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文档简介

铁路旅客运输服务铁路旅客运输服务质量规范——普速列车应急处置规范01应急预案与培训02应急备品03非正常情况处置知识点一、应急预案与培训铁路旅客运输服务火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。一、应急预案与培训铁路旅客运输服务日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录、有结果、有考核。01应急预案与培训02应急备品03非正常情况处置知识点二、应急备品铁路旅客运输服务配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。01应急预案与培训02应急备品03非正常情况处置知识点

三、非正常情况处置铁路旅客运输服务遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。铁路旅客运输服务

(1)列车晚点列车晚点30min以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30min,有条件的可利用电子显示屏实时显示。

三、非正常情况处置铁路旅客运输服务

(2)遇列车空调故障时有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

三、非正常情况处置铁路旅客运输服务(3)遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。

(4)遇变更径路时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。

三、非正常情况处置铁路旅客运输服务(5)发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必

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