DB23T 3346-2022旅游饭店信用评价规范

ICS03.080CCSA2023黑龙江省地方标准DBT022黑龙江省市场监督管理局发布 前言请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。施。旅游饭店信用评价规范设置与等级划分和信用评价。范性引用文件，GBT14308—2010旅游饭店星级的划分与评定GBT22116企业信用等级表示方法GBT2117信用基本术语GBT22119信用服务机构诚信评价业务规范GBT26357—2010旅游饭店管理信息系统建设规范GBT27922商品售后服务评价体系GBT27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南GBT信用信息征集规范第1部分：总则LBT001旅游饭店用公共信息图形符号LBT8-2011旅游饭店节能减排指引定义GBT和定义适用于本文件。组织。的活动，4评价原则4.1客观性应客观、真实、可靠。4.2科学性4.3公正性平、公正、公开。4.4安全性要求。评价指标设置与等级划分5.1评价指标5.1.1评价指标按评价内容分为基本信息、管理信息、交易信息、评价信息、公共信用信息五个一级个一级指标又细分为若干个二级指标，具体包括以下内容：5.1.2每个二级指标又细分为若干三级指标。5.2评价方式与方法5.2.1评价主体依据本文件开展评价时，需组织专门的评价小组执行具体工作。5.2.2评价应有计划，计划中应包括对信用主体自身信用建设、服务执行、相关方反馈等不同层面的标用定性和定量相结合赋分法。5.3评分依据5.4等级划分标志释义表释义A≤1000B0C<750。D50E评价6.1总则价过程和结果公平、公正。T评价流程与要求6.2.1申请1.1申请条件.1.1.1具有合法的经营资质，证照齐全。、服务设施、环境。申报材料受理申请6.2.3.1评价主体收到信用主体申请或接受其他组织委托后，应审核信用主体提交材料的真实、完整信息核实的各类信息进行真实性审查。2.4.2对有异议的信息应通过有关部门调查核实。6.2.4.3核实依据主要来源于政府部门公开信息、监督管理信息及旅游行业组织信息、市场调查信息5初评人等级确定，并提出评审意见，象的信用等级。结果公示异议处理跟踪复核三年。附录A(规范性)用评价指标项名称及赋分A.1旅游饭店信用评价指标项名称及赋分(50分)(20分)(10分)(10分)公示联系电话、办公地址、电子邮箱、网址、二维码等得5(30分)(15分)有信用方针和信用机制，得5分；领导层(包括企业法定代表人、董事长、董事成员、总经理及各部门主要负责人等)(15分)治理结构(股东会、董事会、监事会、经营团队)认真落实信用方针和开展信用文化建设，得5分；股权结构情况(股(450分)(30分)(10分)(10分)(10分)有诚信教育、服务人员的岗位技能、职业道德、消防安全、(40分)(25分)(10分)(5分)(10分)表A.1旅游饭店信用评价指标项名称及赋分表(续)(170分)(20分)灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设(20分)有顾客信用管理及隐私保密制度、并实施(见信用信息登记)(20分)(20分)得5分，旅游饭店内外装饰装修有废弃物、垃圾分类收集及处理(20分)每项制度得1分，最高累分；卫生、消杀用品妥善保管，台账实施(20分)有消防、食品加工流程的卫生管理、压力容器及管线(包括水、电、气、油)等设施设备安全运行等安全制度，每项制(20分)(5分)设(10分)环境管理、职业健康安全管理等体系(5分)表A.1旅游饭店信用评价指标项名称及赋分表(续)(200分)(60分)(70分)完善的服务流程、操作标准、管理规范、岗(20分)(10分)(20分)有投诉处理的部门、职责、处理时限、公布投诉渠道、监督电。(20分)(10分)(5分)一项服务的产品、服务设备、专用工具、智(5分)(200分)(40分)(20分)，客房价目表，饭店商场、商务中心及务项目公示服务收费，明码标价无哄抬物价(20分)公约、流程、内容、时限等，每公示一项(80分)(20分)负债率、产权比率、有形净值负债率等指(20分)(20分)(20分)表A.1旅游饭店信用评价指标项名称及赋分表(续)(80分)(20分)(10分)(50分)(140分)(60分)门(20分)(20分)(20分)(50分)(30分)(20分)(30分)(30分)(160分)(6