车位销售年终总结10篇2023年

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在20__年完善时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过乐观的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。

本人详细工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完善时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20__年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发大事处理

针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够从容应对，消退平安隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

其实档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。

5、培训管理

依据完善时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

其实火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在20__年x月x日进行了完善时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的平安，完善时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完善时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层__电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、乐观地与业主进行沟通，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，制造机会及条件营造良好的氛围，引导并掌握舆论导向。

二、关于优质服务、赢得欣赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信任，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。

2、今年夏天a402完善__公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气关心该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北__政府拟列为垃圾分类优秀园区。

车位销售年终总结篇7

一、各部门工作汇报

1、客服中心

（1）仔细落实部门各班的日常管理工作。热忱接待来访业主和往来单位。仔细、急躁地办理业主的入伙手续67户和装修手续420户。协作业主入住，对房屋进行严格的验房，发觉问题准时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查。一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心准时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和帮助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班帮助调试并学习相关技能。在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

（3）公司供应的便民服务与日常小修服务为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发觉违规装修准时反愧沟通并提出整改意见。

（5）仔细做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

（6）监督绿化承包员对小区的花草树木准时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）支配保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒。整体卫生搞得不错，得到大部分业主的全都好评。保洁班各员工一向厉行节省，在保证服务质量的前提下，节省了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节省成本。

（8）客服中心每月制定催款方案，实行“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断消失，有相当一部份业主因各种缘由据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正值理由拒交的有3户，以办入伙但始终空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。

（9）不断督促__开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得连续追踪。

（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司制造收入。

（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。

（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次进行篮球友情赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础学问培训工作，并依据培训状况对全部员工进行考核，全面提高了员工的物业理论学问和综合服务素养，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。

（14）不时地与__开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出具体、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避开我公司人员不足和开发商不乐观交房等造成的工作困难。

（15）乐观协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“仆人翁”意识。

2、保安部

（1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。

（2）抓好平安、消防、车辆日常管理工作，发觉问题准时实行有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。

（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。乐观参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。

（4）将消防设施设备作为巡查内容，发觉问题准时实行有效措施进行处理。

（5）华菱交房期间，支配保安人员加班，全力协作公司交房时的平安保卫和其他临时工作，为__业主交房供应了平安有序的保证。

（6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。

（7）做好了公司用车和日常选购工作，乐观协作各部各项工作。

（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、平安意识、服务意识、“仆人翁”意识。

3、综合财务部

（1）每日对各项收费已进行具体记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20__年1月1日至20__年12月3日的物管费元，广告位管理费元，车位管理费元。20__年全年现金总支出为__元。

（2）帮助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽可能地满意业主的要求。

（3）协作公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。

（4）妥当保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的平安。

（5）每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。

（6）做好了办公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“仆人翁”意识。

4、公司

（1）多次与__开发商老总协商，并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。

（2）各项配套设施设备（发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等）已部分已损坏，新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出，盼望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。

（3）协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收预备工作。

（4）多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。

（5）关于二期夜间施工问题，我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并实行了一系列措施，比如：如有特别问题需要加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特别状况频率不能过高。若未经通知，擅自施工，开发商托付物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行惩罚__元/次，此费用用于业主活动资金。

（6）与__开发商商议 __月__日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制定了具体周密的可行性方案，为__小区业主顺当交房做好了充分的预备。

（7）妥当周密地支配好各部门和各岗位的详细工作，全力协作华菱开发商一期集体交房工作。

二、各部门在工作中存在的问题

1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比方案拖延滞后。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。

3、保安形象还有待加强，特殊是仪容仪表和言行举止。

4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。

5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表。

6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。

7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。

8、人员综合素养未能达到要求，人员素养参差不齐，一专多能的人才不多，专业学问不够全面，如物业学问、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将实行培训的方式加以提高。

9、针对部分无正值理由拒交物管费的业主，还有待实行其他更有效的措施。

10、各部门的服务意识、仆人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。

11、对物料的管理、使用、选购需进行更规范的管理，做好节流的掌握，并保证物品的准时补充。

三、20__年的预想

自20__年以来，__物业公司的进展，始终紧紧围绕以“对人服务，对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增加公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。__公司将在20__年有以下预想：

1、有效掌握成本，节省费用开支，对全部开支进行严格的审核把关，完善选购制度并监督执行。

2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司员工，应当相互学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体进展这个共同目标，各员工应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用团队的力气提高公司的整体作战力量。

3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。

4、连续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。

5、加强员工的仆人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的动身点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。

6、完善员工培训与激励制度，达到了理论和实操同步，深化地了解到员工的特点和工作力量，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作乐观性，提高了工作效率，令公司的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。

7、提高收取物管费等各项费用的技巧，并创建有效的收费体制。

8、实行“对人服务，对物管理”的模式，协作消遣设施的配套服务，努力制造经济效益。力求把服务、消遣做为文化的推广，把社团组织组建与实施方案落到实处，把南湖新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。

9、完善各项管理制度，建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理，严格执行公司审定的人员编制，依据精干、高效的原则，结合各部门工作开展状况进行定岗定员。对各部门的人员聘请条件重新制订聘请标准，尽量用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。

10、针对员工在物业服务过程中消失的典型性问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训方案。

11、加强团队建设，关怀员工，改善员工福利。加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满足度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。

12、岳阳湘冶公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算，确保岳阳湘冶物业公司财务工作的规范性、精确     性，提高财务工作效率，为公司领导供应最精确     财务数据。

一份汗水一份收获！物业公司全体员工在各领导的指导下，虽然取得了肯定的成果，但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体员工，脚踏实地，从服务着手，逐步把物业公司的服务品质提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！我们坚信：20__年，__物业公司将是一个不同凡响的一年！

车位销售年终总结篇8

时间如梭，日光如箭，一年的时间又过去了，销售大厅作为公司的窗口单位，本着立足岗位诚信服务的宗旨，优质高效的完成了本职工作，一年内主要工作鉴定如下：

一：日常业务办理工作。开票岗工作人员坚守24小时值班制度，直接面对客户群体，面对各色各样的客户，急躁仔细讲解业务流程，未消失与客户争吵现象。业务办理方面准时与销售人员沟通，未消失业务办理差错现象。保障了日常销售和选购业务的正常顺当进行。

二：日报表填报工作。依据一套班一总结的原则，开票岗工作人员仔细填报销售日报和选购日报，并在规定时间内上报财务岗，从未因本岗位缘由延误上报报表工作。

三：周报表及月度报表上报工作。综合岗人员本着负责仔细的态度，准时精确     的上报各种经营管理数据，从未消失漏报、错报、晚报、不报现象。

四：客户资质审核整理工作。综合岗人员依据财务部门要求，严格把关资质审核，资质不合格单位一律不允许发生业务往来，网上查询不到的单位，严格要求电子版资质审核通过。选购单位填制《供应商资质审查表》并找经营管理部审批，留档。五：选购记账工作。综合岗人员依据要求，对每天的选购卸车及#5@p回笼等状况登记入账，做到一车一登记一明细一账目，

并能够准时同选购单位对账，做到账务明白。每月底同本单位财物部门核对各选购单位的实际欠账或余额、#5@p回笼、帐套余额等状况，做到每个单位的账单清楚明白。

六：帮助财务部门整理采销系统。年初，同财务部门一起将采销系统中的数据进行了更新清空。重新录入所需发生业务的客户名单，并经客户明细化管理。

七：供应各类数据。依据各位领导要求，准时精确     的向各位领导供应各类数据。固定上报数据包括每周一供应选购数据；每周五核对选购、外销数据；每月供应各业务员采销数据等等。

八：核对检查出门放行。每日核对门卫登记的出门车辆登记表，并将检查状况以电子表格的形式定期发送财务资产部总监。

在以后的工作中，销售大厅将扬长避短，改进不足，在以下几方面更进一步：

一：在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对提高，同时在工作中学习熬炼自己。

二：增加岗位工作人员的专业学问、技能学问和理论学问，提高自身的综合的素养。尤其增加岗位人员对各项产品基础学问的把握，了解产品的基本技术指标。

三：对报表的制作要更加认真和仔细。保证报表的美观、简洁与正确性、准时性。

四、准时整理更新销售系统中的客户资质，保证完整正确，努力让我们的销售人员能具体了解可发生业务客户资源。

总之，在明年我们将更加努力做好自己份内的事情，并乐观帮助销售岗人员，将大厅工作开展的更加有声有色。

车位销售年终总结篇9

弹指一挥间，一年的工作、生活到了尾声，共享一年的收获，总结一年间工作的胜利与失败。

20__年，在集团领导的带领下，在公司各部门的支持和关心下，我们公司顺当完成了一年的经营工作，迎来了机遇与挑战，__X公司全体团结一心，销售也取得了肯定的成果，在此感谢我们的领导和同事们，你们的支持是我们不断向上的动力源泉。

20__年是我们__X公司快速成长的一年，也是事业蒸蒸日上的一年，集团领导领先垂范，迎难而上，克服解决了许多困难，为我们开展各项工作奠定了良好的基础。打铁还需自身硬，面对市场带来的巨大压力和来自客户的各种挑剔、分析、总结就是为了下一年做的更好，感谢集团给我们分公司供应这么好一个机会，现我代表__X公司总结如下，请集团领导和同事们批判指正。

一、思想的武装是干好工作的前提。

一年来，公司领导注意各分公司的思想政治工作，建立了分公司责任制，对于我是一份重任、也是更好更快提高磨练自己的绝好机会，我首先是从思想上根据公司要求做，贯彻好集团公司各项重大决策。其次是常常性的向董事长总经理汇报个人想法及经营状况，也从各位领导那里学到了许多工作和为人处世的阅历，__X公司对集团公司的政治学习及经营支配全面贯彻，从而取得了20__年的经营业绩。

二、20__年的经营举措、工作亮点和存在的不足。

新年新气象，面对新一年的开头，新的挑战，我们公司群立群策，挖掘更大的销售空间，尽最大限度的提高销售额。

1、在公司领导的大力支持下，前往__等地对部分产品做了具体考察，增长了产品的相关学问，拓宽了眼界，提高了熟悉。更换了部分__产品，保证了利润最大化的同时，提高了产品的种类，赢得了广阔客户的认可。

2、拓宽了销售渠道，为了打开销路，合理的利用了__景区休闲购物长廊，采纳托管的方式经营着两间店面，经营的范围侧重于民族工艺品、特色食品、代表__地的一些小的手工工艺品，降低了成本的同时制造了利润，增加了部分销售额。

3、不断的更新和补充产品是我们长期的必修课，为了留住老客户吸引新客户我们不断的添加新产品，满意各个阶层的需求，小到#9@k牌、打火机、香烟、大到各类礼盒，精致玉器，乐观想方法。

4、乐观完成上级领导赐予的各项工作任务，协调协作办公室、财务室、项目部、__风景区、旅行社完成各项日常性工作，发挥了我是公司一块砖哪里需要哪里搬的优良作风。

一年以来，我公司紧紧围绕在集团公司党支部四周开展各项工作，在集团公司各位领导的关心、指导和要求下。我们取得了较好的成果。

截止20__年X月X日，实现销售收入__X元，与去年同期

相比递增__%，实现利润__元。

受大环境的影响，销售与去年相比基本保持持平，市场分析；

1、市场竞争愈发激烈，同行层出不穷，特产店也犹如雨后春笋般滋生，对方拥有的社会关系和经营手段、方式比较敏捷，对我们造成了肯定程度的冲击。客户所需礼品不断从我处分流出去。

2、集团公司领导为我们营造了良好的经营环境，处于酒店大厅，酒店的施工，客人流淌量锐减使得我们的现金销售受到了影响。

工作中存在的不足及解决方法：

1、工作的乐观性、主动性有待提高，处于进展的最初期阶段，我们应当更加努力，做好各方面的宣扬工作，提高服务力量，为以后更好、更快的进展奠定一个更加坚实的基础。

2、进展的意识不够强，不能仅仅只局限拥有一两个销售点，争取在__X景区内“做做文章”，拓宽销售面，增加销售额，提高收入。

在这岁末年初之时我们总结了自己的工作，查找了工作中的不足并制定了修改措施，共享了收获的喜悦，下面我们阐述一下来年的工作准备；

1、连续讨论、考察市场，发觉、挖掘、开发新的产品，争取拥有自己的“拳头”产品，满意自身进展要求的同时让自己处于不败之地。

2、对代销商品进行仔细筛选，争取查找到价格好、品质优的合作伙伴，降低成本，提高利润。

3、严格要求自己和部下，不做任何损公利己的事情，牢记大河有水小河满、大河没水小河干。

4、扎实做好客户联系，老客户定期回访，新客户多跑多联系。

在这辞旧迎新之际，我仅代表__X公司全体向集团领导和同事们拜个早年，祝大家身体健康、工作顺当、家庭幸福。以上是我__X公司工作总结，有不到之处请领导和同事们批判指正。

车位销售年终总结篇10

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个（详细数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（详细数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已渐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的乐观心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降究竟价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新奇丰富，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。

⑥临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以掌握，公司的盈利力量稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（详细数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（详细数据见相关部门的统计）

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以掌握。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的掌握较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签”的现象依旧存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消退，营销团队的管理加强。

①实行每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，肯定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增加了销售人员的工作挑战性。

③通过“提示式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严厉 性，因此执行力随之增加。

④管理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的帮助管理协作不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有肯定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有肯定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，盼望钻公司管理的漏洞。所以盼望公司管理的漏洞始终存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能见度、透亮     度全都较低。因此对能见度渐渐增加的管理有肯定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了肯定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了乐观明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜爱围着老板转，喜爱把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理力量较弱，有待进一步的力量提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理很多据：

一份正规地年度工作总结报告，应当用数据来说话，可是??真正的销售管理必需包含两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜关心看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标精确     度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能靠着阅历去推断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门供应详尽的数据，关心销售管理的推断和调整，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板??”。本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司制造剩余价值；