礼仪学习心得体会模板锦集7篇

Word第第页礼仪学习心得体会模板锦集7篇礼仪学习心得体会篇1

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和熟悉，让我重新端详自己，提升自我，教会了我应当如何规范自己，成为一个真正的服务人。

服务礼仪，看似简洁，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或供应服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是伴侣，由于对上帝只是一味地听从，而对伴侣，你会到处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满足加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热忱，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、伴随办理、详情人性化、服务快捷、赐予外部询问、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就肯定能让客人称心满足。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满足的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出看法或不满时，我们不应当把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，主动应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！”是特别有道理的。

我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热忱、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

礼仪学习心得体会篇2

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但是在实际的操作过程中有些详情被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪表达于详情，详情展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但是学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐烦的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时表达自身服务的价值！

礼仪学习心得体会篇3

学了这门课程我了解到：人的形象犹如一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接确定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。生活中我们经常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都情愿和他交往。这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的饿方面不断呈现给他人，把不好的地方渐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必需留意自己的一言一行。

而个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

其次、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的看法。

通过学习，从中得到许多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素养，提高个人形象，使我受益匪浅。

礼仪学习心得体会篇4

不讲究文明礼貌是面试失败的重要缘由之一。基本的礼节是必不行少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素养的反映、人格的象征。因此，面试时应留意：

〔1〕在开头面试之前确定有一段等候的时间，切忌在等待面试时处处走动，更不能擅自到考场外面对里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避开影响他人应试或思索。

〔2〕切忌贸然闯入面试室，应试者肯定要先轻小扣门，的到主考宫的答应后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去；

〔3〕走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官；

〔4〕向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间制造和谐的气氛：

〔5〕若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；假如主考人主动伸出手来，就报以坚决而温柔的握手；

〔6〕在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“感谢”；

〔7〕尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错；

〔8〕面谈时要真诚地凝视对方，表示对他的话感爱好，决不行东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要留意和考官的目光接触。

〔9〕回答下列问题要口齿清楚，声音大小适度，但不要太突然，答句要完好，不行迟疑，不行用口头禅；

〔10〕说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员；

〔11〕留意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避开，以免被认为油腔滑调；

礼仪学习心得体会篇5

转瞬，一个学期已经过去了!而我也已经步入高校近四个月。这四个月之于我的人生而言是那么的重要，由于她向我昭示着“我自由啦”。

最先有体会的`就是体育课选课。在高中，体育始终就是老师定好学什么我们就学啥。所以，我高中的体育分数始终就是全班最低的，可是进入高校后我们可以自己选自己喜爱的项目，而不是那又累又难的田径项目。于是我选择了形体礼仪，在我的心中，女孩子应当是淑女的，可是我觉得自己一点也达不到那种要求。高考之后，妈妈觉得我变成大姑娘啦!所以始终就想让我变得淑女一点，假期就想让我学形体礼仪。在我的印象中，形体礼仪就是一门可以让自己的身材变得凹凸有致，也让自己的身体姿势更美丽。

而如今，经过这几个月对这门课程的学习，我对它的熟悉加深了一步。我发觉形体礼仪是一门在生活中很有用的学问，它不仅可以提升自己的气质，而且有助于我们的人际交往，更能让我们在生活中有理有节的处理各种关系。

我们每堂课的内容包括三个方面，一是身体素养训练，它主要包括1000米长跑练习，踏板练习，哑铃练习等，它提高了我们的体能，让我们的身体更加的强剑二是身体基本姿势训练，它主要是训练我们的站姿、坐姿、走姿等，它订正了我们的错误姿态，让我们的形体更加美丽，更加有气质。通过对它的学习，我改正了以前的很多错误姿态，特殊是写字时与桌子的距离，对爱护我的实力也起到了很好的关心作用。三是形体舞练习，它贯穿了整个学期的学习，是我们这堂课的重点内容，形体舞的练习可以增加我们身体的柔韧性，削减僵硬感。

这段时间的形体练习让我了解到要拥有好的令人舒适的气质不是一朝一夕可以到达的，它需要长期的坚持才能让那份气质渗透到骨子里，才能由内而外的散发出来而不是一时的做作。所以对身体基本姿势的训练需要我长期的坚持，这样我才能得到我所想要那份令人喜爱的气质。

同时，我也盼望能从这堂课中学习到更多的与人交往的礼仪以及保持身体健康的方法。我们中华民族自来就是礼仪之邦，拥有着悠久的历史传统。通过在课程中对礼仪情景剧的编排，我搜集了各种资料，从中我了解到不仅是对生疏人要讲求礼仪，对待我们最亲热的人更应当注意礼仪。

在日常生活中，我们都认为我们作为有学问的高校生，是最讲究礼仪的。可是我们经常会发觉，在公共场合，一些恋爱中的情侣老师做出一些让人很不便利也很尴尬的事情。所以在男女交往中我们应当留意与他人的关系，不能给他人带来不便。恋爱不仅仅只是两个人的事，爱情也不能脱离社会而存在，我们首先是社会的才是自己的。我们在男女交往中所应当注意的礼仪包括了与他人的关系方面。

除了我们所重点表演的内容之外还有另一发面我们仅仅只是一带而过的内容，那就男女生在恋爱过程中女生往往会习惯去撒娇。是的，在恋爱中女生不能太过于懂事和强势。太过理性会让你的男友绝得你不是很在乎他，依靠他，同时也给他一种你认为他不能给你平安感的错觉。而他过于强势会让他觉得自己没什么用，也给了太大的压力会把他吓跑。但是，撒娇太过也不行，那样就变成了无理取闹，会让原来就怕麻烦的男生更感觉烦躁。长此以往，男女之间的关系会越来越糟。所以，就算是自己最亲热的人也要讲究一些礼仪方面的问题。

形体礼仪这门课让我学会了并把握许多的学问，不管是提升自己气质还是与人交往，这都让我受益一生。

礼仪学习心得体会篇6

前段时间在学习礼仪活动中，我透过观看礼仪学问讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，非常准时，我也很有感受。我熟悉到要为岗位做奉献，对礼仪的把握是确定服务质量的好坏、工作效率的凹凸的必要条件，有法规才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到“规定动作”完善又要“自选动作”出彩，那么自己平常在工作中对礼仪的运用就很重要。

礼貌礼仪资料多种多样，它包括我们平常的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参与工作以来在公司领导班子和部门领导的带着和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素养，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平常只有做到“注意详情、追求完善”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。透过这次学习，礼仪在此刻的日常生活和工作中无处不在，也是我们表达个人素养和职业素养的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种敬重。在这次礼貌礼仪学习之后，我感到在平常的工作中，我有许多地方都做得不到位，比方在平常，礼貌用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加留意，我觉得只有透过不断的学习礼仪学问，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的表达我们供水窗口的风采，同时要坚固树立以“平安优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中穿着干净，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提出的问题，要做耐烦细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的询问来访，坚持做到耐烦答复。以真诚的服务看法和

礼貌的礼仪风貌，呈现我们新一代供水人的良好形象。

不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡但是，假如我们每个人都能从我做起，从今刻做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，呈现我们供水人的良好风采。

礼仪学习心得体会篇7

一、引言：

“人生一世，必需交际。进行交际，需要规章。所谓礼仪，即人际交往的基本规章，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要任凭套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、熟悉：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大关心!给别人也会产生好的印象。同时增添了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的详情，或许一个微小的详情确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有法规，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有肯定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是相互敬重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的详情问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分表达;从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素养，直接关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，由于没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的力量外，还要把握有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的互相敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达详情，详情展现素养，可见一个人的素养凹凸对企业的进展是多么重要啊!可以交际应酬，由于商务活动中究竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我