卖场管理规定

卖场管理规定卖场管理制度行为准则岗位职责奖惩制度总则卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的平，树立企业形象；责，顺利开展工作。卖场员工行为准则短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。色红润健康物配戴饰物(耳环、项链、手镯等)，不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻谈水环18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露公司情20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客容。11、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。(如商品的洗涤再来！”注意说话的语气及分寸，不能说一成损失，由个人承担。刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。1)您好，欢迎光临！3)对不起，请您稍候。4)对不起，让您久等了。5)谢谢！欢迎您再来，再见。1)先生(青年、中年人)；2)老先生(老年人)；3)小姐(年轻妇女)；4)女士(中老年妇女)；5)太太(老年妇女)；6)小朋友(小孩子)。3、接待用语(对应)介绍敬语：2)对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。3)这件商品是****元，这个架子上价钱都一样。4)您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。5)让我来收拾吧。7)我能为您做什么吗？需要时叫我一声，您请随意。8)请稍候，我马上就来。9)这件事，我现在为您找一下负责人。10)您再考虑一下，没关系。11)您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。12)您挑选(试衣)的时候，请自己保管好随身携带物品。13)请问您需要多大号码，我帮您拿。您要是还想要的话，们会尽快为您调配货品，来货后我们15)那儿还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。18)您看这件衣服是不是更好一些？这件衣服很适合您。19)这(那)有镜子，请您自己看一下效果。20)这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。21)您穿这颜色正好衬托您的肤色。22)要觉得不满意还有其他颜色(款式)我多给您拿几件，随意挑选。23)如果您觉得不合适，可以来换，您要是方便的话，请早点25)不合心意没关系，您再去其他店面转转，能认识您我们就很高兴了。27)这种商品长期有货，您今天要是不方便，其他什么时间来都行。28)您可能还不太了解这种商品的特性。29)您想要的商品，在那边货架上，请跟我来。30)我现在可以帮您包起这个衣服(商品)了吗？31)请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。32)如果您不方便，我们可以帮您送上(下)楼，现在我离不开，过一会我帮您送下(上)楼好吗？33)希望我们的服务能给您带来快乐。1)对不起，今天人多，我一时忙不过来，让您久等了。2)对不起，刚才没听见您叫我。4)对不起，是我太大意了，弄错了价格，希望您原谅。5)我服务不周到的地方请尽管指正。6)对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。7)刚才的误会，请您谅解。8)由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。9)您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。10)请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。12)对不起，这事您别着急，我去请示一下(主管)经理。13)非常抱歉，我做(说)的不对的地方，请您原谅。14)对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理现在开会。15)很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人，1)哎，你说什么，大声点。2)没听说过，不知道，你问别人。3)都有价签，自己去看。4)不买别乱动。5)别翻乱了。7)自己看，喊什么！8)忙着呢，等会儿。9)这事我不管，你也别问我。11)那边试吧。12)哎，带好东西，丢失概不负责。13)你别动！15)你不会到那边去看看。16)看完了吗要不要18)是你穿吗你还穿这衣服20)你不会到那边照照镜子。21)你带钱了吗买不买呀23)你说得不对。卖场员工岗位职责导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不1)卖场陈列、展示；2)货品◆公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对3)财物(展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋(盒)等)4)沟通1)负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。2)了解货品的性能、特点及相关知识。3)为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。4)宣传公司的货品与企业形象。5)做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。9)协调沟通与所在商场的基层关系。销售分析，周边品牌信息调查，做周业务3)月报表：每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并业主考勤制度】1)迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视2)早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。3)旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次事，被视为串岗。5)空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外)，商场涉及到早晚交1)卖场员工的工作时间遵照所在商场的安排，必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒2)卖场员工每周休息一天，具体时间由各店店长根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向营业主管书面申请。3)卖场员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷最长不能超过2天；请假一周以上(如事假、婚假等)必须提前4)病假必需在当日班次前及时通知营业主管及商场，上班后补交病假条，否则一律按第四章卖场员工奖惩制度处罚标准】1)员工在卖场内大声喧哗；2)员工倚、靠、趴货柜；4)上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备；欠、伸懒腰；、剪指甲、咬手指；7)不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话；8)卖场的购物环境不整洁1)在卖场内喝水、吃零食、吸烟；4)在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯(运送货物除外)；5)在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话；6)对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；7)在卖场(库房内)睡觉、坐靠楼梯夹层窗台；8)上班时间在卖场内化妆，整理面部；9)卖场内存放私人物品；10)截留顾客小票以为私用(如参与有奖销售抽奖用)；11)利用职务之便私自给顾客打折；12)上班时间穿工服离岗闲逛购物；13)员工之间不团结，不合作；14)经常迟到、早退、缺勤；15)上班时间私自会客；16)不及时反映卖场情况(如缺货、包装物品短缺等问题)；17)上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与