2021-2022学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国许多少数民族的服饰都丰富多彩、艳丽多姿，也有许多民族喜欢白色，请问下列民族中有“白衣民族”之称的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鲜族

D．撒尼族

2.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

3.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

4.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.如有超出部分可用高价购买

C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

5.

第

35

题

旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始

6.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

7.江南园林中，小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑是()。A.馆轩B.榭C.楼阁D.门窗

8.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

9.

第

14

题

导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。

10.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

二、多选题(10题)11.导游服务前的物质准备中服务用品包括()。

A.通讯工具B.导游证C.导游旗D.形象用品E.个人礼物

12.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

13.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

14.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

15.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务人员的服务态度恶劣C.联系事项、信息不准确D.导游服务质量差E.违反国际惯例

16.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法

17.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

18.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.马上报告给组团社

B.不可抗力所致，不予解释

C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

19.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

20.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

三、判断题(10题)21.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。()

A.是B.否

22.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

23.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。()

A.是B.否

26.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）

A.是B.否

27.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

28.

第

81

题

全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

A.是B.否

29.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

32.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

33.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

34.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

35.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

36.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

37.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

15

题

年检结论有几种？

42.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

43.

44.

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.C

2.D

3.D

4.B

5.D

6.A

7.A馆轩是小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑。

8.C

9.C

10.D

11.BC

12.BCD

13.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

14.ABC

15.BCD

16.ABC

17.ABCD

18.ACD旅游过程中，因客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团(者)的旅游路线、日程或内容时，导游员可采取的一般应变措施有：制定应变计划并报告旅行社，做好旅游者的工作，适当地给予物质补偿。

19.BCD

20.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

21.Y

22.N导游证的有效期是3年。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范。

30.Y

31.

上一站，接待

32.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

33.

欢迎辞，沿途导游

34.Y

35.效率要素能力要素安全要素效用要素36.脑力劳动；体力劳动；

37.单项计价

38.科学技术

39.

40.应税物品

41.“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

42.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

43.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负