2022-2023学年山东省烟台市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年山东省烟台市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有()的性质。A.社会性B.涉外性C.文化性D.涉外性

2.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度

3.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

4.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。

A.让游客使用自己的药品B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用吸管吸出毒液

5.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

6.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

7.直拨国际电话的拨号顺序是（）。

A.城市区号+受话号码

B.国家(地区)代码+受话号码

C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码

D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码

8.

第

39

题

旅游团入住酒店后，个别游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游调换房间，导游正确的处理方法是（）。

9.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备

10.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（）身高不足1.2米的儿童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

二、多选题(10题)11.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

12.按照《文物保护法》的规定，()文物属于国家所有。

A.高某在矿山开采中发现的古墓葬

B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的

C.张某捐赠给某省博物馆的

D.史某从文物拍卖企业购买的

13.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

14.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

15.“突出重点法”的内容有()。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及其与众不同之处

C.突出旅游者感兴趣的内容

D.突出导游擅长的内容

E.突出“……之最”

16.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

17.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

18.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

19.导游工作的经济性作用主要表现在()。

A.促进文化传播B.导游服务，直接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.扩大客源，间接创收

20.旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是()。

A.帮其办理分离签证及离团回国手续

B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾

C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场

D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

23.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

24.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

25.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

26.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

27.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

28.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（）

A.是B.否

29.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

30.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

32.护照一般分__________护照和__________护照两种。

33.

34.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

35.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

36.

37.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

38.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

39.

40.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

43.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

44.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.C

2.D

3.B

4.A游客在游览时被马蜂蜇伤后，导游人员要帮助旅游者先将伤口内的刺挤出来，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散，再用肥皂、醋或盐水洗拭伤口。如果游客中毒严重．导游人员应该立即送其去医院抢救。不要用自己的药品给游客使用，第一，导游并不一定能像医生一样对症下药；其次，导游不知游客是否有过敏史，也不能预见使用药品后会发生什么情况，贸然用药，可能造成其他的问题。

5.C

6.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

7.D

8.C

9.A

10.C每一位成人旅客可以免费携带身高不够l．2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。

11.BCD

12.ABC

13.BCD他们都是中文导游的服务对象。

14.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

15.ABCE

16.BCE

17.BE

18.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

19.BCD导游服务的经济性作用主要体现在：兑现旅游合同实现利润、通过优质服务吸引回头客、做有心人，实现经济文化交流。综合分析题目，答案选BCD。

20.AC旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

21.N

22.Y

23.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

24.N

25.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

26.N散客旅游的比重将上升。

27.N须在开车前48小时办理。

28.Y

29.Y

30.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

31.非选择部分可选择部分

32.外交普通

33.导游讲解再创造

34.客体

35.1969武威市马踏飞燕

36.稳重自然

37.主客关系

38.

组团社，个人

39.床位

40.

一视同仁，特别

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

43.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关