2021-2022学年四川省达州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年四川省达州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

2.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香烟200支，酒1500毫升

C．烟丝500克，酒750毫升

D．香烟400支，酒1500毫升

3.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

4.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

5.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。

A.领队B.团长C.游客D.持机人员

6.林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的()。

A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权

7.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

8.

第

34

题

地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。

9.领队带团出境的工作流程正确的是（）。

A.团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续

B.团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

C.团队集合→办理乘机手续→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站

D.团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过海关→通过边防检查站

10.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约B.尊重他人C.尊重妇女D.热情待客

二、多选题(10题)11.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

12.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

14.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

15.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

16.游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。A.血管收缩B.消肿止痛C.淤血吸收D.代谢产物

17.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

18.在中国，L字签证是发给（）的人员。

A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境

19.游客需要导游服务体现在()。

A.在心理上，游客需要增强安全感

B.在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C.在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D.在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

20.

第

68

题

一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

三、判断题(10题)21.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

22.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

23.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

24.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。()A.是B.否

25.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

26.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

27.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

28.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

29.根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。()

A.是B.否

30.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

33.

34.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

35.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

36.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

37.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

38.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

39.

40.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

五、简答题(5题)41.

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

44.

45.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

参考答案

1.C

2.D

3.D身高1．1～1．5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加陕票及相应空调票。

4.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

5.C地陪应和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点无误后协助游客拿走自己的行李；地陪向领队或游客介绍如何办理出境手续。旅游团进入安检区后，地陪方可离开。

6.C

7.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

8.C

9.A领队带团出境的工作流程是：团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续。

10.B

11.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

16.BCD

17.ABCD

18.AB旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N身高的限制应是1.1米—1.4米。

25.Y

26.Y

27.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

28.Y

29.Y

30.N

31.科学技术

32.玄妙观

33.我国公安部委托香港中国旅行社

34.

组团社，个人

35.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

36.焦点主导

37.刘秀

38.信誉合法权益双重代表

39.制度化规范化

40.午餐和晚餐

41.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

44.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

45.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、