2022-2023学年广东省中山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年广东省中山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

2.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

3.

第

37

题

往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。

4.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是()旅游活动的代表人物。

A.公务行游B.商贾周游C.文士漫游D.宗教旅游

5.散客旅游产品的形式主要包括()。

A.单项服务，组合产品，电话咨询

B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.门市服务，信函咨询，组合产品

6.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

7.出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。()

A.正确B.错误

8.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性

9.

第

58

题

张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单问客房，其换房增加的额外费用应由（）承担。

10.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

二、多选题(10题)11.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

12.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

13.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

14.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

15.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。

A.办理驻点手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施

16.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

17.世界各国的导游服务普遍具有的共同属性是（）。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性E.涉外性

18.下列有关不同类型旅游者的特征表述中，正确的是（）。

A.老年旅游者以观光休闲为主要目的

B.儿童旅游者以访古探险为主要目的

C.宗教旅游者计划性强

D.考察旅游者对专业知识要求高

E.残疾旅游者禁忌较多

19.

第

65

题

地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应（）。

20.

第

54

题

为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。

三、判断题(10题)21.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

22.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

23.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

24.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

25.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

26.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

27.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

28.导游讲解的虚实结合法中，“虚”与“实”必须有机结合，但要以“虚”为主，以“实”为辅，“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

A.是B.否

29.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

30.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

32.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

33.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

34.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

35.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

36.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

37.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

38.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

39.

40.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

五、简答题(5题)41.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.

第

59

题

如何处理交通事故？

参考答案

1.B

2.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。

3.B

4.D

5.B

6.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

7.A

8.B

9.C

10.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

11.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

12.BDE

13.BDE

14.BCD

15.ACD

16.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

17.ABCDE

18.ACD

19.AB

20.ABCDE

21.Y

22.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

27.Y

28.N

29.Y

30.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

31.4位3位

32.文化

33.4．安全服务，咨询服务

34.动态静态

35.领导者

36.

合法权益，形象

37.职业道德

38.1988沪嘉

39.游

40.

价值，使用价值

41.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(