银行柜面合规心得体会（6篇）

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我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

一、微笑、优质服务

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是确定银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度，也使我们对产品的营销得以连续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些冗杂业务，同时主动绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，服务水平最终得到了保证,为客户供应了优质高效的服务。

二、了解所营销的产品

首先，我们需要全面的了解产品的用处，通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作独特化的推介。在面对客户的询问时，做到应答自如，表达柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。只有我们坚决信念才能使客户信任我们的推举，情愿接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出5万起售、10万起售、50万起售还有面对高端客户的100万、200万的理财产品，在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月打算，也有时间长一点的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率是多少，这样在客户向我们询问时，才可以将适合的产品推举给客户。周五，一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发觉客户的存折上有200多万员余额，就向客户推举定期存款，但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理，于是柜员向客户推举了我行的周末理财产品，周五下午开头做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感爱好，并购置了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了许多期的周末理财新产品，并介绍家人伴侣在我行购置了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的把握可以很好的将新产品营销给客户,从而提高我行的业绩和形象。

三、把产品推举给需要的客户。

一个产品的价值表达于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满意客户的需求。

在网络科技发达的今日，已经越来越多的人适应了网购的便利，这也为我们网上银行的营销带来了便利。比方年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。网上银行的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大力推举使用网银，既便利又快捷。例如子女在外地上学的父母，他们常常要来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员一边在为客户办理业务时，一边询问：“先生，请问您有我们中行的卡吗？”

“有啊！”

“那您可以开通我们中行的网上银行，在家就可以把钱汇给您在外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。”

“网上汇平安嘛，我怎么知道孩子有没有收到。”

“如今网上银行汇款也跟柜台一样快到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款胜利，对方就会收到短信提示，这是免费的。”

“那这么便利，别人把我钱转走了怎么了怎么办？”

“怎么会呢，我们中行的网上银行为供应双重保障。要从您的账户把钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之外，还需要您手机收到的短信验证码。”

“那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？”“先生，我们中行的网上银行是免费的！”“那好吧，你就帮我开个网上银行吧。”

“先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，您可以先在这边修改一下，假如不会使用可以让我们大堂经理教您使用。”

“感谢，感谢，我以后在家就可以给孩子汇钱了。”

在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。以“精确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的胜利，赢取客户的信任。

银行柜面合规心得体会2

由于直接应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。详细来说银行柜面服务人员承当着许多详细业务的办理，他们直接与客户交往，其看法的好坏、效率的凹凸，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素养是优质服务的保障。

全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们全部人都应当熟知所从事的业务.

二、沟通因人而异，选择最好的沟通方式。

给对方一个微笑，很简洁。一个微笑、一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最至少条件就没有了，本来不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简洁的沟通能够起到良好效果.

三、如何应对心情兴奋的客户。

我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎样处理?是忍让还是抵抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，由于我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我冷静两秒钟，这两妙，我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思索他所关怀的问题，再去劝说他。最终，我们要清晰：我们的耐烦解释，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的涵养。

银行柜面合规心得体会3

时间飞逝，转瞬间我已经在农业银行实习了半个月了。在此期间，我了解了农行的基本业务范围，业务种类和一些业务的详细操作流程，与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易，也为身边前辈们仔细刻苦工作的精神所感动。实习初期，我主要是在个人储蓄柜台，坐在工作人员后面看他们办理业务。随着时间的推动，我渐渐开头在前辈的指导下进行上柜操作，而后在去大堂帮助的时候也接触到了不少大堂的业务。对这两个不同岗位的工作内容与职责有了肯定的了解。通过这段时间的实习，我感觉受益匪浅

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟识好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。依据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必需细心;对待客户要热忱;工作上要虚心;工作之外也要多思索并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务渐渐熟识，办理业务的速度也明显提高。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是糊涂的熟悉自我、胜不骄、败不馁。

完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。

一个合格的柜员，既要对各项业务特别娴熟，又要有良好的心理素养。在面对巨额金钱的时候，要能够抵抗住诱惑，做到“视金钱如粪土”。在面对突发状况的时候，要镇静冷静，快速处理。在办理业务方面，要严格根据我行的规章条例，做到高效、细致、贴心。要努力加强自己的业务水平，提升自身职业道德素养。面对年纪较大的客户要温顺耐烦，主动帮助客户完成业务的办理。农行有一个宗旨是“赢在大堂”，可见大堂在整个银行系统的重要性。初来大堂工作，对单据的填写，以及终端机一些功能都不是很了解，但是通过大堂经理以及其他大堂工作人员的关心，我熟识了银行各种基本业务所需单据的填写，懂

得了银行终端机所能供应了各项服务的操作，深刻了解了银行供应的各种不同种类的金融服务，懂得了许多金融业务学问，加强了自己营销力量。

在大堂服务中，我指导每一位顾客正确填好单据，关心他们使用ATM机存取钱，使用终端机器转账，补登存折等。大堂中为顾客供应保险服务的阿姨见我口才还行，就让我试着去关心推销保险理财产品。一开头我还有些惊慌，感觉自己做不到像专业人员那样轻车熟路，但我鼓起士气运用了学校里面所学到的一些金融保险学问，为一位顾客讲解保险理财的优势。通过我的努力，我胜利的营销出了20000元的保险产品。初尝成功甜果，使得我自信念暴涨，在之后帮客户填写单据中，我都会很耐烦的为其供应各种理财产品的介绍。实习过程中，我也接触到了一些低柜业务，知道了ABIS操作系统中如何办理挂失，改密等流程，我还对住房公积金的收录资料、开卡等工作进行了实际的操作。在实际操作中，我真心觉得作为一个银行工，细心是特别重要的，假如在办卡时不当心将其身份证号码输错，那么客户以后在使用此卡办理其他业务时，将困难重重。假如不当心在转账中按错了金额，那么带给客户的损失也是不行估量的。所以，我以后在工作中肯定要养成细心认真的好习惯。

不要把自己真的当成一个实习生，要承当起自己的责任。虽然我们如今是实习生的身份，并且在我由于内心忐忑可怕出错的时候，同事也会开玩笑的劝慰说出错算他的，让我放开手去操作，但我们不能真的就放任自己为所欲为。从我们进入农行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就要打起十二万分的精神，任何一件事情都要严谨细心。

青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。

半个月虽短，但是通过各位前辈的耐烦辅导和培育，以及自己的努力，我把我学过的书本上的学问和实践结合起来，这让我进步了不少，但是我觉得还是有许多缺乏之处。所以在以后的工作中，我将会更加努力的学习，为自己而奋斗，为将来的事业而努力。

银行柜面合规心得体会4

我在xxx做柜员，在各级领导的带着下和同事们的共同努力下，仔细学习业务学问和业务技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。现将工作状况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想熟悉的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。或许别人会用工作业绩来做指标，由于那是看得见的劳动成果表达。但是对个人而言，我更看重的是思想熟悉和政治意识的提高。在工作过程中我渐渐强化了责任感和使命感。

在大的方面，表如今思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共进展，深刻熟悉到农行的进展是我取得胜利的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的进展，自觉维护农行的社会形象，坚决为农行进展奉献力气的理念。

在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我常常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑经常使我的言语和行动消失偏激;许多狭隘的想法常常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了。我最大的进步就是能很好地调整自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地掌握自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思索，看问题也学会用全局的目光。这使我渐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要擅长吃亏;在工作和生活中尽量给人于便利，多些赐予，少些索取。凡事往好的方面想，以主动的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而骄傲!，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的.服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应独特化、快捷的服务。完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必需把握过硬的业务本事，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面对同事们请教业务学问;一方面主动参与农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织的“三基本”的培训和考试，我主动参与、努力学习。

四、服务理念得到完善

我坚持微笑服务，站在客户的角度来思索自身的表现，急客户之急，想客户所想，尽可能做到让客户满足离开。在服务客户的同时，还严格把握适度原则，违背规章的业务绝不做，防止过度服务。

只有把个人抱负与农行事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜面合规心得体会5

银行是经营风险的特别行业，合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提。银行柜面的操作风险包含的范围特别广泛，每个业务流程上的操作员都是一个微小的风险点，操作风险涉及银行各条线、各部门，掩盖银行业务的每一个环节，渗透到银行每一个员工。其中柜面业务是银行经营中风险案件的高发部位，假如在治理中消失偏差，风险隐患将无处不在。柜面业务操作风险掌握不好,就可能带来声誉影响、管理影响和进展影响。因此，对柜面业务风险进行有效的管理，已变得刻不容缓。

银行操作风险，是指由于内部程序、人员、系统不充分或者运行适当，以及由于外部大事的冲击等导致直接或间接损失的可能性风险。客观地讲，农村信誉社近年来不断完善和加强内控管理，建立和完善了一系列管理制度，但在各道防线的执行、监督、考核及问责方面还存在疏漏和薄弱环节。要尽量降低银行柜面的操作风险，要从以下几个方面进行掌握：管人、管章、管账、管库。

首先，要建立良好的风险防控文化气氛，加强人员管理。高层人员要以身作则，主动培育柜员养成主动合规的思想习惯，从思想上形成合力，在行动上付诸实施。一要树立合规办事意识。坚固树立“合规制造价值，平安就是效益”的理念，坚决剔除凭感觉办事、凭阅历办事、凭习惯办事的陋俗。二要树立互相监督意识。同事之间的信任必需建立在遵章守纪、按章办事的基础上，发觉违背规章制度的行为要主动提示、制止，并视状况向所在机构报告，这是银行业从业人员与同事相处的基本原则。

其次，对柜台的业务操作要进行全流程的监督掌握。对柜面业务办理的全过程要实行事前、事中、事后监督，即：事前监督——受理业务时，临柜人员要对业务的合法性、真实性、手续完好性及数据精确性进行仔细审查；事中监督——对会计处理的凭证、帐表内容和数据进行复核，对经办的一切帐、簿、证、据、表要进行逐笔审查和复核，未经复核的支款凭证不得付款，报表不得上报、单证不得签发。事后监督——对已经处理过的会计帐务实行再核对，必需保证全部柜员的业务操作均须有人在事后进行序时的不间断审查，检查中对重要业务的处理过程包括柜员流水中的授权授信特别业务进行重点监督，发觉问题准时订正。

最终，还要制定规范科学、严密完善的内控机制，如岗位责任制、复核制度、审批授权制度等，将内部岗位进行职责细分，不同岗位职责安排要合理、科学，表达互相制约的目标，使每个员工在其岗，明其责，每一岗位必需对内控措施的落实承当责任，从而形成完善的岗位责任体系。

银行柜面合规心得体会6

“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行供应的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行供应服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的凹凸。它也是客户选择银行的重要缘由之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

没有人会拒绝微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐