2022-2023学年吉林省长春市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年吉林省长春市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第24题（）是导游服务的最终目标。

2.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

3.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

4.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院

B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

5.我国现存面积最大的帝王官苑是【】

A．颐和园

B．承德避暑山庄

C．拙政园

D．清辉园

6.《旅行社投保旅行社责任保险规定》自()起施行。

A.1997年5月13日B.1999年10月1日C.2001年9月1日D.2002年1月1日

7.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

8.

第

27

题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%

9.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

10.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

二、多选题(10题)11.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬B.外语水平过硬C.政治素质过硬D.业务知识过硬

12.从旅游业的构成分，也可以分成（）。A.间接旅游企业B.直接旅游企业C.辅助旅游企业D.开发性组织

13.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括【】

A．研究旅游团和旅游接待计划

B．核实住房和车辆的准备情况

C．了解不熟悉景点的情况

D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

14.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

15.

第

71

题

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。

16.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

17.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关()等的问题。

A.工资收入B.婚姻状况C.服饰品牌D.特殊需求

18.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

19.

第

74

题

导游接近游客的主要方式有（）。

20.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

三、判断题(10题)21.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求，满足他们的自尊心和虚荣心。（）

A.是B.否

22.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

23.

第

72

题

为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。（）

A.是B.否

24.

第

82

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）

A.是B.否

25.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

26.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大．()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

29.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。()

A.是B.否

30.“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

32.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

33.__________是旅游的根本特征。

34.人们通常把植物分为____和草本。

35.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

36.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

37.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

38.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

39.

40.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

42.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

43.领队商定日程时应坚持哪些原则?

44.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

45.

参考答案

1.B

2.A

3.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

4.C

5.B

6.C

7.D

8.A

9.A

10.C

11.BCD

12.BCD

13.ABCD

14.ABCD

15.BC

16.BCD

17.AB旅游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问工资收入及婚姻状况等问题，西方旅游者对这些方面比较敏感。而服饰品牌不涉及敏感话题，同时，导游人员对其特殊需求的了解则更加有利于为其提供更优质的服务，因此交谈中可以涉及。

18.ABD

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。

30.N直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态；降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。

31.

无神，宗教

32.单项计价

33.流动

34.木本

35.

身体，思想

36.

环视，动向

37.沿海航运内河航运

38.

得体，相称

39.心理平衡思想健康

40.

审美，审美

41.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

42.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

43.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

44.导游的经济属性表现在：