2022-2023学年广东省中山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年广东省中山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

29

题

游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。

2.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

3.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

5.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

6.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求

7.门市柜台设立首先考虑的是()。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

8.散客旅游产品的形式主要包括()。

A.单项服务，组合产品，电话咨询

B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.门市服务，信函咨询，组合产品

9.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

10.

二、多选题(10题)11.

第

56

题

实现旅游活动所必须具备的客观条件有（）。

A.收入水平B.余暇时间C.旅游动机D.健康状况等其他客观条件

12.

第

75

题

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。

13.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.门票结算单和费用E.机票

14.

第

75

题

常见的导游讲解方法包括（）。

15.散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和计划

B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠

E.散客和旅游团的旅游项目价格相对比较贵，团体旅游相对较为便宜

16.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

17.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

18.

第

78

题

上团前，全陪应该了解团内（）的情况。

19.下列旅客可走绿色通道的是()。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

20.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

三、判断题(10题)21.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

22.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

23.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

24.

第

81

题

导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟旬酌、仔细推敲。（）

A.是B.否

25.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

28.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

29.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

30.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

33.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

34.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

35.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

36.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、简答题(5题)41.

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

44.对于有高原反应的游客，应如何处理?

45.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

参考答案

1.B

2.B

3.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

4.C

5.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

6.D

7.A

8.B

9.B

10.C

11.ABD

12.ACD

13.ABCE

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

17.ABC

18.BCD

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.及时报告有关部门

32.另签合同

33.

旅游现场，口译

34.接待方的疏忽计划不周

35.湖笔

36.咸鲜

37.

38.全陪领队患者亲友

39.合理而可能

40.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

41.

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.答导游主要要抓住以下四个要点：

(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；

(2)找准观赏距离和位置；

(3)把握好观赏时机；

(4)调节好观赏节奏。

44.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

45.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到