................................................................................................................23历史告警导出.........................................................................................................24APP登界面空白，没配置操作权加解绑MAC址..................................................................................................27告警清除.................................................................................................................27查询已完成的巡检记录.........................................................................................28首次告警和末次告警之间还有没有告警.............................................................28代维公司如何添加.为什么登陆自己的账号，有些工单明明是自己区域的，缺变成催办？4.10.FSU关联设备....................................................................................................304.11.站删除................................................................................................................314.12.远调整阀值.........................................................................................................33

4.13.4.14.4.15.4.16.4.17.4.18.4.19.

IMSI卡...................................................................................................................33采超时告警................................................................................................34配置齐全率不达标，修改地方.............................................................................35回单率是0，为啥平均故障工单处理时长确实7000分一个账户不能多台电脑同时登录了怎么把基站“测试”状态改回“工程”状态，我试了撤销归档还是不行。.36怎么断开关联设备？不断开不能删除权限问题1.1.账权限管理在导航菜单找到下图中的图标单击弹出此部分包含的模块选择常用图标单击，弹出组织管理模块。图组管理导航菜单点击组织管理图标进入组织管理模块。

点击右边侧边栏的所有的账户记录。也可以通过

图组管理界面查询可以在侧边栏的下半部分看到该部门下来查找对应的部门和人员。图组管理查询界面

1.2.区经理配置更改双击编码

1.3.人查询不到让省管理人配置限

1.4.运监控监控移除一个重复帐号

1.5.重运维系统号密码1.6.代员工的账登进系统后提“导航列表数据”

1.7.站分配维护员下拉菜单找不到，县下面的人员都没配置“领导类型”，配置成区域经理或包站人，才能被选择

1.8.代巡检需要通权限

1.9.代人员未配操作权限

1.10.更改机房护人员和铁塔护人员

1.11.代维人员作权限

1.12.点“管理区域配里面分公司没有人员选项。答组织管理配人员领导信息为区域经理然后之后在站址信息中配置管理区域。

工单相关2.1.查归档工单2.2.无回单回单前提，框都具备)查看是否有活动告警，手动删除后回单。

2.3.是可以手动除工单工单不能删,,只走流告可以删,告警删除接单人帐号回单。关于工单，注意站址里基础信息的配置（区域经理和机房维护人员），配置不完善会导致无法处理该站点产生的告警工单。如果现场没有告警，那这条告警信息是设备自动检测到然后上报到系统就需要派人去检查传感设备是否正常。

2.4.手里有单子不了单

2.5.历工单导出2.6.如么查询单是否超时？目前没有明确的超时时间范围，默认是24小时，是针对工单的；已理的工单，在”工作台“》已办箱“可以查询

2.7.为么有的告无法接单三四级告警系统不自动产生工单。2.8.工无告警清时间可能是FSU信息被删造成工单无告警清除时。2.9.超工单查询

停电告警3.1.警法点掉点进去他会提示你是否发电，这是怎么回事？答：因为这个站是停电告警但具备发电条件。提示发电操作根据实际情况了，是否安装发电机。或者交流停电故障已恢复，来选择

3.2.停告警工单时间挂起旧版时系统不允许填0值，会导致工单长时间挂起。新系统已可以。3.3.停告警在手APP里是这种状态，法进行下一操作答：老的停电工单，是要求区域经理审核的。检查该单号对应的站址信息，机房（维护人员）是否配置完善。

3.4.停工单到了发电判断就无继续了，点否发电就出现错误在“站址管理”菜单中，修改下“发电等待时长”值为整数，不能有汉字、小数，然后再试试日常操作4.1.阀更改

4.2.历告警导出都没置“领成区域经理或包站

4.3.APP登录界面空白，没配置操作权限

4.4.加绑地址4.5.告清除告警清除的权限已经下发到地市省分管理员和区域经理都有权删除无效告警。请大家查看自己的权限，或联系有权限的管理员或区域经理删除告警。操作方法：网络监控->告警管理活动告警监控，选中告警，点击“告警清除”按钮。

4.6.查已完成的检记录4.7.首告警和末告警之间还有有告警1“

4.8.代公司如何加

4.9.为么登陆自的账号，有些单明明是自区域的，缺变成催？4.10.FSU无关联设备查看发现好几个站的的关联设备什么都没有，开关电源、蓄电池等均己增加为何没有关联原先录入时是正常的己交维的查看有关联设备。出了什么问题了？答：FSU信息中的关联设备，需要注册到设备上才能看到。

4.11.站址删除

4.12.远程调整值4.13.IMSI卡个IMSIAPP能

京02：天津03北04：山西05：内蒙古06：宁07：林08上海10江苏11浙江12安徽13福建西15山东16南17湖18湖19广东20西21：南22四24云南2526陕西27甘28：海29：宁30：疆IMSI例如：4600114186030554.14.FSU采集超时告警FSU采“FSU果FSU