汽车售后服务管理带答案

汽车售后服务管理试卷第汽车售后服务管理试卷第#页共3页3。保修索赔的前提条件是什么?4．什么是汽车维护？5．现代汽车美容的主要内容是什么？六、论述题（10分）论述在提升服务服务品牌中的“九个一"的具体内容是什么?《汽车售后服务管理》试卷A评分人分数名词解释名词解释9、汽车贷款的期限一般为1—3年,最长不超过5年.1。4s店：集整车销售（sale）、售后服务（service）、零配件供应（sparepart）、信息反馈（survey）10、按汽车装饰的部位分类可分为汽车外部装饰、汽车内室装饰及电子设施装饰。三、判断题1、F2三、判断题1、F2、T题号123456789101112131415T9、T10、T四、单选择题答BCAAABADCAABCDCDABCDABCABC案五、简答题2.环保检查／维修制度：是国外针对因系统故障而导致排放超标的在用车辆采取相应的技术措施。3.备件订货指导思想：“良性库存=备件3、F4、F5、F6、F7、T8、四位于一体的现代化汽车修理企业，也被称为四位一体服务站。1、。简析一汽—大众售后服务流程有那七个环节？1、。简析一汽—大众售后服务流程有那七个环节？预约准备工作接车修理质检交车电话跟踪。2．首保的目的是什么?盈利=对用户的服务质量4．缺陷汽车产品召回：指按照规定程序，由缺陷汽车产品制造商（包括进口商）选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起的人身伤害、财产损失的缺陷的过程.5。CRM（CustomerRelationshipManagement）系统：是指由汽车销售与服务企业和IT公司联合开发的一套集服务管理、销售管理、营销管理和知识管理于一体的程序化的客户关系管理系统二、填空题1、汽车维修服务流程是以客户为中心的服务系统。2、打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰,上午：9:00—11：00比较合适，下午4:00—6：30比较合适.3、全面质量管理的工作程序又可以称为PDCA循环，其中P指计划,D指执行，C指分析A指行动。4、备件验收是按照一定的程序和手续对备件的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作主要验收程序有验收准备、核对资料、实物检验。5、零配件的采购主要分为合同采购和市场积极采购。6、备件在一年内且里程不超过±万公里，出现质量问题，用户有权向汽车生产企业的特许经销商提出索赔。厂家为了保证使用厂家系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制性首次保养。此项工作由服务站承担,对用户免费,由厂家承担。。保修索赔的前提条件是什么？1）必须是在规定的保修索赔期内。2）用户必须遵守《保修保养手册》的规定，正确驾驶、保养、存放车辆。3）所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施.4）必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件，方可申请保修。4、什么是汽车维护?汽车维护，是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业，在汽车行驶一定的里程或者用一定时间间隔后，根据汽车维护技术标准,按规定的工艺流程、作业范围、作业项目、技术要求进行的预防性维护.汽车维护的作业内主要包括清洁、补给、润77、客户服务体系的宗旨是客户第一。滑、紧固、检查、调整以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。8、为了达到客观真实的效果，最低要求每年每个售后服务企业抽样60_次客户满意度对话。5、现代汽车美容的主要内容是什么?现代汽车美容不只是简单的汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备,采用特殊的工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业.六分析题分析服务品牌的“九个一”的具体内容是什么?将在一分钟内接待客户;给客户提供一个公开、透明的价格标准；维修前，为客户提供一套完整的维修方案;为客户提供一个舒适整洁的休息空间;将按照约定在第一时间交付客户的爱车；维修后，为