银行工作心得体会集锦15篇

Word第第页银行工作心得体会集锦15篇银行工作心得体会1

我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感受。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。

我本人自认为对经济和管理学有肯定的讨论，我用完我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行进展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面消失长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务进展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太精确，由于其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来

了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了许多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务进展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种缘由我不便做评论。

接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差异。而且后两类员工在工行基本上不行能得到升职。假如是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行卑视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。由于对他们而言工作只不过是一种临时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的进展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的状况基本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我四周的全部人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次聘请都是过场而已。

第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严峻的违反了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今日，领导的工资可以"随着国发经济的进展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应"为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力本钱都不能收回，是否说明白他们的雇主正在盘剥他们?

以上是我在工作中的一些感受。当然我做为一名下层员工，或许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是假如说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜爱这篇帖子的人盼望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜爱的人就当我写的是一个笑话。

银行工作心得体会2

我是支行的信贷员，调查贷款客户达位，胜利放款笔，发放贷款达万元，而且全部贷款均属于正常类贷款。自由信贷路上从零开头的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会：

面对信贷员这个岗位，开头我还真有些害怕。从年参与工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本状况、经营信息，调查把握客户的贷款用处、还款意愿，分析客户的还款力量。这些对于不善与人沟通的我来说，实在就是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是连续干老本行比较好。

支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，准时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否认自己，你们肯定会渐渐地喜爱上信贷这个岗位的。”领导的耐烦开导和对进展前景的描绘，使大家对自己的工作慢慢鼓起了士气。思想顾虑消退了，整个队伍开头有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开头学起。通过专业化的培训和自学，慢慢地把握了小额贷款业务和操作流程。

通过支行前期的大力宣扬，间续有一些有需求的客户开头上门询问，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着冗杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场特别了解。在客户家，我作了自我介绍后，便开头按培训时要求的调查挨次逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”沟通，加上对行业了解不够，心里很紧急，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，连忙解释，可这位农户就是不再协作了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。

回去的路上，我翻来覆去地回忆刚刚的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全就是自己根本不会跟客户沟通，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。

扪心自问，假如总是这样不擅长与客户沟通沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必需改，从头练!从今，每天上班后就和同事们一起上街作宣扬，与小商户们谈天，练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。如今我自认为沟通技巧有了很大提高。辛苦踏出丰收路

银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知：

开发信誉村将是支行以后的重点进展客户，深化了解把握农户的经营状况和规律，尽快了解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去了解状况。时间一长，慢慢地习惯了这种工作。

半年的工作业绩虽然不抱负，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关怀和支持;同时，更感谢始终悄悄无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的银行信贷员。

银行工作心得体会3

柜员工作对我来说是一个简洁却也困难的工作，由于以前没有做过柜员，只是做着简洁的一些操作，如今我已经清晰自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的阅历和汗水。

我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，由于我找到了一份好工作，这份工作也适合我，我也喜爱这样的工作，而来到岗位上工作了一周感觉到了特别的苦闷，由于许多时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都不怎么理睬，这给我留下了许多的圆满，我也盼望自己转变盼望自己可以重新开头，究竟谁都不情愿自己犯这样的错。

我之后的工作向其他同事学习，也主动在岗位上摸索，不断的推陈出新，转变更多更好的新方法，究竟我有全新的转变，我喜爱做自己的工作，这让我情愿在岗位上钻研，我每天都在为了自己的工作劳碌，为了自己的任务操劳，但是我成长的很快。

在对于一些来银行办理业务的人，我实行了全新的对策，就是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务，这让我得到了其他人的认可，得到了许多的保证，我开头有了新的工作支配，究竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有许多人站在一起等待我的办理，我一开头由于操作不够娴熟，做的不够好，所以许多时候做的并不到位，导致自己速度慢。

经过了将近一个月的工作磨砺，我已经能够在几分钟就解决一个客户的问题，准时的找准客户的一些问题，有什么需要都会第一时间做好，避开一些其他事情耽搁，然我的工作任务得到了很好的完成，着让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学习的机会。

我学会了在工作中尝试思索，学会了主动沟通，不会等待着他人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简洁的事情，虽然简洁但也始终仔细的做好，坚持要到达基本的操作任务。每天劳碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务熟识仔细去了解和接触，从不会松懈。究竟工作给我了平台，让我一身的学识有地方可以挥动，用了自己的勇武之地，这才是我最兴奋的，究竟我能够成长到更高全靠这样的状况。

银行工作心得体会4

时间飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟犹如企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业进展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业进展史:上世纪60年月前，能够说企业追求的是产量、质量等数字；70年月后，企业追求的是厂容、厂貌等形象；80年月后，企业追求的是做大、做强、做久等文化……

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。

工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，证明白对员工品德修养的标准，表达出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄重承诺；“远”就是“长期、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼构成了包括“进展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和进展的基石。假如一个企业对内对外都讲信誉，就会赢得创业和进展的机遇。企业内部真诚相待，能够构成剧烈的分散力，众志成城，战无不胜；企业对外老实守信，就会构成巨大的吸引力，人们就会情愿与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱惜消费者的企业，必需要爱惜自己的员工；一个注意竞争力的企业，必需要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简洁来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为，它表达着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是分散力，目标是最强的分散力。为加强群体的分散力，首先要从情感入手，从而到达价值观的高度认同，最终实现进展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关怀激发广阔职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、分散人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续进展、长盛不衰。

银行工作心得体会5

随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着建行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。通过学习《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》，使我更透彻的了解到银行柜员该如何表达银行的优质服务。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素。因此，我们每天要用主动的工作热忱，得体的着装微笑着迎接每一位客户。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。这需要我们在平常的工作中“专心服务”，要全心全意为客户服务，一切从客户利益动身，想客户之所想，急客户之所急，尽可能为客户供应最敏捷的服务。

不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。

优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐烦、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐烦、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

银行工作心得体会6

在我系相关负责人的细心支配与指导老师的悉心辅导下，历经一周的实训已告一段落，回顾近几天的实训历程，我不禁感慨万千。虽然实训的时间很短，但不行否认在这段时间里我受益匪浅，虽然很辛苦，但更多的是密集训练后完成任务后的成就感与满意感。

本次实训我们重点利用智胜商业银行综合业务模拟试验软件系统平台，根据系统操作的示范进行相关业务的流程操作。通过此次实训，我们得到了将理论转化为实际运用的机会，通过相关的业务流程操作实践我们对银行的前台业务有了肯定的了解，熬炼了我们的实际操作力量，也在肯定程度上关心了我们相关职业性格的培育，例如：做会计、银行等需要的耐烦、细心等职业素养。为了更好地总结本次实训的收获与感悟，如今我将详细的操作和体会分点总结如下：

第一：实训的对私业务方面。在对私业务方面，我首先了解了操作系统的操作主窗口和子窗口，先弄清晰处理相关业务应打开的相应窗口，了解他们的对应关系，以便将业务系统化、分类化，找到其中的关联性。在自己开头操作相关业务之前，我先仔细看完演示。在对私业务流程操作中，我详细进行了以下实践：个人储蓄业务，在此业务中，我首先根据系统挨次进行“客户管理”的相关业务，首先为个人开立个人客户号，在此过程中仔细采集首次开户的客户的个人信息，以便以后服务于银行进展客户目标以及建立客户的档案数据库，便利该客户在本行的其他业务办理。操作完成后记录客户号，以便开立一般客户，开立账号以及一卡通、存取款等相关业务的办理；其次，我开头进行个人储蓄管理业务的操作，该部分包括：活期储蓄，整存整取，定活两便，零存整取，存本付息，一般支票，教育储蓄，一卡通，凭证业务等，首先开立一个活期储蓄账户，录入“客户号、存折号等，并登记存折号，和系统生成的账号，以备后来相关业务的使用。然后，我进行了代理业务、信誉卡业务等的操作。总结这些操作的过程，我发觉自己最大的缺乏之处，就在于不够仔细，有时会把存取的金额录入错误，或漏做相关步骤，以至于影响了下一步的操作，还有就是过于最求速度，而遗忘了留出时间思索，梳理业务之间的前后关系，无法将整个流程贯穿起来。

其次：实训的对公业务方面。该部分业务的主要学问要点为：

〔1〕理解日初操作的含义，对公日初处理是柜员在开头当天业务处理前，需要进行一些业务操作，主要包括领用凭证、凭证出库、先进出库、支票出售等操作。在此过程中，我遇到的问题是遗忘购置凭证，没有做好使用前的领用与相关数据记录。后来，我明白了该操作的挨次，即总行领用凭证下发—下发到相关分支部门分支部门领入凭证出库钱箱管理中进行出售，然后方可投入使用，并记录好相关凭证号码，以便后来使用。在此部分业务操作中，详细操作内容包括对公存贷、个人贷款、辖内通存通兑、同城结算等业务。首先开立一个一般活期储蓄账户，即基本账户，然后开立一个定期存款账户。对于一般活期储蓄及临时存款中的现金存取、转账的详细流程为：录入账号、分析码、交易金额等必备要素。在新开户金转账存款操作流程为：录入转入转出账号、金额、凭证号等，尤其要登记证明书号，以备以后业务操作使用。

在对公存贷方面，尤其记得贷款借据号，存贷款账号等必备要素。在个人贷款业务操作方面，在操作中的文字表达中，要为深圳高校新建一个账户，以此为基础才能连续下面的操作；在辖内通存通兑方面要翻越前面相关凭证号码的记录，如有找不到的状况要重新进行领取，所以整个流程中必不行少的`要素为细心，第三，个人的心得体会以及错误反思方面。由于个人不细心的缘由，造成了部分数据记录错误，尤其是凭证号码记录的散乱，导致了后来使用时的不便，后来又重新领取，铺张了许多的时间；还有就是在此过程中没有做过多的的思索，只是追求速度和分数，没有真正去思索相关业务的关联性，没能到达娴熟把握业务流程，这是我此次实训期间的一个圆满。总之，通过此次实训，我受益匪浅。不仅对银行柜台业务有了肯定的了解，也在操作的过程中熟悉到了自己性格上的一些缺乏，例如缺乏耐烦和细心等职业素养，这也是我以后需要改正和加以培育的方向。在此过程中，我也明白了很多为人处事的道理，遇到不会的问题，要擅长发挥团队力气，在互帮互助的气氛里，更有利于问题的快速解决，当然也要有自己思索的过程与力量。最终，向在这次实训中关心过我的伴侣和指导老师谷雯表示感谢。也盼望学校能更好的完善实训系统，为同学们供应更多实践的平台。

银行工作心得体会7

“合规”是指使商业银行的全部活动与所适用的法律法规、监管规定、行业规章、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相全都。合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必需履行的职责，同时也是保障自我切身利益的有力武器。合规涉及银行各条线、各部门，掩盖银行业务的每一个环节，渗透到银行每一个员工。合规作为一项核心的风险管理活动，越来越受到银行业的重视。

为此，总行为增添我行员工的案件防控职责意识和合规守法意识，在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣扬教育活动，这项活动在支行也受到了极大的重视。围绕“重操守，将合规，促案防”这个主题，在行长的牵头领导下，我们支行也绽开了进取地学习和商量，从中我受到了许多启发和收获：

作为一名前台工作人员，合规就是日常工作中对每一个详情都不能疏忽，对自我而言要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱，妥当保管本人的柜员卡和个人名章，不得供应给他人使用，柜员密码要严格保密常常修改，不得经办本人的业务及给自我授权；对业务而言要坚持开户需出示证件原件，大额支付需与单位联系求证等等。或许这只是合规建设中的冰山一角，但也是合规建设的重要基石。如何从小事做起，如何从详情动身真真实切地把合规落到实处才是最重要的。

银行工作心得体会8

塔河农商银行在蓬勃进展中壮大，壮大的银行更加需要保卫人员的守护。保卫人员是银行平安爱护卫士，看似重复简洁的工作，却需要我们保卫人员专心、细心、严格的根据每一个程序进行。保卫人员那强壮挺立的身体，透着严厉 ，让人艳羡、让人佩服、让人敬重、让人平安……

我们的门卫值班员是办公楼平安防护的第一道防线，对外来人员登记，用那亲切的话语“您好！请问您有什么事情吗？“做好外来人员来访具体的登记工作。对邮件、邮包平安检查及验收，摆放整齐。下班后，我们的值班员要做好关门落锁工作，确认门、窗是否完好，那就要求我们：一看，看门窗有无损坏；二摸，摸平安锁是否在防护工作状态中；三巡，巡察每一个重要的平安防护区是否有异情。这就是我们有责任心、仔细、细心的好卫士！

我们的监控值班员守护着监控显示屏幕，看似简洁，其实肩负着更重要的使命。坐在监控操作台前，时刻监测屏目的改变，反复切换屏幕监控显示屏就是每个网点平安保障的眼睛，对重要位置的平安全天监控着。每个营业网点的重要防护区每8秒钟在屏幕上切换画面，屏幕发出的有害光源、散发出的热量，使监控值班人员的眼睛产生眼疲惫、血丝、发干，但我们可爱的监控值班员没有埋怨和牢骚，这就是我们塔河农商银行最可爱的人！

我们的押运员穿上统一队服、穿上防弹衣、带上防弹头盔，这一天的押运工作就开头了。为镇内支行押运款箱，在行驶的过程中，我们的押运员要做到眼要精：就是眼睛要快速捕获四周环境，是否有异样状况，以便做出正确的推断；腿要勤：就是做到腿快速站到护卫款车防护的最有利位置，做好战斗预备；手要准：就是要求做到以45度角手持防暴枪，正确的手势指令。指令发出，携款员下车，这时护卫队员一人持枪警戒，一人护卫携款员进入支行。如遇到辖内支行缴、调款，那就更需要我们押运员保持十二分糊涂的头脑。押运车在押运的道路行使的时候，款车前副驾驶座位上的押运员就是整个车的平安指挥员，时刻警惕道路的状况：有无被人为的破坏、道路两旁灌林丛中有无异样。在过大路桥时更需要押运员用他那敏锐的眼睛、洞察的力量，来推断是否平安。行使中的押运员身体防护装备重7公斤，并且身体始终处在高度紧急的状态下，完成一次押运下来，我们的押运员衣服都湿透了，也没有一个人说苦、叫累，每个人的脸上都洋溢着绚烂的笑容。

时间冲不谈我们对工作的责任和热忱，我们肯定会坚决信念、坚守岗位，以更高的业务技能、更强的责任心、更好的精神面貌去完成塔河农商银行的防护工作，让我们一起努力吧！

银行工作心得体会9

作为一名刚进高校的大一新生，我有这个能参与这个到大三才有权举办的活动的机会，感到很兴奋，也很激励。虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。

我所参加的业务项目是华融银行信贷部的贷款前台业务。主要工作是坐在前台处，当一名被询问者，答复一些有关贷款方面的专业学问，当然，此前我们已经从大三学长那里得到必需的专业学问培训了：还有就是以银行业务员的身份询问一下公司法人代表他们公司的基本状况、贷款意象及其相关并帮助他们填写申请表等。

我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了许多。华融银行让我看到了XX级金融学〔2〕班的全体同学的团结。正是他们的团结，正是他们的合作精神，把华融银行办得如此胜利。这次虚拟的工作给了我珍贵的阅历。作为金融学专业的高校生，以后从事的当然会是与钱打交道的工作〔毕业后转修其他专业的除外〕，这次提前“毕业实习”让我把握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的学问以及为人处世的方法等。

看到此刻的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心安静下去了。今后我要仔细学习想关学问，扩展自己的学问面，到自己大三是也要亲身经受一下承办项目的感觉！

银行工作心得体会10

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户独特化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、独特化服务为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。

银行工作心得体会11

大家好！

可能大家对我印象最深刻的是我在事后监督做的时间会比较久，但其实我20xx年入职的第一站就是xxx社，之后就去了营业部，当过前台也做过助理，在总行的事后监督和业务进展部都有任职过，最近一站是在xxx支行呆了10个月，如今兜兜转转又回到娘家了。

熟识我的都知道，我会对风险管理这part会比较敏感，尤其是最近中信银行的非授权代理打印个人流水大事为我们银行业敲响了警钟，我们可以对客户进行差异营销，但是爱护客户权益方面不能差异对待，为客户保密应当是底线。

我不知道xxx支行以前柜面办理业务的状况怎么样，但据我所知，旧柜面的业务操作流程的漏洞特别多，由于存这方面的硬伤，新柜面尤其是集中作业上线后，柜面的流程会越来越正规化，可能大家会觉得做工越来越难，其实从另外的角度来看，是在爱护我们的自己同时爱护客户的权益。所以就风险思维来讲，我提出两点：一是不要为了出政绩、树形象而不顾一切后果只有前瞻没有后顾的错误思维，每个人要守住底线，步步为营而谋求进展；二是无论是存款还是贷款都要守住各种风险底线，牢守法律意识，不能损害他人利益。

我知道系XX跟其他乡镇不一样，我们要面对的不但有同单位的营业部和xx支行，还要面对劲敌邮政、四大行甚至还有各个乡镇的银行过来竞争，大家的任务和压力都比较重，XXX支行20xx年全年第一，我盼望我可以在今后的工作中和大家共同学习、共同进步，为XXX支行奉献下我微薄的力气，今年可以连续保持第一！

银行工作心得体会12

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销制造了条件。

二、学问技能

有一句话说得好：人与人之间的差异其实就是学习本领的差异。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成服务水平的凹凸，所以我们要经过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作独特化的推介，比方向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信誉卡等产品，向一般客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。把握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的本领，提高服务质量，增添客户的满足度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思索，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最正确听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户供应全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平常的工作中日积月累，需要在平常的工作中训练及培育。由于此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员仅有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最终一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告知我们：企业80%的利润是由20%的客户制造的，而80%的其他消费者只制造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它把握着许多的客户资料，我们能够依据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，依据不一样顾客的不一样需求，供应差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信誉卡、理财产品等，或问其是否住在我行四周，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应进取介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推举我行的电子产品，在推举电子产品时应留意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开头只介绍产品的使用方法，由于他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推举的产品产生爱好，比方上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满足，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中辨别出那些是异所的优质客户，那些有可能是将来的优质客户。当然做到这些很难，由于无章可

循，唯靠多年的工作，专心去发觉，才有可能得到一些阅历。

以上便是我作为一名柜台人员，经过多年的柜台工作，专心去查找关于银行柜台营销的一些心得。

银行工作心得体会13

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的学问有了感性的熟悉，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我同学身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简洁，每一天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，而且假如在比较繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不行违反的法规。不违不保证不出错，但是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信誉社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度规范也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每一天务必的事情，而且也是我最紧急的时候，虽然每一天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有消失过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特别的除外)，这都说明白在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否认。

银行工作心得体会14

为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们悄悄倾听前辈教育的身影，那里留下了我们最真最绚烂的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。

假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是典范的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经受和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经受丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关心和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁学校的同学走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的进展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。经过系统的学习，学员们明确了自我的职业进展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，平安就是效益，合规制造价值”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐进展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行制造附加价值，在市场上猎取盈利机会的风险承当本领，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理表达为每一个员工的习惯行为，所以，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自我。

“欢迎加入_行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班经过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。

每一天的行程都支配得很充实，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员供应了一个呈现自我，融入农行大家庭的舞台。异样是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝20__年中国__银行__分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满胜利!

中国农业银行在胜利上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广阔客户供应优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌!

最终，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行工作心得体会15

时间飞逝，转瞬我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在领导和同事的关心下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入行业银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。

当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对商业银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。商业银行是