管理学组织习题及答案

/第十章组织变革和组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力气即________、________、________看成是影响市场竞争最重要的三种力气，并认为三种力气中尤以________2．组织变革就是组织依据________的变更，刚好对组织中的要素进行________，以适应将来组织发展的要求。3．依据变革的程度和速度不同，可以分为________变革和________变革。4．依据工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。假如组织确定进行业务收缩，就必需考虑________；假如组织确定进行战略扩张，就必需考虑________，以及________等问题。6．人员的变革是指员工在________、________、________、________和________上的变更。7．结构的变革包括_______、_______、_______、_______等其他结构参数的变更。8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________的影响。9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必需顺势变革自己的________、________、________、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威逼，使组织更具环境适应性。10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最干脆因素，组织变革的主要目标是要________。11．变革中主要的压力因素有________和________。12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________的重新支配。13．组织变革的过程包括________、________、________三个阶段。14．变革中________的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是________和________。16．组织中只有当目标结果具有________和________时，潜在的压力才会变为真实的压力。17．常见的组织冲突来源于________、________、________以及________等。18．________是指组织成员从组织利益角度动身，对组织中存在的不合理之处提出看法等。________是指由于相识上的不一样、组织资源和利益支配方面的冲突，员工发生相互抵触、争吵甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种________和________的关系，而参谋关系则应当是一种________和________的关系。20．广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创建的________和________的总和。21．狭义的文化是指社会的________，以及和之相适应的________、________、________等物化的精神。22．文化具有_______、_______、_______、_______、________和________的特点。23．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的________、________、________、________和________的总和。24．组织文化包括________、________、________以及________等。25．一般认为，组织文化有三个层次结构，即________、________和________三层。26．组织文化具有以下几个主要特征：________、________、________、________。27．组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培育所逐步形成的，相识和看待事物的共同________、________和________。28．________是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。29．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有________、________、________、________和________。30．选择组织价值观要发挥员工的创建精神，细致听取员工的各种看法，并经过________和________的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。31．选择正确的________是塑造组织文化的首要战略问题。32．组织通过培育、塑造组织文化，来影响成员的_______和_______引导实现组织目标。33．社会化是指组织通过确定形式不断向员工灌输某种特定的________。二、选择题1．哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力气是________A．顾客B．竞争C．变革D．文化2．组织变革依据________可以分为主动性变革和被动性变革。A．工作的对象不同B．变革的程度和速度不同C．组织所处的经营环境状况不同3.________指组织须要依据环境的变更适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的支配，使组织变得更为柔性灵敏、易于合作。A．战略性变革B．结构性变革C．流程主导性变革D．以人为中心的变革4．战略性变革是指________。A．组织须要依据环境的变更适时对组织的结构进行的变革B．组织对其长期发展战略或使命所做的变革C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造D．组织对员工的培训、教化等引导5．组织变革的目标应当是________。A．使组织更具环境适应性B．使管理者更具环境适应性C．使员工更具环境适应性D．使董事会更具环境适应性6．对________的变更包括对作业流程和方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，接受新工艺、新技术和新方法等等。A．人员B．结构C．技术和任务7．对人员的变革，叙述正确的是________。A．指员工在看法，技能、期望、认知和行为上的变更B．变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新支配C．必需留意员工的参和D．留意改善人际关系并提高实际沟通的质量8．组织变革的第一步是________。A．通过组织诊断，发觉变革征兆B．分析变革因素，制定改革方案C．选择正确方案，实施变革支配D．评价变革效果，刚好进行反馈9．变更员工原有的观念和看法是组织在________的中心任务。A．解冻期间B．变革阶段C．再冻结阶段10．依据冰山理论，下面选项中________不是水面上的冰山。A．规章制度B．组织结构C．组织行为体系D．生产发展E．任务技术11．组织变革中，团队的阻力包括________。A．利益上的影响B．心理上的影响C．组织结构变动的影响D．人际关系调整的影响12．属于组织变革中来自于个人因素的压力是________。A．员工的工作变动B．组织中的结构变动C．家庭法律纠纷13．消退组织变革阻力的管理对策有________。A．客观分析变革的推力和阻力的强弱B．创新组织文化C．创新策略方法和手段D．加强流程改造14．_________是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员沟通、协调部门关系等重要作用。A．委员会B．团队C．组织15．关于压力的说明不正确的是________。A．并非全部的压力都是不良的B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小C．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势16．下列选项________不是组织文化的特征。A．超个体的独特性B．不稳定性C．融合继承性Ｄ．发展性17．一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层和显现层的中间层的是________。A．精神层B．制度层C．物质层18．组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是________。A．精神层B．制度层C．物质层19．组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的________。A.持续功能B．发展功能C．导向功能D．适应功能E．整合功能20．组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变更。这句话描述了组织文化的________。A．持续功能B．发展功能C．导向功能D．适应功能E．整合功能21．文化的特性不包括________。A．民族性B．多样性C．整体性D．确定性22．组织文化具有________。A．较强的创新性，打破传统观念和价值体系B．独立于环境，始终保持高雅性和纯净性C．在内外条件发生变更时，淘汰旧文化，发展新文化D．以不变应万变，始终保持稳定性23．下列关于组织文化的说法中不正确的是________。A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的状况下形成B．文化组织具有自我持续性，不会因为领导层的人事变更而立刻消逝C．仁者见仁，智者见智，组织文化应当使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的相识D．组织文化的内容和力气会对组织员工的行为产生影响24．关于组织变革，下列________是正确的。A．组织冲突是不行避开的B．应当反对组织冲突C．组织变革中存在压力是不利的25．塑造组织文化，应当留意________。A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的详细状况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律，所以不须要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需变更26．关于组织精神的表述，不正确的是________。A．一般是在组织的发展历程中自发形成的B．反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C．折射出一个组织的整体素养和精神风格D．是组织文化的核心27．下列组织冲突中，最典型的三种是________。A．正式组织和非正式组织之间的冲突B．直线和参谋之间的冲突C．委员会内部之间的冲突D．个体内部的心理冲突28．关于组织冲突的避开，说法不正确的是________。A．对于非正式组织来讲，首先要相识到非正式组织存在的必要性和客观性B．对于直线和参谋应当首先明确必要的职权关系C．对于委员会，应留意委员会人选的理论和实践背景D．冲突是组织内部的事，信息反馈会奢侈时间三、简答题1．什么是组织变革?组织变革的目标是什么?2．依据组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型?3．组织变革程序包括几个步骤，分别是什么?4．阻碍组织变革的因素有哪些?5．组织变革胜利的关键是什么?6．消退组织变革阻力的管理对策有哪些?7．什么是压力?产生压力的因素有哪些?8．什么是组织冲突?9．如何促进和爱惜有益的建设性冲突?10．什么是组织的价值观和组织精神?11．描述组织文化的塑造过程。12．简要叙述组织文化的功能。13．如何提炼定格?14．什么是预社会化?四、问答题1．试分析推动组织变革的因素。2．试分析组织变革过程的内容。3．为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以接受哪些方法来克服变革的阻力?4．组织冲突确定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响?5．请详细说明存在于正式组织和非正式组织间，直线和参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避开这些冲突?6．描述企业文化的形成。7．如何选择合适的组织价值观标准。8．请探讨，在高校里，你认为哪一种力气是组织变革的主要缘由?在医药公司呢?参考答案一、填充题1．顾客，竞争，变革2．内外环境，结构性变革3．渐进式，激进式4．组织，人，技术5．如何剥离非关联业务，购并的对象和方式，组织文化重构6．看法，技能，期望，认知，行为7．权力关系，协调机制，职务和工作再设计8．利益，心理，组织结构变动。人际关系调整9．任务目标，组织结构，决策程序，人员配备，管理制度10．竞争，在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本11．组织因素，个人因素12．权力和利益等资源方面13．解冻，变革，再冻结14．再冻结15．建设性冲突，破坏性冲突16．不确定性，重要性17．组织目标的不相容，资源的相对稀缺，层级结构关系的差异，信息沟通上的失真18．建设性冲突，破坏性冲突19．指挥，叮嘱，服务，协调20．物质财宝，精神财宝21．意识形态，礼仪制度，组织机构，行为方式22．民族性，多样性，相对性，沉淀性，持续性，整体性23．价值观念，团体意识，工作作风，行为规范，思维方式24．组织价值观，组织精神，伦理规范，组织素养25．潜层次，表层，显现层26．超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性27．心理趋势，价值取向，主导意识28．组织精神29．整合功能，适应功能，导向功能，发展功能，持续功能30．自上而下，自下而上31．组织价值观32．工作看法，工作中的行为方式33．价值观念二、选择题1．ABC2．C3．B4．ABC：D5．ABC：6．C7．ABCD8．A9．A10．C11．CD12．C13．ABC14．A15．C16．C17．B18．C19．C20．D21．D22．C23．C24．A25．B26．A27．ABC28．D三、简答题1．组织变革就是组织依据内外环境的变更，刚好对组织中的要素进行结构性变革，以适应将来组织发展的要求。组织变革应当有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面：(1)使组织更具环境适应性；(2)使管理者更具环境适应性；(3)使员工更具环境适应性。2．依据组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：(1)战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。(2)结构性变革，是指组织须要依据环境的变更适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的支配，使组织变得更为柔性灵敏、易于合作。(3)流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心实力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。(4)以人为中心的变革，是指组织必需通过对员工的培训、教化等引导，使他们能够在观念、看法和行为方面和组织保持一样。组织中人的因素最为重要，组织如若不能变更人的观念和看法，组织变革就无从谈起。3．(1)通过组织诊断，发觉变革征兆；(2)分析变革因素，制定改革方案；(3)选择正确方案，实施变革支配；(4)评价变革效果，刚好进行反馈。4．集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。个人的阻力包括：(1)利益上的影响；(2)心理上的影响。团体对变革的阻力包括：(1)组织结构变动的影响；(2)人际关系调整的影响。5．变革胜利的关键在于尽可能消退阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力气，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应当运用行政的力气保证组织变革的顺当进行。6．详细的管理对策有：(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱；(2)创新组织文化；(3)创新策略方法和手段。7．所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。产生压力的因素有：(1)组织因素；(2)个人因素。8．所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人和组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一样性所导致的彼此相抵触、争吵甚至攻击等行为。9．为了促进和爱惜这种有益的建设性冲突，首先应当创建一种组织气氛，使成员敢于发表不同看法。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突限制在确定的范围之内，同时要避开和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。10．组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培育所逐步形成的，相识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。11．组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰难、细致的系统工程。从路径上讲，组织文化的塑造须要经过以下几个过程：(1)选择合适的组织价值观标准；(2)强化员工的认同感；(3)提炼定格；(4)巩固落实；(5)在发展中不断丰富和完善。12．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：(1)整合功能；(2)适应功能；(3)导向功能；(4)发展功能；(5)持续功能。13．(1)细心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的看法加以剖析和评价，详细分析和比较实践结果和规划方案的差距，必要时可吸取有关专家和员工的合理看法。(2)全面归纳。在系统分析的基础上。进行综合化的整理、归纳、总结和反思，去除那些落后或不适宜的内容和形式，保留主动进步的形式和内容。(3)精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理和行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。14．预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素养要求，而且留意分析应聘者的行为特征，推断影响应聘者外显行为的内在价值观念和企业文化的是否一样，从而保证新聘接受员工组织文化的、快速融人组织特定的文化氛围中。四、问答题1．答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变更；②科技进步的影响；③资源变更的影响；④竞争观念的变更。(2)内部环境因素主要有：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。2．答案要点：组织变革具有互动性和系统性，综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术。(1)人员的变革。人员的变革是指员工在看法，技能、期望、认知和行为上的变更。(2)结构的变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务和工作再设计等其他结构参数的变更。(3)技术和任务的变革。技术和任务的变更包括对作业流程和方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，接受新工艺、新技术和新方法等。3．答案要点：组织变革是一种对现有状况进行变更的努力，任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和抗拒。产生这种阻力的缘由可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。为了削减组织变革的阻力，管理者须要做到以下几点：(1)客观分析变革的推动力和阻力的强弱；(2)创新组织文化；(3)创新策略方法和手段。4．答案要点：组织冲突不愿定都是有害的。竞争胜利对组织的影响是：(1)组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝合力；(2)组织内部气氛更为轻松，惊惶的心情有所消退，同时也简洁失去接着奋斗的意志，简洁滋生高傲和得意忘形的心情；(3)强化了组织内部的协作，组织更为关切成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关切则有削减的趋势；(4)组织成员简洁感到满足和安逸，认为竞争胜利证明白自己的特长和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还须要依据环境的变更作进一步的改善。5．答案要点：(1)正式组织和非正式组织之间的冲突。主要因为正式组织和非正式组织之间成员是交叉混合的．而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用而产生的冲突。在冲突的避开上，首先要相识到非正式组织存在的必要性和客观性，主动引导非正式组织的主动贡献，使其目标和正式组织目标相一样，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。(2)直线和参谋之间的冲突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和叮嘱的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思索、筹划和建议的权力。对于直线和参谋间的冲突解决上，应当首先明确必要的职权关系，既要充分相识到参谋的主动作用，也要相识到协作和改善直线工作的重要性；其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，赐予参谋人员必要的工作条件，使其能够刚好了解直线部门的活动进展状况，并提出更具有实际价值的建议。(3)委员会成员之间的冲突。委员会是集体工作的一种形式，每个成员都有发言的权力，