烟草客户经理心得体会（6篇）

Word第第页烟草客户经理心得体会（6篇）烟草客户经理心得体会1

近来在市场上先后投放了新品黄山〔硬大壹品〕、七匹狼〔硬鸿运〕，虽然在上柜方面有了明显提高，但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，客户经理在推介这些新品牌时，存在肯定困难。那么，对于新品卷烟，客户经理该如何去引导客户欣然接受呢？

在宣扬之前就要充分做预备，要有自信念，不能可怕客户的拒绝。客户经理宣扬促销新品卷烟的自信，是建立在当地的消费水平和消费环境之上，也是建立在了解新品卷烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候，更要坚决自己的信念：通过努力，新品牌卷烟肯定会被客户接受的。

消失客户间接排斥、拒绝等状况时，客户经理必需有针对性地消除他们的怀疑心理，从销售卷烟的进展形势等方面因势利导，促使他们从看法上的被动接受向主动接受方面转变；对于可怕新品卷烟的客户，客户经理要把独特化服务和利益引导结合起来，仔细引导和分析新品牌烟的利润空间，从进展的角度、消费者的潜在需求结构，客户将来利益的增长点作主动引导；客户经理要知道，把新品卷烟送到客户手中，只是服务的开头，关键还在于售后服务，售后服务做到位了，他们就可以彻底放心了。

服务看法确定一切。从肯定意义上将看法有三种类型：第一种是抱着“试试看”的看法，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终；其二是抱着“尽力而为”的看法，这是一种懒散、依靠的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不行能胜利；三是“全力以赴”的看法，这是由于既认准了销售新品牌的目标，又为之而努力、坚持知难而进，直到胜利为止。后者与前两者的最大区分就是发挥了主观能动性和制造性，去制造新品牌的市场空间。

因此，客户经理必需热忱、主动地供应新品卷烟销售以外的超值服务，联络好、维系好客户的情感，寓亲情化服务于新品牌的宣扬引导之中，和客户一起构建利益的共同体，新品卷烟销售才会更好。

烟草客户经理心得体会2

到今年为止，我已经进入xx公司有三年多了。作为一名客户经理，我深深知道我这份工作的难处和不易。爱岗敬业，勤奋是我的职责，自从进入公司以来，我始终怀着感恩之情，是公司给了我这个熬炼的机会，让我磨练的更加优秀。对于从事这个职位来说，我感到了之前我学的学问没有什么用途，时间才是最重要的。实践才是检验真理的唯一标准。下面详细陈述：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢之情，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地。如今要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的转变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间保持一种亲热的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情和友谊关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续进展供应了充分的网络保障。

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应关心。对于独特化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。

如今广阔农夫的收入还较有限，消费水平也比城市低许多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多客户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，直到他们满足为止，

这些东西看来是微缺乏道的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。

烟草客户经理心得体会3

假如说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的宏大。假如说“国家利益至上，消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条，那么客户经理的工作便是烟草世界里热忱绽放的点点灯火，让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和暖和。

客户经理的责任和宏大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里，在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里，在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里，在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里，在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里，在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些或许就是对客户经理工作最真实的诠释，但是责任和宏大后面隐藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。

由于行业政策和管理制度的原因或许我们与客户会有这样那样的冲突和误会，但正是由于这些问题的存在，才驱使我们去深化学习行业政策，领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛，在客我沟通中磨砺脾性，在难题处理中增长才能。我想每一位当过客户经理的人都应当深刻的生活过，由于这个岗位是如此地贴近于生活，有感于生活。

当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙，再苦的痛也只能轻轻擦。由于从利益关系来说，我们和客户就是利益共同体，是一损俱损一荣俱荣的关系，客户盈利的增长就是公司业绩的增长，客户是我们最重要的资源。从情感方面来说，通过亲密的工作联系，我们与客户慢慢地成为了伙伴和伴侣，我们也开头绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化，怎样改良经营才能实现快速的升级，如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以，面对客户的责难，面对有时束手无策的无奈，面对繁重的工作，我们慢慢学会了悄悄承受心灵的重负，深刻反思生活的点滴，满腔热忱地服务客户，一如既往地专心工作。

客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力气，他的宏大并不是来源于他所占据的位置，而是来源于他的辛苦付出为企业和客户制造价值后所赢得和敬重和欣赏，作为一名新进烟草职工，我很庆幸能在这样一片宽阔的天空下开头自己的职业生涯，我想我也会像全部的客户经理一样，去烟草的星空实现绚丽的绽放。

烟草客户经理心得体会4

一、年内比较满足的工作、好的做法和取得的进步：

1、经过市局公司的培训学习，今年9月顺当通过了高级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论学问和技能提升方面上了一个台阶；

2、主动参加“飞鸽QC小组”的各项活动，参与了QC小组在市局开展的'培训会，对QC活动的整个开展状况和详细操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。

3、在客户服务过程中，坚持“以客户为中心”的准则，凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答；

4、开展徽映e家的培训工作，手把手教会客户如何使用徽映e家系统，全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等状况进行时时关注。

二、存在的问题或缺乏及改良目标：

1、市场拜见和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜见频率较低，与客户沟通的效果还有待进一步改良；

2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，预备在新的一年中加强这方面的提升，真正做到S-PDCA循环落到实处。

3、“借转贷”工作的参加率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有30多家客户供应了材料，但真正使用的客户却寥寥无几。在20XX年中，主动引导客户办理和使用贷记卡，真正做好客户的理财师。

4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置的工作中，还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良习惯，主动性较差，往往是为了完成任务而去做某件事，不能全身心的投入其中，发挥自己的特长，使得一些临时性工作存在盲点，不能有效发挥工作效率。在今后工作中，要转变思想、开拓创新、发挥自主能动性，切实提升工作质量和工作效率。

烟草客户经理心得体会5

一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着非常愉悦的心情，仔细地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面。

一、努力学习，如饥似渴钻研业务学问

学问使人进步，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务学问，尤其是市场营销方面的学问，如了解市场，把握动态，遵重客户，热忱服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领悟精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、沟通的方式，到达解决问题、提高业务学问的目的。三是主动参与单位组织的集中学习，仔细学习，共同商量，探究真缔。四是通过网络系统学习，随时把握我们行业的各种信息。

二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，每天乘车，多有不便，必需提前动身，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日支配妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，敬重领导，听从工作支配，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的力量干好。作为客户经理，我的主要工作就是每天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。

三、主动主动，热忱周到地为客户服务，客户是上帝，是我们的衣食父母。

客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清晰地熟悉到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要主动主动，为客户供应热忱周到地服务。在许多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必需给他们做耐烦细致地解说，宣扬政策，说明状况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货状况。通过融情入理地宣扬动员，让客户了解行情，把握大势，理解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，亲密联系，相互信任，成为伴侣，我常常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，关心他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为伴侣关系，共同想方设法加大销售，完成任务。经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些缺乏，一是学无止境，自己的学问还特别浅薄，还要连续努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，间或也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成果。

烟草客户经理心得体会6

首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍实行的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越熟悉到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且伴同xxx市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的缺乏有了较为深刻的熟悉，下面谈一下本人今后工作的一些建议和打算：

一、客户细分，进行独特化、差异化的服务

将辖区客户根据肯定标准〔如：销量，销售金额，单条值，守法程度等〕细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广阔商户的主动性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而到达双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有法规不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以关心我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确的第一手