ERP系统之功能与需求之评估

2008/4/3kevinS.Y.CHEN1

（ERP）

企業資源規劃概論授課講師：陳尚彦博士2008/4/3kevinS.Y.CHEN2課程大綱企業資源規劃之定義企業資源規劃的演進企業資源規劃之主要功能個別企業對ERP需求的評估2008/4/3kevinS.Y.CHEN3企業導入ERP系統的目的1.提昇客戶滿意水準品質交期成本服務問題：並非每一家企業導入ERP系統之後，就可獲得上述的成效2.提高生產效率3.降低生產作業成本4.降低存貨5.更好的決策水準2008/4/3kevinS.Y.CHEN4企業資源規劃

EnterpriseResourcesPlanning(ERP)在製造、配銷、或服務性的企業，對於用來接收客戶訂單，以及製造，運送並結算等所有需要的資源，作有效的規劃和控制的一種方法。美國資源管理協會(APICS)辭典，2002年第10版2008/4/3kevinS.Y.CHEN5企業資源規劃系統

EnterpriseResourcesPlanning(ERP)system一個會計導向的資訊系統用來確認和規劃為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業的資源。一個ERP系統和典型的製造規劃(MRPII)系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面(GUI)，關聯式資料庫，使用第四代語言，在開發上使用電腦輔助工程的軟體，主從(client/servo)架構，和開放性(opensystem)的便利等。美國資源管理協會(APICS)辭典，2002年第10版2008/4/3kevinS.Y.CHEN6企業資源規劃（ERP）的架構

製造資源規劃(MRPⅡ)

銷售∕需求規劃

生產計畫

主生產排程MPS

物料需求計畫MRP

產能需求計畫CRP

存貨管理IM

現場控制SFC

應收∕應付帳款AR/AP

成本

總帳GL

人力資源HR

客戶關係管理CRM企業績效評估多廠生產資訊科技供應鏈管理

製造執行系統MES先進生產排程系統APS品質管理維修管理

企業人力資源整合財務功能售後服務工程2008/4/3kevinS.Y.CHEN7ERP的重點一．ERP系統以滿足客戶為主要目的二．ERP系統是對企業所需的所有資源作有效的規劃和控制三．ERP系統是以會計為導向的系統四．ERP系統使用90年代起已逐漸成熟的資訊技術五．ERP適用於製造、配銷、或服務性的企業2008/4/3kevinS.Y.CHEN8ERP的演進1970MRP物料需求計畫1980MRPII製造資源規劃1990ERP企業資源規劃2008/4/3kevinS.Y.CHEN9物料需求計畫

MaterialRequirementPlanning；MRP以規劃相依性需求的存貨為主，包括原料和半成品。它使用用料表(BOM)，庫存資料，和主生產排程(MPS)計算物料的需求。2008/4/3kevinS.Y.CHEN10需求的性質獨立性需求(independentdemend)相依性需求(dependentdemand)某一存貨項目的需求與其他項目的需求無關，它的需求必須由預測得來。某一存貨項目的需求來自產品結構(BOM)裏更高階項目的需求，它的需求不是由預測得來，可以使用MRP計算。2008/4/3kevinS.Y.CHEN11物料需求計畫(MRP)的架構客戶訂單預測主生產排程MPS物料需求計畫MRP庫存INV用料表BOM採購PO製造MO‧買什麼what‧何時買when‧買多少howmany‧自製什麼what‧何時自製when‧生產多少howmany‧生產什麼what‧何時生產when‧生產多少howmany‧有什麼what‧有多少howmany‧用什麼原料what‧單位用量howmany2008/4/3kevinS.Y.CHEN12問題：如果要完成A100EA，請問需要多少的B、C、D、E、F？毛需求計算淨需求ABC×1O/H20EA×1O/H30EA×1O/H10EA×1O/H10EA×1O/H30EA5/20需要100EADEF2008/4/3kevinS.Y.CHEN13答：D缺70，E缺60，F缺60，B缺90C缺70(以上是各項目的淨需求)毛需求計算淨需求ABC×1O/H20EA×2O/H30EA×1O/H10EA×1O/H10EA×1O/H30EA5/20需要100EA-90-70-70-60-60DEF2008/4/3kevinS.Y.CHEN14前置時間的逆推

Lead-TimeOffsetABCDEF30天20天50天10天５天5天問題：

1.如果要完成A產品100個，其累計製造前置時間是多少？

2.如果A產品要在6月1日完成，則最遲要在何時發出採購訂單？2008/4/3kevinS.Y.CHEN15前置時間的逆推(續)

Lead-TimeOffset答：１、產品A的累計製造前置時間是60天２、如需要在６月１日完成訂單，則最遲必

須在4月１日發出採購訂單。ABCDEF30天20天50天10天５天5天40天55天60天2008/4/3kevinS.Y.CHEN16物料需求計劃(MRP)期間週預計到貨數預計庫存數毛需求淨需求計畫訂單—完成例：庫存數：80安全存量：20、批量：100、前置時間：2週

123456782015305040602010040259545455-55-755520100100計畫訂單—發出2008/4/3kevinS.Y.CHEN17成本的累加ABCDEF$10$15$40$5$5$85$10$45$30問題：已知D.E.F的原料成本，以及B.C.A.三項的加工

成本，請問製成品A的製造成本是多少？2008/4/3kevinS.Y.CHEN18成本的累加(續)ABCDEF$10$15$40$5$5$85$10$45$30答：製成品A的製造成本是$852008/4/3kevinS.Y.CHEN19MRP的主要功能或子系統1.客戶訂單處理2.主生產排程(MPS)3.項目基本資料及用料表(BOM)4.庫存管理5.採購訂單(PO)管理6.製造工令(MO)管理2008/4/3kevinS.Y.CHEN20製造所需資源

5M1.物料material2.人man3.機器設備machine4.方法method5.資金money2008/4/3kevinS.Y.CHEN21製造資源規劃

ManufacturingResourcePlanning；MRPII1.以有效規劃製造所需的各種資源為主2.在生產作業是以數量為主3.在財務規劃以金額為主4.具有模擬的能力回答假設(what-if)的問題5.由許多不同的流程所構成，許多流程連

結在一起2008/4/3kevinS.Y.CHEN22製造資源規劃（MRPⅡ）的架構

製造資源規劃（MRPⅡ）的架構

營運計劃

生產計劃

銷售計劃

物料需求計劃MRP

採購

製造

成本會計

應付帳款

總帳∕企業經營績效

應收帳款

資源規劃

粗略產能規劃RCCP

產能需求計畫CRP

人力資源

固定資產

用料表工程資料

途程

工作中心

庫存

主生產排程MPS2008/4/3kevinS.Y.CHEN23製造資源規劃(MRPII)的主要功能1.企業營運規劃..(BusinessPlanning)2.需求計劃..(DemandPlanning)3.預測..(Forecasting)4.生產計畫..(ProductionPlanning)5.產能需求規劃..(CapacityRequirementPlanning；CRP)6.生產現埸控制..(ProductionActivityControl；PAC)除了物料需求計畫(MRP)之外，

還包括下列：2008/4/3kevinS.Y.CHEN247.應收帳款(AccountsReceivables；AR)8.應付帳款(AccountsPayable；AP)9.固定資產(FixedAssets)10.總帳(GeneralLedge；GL)11.薪資(Payroll)12.人力資源(HumanResource)13.企業經營績效評估(PerformanceMeasurement)製造資源規劃(MRPII)

的主要功能-續2008/4/3kevinS.Y.CHEN25企業資源規劃(ERP)主要功能1.銷售功能電腦化2.工程功能電腦化，如產品資料管理

(PDM)，電腦輔助工程(CAE)3.先進的排程計畫系統，如APS4.製造執行系統(MES)5.配銷／運籌管理除了MRP，MRPII的功能之外，

還包括下列：2008/4/3kevinS.Y.CHEN266.品質管理7.設備維修管理8.現埸/售後服務管理9.整合的財務功能10.企業人力資源11.供應鏈管理(SCM)企業資源規劃(ERP)主要功能-續2008/4/3kevinS.Y.CHEN27企業資源規劃(ERP)主要功能-續12.多廠(一個以上生產基地)13.多種幣值的轉換14.與客戶端的資訊整合15.與供應商的資訊整合隨著經營環境的變化，全球化的趨勢，

目前ERP的系統還加強一些特殊功能，

例如：2008/4/3kevinS.Y.CHEN28系統和技術(I)

計算主從架構由迷你、中、大型電腦

網路區域網路(LAN)內部網路(Intranets)企業網路(Extranets)頻寬2008/4/3kevinS.Y.CHEN29系統和技術(I)續資料庫Database單階檔案(FlatFileDatabase)關鍵性資料庫(RelationalDatabase)資料倉庫(DataWarehouse)2008/4/3kevinS.Y.CHEN30系統和技術(II)作業系統OperatingSystemsUNIXWindowsNT應用軟體自行開發委外套裝軟體程式語言第四代語言(4GL)使用者圖形介面(GraphicUserInterface)2008/4/3kevinS.Y.CHEN31對ERP系統的認知一．ERP不是一個「標準」的系統二．每一個使用者的需求不同三．ERP仍在演進當中2008/4/3kevinS.Y.CHEN32個別企業對ERP

需求的評估(1)1.我們是什麼樣的企業？2.我們的客戶是誰？3.我們經營的事業／產品是什麼？4.我們擁有的資源是什麼？2008/4/3kevinS.Y.CHEN335.我們現在與未來營運的規模有多大？6.我們內部管理有哪些主要功能和流程要整合？7.我們要不要和客戶與供應商作整合？8.我們需要具備哪些資訊技術？9.我們導入ERP系統的目的為何？

降低成本或提高競爭力？個別企業對ERP

需求的評估(2)2008/4/3kevinS.Y.CHEN34ERP導入的程序決定導入ERP選擇ERP系統規劃ERP系統企業流程是否要改變？購買的套裝軟體是否要改變？一次切換(bigbang)階段(phased)

上線之後之使用及維護、更新教育訓練持續改進

導入ERP2008/4/3kevinS.Y.CHEN35ERP導入預期的成效存貨降低提高決策能力提高競爭力提高獲利品質，交期成本，服務成本降低效率提高

資源有效應用

客戶滿意度提高*導入ERP系統並不保証可獲得上述效益問題：如何成功地導入ERP系統？2008/4/3kevinS.Y.CHEN36ERP實施導入案例2008/4/3kevinS.Y.CHEN37ERP導入實施案例案例一：電腦公司案例二：紡織成衣公司案例三：石油化學公司2008/4/3kevinS.Y.CHEN38案例一電腦公司一、導入ERP緣由二家公司合併、舊系統、資料無法整合原使用Clipper語言，不能連線使用，資源無法整合二、成立專案小組成立多個小組，每小組為3人，包括1位使用者、1位IT系統分析人員，1位外部顧問執行副總擔任召集人以使用者的意見為主，而非IT技術人員2008/4/3kevinS.Y.CHEN39三、導入時間首次建置ERP，花了六個月後來經過三次升級和調整四、目前使用者的情況擁有圖形介面(GUI)網路連線e-mail與ERP系統整合分析報表網路(web)化檢驗資料庫，行銷資料庫集中管理案例一電腦公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN40資訊系統管理採中央管理模式，所有系統都放在各地機房，全球各分支單位和製造中心都經由網路建至台北五、未來發展未來強化全球hub網路連線管理和web化，使貨品從供應商到客戶端的全球運籌，即時化、透明化供應鏈管理(SCM)，上、下游廠商之整合客戶關係管理(CRM)，加強客戶之間的整合案例一電腦公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN41六、結語ERP帶來高時效，低成本的效益不見得會減少人力或成本事先要考慮有沒有立即的需要？目的是什麼？不要跟流行，或只想節省人力支出衡量自身企業配合能力，例如：MIS編制的13人中，就要花8人專責ERP軟體維護案例一電腦公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN42案例二紡織成衣公司一、初期評估對企業本質先有充份瞭解分公司、子公司作業之整合包括：生產、人事、財務、會計…等的資料採集企業本身特有文化2008/4/3kevinS.Y.CHEN43二、各主要功能的評估1、財務系統功能包括：成本系統、應收帳款系統、應付帳款、資金管理(票據)，統一發票、總帳、固定資產2、生管/配銷系統包括：庫存管理、製程管理、用料表(BOM)管理、採購管理、製造管理(含外包)、品質管理、物料需求計畫(MRP)、訂單管理、實驗室管理案例二紡織成衣公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN443、系統技術分析開放式作業平台(UNIX,NT)，GUI與TEXT人機界面、關聯式資料庫、支援多公司、多工廠、多語言、多幣別，支援INTERNET/INTRANET,定期版本更新三、導入準備未來目標，導入範圍與功能、導入時程、預計回收時程。案例二紡織成衣公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN45四、成立專案小組高階主管的認知及支持，成立專案小組、任務編組、選派專案經理、成員之教育訓練。五、預期成效分析減少人工作業，減少生產作業錯誤整體生產力提高，客戶滿意度提高訂單增加案例二紡織成衣公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN46六、成功的關鍵因素重視人才培育策略方向要明確高階主管的支持企業員工之參與外部資深顧問之協助案例二紡織成衣公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN47案例三石油化學公司一、導入ERP緣由因應未來趨勢經營面臨瓶頸快速回應市場的需求二、投資新台幣一億多元回收期一年內2008/4/3kevinS.Y.CHEN48三、導入時間長達13個月四、導入策略一次切換(bigbang)

欲期短期內獲取高度整合的目標五、成功因素有經驗的專案經理有經驗的外部顧問高層主管的信心和支持高層主管清楚企業經營的需要是什麼，提出遠景案例三石油化學公司(續)2008/4/3kevinS.Y.CHEN49結語１、企業資源規劃(ERP)是由物料需求計畫(MRP)和製造資源規劃(MRPⅡ)延伸，發展而成。２、企業資源規劃(ERP)是對企業的資源作有效規劃和控制的方法，它的目的在提高服務水準，滿足客戶的需求，並增強競爭力。３、企業資源規劃(ERP)系統與傳統MRPⅡ之差異在於應用許多當今的資訊技術(IT)，可以做到資訊的整合和應用。４、企業資源規劃(ERP)系統導入與應用必須考慮到每個企業的特性和所欲達成的目的，而採取不同策略，才可獲得預期的成就。2008/4/3kevinS.Y.CHEN50ERP企業資源規劃

Q&A2008/4/3kevinS.Y.CHEN51Q1…ERP是由1970年代的物料需求計劃(MRP)和1980年代的製造資源規劃(MRPII)逐漸發展出來，因此他主要是用在物料、存貨和製造的規劃，與其他部門的管理活動無關。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN52A1…非企業資源規劃(ERP)是從1970年代的MRP、1980年代的MRPII發展出來，但他不僅用於物料、存貨和製造資源的規劃管理，也包括財務、會計、人力資源、工程、品質等功能或資源。2008/4/3kevinS.Y.CHEN53Q2…

每一家公司的產品和經營型態和別人不同，因此ERP系統最好是自行開發或委外開發，較能適合自己公司的特性和需求。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN54A2…非自行或委外開發的ERP系統所需的時間很長，成本很高，而且系統開發的人對企業運作的方式、作業流程不見得了解，因此不見得有能力開發出一套整合的資源規劃與管理的系統。2008/4/3kevinS.Y.CHEN55Q3…

如果需選購ERP軟體系統，首先要考慮的是軟體的價格(成本)，其次是該軟體的信譽，例如他有多少使用者等。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN56A3…非選購ERP軟體系統的價格(成本)和軟體廠商的信譽固然重要，但最重要的是軟體本身是否合適才是重點。2008/4/3kevinS.Y.CHEN57Q4…ERP軟體強調的是各功能之間的整合，

例如銷售、工程、製造、財會、人力資源等，因此相同的資料不用重複輸入，可減少建檔工作。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN58A4…是一個好的ERP系統是一個整合的系統，如此才能減少資料重複建檔的作業及人為輸入的錯誤。2008/4/3kevinS.Y.CHEN59Q5…

為了配合實際的需要，購買的ERP套裝軟體最好先依照自己的需求修改，才可使用。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN60A5…非修改過的ERP系統在未來升級或版本更新時，就會有困難，成為「軟體孤兒」，因此在選購前要對其功能及應用多了解，盡可能找到合適、減少修改的軟體。2008/4/3kevinS.Y.CHEN61Q6…

導入ERP的同時，最好將現行的作業流程先予以改造，包括作業程序和表單等，才能發揮ERP的功效。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN62A6…是導入ERP的同時，最好重新檢討現行的作業流程，予以改造(reengineering)，包括作業程序和表單，才能發揮ERP的功效。2008/4/3kevinS.Y.CHEN63Q7…

一個好的ERP系統，要能與企業的目標和願景(vision)結合，包括企業所採用的競爭策略。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN64A7…是一個好的ERP系統不僅是一個作業或資料輸入(key-in)的系統，他與公司的目標、願景，包括競爭策略都有關。其最終目的是達成公司的目標以及持續不斷的改進。2008/4/3kevinS.Y.CHEN65Q8…

導入ERP系統的成本是硬體最貴，軟體次之，顧問及教育訓練費用更次之。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN66A8…非現金導入一個ERP系統，往往是顧問及教育訓練的費用最貴，軟體次之，硬體更次之。2008/4/3kevinS.Y.CHEN67Q9…

導入ERP的一項主要收益是可以顯著降低人力資源的成本。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN68A9…非導入ERP有助於降低人力資源的成本，但是降低人力資源的成本並不是導入ERP系統的真正目的，因為人力資源的成本往往不是一個企業的主要成本，其他如存貨、物料或製造費用的成本要比人力資源成本高出許多。2008/4/3kevinS.Y.CHEN69Q10…

為了要確保ERP導入的成效，應在導入時設定績效評估的項目和評估的標準，而且每月最好評估一次，才能做好評估改善。是非2008/4/3kevinS.Y.CHEN70A10…是為了要確保ERP導入的成效，在導入

ERP時，應該設定那些要評估的項目，包括料帳的準確性、前置時間(L/T)

的長短、批量的政策、供應商的績效等。並且要做定期持續的追蹤、考核，例如每月一次，才能有持續改善的成效。演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除IT在供应链管理中的重要性今天，实时而准确的信息对企业来说比历史上任何时候都更加重要。

满足顾客需求。降低成本。提供决策支持。

利用信息技术，使供应链中的各企业实现信息共享，进行远期目标的协调，实现供应链整体的共同目标。利用信息共享

消除供应链中的“长鞭”效应“长鞭”效应“长鞭”效应产生的原因通过信息共享消除“长鞭”效应基于的Internet/Intranet

的供应链管理Client/Server和Browser/Server利用Internet/Intranet/Extranet建立供应链3个层次的管理信息系统外部信息交换内部信息交换信息系统的集成电子商务与供应链管理传统商务的本质特征是，在生产者和消费者之间，存在一个物理空间上的中间第三方，即商场。电子商务通过IT技术使得生产者和消费者可以建立直接的关系，对中间环节和中间成本进行彻底的消减，把“两点之间直线距离最短”的数学理念变成商务理念。快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，提高附加值。电子商务的发展趋势电子商务不但能够实现充分利用有限的资源、减少商业环节、缩短商业周期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量等目标，而且提出了全新的规则，产生了全新的需求、机会和挑战，这是更重要的。因此，电子商务必将成为21世纪全球经济与社会发展的“朝阳”领域。

供应链绩效评估和激励机制供应链绩效评估原则供应链绩效评估指标体系供应链激励机