银行培训心得体会锦集7篇

Word第第页银行培训心得体会锦集7篇银行培训心得体会篇1

在服务岗位久了很多人难免会由于无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的沟通问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了xxxx教授的讲座，通过观看xxxx教授幽默幽默的讲座，使大家在笑声中看到教育，收获颇多。

我和我身边的伴侣常常遇到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下端详我们，让人感到很不舒适。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满足他们就不兴奋，爱理不理的。我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要敬重客户，公正的对待每位客户。从客户的角度动身，耐烦地回答客户所提出的要求，尽量满意客户合理的需求。

作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特殊是柜面服务，柜面服务是一个银行对形状象的最直接表现。在工作中，要留意个人的一举一动，一言一行。正如xxxx教授所言，教养表达详情，详情展现素养，详情确定成败。首先，作为银行服务人员，穿着装扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿态也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于详情的差异，我们要专心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种状况下，对客户的敬重，对工作的负责都要一如既往，对于冲突要力求解决，收到委屈要容忍，在任何状况下都要笑脸相对。

通过观看视屏，我了解到自身的很多缺乏，使我们深刻熟悉到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我信任在大家的共同努力下，肯定能把工作做得更好。

银行培训心得体会篇2

8月27日至8月28日两天，我参与了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，到达了预期效果。

本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要关心的需求、受关注的需求、受敬重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。

两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户供应真诚的发自内心的服务。

当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不全都性,增值性,不行分割性.提升服务水平,增加客户满足度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要转变服务缺失,就要在平常的服务中用心服务,发挥团队的协作精神.

服务是永久的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思索,充分讨论客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,留意每一个工作详情,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。

银行培训心得体会篇3

今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，透过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路

1、要进一步增添存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”进展战略，运用我行点多面广，掩盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调进展，透过代理保险、信誉卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。进展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的进展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们进展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的冗杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信誉风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应当加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的进展平台，培育和谐企业文化

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批判，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日持续一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思索，站在客户的角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理潜力

何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人潜力和工作看法，潜力是基础，看法是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要透过加强学习和实践熬炼来增添自身素养，而更重要的是要端正工作看法。那么，如何树立专心正确的工作看法我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，专心进取，增添职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，确定执行力度的大小；进取心强弱，确定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立即就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有进展。应对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的这天，创新和应变潜力已成为推动进展的核心要素。

以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位阅历的一些准备和体会，不妥之处敬请领导批判指正。

银行培训心得体会篇4

在当今这个高度竞争的年月里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，详情确定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满足直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数到达15户，其中转介胜利4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信誉卡23张，在一周内能取得这样的成果，我对以下几点体会特别深刻：

一、专心服务

对于每一位来银行办业务的客户，或许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力专心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老伴侣一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务

俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不行能满意客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户熟悉到我们为他推举的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口

要营销，就要开口。之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的`话术。其实在我们实践的过程中发觉，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的胜利率就高。所以只要敢开口，就胜利了一大半。

用微笑架起“连心桥”，用真情铺就“营销路”，在大堂这块阵地上，业务学问是工具，微笑服务是方法，只要我们微笑面对，专心服务，我们就可以感受到服务营销的欢乐

银行培训心得体会篇5

信誉卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信誉卡业务的也有没接触过信誉卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做预备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍和民生银行信誉卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司制造效益，公司的快速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对比，熟悉到自己的缺乏，准时改良，对以后的工作的开展以及个人的进展都是特别有好处的。

在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚意，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信誉卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于独特。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注意的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析力量。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又确定于市场的反应，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来看待信誉卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深化的了解和熟悉。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的目光来思索信誉卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的学问层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化、

信誉卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济进展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信誉卡市场蕴含着宽阔地进展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信誉卡，如何使我们民生信誉卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信誉卡营销工作中的一些心得体会。

银行培训心得体会篇6

依据总行支配，开展了“农商行进展我有责”活动，我觉得特别有意义，无论是领导干部还是一般员工，都必需树立剧烈的事业心和责任感，必需真心想工作、全力干工作，忠于职守，不懈进取，否则必将被淘汰出局。

一、对履职尽责的熟悉和看法

〔一〕树立仆人翁意识是履职尽责的基本要求。工作是呈现自身价值的舞台，我们需要工作来生存，农商行需要我们来进展。每一名农商行员工要有全局观念，以仆人翁精神主动工作，职责范围内的工作应自觉去干，主动承当职责，做到有所作为有所不为，才是促进自身进展，进而做好本职工作的前提。

〔二〕恪守规章制度是履职尽责的基本素养。制定规章制度能为业务进展保驾护航。作为农商行员工应熟悉到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的，而且关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守规章制度，就可能给别有专心的人以机会，最终损害的是集体的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守规章制度，不仅仅是对自身的爱惜，也是对他人的负责。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不行以干，肯定要心中有分寸。

〔三〕培育扎实过硬力量是履职尽责的基本责任。提升力量素养要践于行。力量素养不是与生俱来的，而是在实践中逐步积累起来的。每位员工要从各个方面涵养素养，树立终身学习的理念，不断提升工作力量、工作水平、工作质量、工作效率，擅长把握和运用所学的学问，结合岗位工作职责，更好地为农商行事业进展服务。

二、下一步工作准备

〔一〕转变工作作风。为强化监督机制，从7月份开头，一方面实行业务进度日通报制、外勤工作日志填报制，每天编制任务完成状况统计表，让各岗位人员知晓任务完成状况，要求外勤人员每天对当天的工作进行总结，填报工作日志。严格遵守工作纪律，转变工作作风，对违背规定的进行适当罚款。另一方面实行例会制，每周组织召开目标完成状况通报例会，每月召开总结会，对工作中存在的问题，分析缘由，制定改良措施，依据指标完成状况奖优罚劣。

〔二〕加强对公客户对接。目前我行开户的对公账户仅52户，其中4家在我行代发工资，对已开立账户的企业，大部分没有开通网上银行、手机银行等电子银行业务。下一步争取能与工业园区规模企业进行合作，目前已有2户企业达成初步合作意向。

银行培训心得体会篇7

我还学到之前从未接触过国际业务的我，刚开了一些外汇业务中日常遇到的琐碎小事始学习时有些不知所措，在南通分行几位的处理，虽然说是小事却是外汇业务办老师的指导下，我开头阅读一些介绍国际理中必不行少的。比方信誉证传真，外业务的书籍，在对国际业务有了初步了解汇收支申报单的填写，客户水单和核销单之后，开头学习信誉证的审单工作。恰逢的整理与发放，信誉证修改通知书的收发农行其次期QDII和汇利丰人民币结构存;等等。款出售工作正在进行，我参加了产品出售j三个月的跟班学习和实践中，我提高的前期工作。在理财经理的指导下，我又了自己的业务技能水平，开拓了视野，更学习了远期外汇交易、择期外汇交易、掉亲身感受到了江苏分行人严谨细致的工期存款、利率掉期、期权等代客理财外汇作看法和开拓进取的营销精神，以下是我业务。的一些心得体会。在南通分行学习了一个半月之后，我j一是把握专业学问，关注国际形势。来到市分行营业部的国际结算中心学习作为一个专业的国际业务人员，需要把握四、我行进展国际业务的几点建议。通过在江苏分行的仔细学习和深刻思索，结合安徽农行国际业务的进展现状，现就如何：进展我行国际业务谈几点粗浅的熟悉：

第一、实行多种措施，努力促进全行j外汇业务从业人员的素养提升。一是实行外汇业务分析例会制度。每季度组织全辖外汇业务人员召开分析例会，学习业务，讨论案例，开展沟通，提高外汇业务从业人员的实践力量。二是强化外汇业务培}训。通过开展外币反假、外汇理财、贸易融资、个人外汇产品、外汇管理政策等培训，提高外汇业务从业人员的政