商场调查报告

平顶山市大型商场经营状况调查报告调查单位：负责人:报告日期：报告目录：摘要调查概况调查的背景商场的现状简介调查的目的调查内容调查方法经营者调查结果消费者调查结果结论建议附录平顶山市大型商场经营状况调查报告摘要为了进一步了解平顶山市大型商场经营状况，通过这几天的现场观察了解和问卷调查，对平顶山市6大商场进行定点观察，并对具体的情况进行分析，进一步了解并认识到商场经营活动应该注意的问题，为商场今后经营发展打下良好的基础。此次调查，共计发出调查问卷66份，回收65份，回收率98%。统计分析表明，按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4%。调查分析得出，在商场购物的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，平顶山当地市民为主，学生及工人为主，购物金额在50-150元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，基购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好。换一个角度说，平顶山大型购物商场把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，。平顶山购物商场的中高档市场定位是准确的。今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。

二、调查概况（一）调查背景大型商场在我国发展只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对平顶山市大型商场进行调查，平顶山市的大型商场超过6家的商场同时并存的局面：丹尼斯、万家百货、中心商城、商业大楼、中原商场、世贸商城……等等，而且商业大楼在本市还有多家分店。换个角度，从平顶山市大型商场分析，商场面对的市场竞争激烈。且我们面对的竞争的对手不只是商场，还有便利店、小卖部，各大小商店及超市等。

（二）商场现状简介丹尼斯简介：2007年9月29日，台湾东裕集团旗下一家集百货、大卖场、便利店、物流中心、食品加工等为一体的零售企业集团在平顶山设立的分店正式开业，即丹尼斯平顶山华府店。丹尼斯百货作为国务院在全国范围内选定的两家百货零售试点之一，也是其在平顶山市的第二家商铺，位于平顶山市矿工路华府广场。万家百货简介：万家百货系平顶山市中原集团有限公司的全资子公司。该公司坐落于平顶山市，最繁华的中心商业区－中兴路北段。大楼主楼共十一层，总建筑面积26000平方米，营业面积18000平方米，是目前平顶山市营业面积最大、地理位置最佳、经营设施最新、环境最好的现代化购物中心。公司经营范围包括：化妆品、首饰、工艺、针纺织品、男女服饰、食品、百货、文体用品、鞋类、小家电、餐饮、娱乐等。其中服装经营品牌、档次、品味较高。中心商城简介：中心商城成立于1999年9月，录属平顶山市双丰房地产开发有限责任公司，位于市中兴路与和平路的交叉口，居于平顶山市商业中心的繁华地段。商城面积12000平方米，经营日化、百货、家电、黄金、服装、针织、鞋帽等众多国际国内知名品牌，集休闲、购物、娱乐为一体，力求以多方位、多层次的服务满足社会不同阶层的消费需求。以其优越的位置、良好的环境、完善的服务、严格的管理、优质的商品、公正的价格，赢得了广大消费者的青睐，迅速成为鹰城一个商业亮点，成为市区客流量最大的商城。商业大楼简介：平顶山市商业大楼有限公司是在原河南省平项山市商业大楼基础上改制而成，商业大楼开业于1986年12月。经过二十多年来的发展壮大，目前，已成为集批发、零售为一体的商业企业集团。公司拥有资产6809万元，职工1500余人。下设3个分公司，5家零售店，经营面积3.5万平方米，经营商品3万余种，经营网点遍布市区。中原商场简介：平顶山市中原公司百货商场，位于开源路２０号。主要经营日用百货，日用化妆品，钟及配件，缝纫革制品，首饰，饮具，童车，童床。世贸商城简介：位于开源路中段大众路口，注册资本369万元。主要经营批发零售：百货，五金交电，电脑化工原料，针纺织品，食品，副食品，饮料，糖烟酒，塑料制品。（三）调查目的本调查项目目的在于了解本市不同消费群体的消费习惯和消费观念，以及对该商场存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。（四）调查内容了解平顶山市人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对大型商场的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。三、调查方法1．调查问卷。问卷以年龄、居住地、职业、经济收入、购物商场及购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。2．调查问卷的分发。调查问卷由调查人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为98%。3．数据处理。调查问卷数据由专人统计处理。4.调查对象。经营者调查：涵盖了商场销售部、售后后勤部、理货岗支持等各不同类型的岗位，回收6份。消费者调查调查：涵盖市民、学生、工人等消费群体，回收59份。全部为有效问卷，对我们今后的工作具有很大的推动作用。四、经营者调查结果（一）对经营者的问卷调查分析商场中午消费者最多；商场经营最侧重日用品；商场面对的主要消费者是市民；商场一般采用会员制方式促销；商场都会在节假日举行促销活动；商场的服务会影响商场的经营效益；消费者对商场购物的反应是，价格比较贵；商场经营都重视商品的质量和服务。五、消费者调查结果（一）对顾客的问卷调查分析

对于商家来说，顾客就是上帝，顾客的认可是对经营者最大的肯定。因此，我们同时对商场周围的60位顾客进行了随机问卷调查。1．顾客的职业分类职业人数百分比（%）市民1321.7%学生3254.2%工人813.6%其他610.5%调查结果显示,受访者中顾客占到受访者的56%；从年龄结构看：35岁以下的顾客占受访者的73%；从职业看：受访者中有21.7%是市区居民，有54.2%的消费者是学生和自由职业者，有13.6%是工人，其它消费者占10.5%。2.顾客购物商场分析商场人数百分比（%）中心商城58.5%中原商场610.5%商业大楼711.7%丹尼斯百货3661%万家46.8%世贸商城11.5%从购物商场来看：在中心商城购物的消费者占8.5%；在中原商场购物的消费者占10.5%；在商业大楼购物的消费者占11.7%；在丹尼斯购物的消费者占61%；在万家购物的消费者占6.8%；在世贸商城购物的消费者占1.5%。3.购买商品金额分析金额（元）人数百分比（%）50以下711.7%50-1503050.8%150-3002033.9%300以上23.6%从购物金额来看：50元以下的消费者占11.7%，50--150元的消费者占50.8%，150--300元以上的消费者占33.9%，300元以上的消费者占3.6%。4.顾客购物动机的分析。购物动机人数百分比（%）商品质量好1119.8%价格便宜2445.7%服务热情1219.75%方便快捷1219.75%从购物动机来看：顾客购物动机主要是商品价格便宜占45.7%,商品质量好占19.8%，服务和购物方便各占19.75%。（二）消费者的购买力与购买水平分析在被调查的对象中，有50.8%的对象消费金额在50到150元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有29%的人到超市是去购买食品，而有34%消费者是为了购买日用品与个人护理品。（三）消费者购物行为情况分析1.影响消费者选择商场的因素在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择商场的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次商场市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，61%认为影响他们选择在丹尼斯百货最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和商场环境好的就各占27.7%。2.调查资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，43%的消费者会因促销打折而去购物，15%因有新商品上市而去购物。（四）购物状况评价1.对于服务的评价，1.5%的人对于世贸商城的评价是一般，他们觉得世贸商城的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有61%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，商场内没有休息的地方，商场外面停车位少；以及保安的服务态度差，对顾客不是太友好。2.对于商场的环境方面，有61%的人认为丹尼斯的环境卫生很好、很干净;同时，对于商场内播放的音乐，有49.3%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。六、结论

作为平顶山市最大的购物商场，商场在经营管理模式、交通问题等方面还存在着诸多不便。（一）分散收银的方式不利于对商户营业状况的了解

商场的柜台采用的是集中管理、部分商户独自收银的管理方式，这样的管理方式不利于商场掌握每个商户的真实营业情况，对于营业状况不佳、品牌档次有待进一步提升的商户，不能及时进行有效地调整。与此同时，对于商场的整体营业情况如经营收入、税收以及对地区的贡献等均无从体现。（二）广场门前停车位缺少，道路拥堵严重

由于商场门前的道路比较狭窄，在上下班高峰期或节假日期间，前来商场购物的人数增多，致使该路段的车流量加大，导致拥堵严重。目前商场门前虽然设立了收费停车，但停车位有限，在购物高峰期仍不能满足购物者的停车需求，致使部分顾客将车停在商场周边的道路两侧，由于地上车位不明确，给消费者带来不便，这对来商场消费的顾客造成了一定的困扰，影响了消费者前来购物的欲望，也阻碍了商场整体销售业绩的进一步提高。随着百姓私家车拥有量的增加，驾车者在路边随意停车也加剧了道路的拥堵状况。（三）商场大，休息座椅少，为顾客带来不便

在调查中，顾客普遍认为购物商场内的休息座椅太少，并且间隔较远，甚至有的商场没有休息的地方，给顾客尤其是中老年顾客带来了不便。

七、建议

针对在调查过程中了解到商场经营存在的问题。及经营业主和顾客提出的建议，就商场的档次提升和未来发展提出以下建议：

（一）提升品牌档次，扩大消费群体

通过对60位消费者的调查显示，年龄在35岁以下的消费者占73%，年龄在35岁以上的消费者仅占17%，这意味着目前广场内的品牌并不能满足中年消费群体。建议商场内多引进一些适合中年消费者的知名品牌，这类消费群体相对工作稳定、经济实力强，能够更好的带动广场的消费活力。

（二）在商场内增添自动取款设备

从商场购物的消费者调查中了解到，对于目前商场内缺少取款设备表示不便，作为我市大型的购物商场，应当配置齐全各类设施，与各大银行的相关部门沟通，在广场内设置自动取款设备，以满足顾客的“一站式”购物需求。

（三）尽快解决交通拥堵问题

日常上下班及假日购物高峰期，各大商场门前的道路拥堵现象严重，直接影响着商场的经营。为了缓解交通压力，同时也为了商场的经营不受影响，建议采取一些措施，一是针对广场门前的道路狭窄，可以将该道路拓宽或设为单行道，在车流量大的时间段限行，流水线式的固定从一个路口驶入，保证道路通畅；二是在不影响道路交通的情况下，广场周边的道路两侧多设置一些地上停车位，并完善好指示标牌，为购物者们提供一个方便、快捷的停车场所。三是应当加强机动车的管理及人为的疏导工作，在停车场所安排专门人员进行指挥，购物者们可以清楚的知道停车位的方位，减少泊车的时间。

（四）商场多开展形式多样的活动项目以聚集人气

通过调查了解到，多数商户认为除节假日外，商场内的客流量还是相对较少，而且大部分是以就餐为目的，零售业显得比较冷清