VIP顾客关系管理

VIP顾客关系管理1第一节

什么叫VIP?英文Very

Important

Person(非常

重要的

人物)的缩写，就是贵宾的意思2第二节

VIP管理的目的31、树立良好企业形象不同的职业选择着不同的三彩风格体现出不同的三彩亮点口碑营销4？=52、向客户提供品牌化的消费体验.6银卡7金卡83、

拉近与消费者之间的距离，建立双向沟通的渠道，掌握消费趋势94、提供消费咨讯、生活提案等多元化服务，使消费丰富化，增加消费频率，并开展新客源105、掌握消费者动态，培养长期顾客116、培养顾客坚实的向心力和忠诚度，产生良好口碑营销12第三节顾客管理的基本要素13加深对客户的了解是一个循序渐进的过程4客户基本信息描述客户价值分析客户细分客户忠诚度分析14一

造

名谁是我的VIP顾客？（姓名）他在哪里？（地址）我怎么联系他？（电话）他的年龄层次？（出生年月日）他是干什么的？（职业）他买什么价格带的衣服？（月收入）15二排序谁是我的最忠实客户？（忠民户）谁是支撑业绩的客户？（主力户）谁对毛利额贡献比较大？（大户）谁是特定商品的支持者？（好客户）16三

制造机会客户生日节假日新品上市促销活动17四

追踪维持老客户开拓新客户18五

保证主力户的数量19考虑：v

什么样的商品才能获得消费大众的青睐而畅销？v

什么样的人进来会喜欢我这个风格的商品？20第四节

收集顾客资料的渠道与客户交谈填写积分卡精美资料卡以成为会员渠道建立商圈顾问团填写调查表赠送小礼品21第五节

建立顾客档案221、档案记录格式v

按加入月份登记；（作用：可计算客户月平均消费水平以划分级别）v

按客户姓氏登记；（作用：便于随时快捷查询

）v

按生日月份登记；（作用：送生日祝福时查询简单省时）232、登记项目基本资料消费明细备注24顾

客

咨

讯

登

记

卡编号:

0701001导购:

XXX姓名：出生日期：住址(邮编)：通讯方式：职业(公司地址)(出生日期))(出生日期))家庭(出生日期(出生日期爱好收入其他性格趣味观察交易记录年月日款号数量尺码品名

单价总金额颜色

备注:253、定期核对顾客资料变更调查问卷交谈变更资料卡264、保存形式输入电脑打印备份27帮助客户解决问题对客户表示热情、尊重、关注提供个性化的服务迅速响应客户的要求始终以客户为中心设身处地的为客户着想持续提供优质的服务285、如何运用顾客资料29(一)新品上市，可寄简易折叠画册或感谢信至顾客单位或家中.（精致的信纸设计和三彩LOGO信封）30313233(二)选当前热门话题或调查她们感兴趣的话题举办讲座，可与有关行业店合作.美容舞蹈

购物塑身化装34v

对VIP设立免费电话服务专线；v

促销活动前几天针对性促销(只对VIP顾客)；EG:促销前三天，只针对VIP顾客；（真正做到不伤害VIP的利益和忠诚度）v

VIP在活动期间可以同时享受活动优惠和VIP优惠；v

与其他可联合单位联合，VIP客户资源共享；v

积分换取礼品；v

终身保修；v

可以免费洗熨；v

送货上门；35v

可以享受Vip专区的特价商品；v

部分商品，只有Vip会员购买，方可获得购物返券；v

定期参加我店举行的抽奖活动v

节假日贺卡，生日卡，祝福短信，把礼物送到顾客家一口气不喘就走；VIP顾客生日那个月送一张7折卡，在当月购买都可以享受7折优惠。v

商圈顾问团；v

设置产品或服务意见箱；36v

上海奉贤店（？）300多家VIP，地段不是很好，主要VIP创造了比较高的营业额/37问题一:在你们的店铺,达到什么样的

消费才算是VIP客户呢?38第六节

三彩的VIP政策394041424344v爱尚丽顾客积分卡及VIP卡管理办法45某品牌如何获得和保持Vip∷如何保持Vip资格？累积购物成交额达1800元以上，或者一次性购物达500元以上，可立即享受1年的Vip会员资格。∷

如何保持Vip资格？在享受Vip会员优惠的期间，如果累