2022-2023学年山西省晋中市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年山西省晋中市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。()

A.正确B.错误

2.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

3.团队旅游接待的成败关键在于（）。

A.酒店星级B.导游服务C.游程安排D.用餐标准

4.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应()。

A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去

B.执行原计划，对游客的损失进行补偿

C.制定新计划，选择具有代表性的景点

D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务

5.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过()且不出机场的外国人，可以免办签证。

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

6.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。A.L字B.F字C.C字D.D字

7.粤语导游员属于（）。A.外语导游B.少数民族语言导游C.中文导游D.地方导游

8.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应B.答应游客的要求C.向接待社汇报D.严厉拒绝

9.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

10.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

二、多选题(10题)11.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

12.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

13.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

14.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

15.中国四大名园是【】

A．避暑山庄

B．颐和园

C．拙政园

D．留园

16.全陪、地陪、领队之间是（）的关系。A.领导与被领导B.上下级关系C.平等分工关系D.服从与命令关系

17.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

18.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用B.供给作用C.组织作用D.便利作用

19.导游服务的概念中包含的含义有()。

A.经过旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系C.按照合同的约定提供服务D.为游客提供生活和讲解服务

20.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

三、判断题(10题)21.个性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

A.是B.否

22.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

23.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

24.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

25.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。

A.是B.否

26.

第83题导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

A.是B.否

27.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

A.是B.否

28.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

29.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

30.委婉含蓄，表达巧妙是交谈礼仪的基本规则之一。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

32.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

33.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

34.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

35.

36.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

37.

38.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

39.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

40.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

五、简答题(5题)41.

42.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

43.

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.古代园林理水之法一般分为哪三种？

参考答案

1.A

2.C1892年，托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

3.B

4.A旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。遇到这种情况，导游员应抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览。题目中前提是在实践允许的条件下，所以答案选A项。

5.A

6.D

7.C

8.A游客提出将火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。

9.C

10.A

11.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

12.ABC

13.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

14.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

15.ABCD

16.C

17.ABCD

18.BCD

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N这种讲解方法是画龙点睛法。

25.Y

26.N未经旅行社委派不准带团。

27.Y

28.Y

29.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

30.Y

31.

合同或约定，接待单位

32.体力脑力

33.历史背景、特色

34.1942艾斯特

35.礼遇公务普通出境

36.具有美感

37.

38.计分管理年度审核

39.

声音，位置

40.服务技能

41.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

42.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

43.认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪