2022-2023学年山东省潍坊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年山东省潍坊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

2.

第

17

题

我国入境游客中的绝大部分为（）。

A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客

3.清朝后期举行殿试的场所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．内廷

4.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实

D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

5.导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上

6.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

7.根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。()

A.正确B.错误

8.两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的（）购票，两周岁以下的则按成人票价的（）付费。

A.80%；20%B.70%；15%C.60%；12%D.50%；10%

9.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.克勤克俭、宾客至上D.热情大度、清洁端庄

10.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

二、多选题(10题)11.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

12.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

A.由旅游者自行解决，以免节外生枝

B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理

13.旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有()。

A.超范围违法经营

B.违反旅游涉外饭店星级管理规定的

C.未经公安机关签署意见私自开业的

D.允许违法分子在饭店卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品的

E.防火安全设施存在严重缺陷的

14.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

15.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

16.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

17.按《文物保护法》规定，出口文物必须()。A事先向海关申报

A.获取出口许可B.经指定口岸C.经鉴定不能出口的，国家没收

18.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

19.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

20.

第

51

题

旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。

A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因

C.是旅游产品的重要组成部分

D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

22.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有脑体高度结合。（）

A.是B.否

23.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。（）

A.是B.否

24.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

25.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

26.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

27.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。（）A.是B.否

28.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大．()

A.是B.否

29.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化．()

A.是B.否

30.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

32.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

33.

34.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

35.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

36.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

37.

38.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

39.

40.

五、简答题(5题)41.简述湖北的平原概况。

42.

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.B

5.A导游人员必须遵守的基本道德规范是爱国爱企，自尊自强。

6.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

7.A

8.D

9.D热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

10.B

11.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

12.BD旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节_、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

13.ACDE

14.ABD

15.ABCD

16.AD

17.ABC

18.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.4位3位

32.

旅游行政，组织出境

33.树立良好形象

34.能歌善舞动手探险

35.知识性科学性思想性趣味性艺术性

36.经济产业全心全意为旅游者服务

37.初级中级高级特级

38.人格尊严职业道德

39.人格愿望

40.停留时间

41.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

42.答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺